為什麼這篇KOKO 盜 刷鄉民發文收入到精華區：因為在KOKO 盜 刷這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者m284869 (m284869)看板creditcard標題[心得] 國泰koko被誤刷？被盜...
是的如題
被誤刷還是被盜刷？
因為這是我開始使用信用卡至今
第一次碰到的問題
本人名下只有一張國泰koko卡
並無另外申辦副卡給家人使用
先不說國泰koko打客服
還要驗證密碼的爛規定
---正文開始---
簡單的時間表
koko app
其實我到9/3打開app才看到這筆請款
本人並沒有購買任何保險產品
所以頭很痛
8/27 koko app上
發現未出帳金額一筆$3000
請款項目：泰安產物保險股份有限公司
接下來是真的很不爽
國泰koko客服的專業度
9/3
首先我撥了第一通電話到koko客服
客服表示：這邊只看得到是泰安產物保險喔
wtf?我根本沒買保險
客服也沒有要幫我處理的任何表示
只說會不會有可能是家人用我的卡刷保險
然後沒告訴我
wtf第二次...我自己或家人刷了app不會通知嗎？
於是我心灰意冷自己先打給泰安產物保險聯繫
請泰安產物保險幫我查詢我到底有沒有買保險
我留了身分證字號跟koko卡號給泰安
請他們查詢到有保單再跟我聯繫
（泰安問我被保人是誰？我根本沒收到保單
是要怎麼回答，真的很無奈說，我沒收到保單
，也不知道誰是被保人）
過沒多久泰安打來說用身分證字號下去查
並沒有我的保單
改用信用卡號查確實有一張$3000的保單
不過被保人是一位C先生
泰安還問我有沒有家人親戚姓氏剛好是C的
還真的很抱歉我家人親戚沒半個C開頭的
泰安表示我這筆保險是從中國信託網站購買的
可能要打去問中國信託那邊有沒有我的資料
可憐如我又打去中信
中信表示用身分證字號查我名下沒有保單
接著跟中信加泰安直接三方通話
最後釐清楚跟中信沒關係中信就退場了
不過中信客服人還不錯
後來有繼續幫我追蹤跟說明可能的原因
之後轉給泰安有專門跟中信接洽的窗口
後面都是這個單位跟我聯繫的
晚上我致電國泰koko客服
再敘述一次我目前的狀況
這個客服才知道問題大條了
表示需要暫停我的卡
到他們收到泰安的退款單
9/4
早上9點泰安窗口打來說明情況
確定是這位C先生卡號跟我的極度雷同
導致C先生key錯卡號才刷到我的卡
我跟C先生的卡號前12碼一模一樣
末四碼數字一樣但是排序不同
我的是1234的話，C先生可能是1324
早上11點泰安來電說明
需要幫我辦理退款
之後會再通知
9/5
國泰koko客服來電
再跟我說了一次重複的話
因為風險控管要暫停我的卡...
