「 荷蘭火車 NS 誤點完整體驗包 」

在荷蘭過去幾年，我頂多是遇到 NS 火車誤點或者不來，最後我轉換路線， 最多晚了一兩個小時，但還是到達目的地。傳說中 NS 半途遇到狀況把乘客趕下車，自己想辦法回家的情況，我一直還很幸運的沒遇到。但上禮拜，讓我完完整整地體驗到 NS 的 delay 歷程 ，看標題就知道是廢文，慎入吧 XD ~

事情是這樣的，上禮拜前幾天 NS 總是姍姍來遲，我常多花半小時到公司，今天特地早起，面對滿滿的會議與待辦事項充滿了期待（才怪）！Anyway～～

7：36 我坐在火車裡，看著螢幕時間跟路徑，心想今天總算可以準時了。但！人生就是這樣，當妳以為荷蘭火車終於好好振作，下一秒它就給你出包。

就在我放心閉目養神後，火車漸漸停下，沒多久後車長廣播：「因前方有火車還沒開走，所以我們得先等等。」這塞車情況很常發生，所以我繼續瞇眼睡一下。二十分鐘過去了，我看看窗外，確定移動的不是我們的火車，又心想這樣還在遲到半小時的範圍，也還好。接著，站長廣播，前方火車應該是壞掉無法前進了，所以要開回前一站。

8：25 我放棄希望，訊息聯絡老闆還有開會的同事，我可能會晚到公司，會議就不等我了，收到 “Good luck" 的回覆後，我開始拿書出來看。

接下來就是一連串車長廣播說：

「我們應該可以繼續開」、
「可能要清空車廂，換到別的火車」、
「我們還是會開回前一站」

10：15 終於，最終方案拍板，我們開始起身，離開原本車廂，移動到隔壁臨時調來的另一輛火車，但這樣又來來去去等上等下的，又過了40 分鐘。

11：00 前往機場的火車真的啟動了！我本來打算如果火車要開回前一站，那我乾脆在家工作，但後來車長又決定換車往前開，加上發現回家的路也出問題。 所以我還是決定去公司上班。

11:30 我抵達公司，比計劃晚了 3.5 小時到達辦公室，原本該是八點到公司的乖寶寶，瞬間變成連早上九點半會議都無法準時到的理由伯。不過還好原本遲到會有的尷尬都被 NS 這些來來回回的故事與無奈給弭平，而且後來發現也有同事被延誤到十點多才到公司，我最晚到公司是因為我就卡在已經出發的那班火車，先出發但反而最晚到。

這一趟原本應該是 25 分鐘的火車，我真的是坐好坐滿三個小時。這是一班通往機場的火車，我很慶幸沒有要趕飛機，火車上已經有些外國人在問荷蘭人 NS 的賠償辦法。想當然，只會補償車票金額（註），錯過飛機真的是你家的事，我只能掬一把同情淚。

另外，換完車待大家坐定後，突然有人大聲問車內乘客們身上是否有多的飲水與小食物，原來歷經兩個多小時的延誤，兩三歲的小男孩也需要水和小食物，也真是折騰他們了。

荷蘭人雖然愛抱怨說話也直接，但長久下來，我發現他們真是吃軟不吃硬，只要你是在想辦法解決問題，基本上他們也會乖乖不吵鬧，通常是兩手一攤，打電話給家人或公司報備，三個小時的誤點，我沒有聽到任何人破口大罵，或情緒激動，我的左右前後鄰居打電腦，看書滑手機聽音樂，我連一句髒話都沒聽到。

我自己也是被延誤習慣了，抱著一種恨鐵不成鋼的心情，我也學會不再期待，坐上火車就交給命運，只是現在搭火車我一定備有三寶 - 「手機、耳機還有書」，保你不慍不火到天涯。

但後來想想其實荷蘭火車雖然誤點，但整個社會的配套措施也是滿好的，老闆跟同事大多都能理解，不會去為難，反而都是一副辛苦你了的回應。就好比說當天我上午１１點半才到公司，因為不想太晚下班，本來想就跳過午餐，結果老闆跟同事們都說火車誤點又不是你的錯，該吃午餐還是要吃吧，後來我還是去吃了。只能說 NS 已經惡名昭彰到只要遲到原因說是 NS，大家都通常一副了然於心的表情。

還有工作方式的彈性，雖然我們公司不太鼓勵在家工作，但在這種鳥情況下，說要回家工作也是很能被理解的！有幾次出門前發現火車大誤點，我也是直接跟老闆說我先在家工作，等火車順暢後再去公司，如果沒有會議的話，可能就乾脆整天在家工作了。

（註）雖然 NS 火車常出狀況，但我不得不說他們的電子系統做得蠻好的，每次只要超過半小時以上，我就會動動手指頭到 My NS 頁面，系統已經有我的搭乘歷史紀錄，我只要按個鍵，勾選延誤時間（半小時以上賠償票價一半，一小時以上賠償票價全額）填寫自己的名字與銀行帳號，就等審核了。有些大概是非常明顯的 delay，系統直接設定核准，我在送出申請賠償的下一秒，就收到核准賠償的 email，然後一至兩周內就會收到我的午餐便當錢呢！

PS: 照片是我火車 delay 時，偷拍火車上的鄰居們，玩手機看書跟打電腦，也意外發現ASUS也在裡面 XD

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