【聊聊認知偏誤cognitive biases在遊戲中的使用情境】

在Medium上的UX Collective常有許多與產品設計有關的文章，本文從幾種認知偏誤cognitive biases效應，探討如何增加用戶的付費轉換率，其中有些技巧也常應用在遊戲行業中。

●錨定效用(Anchoring Effect)

這個算是很常被討論的效用了，人們會被特別"突出明顯"的資訊誘導而影響決策。譬如周卡、月卡、季卡三個價格方案，當季卡價格特別貴時，則玩家會覺得周卡與月卡特別便宜；而當月卡刻意拉高價格，與季卡差不多時，玩家反而會覺得季卡是便宜的。

錨定效用還要確認玩家心中既有的"錨"。譬如當用戶的平均每單消費金額為150元，大戶玩家平均每單的消費金額為750元，以上兩者就是玩家既有的錨，可以試著利用將活動折扣凸顯在210元或990元檔次，去撼動玩家的認知。

●從眾效應(Bandwagon effect)

這也是很常見的使用做法。在餐廳中選出最熱門的餐點，定價方案中標示大部分人的選擇，都可以驅動用戶想要從眾避免風險的心態。很多遊戲會標示基金總購買人數，或是設計假的抽卡訊息，引發玩家的從眾效應。

從眾效應使用中要注意的就是"破梗"。使用誇張不實的訊息或數字時，當沒有相對應的證據或邏輯支撐，就會影響用戶或玩家對產品的所有訊息都失去信任。

譬如，一個按讚人數十萬的粉絲團，每篇文章按讚若只有幾十個，就還不如按讚數幾千的粉絲團讓人感到信服。

●IKEA Effect 親手做的東西更好

比起相同但已經組裝完成好的商品，消費者願意為自己創造的商品支付更高的價錢。譬如遊戲初期的捏臉系統，或是給玩家多個選項設計客製化的角色的出生、能力特質等，都可以形成IKEA Effect，讓玩家產生認同感，更容易沉浸在遊戲裡面。

當玩家的付費方式也有一定的自主權時，也能誘發類似的效果。現在越來越多遊戲在卡池中也會放入"心願選單"，當玩家開始思考該放入哪些卡片時，就更容易驅動其付費進行抽卡行為。

●巴南效應 Barnum Effect

巴南效應比較常用在算命、星座上。人們容易把自己套用在模糊且普及的評價中，並產生高度認同。譬如像「你有時候會覺得你非常的相信自己，然而在其他的時候你並不是那麼的自信」等同時符合各種情境的說法，就很容易獲得認同。

遊戲中針對巴南效應的利用，我比較少看到。我認為巴南效應適合在一對一的封閉情境，不適用於網路公開場域，因為它是禁不起討論的。也許，在某些訴諸情感為主的遊戲開頭，可以利用巴南效應增加對遊戲的認同感。譬如，問玩家"你是否對這個世界感到無力"、"你是否曾對自己懦弱感到無奈"等問題，以建立與遊戲主角之間的聯繫與共鳴。

●購買合理化與購買懊悔 Post-Purchase Rationalization & Buyer’s Remorse

遊戲行業中玩家客訴前三名，常常有"騙氪"這件事。免費遊戲的確會設計各種誘因，誘導玩家進行衝動性消費。而當用戶一時腦衝付費後，通常也會找各種理由說服自己，避免認知失調，這就是所謂的「購買合理化」。但當腦中的合理化過程失敗，找不到足夠的理由支持自己的行為，可能就會轉向退款或流失。

之前在Club House研討會中，大課長們就曾明確提到，他們不怕花錢，但怕的是花錢不夠爽。花錢這件事情能否拿到相對應的價值，影響玩家是否能順利將購買合理化。

不過在免費遊戲中，付費合理化與遊戲生態平衡如何共處也是需要考慮之處。越在"數值上"強調付費合理化的遊戲，越容易造成免費玩家競爭的"不合理"，進而流失用戶。

除了在"數值上"提供購買合理外，也可以鼓勵用戶在儲值後提供評分，作者認為可以加速腦內合理化過程；也可以提供積點、徽章、客服、鼓勵性的文字，增加玩家購買合理化的支撐理由。

希望以上對你有所啟發。

人貴自知

女兒想要腳踏車,從淘寶買了自己組裝,結果今天前後搞了兩個小時後放棄把半成品轉贈鄰居,開車帶全家去迪卡儂扛一台解決問題

其實很清楚自己這種文科生對組裝這些事情(包括IKEA家具)沒啥天分,但三不五時就會想挑戰一下而結局都是失敗告終,這次過後真的要記取教訓了,不擅長的事情就花錢外包讓專業的來

{考前經驗分享---是否該去補習班!?}

說到補習 從小到大如果才藝班的心算畫畫鋼琴跳舞不算在內的話 我印象中沒有任何跟同學放學一起走去補習班 在補習班上課打瞌睡偷傳紙條 和暗戀哪個補習班同學等等的經驗

也不是說我功課多好 我數學也是有考過零鴨蛋=口="(那次是推甄已經上了所以根本沒在管高三下的考試)只是總覺得有心的話不需要補習也能學好考好 而且我超討厭上課 我是那種喜歡自己讀 不懂的地方再去請教的人