剛好我的koko結帳日是8號
要是泰安退款很快在8號之前
那就平安沒事度過
若泰安退款在8號之後
本期我的帳單帳面還是會多3000
不過koko我有設定ACH
所以扣款時會少扣3000元
從這天開始我的卡又恢復正常可使用了
中間都沒其他家來電了
一直到9/14國泰來電
通知已經收到泰安退款3000
我的app裡面也有看到一筆未出帳-3000
事情才圓滿落幕
最生氣的就是國泰koko客服
真的是傻眼無言令人無奈
還要持卡人自己跟出包的對方聯繫？
等我自己釐清楚到底是哪邊出包了
還要自己跟國泰報進度
國泰的風險控管到底在幹嘛？
隨便一個人key錯卡號也能刷好網路保險？
一切都這麼剛好我就這麼雖小被誤刷（盜刷？）
總之對國泰已經失去信心
反正koko已經跌落神壇了
處理的方式真的令人心寒，呵呵
本文絕非唬爛文
有圖有真相
email通知 https://imgur.com/aJ8wiSQ.png
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.251.153.201
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1537078962.A.C87.html
推 cka: KEY錯卡號也刷成功很扯 09/16 14:23
非常扯，扯到不行推 wei941019: 也太扯太爛了 09/16 14:28
推 ki0107k: key錯卡號照理說不會連背後的三碼都一樣吧.... 09/16 14:35
推 ranger7dc: 勿忘國泰都可以台幣當歐元了XDD 09/16 14:36
推 pjung: 到期日、後三碼都不用？ 09/16 14:36
所以我才覺得很問號難道線上投保都不用到期日、背後三碼、收簡訊認證碼嗎？
推 rrosy: 版主也太倒楣了吧！自己卡號被別人誤植，還要自己當柯南自 09/16 14:39
→ rrosy: 己追回，要我也會很氣 09/16 14:39
令人心寒，客服真的很糟糕連干他屁事的中信都比國泰認真追我的進度
推 koyi: 爛死= = 09/16 14:39
推 h7568413: 後三碼不是必要的 如果只有最後四個數字不同 其實到期日 09/16 14:40
→ h7568413: 一樣的可能性很大 09/16 14:40
→ prussian: 這是板上第幾個保險只用卡號就被刷錯的了? 有檢查碼還可 09/16 14:41
→ prussian: 以刷得過，代表打錯被擋下的至少十倍... 09/16 14:42
我就是那個幸運兒嗎 天阿後三碼非必要我知道啊
(我記得有些線上購物網站就不用輸入)
不過我對線上投保真沒接觸過
google搜尋koko誤刷盜刷也沒半個例子
原來關鍵字是保險啊...
→ prussian: 現在一堆險都可以線上直接投保，這種鬆到掉褲子的刷卡檢 09/16 14:43
→ prussian: 核還是不打算改嗎.. 09/16 14:43
推 purpose: 後三碼非必要，到期日一樣 09/16 14:52
→ Doraemon9487: 那key錯卡號能刷不是不可能畢竟保險不解授權碼 只 09/16 14:53
→ Doraemon9487: 有到期日 09/16 14:53
→ Doraemon9487: 主要是要提供末三碼給保險公司，經手的人太多風險 09/16 14:54
→ Doraemon9487: 更大 09/16 14:54
推 bignoob: 線上刷卡 銀行不是最喜歡OTP撇清責任嗎 這時候怎麼又不用 09/16 14:54
推 mibbim: 其實你只要確認沒買保險，就跟客服說你沒授權，列爭議款， 09/16 14:54
→ mibbim: 剩下的就是國泰跟保險公司的事 09/16 14:54
魯妹經驗不足，這次狠狠的上了一課推 g666666o: 依版上不少人被誤刷保險的經驗，看來後三碼雖有填但根本 09/16 14:54
→ rrosy: 請問版主之前被刷這筆時,是否有收到koko或國泰優惠推播通 09/16 14:56
→ rrosy: 知？ 09/16 14:56
沒有收到koko app的通知(手機iphone沒有清理通知的習慣)
email完全就是我懶惰的錯沒點開來看。
→ g666666o: 不會核對，只對卡號和到期日，連刷卡人簽名都不核對，有 09/16 14:56
→ g666666o: 夠搞笑 09/16 14:56
推 tenghui: OTP才能有效避免這種狀況, 沒有OTP的交易頁面盡量少用 09/16 14:56
