為什麼這篇Momo 衣櫃 PTT鄉民發文收入到精華區：因為在Momo 衣櫃 PTT這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者superer (超級人)看板LivingGoods標題[心得] momo購買LOHA衣櫃退貨分...
Momo 衣櫃 PTT 在 Kate Chen♥️凱特貓 Instagram 的最讚貼文
2021-09-17 15:07:07
平常熱愛運動的我，趁著momo購物網 最近有好多優惠的時候，趕快幫自己的衣櫃增添一些新的裝備🎽 這次就讓我看到一件，無論是平常運動休閒或是逛街下午茶🫖都百搭的BLUE WAY Blackholic 系列女款ET Amour LIZ初登場短TEE。 @blueway_company T-shir...
(文長+抱怨 慎入)
最近要換衣櫃，因為是租屋所以先找平價的，找了超級久才找到這款
外型、高度、格局，都符合理想中的樣子，想不到是令人崩潰的開始...
因過程有點複雜所以都用日期比較清楚
8/18在momo買了2個【LOHA】獨身男女耐磨3X7四抽衣櫃
(商品網址https://reurl.cc/D19l36)
廠商打來約8/24(六)送貨，8/23(五)晚上司機打來約時間(忘記約幾點)
我問司機說颱風會有影響嗎(那天有颱風但沒有停班)
司機說「我們會用帆布蓋著」
8/24(六)大概遲到40分鐘
送來的時候，發現其中一個衣櫃底層(不是抽屜，是衣櫃本身的底部)有溼掉
司機離開後又發現抽屜裡有水、有一個抽屜邊框的皮開了
另一個衣櫃沒事，想說濕掉的那個應該是淋到雨了，但我們擦乾+開除濕機就好
貼皮的部分也去買了白膠打算自己黏(還好還沒黏)
8/25(日)家人來我們家，一進去放衣櫃的房間就狂流眼淚，說味道很重
衣櫃送來後我們就關門除溼沒有發現(風吹雨淋一整天，送來時沒有聞到)
自己進房間也開始流眼淚+鼻子很痛，google後應該是甲醛的關係
原本以為去除味道就沒事了，查了除醛屋、藻類植物、鳳梨...
後來想想多花這些錢跟力氣，又只是把味道去除，不如直接退貨
而且目前懷孕中，看到甲醛的影響很可怕，所以就去momo申請退貨
申請退貨後一兩天廠商都沒有聯絡，後來自己打了退貨電話去問，
廠商客服說要等物流通知，我說因懷孕擔心影響健康希望可以早點來收，
廠商客服也很客氣的說她了解，另因要上班所以希望是平日晚上或假日，
她也說會幫我註明，確定時間後會再通知我。
8/29(四)終於接到司機的電話，約8/30(五)下午5點，但~不是說好平日晚上或假日嗎?
我跟司機說5點我來不及，司機說晚上沒有辦法，會跟廠商說幫我改約星期六
隔天(週五)我主動打去問，廠商客服說星期六沒有安排來我家收
我說都是我主動聯絡，說好平日晚上結果司機約下午，週六又沒有安排
電話掛掉後約10分鐘，廠商客服才打來說會安排週六來收，司機早上會聯絡
8/31(六)早上司機來電約下午4:30~5:00之間來收
4:50左右我打給司機，司機說「前面客人有點狀況，我到妳那邊可能要六七點喔」
(那為什麼不主動通知我!?)
其實晚餐有約，但我還是答應司機會等他
6:30左右接到廠商客服的電話，說司機7點也來不及，可能要更晚
因為真的要出門，我跟廠商客服說真的無法再等，請她安排隔天，但週日沒有收貨
廠商客服說「我去拜託司機，請他們週一或週二晚上去收」
9/2(一)等到下午都沒來電，我打去問，廠商客服說週一跟週二都沒有安排來我家收
說等到確認後會盡快通知我
於是我去momo客服留言，表示行程一再被延誤，廠商又很不積極，希望momo幫忙
客服回覆很抱歉，會通知物流單位處理
9/4(三)還是沒接到廠商電話，我打去問，廠商客服說目前還是沒有安排
還說平日晚上真的沒有辦法(那為什麼之前要答應我!?)