我自己家裡也是開英文補習班的 所以很自然的英文跟我爸媽學就好 若你英文不行可以想辦法多下點苦功背單字或看影集 中文呢你是中國人應該不用人家教吧 作文不好多看文學作品臨摹名作家的寫作筆法 物理化學自己試著理解 不懂下課問老師 數學自知沒這方面的天份 但至少我會盡力算完和弄懂會考的範圍 起碼也有個及格 剩下的地理歷史三民等等都是背科 所以除非你要考頂尖志願 或你非常欠管教有人盯你才會念書 不然總觀上面來說 我覺得根本沒補習的必要 只是看你願不願意當一個靠自己的主動者 而不是只做為一個被動的接受者

好像台灣大多數的人一想到要考試面試考照 小至國高中的期中期末考 大至國家考試和各行各業的證照 第一個閃進腦袋瓜的念頭就是" 我要不要去補習啊? " 好像大家都補習我沒補習就不fashion或比別人差 這也變成一種盲目追隨的蝴蝶效應 只要有一個人去補習 剩下的人大多都會跟進 還生怕補得不夠多科錢花得不夠多會無法如願達到目標

可是為什麼卻沒人想過" 我能自己準備甚麼? " 或 " 補習的真正目的是甚麼? " 是補個心安理得 還是讓你看起來有準備 當你失敗的時候可以把失敗歸因於:補習班老師教的太差, 教材太爛, 課程規劃太趕等等 把所有的責任推得一乾二淨 讓自己看起來不那麼狼狽 而是光榮的戰敗!?又或是我們已經被學校教育成只會被動的接受不會自發的學習 甚至已經喪失如何自學的能力!?

基於以上種種理由 當面臨要報考空姐時 我同樣跟國高中時代一樣沒選擇補習
不是因為沒錢補(雖然是真的蠻貴的...)或沒有好的補習班 而是深深覺得對我來說 補習比較像是你直接去家具店買現成的家具 買回來擺在家賞心悅目但僅只如此 如果能去IKEA買組裝家具回家 花個一個小時自己組裝完成 那同樣也是家具 但你有的除了一個可以供擺設的家具外 還得到了一份成就感 那不是別人給你的 而是你自己花時間花心力一點一滴累積的 所以一開始我就選擇了比較辛苦的那條路---自己準備打點所有該讀的書該看的資料該練的微笑和該買的東西 也真是皇天不負苦心人 我現在也才能在這裡跟大家分享我的心路歷程 也省下一筆錢可以拿來跟我媽甩賴應該把那筆錢給我哈哈

也許有補習的人看到這篇會覺得我否決掉了所有應該去補習班的原因或瞧不起去補習的人 我在這裡聲明這完全只是我主觀的意見和做法 人各有志 或許你喜歡跟大家一起同進退一起打拼的感覺 這樣能激起你的鬥志 或許你需要人督促才有動力前進 也或許你是真心需要有人指導而下了大失血的決心去報名的 當然補習對你們來說就非常有用和重要 那這樣補習就是好的 但如果你只是抱持著想試一試的心態 或不想努力只想坐享其成讓人家來幫你完成夢想的話 那我真心建議你把那筆錢省下來 出國開開眼界增加人生閱歷 把這些經歷寫在履歷上 引起面試官的對你的興趣 讓面試更有利那不是比把這筆錢莫名其妙散財掉更有意義嗎

面試空閒的時候跟其它一起報考的女孩聊天 發現就連高雄的空姐補習班 課程全包居然要四萬左右!!!那更別說天龍國台北了=..= 不免讓我打了個寒顫 若是沒上那該有多嘔啊 又不能去補習班討債...

據我所知比較有名的像空勤學園和瑞秋空姐教室現在都有改採講座式分次付費的課程 可以依個人情況條件斟酌報名 我覺得也是個不錯的選擇 比如你多益已經考過也達到標準了 但你有駝背的習慣也不會化妝 那可以只選美姿美儀和髮妝教學就好 一堂講座大概1000~3000不等 也能免去一次全包會有不需要課程的浪費和高額補費的負擔 我還是覺得能不要花錢就不要花 能自己來就省著點 畢竟還有面試服證件照到時候面試的交通費等弄一弄也要快五千啊

以上是金錢的部分 另一部份就是我認為補習班就好像韓國整型所一樣 出來的全都是一個模子刻出來的複製人 沒有自己的想法 沒有自己特色的妝甚至是適合A的妝容硬放在B的臉上 如出一轍的面試裝(雖然都是白襯衫黑裙但還是能變些花樣增加個人特色) 甚或成為不知變通的面試機器 被設定成只能回答補習班認為能討面試官歡心的答案或只會回答那些"歷年考題"卻沒有臨場反應的機智 殊不知面試是想了解你這個人 而不是像大學學測要你回答標準答案看你能得幾分 但如果你能跳脫這個框架 學習值得學習的 屏棄那些太一致化機械化的"說明書" 那你同樣能藉由補習班走出屬於自己與眾不同的一面

最後再次強調我沒有做任何的批判 這純屬我自己的體悟和想法
希望你們能依自己的決定去選擇 並在選擇後能不後悔且持之以恆的走下去 機會是留給有準備的人 我相信不管是去補習或自己準備 只要你有努力 也不怕失敗 能化挫折為砥礪堅持不懈 成功永遠在終點站等著為你歡呼

獻給正站在朝著空服之路前進的岔路上兩難的你們 <3

呼~好久沒打這麼長的文章 好像在考狀元Orz...
還希望有回答到你們的疑問唷^.<