→ lowLv: 照理說你可以不用追查 只要跟國泰堅持沒有刷這筆 拒絕付款 09/16 15:03
推 rsps1008: 保險還真的不用後三碼之前保過，不過他都會強調要用本人 09/16 15:06
→ rsps1008: 的信用卡誒，如果非本人信用卡就會變成要OPT和回傳保單 09/16 15:06
推 lowLv: 沒有OTP的交易頁面盡量少用<-你自己不用但盜刷跟key錯卡號 09/16 15:07
→ lowLv: 的人會用啊 意思不是一樣XDD 09/16 15:07
推 teofil: 其實紙本請款並不用後面末三碼，不過有效日期跟姓名應該要 09/16 15:21
→ teofil: 一模一樣才可以刷得過，原PO真的被國泰雷，建議告上金管會 09/16 15:21
推 sbtiagr: 報爭議款真的會輕鬆很多 根本也不是原po的錯 09/16 15:27
噓 finito: 噓國泰 09/16 15:49
推 nicholastung: 遇到不明款項直接告訴沒這筆交易被盜刷 09/16 15:49
→ ssccg: 從中國信託網站購買的，然後原因是網站檢核太隨便的話，為 09/16 15:53
→ ssccg: 什麼中信可以算干他屁事? 09/16 15:54
照泰安的說法是從中信網站連結過去的？我也不太清楚線上投保的流程推 ah11851152n: 我怎麼記得版上已經好幾篇不同銀行保險的盜刷文… 09/16 15:56
推 ah11851152n: 當然打保險公司退刷最快，之前看有人推文保險公司有 09/16 16:03
→ ah11851152n: 卡號就能刷了，其他資料都是浮雲 09/16 16:03
推 peter700: 這是版上第幾篇國泰刷保險的案例啊XD 09/16 16:04
推 eric10902: 好奇原po當盜刷處理的話會不會害C先生被警察約談XD 09/16 16:11
推 PetiteCeline: 我妹之前也發生跟原po很類似的事 也是說對方key的卡 09/16 16:14
→ PetiteCeline: 號跟我妹的富邦visa金融卡卡號雷同 致詞不是保險 是 09/16 16:14
→ PetiteCeline: Booking訂房網站XD 09/16 16:14
→ PetiteCeline: *只是 不是致詞Orz 09/16 16:15
推 dowbane: koko超廢，高調 09/16 16:15
推 kcl0801: 確定不是自己刷的 堅持到底列爭議款就好 09/16 16:25
推 kcl0801: 網站檢核太隨便.不導入3D驗證 就是有爭議款時店家吞 09/16 16:27
→ kcl0801: ITUNES GOOGLE PLAY 成天有人在上面盜刷還不是吞了 09/16 16:27
→ kcl0801: 況且對消費者來說有3D驗證不是好事 都有例子即使OTP密碼 09/16 16:28
→ kcl0801: 打錯還是可以成功交易的 09/16 16:29
推 oak2002: 之前不就討論過了 保險確實不用安全碼 09/16 16:40
→ milesgood: 老問題了阿 保險不檢核安全碼 反正不是你刷的就走爭議 09/16 17:13
推 s1an: 華南 也是要我自己去追 反正確定不是自己刷的就走爭議 09/16 17:25
推 er01245: 保險公司的問題，檢核機制太差 09/16 17:36
推 ageba: 你該上來爬文，我不久前有po一樣情況列爭議款就好 09/16 17:40
推 claymath: 哈哈 跟我一樣耶 09/16 18:15
推 aij: 好誇張喔 09/16 18:23
推 Mroy: 中信客服真的很棒～有爭議都超乾脆的 09/16 18:27
推 monkchou: 可以像我一樣四響，應該不會收不到通知。 09/16 19:09
推 ah11851152n: 保險誤刷版上例子不少，可是我爬文爬不到Orz 09/16 19:49
我也爬不到 /保險 /盜刷 /誤刷還是要爬卡片類別
※ 編輯: m284869 (111.251.153.201), 09/16/2018 20:02:51
推 terfd: 我兩個禮拜前 koko也被盜刷 當然客服問題跟你一樣 我直接 09/16 20:40
→ terfd: 說都沒有 是被盜刷 請列爭議款調查 客服沒囉嗦什麼 09/16 20:40
推 scorpionred: 其實好像只要信用卡號沒錯系統就會過了...因爲我同 09/16 20:50
