每天上Facebook逛逛，看看親朋好友的最新動態👀，已經成為大家稀鬆平常的習慣了! 這個民眾每天打卡、分享、關注與聯繫的社交平台，逐步擴展成民眾每天搜尋、娛樂、購物與曬單的電商平台。

e特務👮今天帶大家一起來了解，Facebook如何運用社群的優勢，與Amazon在電商領域展開對決。⚔️⚔️
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【Facebook如何從社群龍頭轉型電商巨鱷】

有別於Amazon所有的服務皆以交易數據為核心，Facebook所有的服務皆以人際關係為核心，也依循人際關係展開，這是Facebook與Amazon最大的不同。👩🏽‍🤝‍👩🏻人際關係賦予了不同來源的資訊不同的價值，越是值得信任或是參考的資訊，在決策過程中扮演越關鍵的角色，這在網路購物環境與網路使用習慣尚未健全的市場更顯重要性，因為民眾習慣在看得見、摸得著的實體賣場交易，對於線上交易機制與隱身幕後的交易對象存有疑慮，因此需要親朋好友、KOC或KOL的推薦，也需要在購買前和客服人員確認交易細節(商品內容、成交價格、到貨日期、配送與付款方式…等)，#社群電商透過人際信任彌補對通路、品牌與商品信任的不足，有助於降低民眾對線上消費的疑慮，讓社群電商在特定市場的成長速度甚至是市占率也凌駕傳統電商，成為民眾消費購物的新寵。❤❤

以泰國市場為例，很多時候消費者並不是計畫式的購買，他們只是在逛Facebook或Instagram時看到 #網紅直播推薦 的產品不錯，利用Messenger與店家討論產品細節後就下單購買，再透過Facebook或Instagram分享給自己的親友，整個交易流程都在 #社群媒體 上完成，與傳統先有需求再去蒐集資訊、評估與購買的消費過程有很大的不同。

因應泰國、越南等東協國家龐大的 #社群電商市場商機，Facebook在既有的Instagram、Messenger之外，增加Facebook Shop與FB Pay等新服務，試圖打造整合直播、社交、購物、客服、通路、金流等電商生態系。商研院協助臺灣業者借力Facebook進軍泰國社群電商市場，促成 #臺灣代營運商 與 #社群銷售工具服務商、#跨境物流服務業者 合作，開發一站式的創新服務補足現有Facebook電商服務鏈的斷點，由代營運商將來自臺灣的優質商品適地化，透過社群銷售工具將臺灣商品提供給泰國廣大的網紅或社群賣家，📌讓他們利用Facebook直播推薦，社群銷售工具讓消費者不用跳脫Facebook介面就能交易和付款，再由跨境物流業者提供配送服務，並分潤給推薦的網紅和社群賣家。⚡️⚡️⚡

🎯未來商研院團隊將持續盤點東協各國社群電商的商機與缺口，對接當地最熱門的社群媒體(例如：越南Zalo、印尼Whatsapp…等)，整合不同臺灣電商業者開發創新的服務或模式，共同拓展當地跨境電商市場。

資料來源:財團法人商業發展研究院

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【跨境情報站】🇻🇳越南最常用的通訊軟體App原來是它

進入海外市場，了解當地民眾最常使用的通訊軟體App非常重要，因為業者可以藉此通訊工具接觸到當地消費者進而推廣或銷售自家商品。

在越南，民眾常用的通訊軟體除了耳熟能詳的臉書Messenger外，由越南的獨角獸公司VNG所開發的通訊軟體App「Zalo」，在越南約有七千萬名使用者，佔總人口數七成多的市占率，具有購物、支付、社群等多種功能。究竟這款越南的聊天App霸主，有什麼特別之處？

🔸「搜索周邊朋友」的功能擴大社群應用場景
Zalo有一個「搜尋附近使用者」的功能，可以透過加好友擴大朋友圈，創造出更多的社群應用場景，藉此形成一種網路效益，吸引更多使用者來使用Zalo以認識更多人。

🔸遊戲體驗融入聊天場景
Zalo所屬公司VNG本身是做遊戲起家，因此也將「遊戲體驗」融入在Zalo的聊天行為中。使用者可以在聊天中與對方玩遊戲，甚至可以手繪訊息，在互動過程中增添更多趣味。此外，VNG推出Zalo的支付功能「Zalo Pay」，提供使用者便利的數位支付功能。

🔸VNG的投資為Zalo增加更多可能性
VNG挾持充沛資金對外進行了許多投資，包括近期投資的「禮品平台Got It」；VNG也擁有物流新創Ecotruck 20%的股份；VNG亦是越南電商Tiki的投資者，從中不難發覺到VNG在電商領域的多角化發展與布局，預期未來透過旗下不同投資事業體與Zalo合作，可將Zalo的應用範圍延伸到越南消費者生活的各個層面。

📌相較於直接在購物網站下單，越南的消費者偏好跟賣家私訊聊天搏感情來進行購物，一方面可藉此了解賣家身份的真實性，另一方面也可以跟賣家進行議價。因此，熟悉當地消費者常用的通訊軟體例如Zalo，是業者與越南消費者溝通不可忽視的管道。。

參考來源：
1. 2020年越南最多人使用的熱門手機App tx.ag/hpXC84k
2. 「Zalo」成越南最熱門通訊軟體　超過七成民眾使用 tx.ag/Qv84MGl
3. Vietnam's VNG invests $6m in gifting platform Got It tx.ag/H5LERZG

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