大家好，最近是否有看到一則關於北歐家具的新聞？
我是影片中的受害者，
業者在我們交涉間本身就無解決事情的意願
接受媒體採訪還說後續會繼續瞭解
但新聞播報後卻音訊全無
令人十分生氣
決定再PO上網請各位大大幫忙評評理 幫忙轉貼 甚是分享相關經驗
或給予法律/消保專業建議與協助
對於空間布置和規劃 我們應該都有同樣的熱情
希望未來大家在做選擇時有更多審慎的評估 謝謝

※新聞影片：http://www.youtube.com/watch?v=XaInqrO6gFc&feature=g-upl

事件發展：
2011年8月2日及4日，我們到IKEA詢問工作人員怎麼將系統櫃上牆。賣場人員指示，僅需
鑽孔鎖螺絲加塑膠栓子(壁虎)即可，然而依循該工作人員指示安裝上牆，八個月後卻突
然崩塌，砸毀液晶電視、DVD、機上盒，當然櫃體也有所損壞，估算損失超過兩萬元。向
客服反應並經過勘驗後，IKEA堅持不願負擔責任，無疑是在欺負消費者。

這座櫃體是2008年12月參加IKEA的BESTÅ系統櫃設計比賽，所得到的優勝獎品。當時跟設
計部門一同將參賽的設計圖實踐出來，組裝後還在新莊店展示一個月。合作過程很開心
，我們甚至用心地把安裝過程拍攝成宣傳影片
http://www.youtube.com/watch?v=cuFxayHMjxI&feature，然而對比今日慘況發生時，
IKEA把問題推給消費者的處理方式，不禁令人覺得格外諷刺。

由於展品沒有說明書，我們曾經摔壞一座CD櫃(影片中0:32我所摸的櫃子)。因為沒有確實
瞭解組裝程序，所以造成的損傷只能自行認賠。但也更深刻知道，若其它系統櫃要釘牆
，必須有專業指導，不能再賭上其它櫃子。因此我們才會在2011年8/2、8/4到店尋求專業
諮詢，而這麼強烈的背景因素，怎麼可能聽錯教學指示？

再者，IKEA檢修人員說明，因為缺少『白色長方形塑膠輔助零件(影片中0:52)』導致系統
櫃缺乏支撐力。然而奇妙的是：雖然櫃體崩落，但是我們安裝的螺絲卻穩固地釘在牆上
！顯見鑽孔與鎖螺絲的技法沒有問題，若非店內工作人員指導有誤或者產品本身瑕疵，應
該不會發生櫃體掉落事件。而上述兩個原因造成的損失，又豈該讓消費者吸收？

由於我們確定到店詢問的日期，所以提出建議，請IKEA提供當時值班人員班表與我們面質
、指認。但IKEA不願意，僅說員工教育訓練有標準作業流程，不可能有指導疏失，當然
也就沒有後續的賠償責任。

媒體電訪的公關人員說：「我們後續會繼續地瞭解」，但2012.5.29新聞播出後，IKEA至
今完全沒有主動連繫，相當沒有誠意與解決問題的意願。 又說：「不曉得他在組裝過程
當中是不是有發生什麼問題？」，我想問題很清楚，就是【工作人員未指導我們要裝輔助
零件】。這是IKEA的疏失，並非消費者的問題！

IKEA這樣的客服態度，著實令人憂心這些10年保固、25年保固的商品是否有真實、正義的
保障？
我們會繼續捍衛權益，事實的對錯不會因為時間的拉長而有所改變，也不會因為小蝦米就
必須屈服大鯨魚。

※請幫忙轉貼分享※
讓更多消費者在消費選擇前，能夠知道更多品牌廣告形象後的真實面貌，也歡迎有相關經
驗的消費者、法律或消保專業知能者提供建議與經驗分享。

[IKEA部落格比賽訊息]
系統家具也可以玩出創意! IKEA Blog 創意徵文得獎作品公布：
http://www.wretch.cc/blog/ikeameatball/12385515
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[中天新聞/中時影音]
新聞出處：http://www.ctitv.com.tw/news_video_c16v84045.html
早餐新聞：http://www.youtube.com/watch?v=OXI97RjPXLM&feature=g-like
※1.主播稿頭及影片播報口誤之處請以本片內文資訊為主。
　2.訊息修正由中天新聞負責。

[北歐名店其它消費糾紛]
花3萬買衣櫃　2週脫皮剝落　10年保固仍收費
http://www.youtube.com/watch?v=k0u-iI97Oqk&feature=g-like
4萬買衣櫃！5天見瑕疵 民眾投訴知名賣場
http://www.youtube.com/watch?v=hBBnYDQVJEc&feature=g-like


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