→ scorpionred: 事也是這樣幫客人刷錯卡 09/16 20:51
推 scorpionred: 系統只會檢核卡號對不對不會檢核是誰的 09/16 20:54
噓 aral091381: 出包的是安泰欸 09/16 21:54
推 tlt0211: 紙本大多不用填寫檢核碼啊 和旅行社填寫卡號差不多 09/16 23:03
噓 stellfeeling: 出包的是安泰沒錯 09/16 23:04
→ bestpika: 這例子怎麼看出包的都是安泰吧 09/16 23:29
→ prussian: 出包的是C先生吧，照現在的檢核流程安泰沒作錯啊 09/16 23:31
→ m284869: 泰安啦一堆安泰是怎樣 09/16 23:40
推 LoserHK: 這種就是一律 報警 列爭議款 就對了 09/16 23:53
→ prussian: 靠背被誤導了 XDD 09/17 00:01
→ fanhand: 問題出在泰安 09/17 00:06
噓 cytochrome: 紅麵線，前12碼相同，1234與1243，代表發卡時間可能相 09/17 00:08
→ cytochrome: 近，所以到期日也相同，key錯其實不意外 09/17 00:08
→ cytochrome: 倒是保險公司通常都會檢核信用卡持卡人與要保人是否為 09/17 00:08
→ cytochrome: 同一位，面對非自己的消費其實不需要去聯繫商家，銀行 09/17 00:08
→ cytochrome: 要想辦法自己處理 09/17 00:08
→ as35d: 國泰也滿衰的 09/17 00:28
→ dantes1013: 請問，這樣的事件處理上是不是應該列爭議款和報警同時09/17 00:29
→ dantes1013: 由銀行和警察去處理比較適宜?09/17 00:30
→ dantes1013: 感覺原PO在追查的過程中，已主動把身分證號分享出去了09/17 00:30
推 babygiggles: 我上次買富邦旅平險 都要求要保人跟刷卡持卡人要一09/17 00:51
→ babygiggles: 樣 不然刷不過欸09/17 00:51
→ m284869: 還在寫email準備投訴金管會了= =09/17 02:32
→ m284869: 本人菜逼八第一次國泰客服沒主動說要列爭議款的部分，只09/17 02:35
→ m284869: 用可能家人誤刷打發我，覺得心寒感覺他們不想處理，加上09/17 02:35
→ m284869: 我當時很慌很急就自己聯繫了保險公司跟中信銀，感謝各位09/17 02:35
→ m284869: 大大的教訓，魯妹已經深深學到一課了。不過保險誤刷跟盜09/17 02:35
→ m284869: 刷到底要爬什麼關鍵字啊囧09/17 02:35
感謝兩位推 a84817f: 原po拍拍09/17 07:42
推 ru88atgs: 好誇張喔09/17 10:32
推 blsuki: 問題出在泰安啊………當然找泰安最快啊，客服老實說沒什麼09/17 10:37
→ blsuki: 問題，只是照流程跑09/17 10:37
→ blsuki: 怎麼全部被帶風向噓國泰？國泰也真衰 呵呵09/17 10:38
推 TobyH4cker: 沒 OTP都垃圾09/17 10:59
→ TobyH4cker: .....的09/17 10:59
推 kysol: 我怎麼記得有檢查碼?哪那麼簡單就剛好可刷?密碼學假的嗎?09/17 11:37
推 peter700: 呵呵...那國外商店盜刷你怎麼不找商店?09/17 13:37
要舉例你也舉個相關的好嗎 無言※ 編輯: m284869 (114.136.59.14), 09/17/2018 14:24:15
推 dogzi: 感覺中信是收單行的身分，那麼沒後三碼檢核，就是中信的問 09/17 19:54
→ dogzi: 題啊 09/17 19:54
推 TOFUTOFU: 國泰沒問題啊 除非你堅持盜刷 不然只有持卡人可以跟商家 09/17 20:54
→ TOFUTOFU: 確認消費啊 09/17 20:54
→ TOFUTOFU: 或者等商家請款再列爭議款項 09/17 20:55
推 TOFUTOFU: 就看國泰客服有沒有把這些條件跟你說 09/17 20:57
推 blsuki: 國泰衰爆 還要被投訴金管會 09/17 21:43
推 glady1217: 覺得國泰衰 09/24 12:06
推 docoke: 剛KOKO被盜刷 雖然36元而已 但客服有主動幫我換卡 10/29 09:03