美國失敗新創案例

談談美國失敗的新創案例—Homejoy

Homejoy曾是矽谷的寵兒。表面上看，它的創意非常誘人，它就是家政清潔服務行業中的“Uber”。你需要有人來幫理家裡，Homejoy可以在網上幫你做配對媒合，確保你會享有最好的體驗，並且收費要比行業平均水平更低。它宣稱可以通過有效的規模化來做到這一切。

這個創意的全球市場據估計超過4000億美元，而這家新創企業也輕易從頂尖風險投資公司那裡融到了3 800萬美元，參與投資的風險投資公司包括Google Ventures。

小弟來看這個家事清潔媒合服務商業模式，也符合小弟多次文章提到，高頻、剛需、普遍性三大原則；大部分人家裡都需要清潔、大部分現在雙薪小家庭因為工作繁忙也無暇時刻維持家裡清潔、一季或是一段時間就會產生清潔需求、一次清潔有相當金額......等等

但如果觀察一下它的商業模式，事情就會變得清晰起來。在拿到了風險投資後，Homejoy開始盡全力進行快速擴張，所以給出了優惠的交易條件，並對開發新用戶的成本進行了補貼。想不想只花19美元就讓你的家變得乾乾淨淨？Homejoy會以這個價格來幫你做好這件事，因為它相信客戶的生命周期價值要超過初期進行推廣所花的費用。

但在早期，這一商業模式的問題就已經顯現出來了。Homejoy的客戶沒有足夠的黏性，原因是服務質量很差。

那些清潔工的服務質量大多低於普通的平均標準，而Homejoy又沒有在清潔人員審核、訓練、考評上真正地把好關。

Homejoy從一開始沒能弄明白的一件事是，好的家政服務人員要把自己時間排滿是很容易的。

因為清潔市場對清潔需求是強烈的(剛需)，市場對好的清潔人員的需求很大。而口碑的傳播是很快的，在他們從事這份工作一段時間後，他們往往就因為時間有限，而不得不停止接受新的客戶邀約。因此他們為什麼還要在Homejoy上登記注冊並將他們辛苦掙來的錢與你分享呢？

所以，Homejoy能夠派遣的清潔人員就只剩下一些新手和在工作上鬆散懶惰的人。新手根本就不知道他們該幹些什麼，而那些在工作上鬆垮且質量很差的人又根本不會得到用戶的再次推薦。Homejoy當時過於專注擴張和進入新的市場，所以它從來就沒能真正地思考該如何吸引更好的家政人員。其後果就是客戶的怨聲載道。

所以當你的商業模式在市場的其中一個方向無法為你的用戶提供價值的時候，你就必須重新審視整個商業模式那個部分可以再精進。

盡管有著上面的問題，Homejoy在當時卻像野草一樣地不斷生長。它在6個月內擴張進入了30個城市，其中包括倫敦、巴黎和柏林。
“每次你啟動一個新的市場，你就好像在啟動一家新的創業公司”

Homejoy當時的CEO這樣說道。Uber正在走向全球，為什麼Homejoy就不行呢？這兩者的區別是Homejoy的模式在當時已經崩潰了。

家庭清潔和出租車業務是無法進行類比的。出租工作明確的衡量標準是把你載到目的地，而清潔工作往往不容易衡量，甚至每個人主客觀標準不一樣而導致滿意度評價上落差。

再者，家事清潔工作需要信任，很多家庭是直接給信任的清潔工家裡鑰匙，而每次清潔工作的結束，其實只是下一次的開始，好的家庭清潔人員會和同一個客戶會維持很多年的關係，但Homejoy卻要從中拿走25%的費用，因此那些好的清潔工
人員為什麼還要跪在你的面前，使用你的產品呢？

很多好的家庭清潔工或許會使用Homejoy的平台來尋找新的客戶，但他們在找到客戶后就會放棄這個平台，並在Homejoy的系統之外收取他們的報酬，他們把這稱作平台的漏洞，而Homejoy未經周密考慮的收費架構對此則完全無能為力。

到最後，用戶滿意度降低、用戶數的下降、平台的漏洞、糟糕的服務以及快速的擴張混合在一起就成了一劑致命的毒藥。公司在燒了數千萬美元後卻從未真正考慮該如何處理它在商業模式上的缺陷。這對於所有的創業者都是一個教訓：你可以對商業模式創新進行實驗，但是要確保事情做得合情合理。

#讓大象飛

如果你的團隊出了問題，無論你的企業會有多少創意，最終都將無濟於事。 選擇投資人就像結婚一樣，你一定要確信能忍受自己的配偶，因為離婚永遠不是一件容易的事。
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同樣談共享經濟，差異造成的結果完全不同。

家庭清潔人員並不像計程車司機，清潔人員在工作結束後不會消失，好的家庭清潔人員會和同一個顧客維持很多年的關係，但是Homejoy卻要從中拿走二五％的費用。