為什麼這篇MATCHESFASHION Loewe ptt鄉民發文收入到精華區:因為在MATCHESFASHION Loewe ptt這個討論話題中,有許多相關的文章在討論,這篇最有參考價值!作者niki1980 (niki1980)看板IntlShopping標題[問題] MATCHESF...
小弟在十月底買了一個Loewe gate small要給我老婆,當作結婚五週年禮物,
也使用了新會員的85折優惠代碼
https://i.imgur.com/OOE5Nuh.jpg
![](https://cache.ptt.cc/c/https/i.imgur.com/OOE5Nul.jpg?e=1722403371&s=4xdsGBCpwcPpiGQ2s7MS8g)
收到包包的時候發現包包表面有一小塊毀損,
馬上反應給客服,客服建議我退回去檢查,
如果檢查是產品問題就會寄新的給我,
反之就退回原本的給我,
所以我照著客服的指示按了退貨,
在選擇refund或return to credit card的時候,
我詢問客服要選哪一個項目,
客服說選哪一個都可以,我就選了refund,
並且在退貨說明寫上這是客服要我退回去檢查的;
上週五MATCHESFASHION收到退貨,
結果竟然refund給我的帳號,
我馬上寫信問客服,結果今天客服跟我說,
refund手續已經完成,沒辦法幫我處理,叫我重新下單一個新的包包,
我整個人氣到快爆炸!我付了關稅,現在包包退回去,叫我重新下單,
看看這個包現在的價格,我會像個白癡一樣重新買這個漲價的包?
難道他們是要騙我把東西寄回去而已嗎......
https://i.imgur.com/phv7gFS.jpg
![](https://cache.ptt.cc/c/https/i.imgur.com/phv7gFSl.jpg?e=1722403359&s=0fsLkIREy9RtX8WUQldVjQ)
我當下把之前跟客服往來的信件都貼上去,一連寫了三封信過去客服罵人,
我想詢問有沒有人可以分享申訴的經驗,
或是有人可以分享申訴的管道嗎?
我真的很難過,我老婆很喜歡這個包,
本來也考慮要不要退回去檢查,
客服一直告知沒有問題,而且還說幫我預留了一個新品,我才退回去,
結果現在變這樣...有人可以幫忙嗎...
以下是退貨前客服的回覆
https://i.imgur.com/i0GK2bz.jpg
![](https://cache.ptt.cc/c/https/i.imgur.com/i0GK2bzl.jpg?e=1722401327&s=tvAf4JANP_wpK-2NWSAeYw)
https://i.imgur.com/ZLuC105.jpg
![](https://cache.ptt.cc/c/https/i.imgur.com/ZLuC105l.jpg?e=1722396686&s=E7Q3eXlDHmu6XV5oR-KzWg)
https://i.imgur.com/ceRX5UE.jpg
![](https://cache.ptt.cc/c/https/i.imgur.com/ceRX5UEl.jpg?e=1722354043&s=CnDzFeRTN4z7J-rMTsO9LQ)
https://i.imgur.com/8DYYqbb.jpg
![](https://cache.ptt.cc/c/https/i.imgur.com/8DYYqbbl.jpg?e=1722373237&s=GfwDg66HiESj5IKXNYNWgA)
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