我跟她說可不可以安排星期六第一個來我家收，這樣司機就不會遲到了吧
她說她去確認能不能安排週六第一個收，
結果到晚上我都沒接到電話。於是我去消保局投訴且去momo客服留言告知。
9/5(四)接到momo客服主管電話，就是官方回答(但我還是忍不住抱怨了一下)
廠商客服也打來(他們也知道我去投訴了)，說晚上真的沒辦法，
只好妥協星期六來收，她也說會幫我備註早上早一點來收
9/6(五)晚上司機來電，說「明天到你們那大概晚上8點~9點喔」
?????????????????????????????????
司機說他出發是滿車，我們一定是最後一家
好吧，我也只能答應
9/7(六--就是今天)快中午的時候接到廠商客服來電
說司機路上遇到狀況，會再晚半個小時來收，我真的受夠了所以罵了他一頓
剛剛司機終於在接近9點的時候過來，把貨收走了
用退貨電話去google才發現這間店是多瓦娜家居(樹林門市)
其實商品網頁有寫DOWANA HOME但買的時候沒注意
看google評論才知道超多人抱怨物流很爛
我覺得很誇張的是，做不到的事為什麼廠商客服要一再欺騙我
平日晚上不行，假日卻都拖到超級晚
原本想說在momo買，退貨比較乾脆，結果卻搞到快崩潰自己每天都氣pupu
今天去IKEA買了PAX衣櫃(感謝前面PO文詢問低甲醛衣櫃回覆我的版友)
希望明天收到貨可以一切順利Q_Q
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推 inthenchen: 其實一般貨運司機是真的沒辦法平日晚上送，週日也不送 09/07 23:04
→ inthenchen: ，所以能配合你的時間就真的比較少，互相體諒囉，祝懷 09/07 23:04
→ inthenchen: 孕順心^^ 09/07 23:04
→ inthenchen: 我自己因為有房出租又陸續裝潢，知道這些送貨司機是真 09/07 23:06
→ inthenchen: 的辛苦，雖然廠商會說幫你催司機，但直接跟司機確認時 09/07 23:06
→ inthenchen: 間才是比較準確的，辛苦你了。 09/07 23:06
推 yellowbrush: 爽約N次已經不能用比較忙這個理由帶過了 遇到這種真 09/07 23:23
→ yellowbrush: 的就該投訴下去 09/07 23:23
→ yellowbrush: 另外想知道消保官處理的後續 09/07 23:23
→ superer: 消保局處理不會這麼快，大概要三四個禮拜才會安排協調會( 09/08 08:23
→ superer: 因為我上過月才很衰的在蝦皮遇到超雷賣家也經e-shopping 09/08 08:23
→ superer: 版版友建議投訴過......)昨天物流收走後我就撤案了。另外 09/08 08:23
→ superer: 如果廠商客服沒有這麼不積極又一直騙我，我不會這麼生氣 09/08 08:24
→ superer: ，而且物流安排感覺就有很大的問題...... 09/08 08:24
推 javaj: 大型物件的物流基本上是無法控制時間的，尤其下班時間市區 09/09 12:01
→ javaj: 塞個車，差個幾小時很正常 09/09 12:01
推 cuppy: 我其實覺得你要求平日晚上或假日來收貨有點不講道理..那明 09/11 04:07
→ cuppy: 明是不用工作的時間，但因為消費者總是這麼要求，廠商就會 09/11 04:07
→ cuppy: 這麼要求司機，他們這勞務工比較弱勢，為了這份薪水通常會 09/11 04:07
→ cuppy: 答應。廠商做不到卻答應你，司機一直來不及，顯見有可能真 09/11 04:07
→ cuppy: 的超時被壓榨工時 09/11 04:07
→ superer: 如果廠商一開始就說明平日晚上或假日無法配送的話，我也 09/12 20:34
→ superer: 不會硬要呀> <我知道司機很辛苦，但主要是一再爽約讓人 09/12 20:34
→ superer: 很困擾也很崩潰。以前有買過假日無法配送的，我也是請假 09/12 20:34
→ superer: 在家等，但如果可以選擇當然會選不用請假的時段。 09/12 20:34
推 pengpengpeng: 退貨真的會一直卡在等司機這件事，我也退過momo，只 09/13 15:41
→ pengpengpeng: 能說他們主打網購而不是網退啊，等物流真的非常需要 09/13 15:41
→ pengpengpeng: 耐心...懷孕辛苦了 09/13 15:41