為什麼這篇FENDI 手錶 專櫃鄉民發文收入到精華區：因為在FENDI 手錶 專櫃這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者rabbitchen (陳小兔)看板Brand標題[抱怨]敦南sogo FENDI櫃姐... 時...
FENDI 手錶 專櫃 在 Nancy Tsai ? Instagram 的最佳解答
2020-07-02 16:36:02
/ 炎熱夏天想要小性感一下結果狼狽至極。昨天穿上這件 Fendi的深V小禮服準備出席活動，沒想到因為太熱一出門汗水就讓我的防走光貼跟nu bra 搖搖欲墜，10分鐘的車程，我到101已經門戶大開什麼膠都黏不住，後來只好就近去手錶專櫃借雙面膠才讓我免了走光的窘境😂 / 但到了活動現場看到可以客製化的 ...
坦白說這是我第一次踏進Fendi
所以如果我有一些誤解
還請各位前輩們多指教
事情是這樣子的
我媽前幾天收到一隻selleria系列不銹鋼圈鑲鑽款的手錶
附有錶盒,二組替換錶帶(銀灰色.駝色)以及替換工具
送禮物的阿姨說如果不喜歡顏色
拿去敦南櫃上換就可以了
於是我跟媽媽研究之後 決定把銀灰色換成白色
於是今天下午我就拿去了保證卡上的購買地點敦南館要更換
沒想到...
一進去的時候感覺就很不舒服 因為所有的櫃姐都圍成一圈在聊天
我一進去感覺好像打斷他們
當我表明來意之後 他們感覺就是很意外
然後有一位短髮清秀 看起來很溫和的小姐就來幫我服務
錶盒都還沒打開 她就跟一旁的櫃哥說這是她賣出的 她知道是哪一隻
然後她就跟我要購買憑證
可是我沒有(一般送人禮物不會附上發票讓人知道這要多少錢吧...)
我也有跟她說明狀況 希望她可以明白
而且保卡上也有載明購買地點就是敦南櫃
當他們在看我的保證卡時
我還聽到她跟一旁櫃哥說:這是我的字阿
可是她們就堅持我需要拿出憑證
要不然就是報出購買人的名字 讓她們""確認我跟購買人的關係""(?)
我也有誠實說:因為那是我媽媽的朋友 不是我的朋友 所以我並不清楚
再加上媽媽出國不在家 現在我也沒辦法聯絡 等她回家時又已經超過七天可換的時間了
坦白說 她給我的感覺真的不是很舒服
原本想說不能換就算了 反正還是可以帶
沒想到這時候她又補了一句
"因為如果沒辦法確認關係的話,我們不知道是不是有冒用的狀況發生..."
或許是我太敏感
但當我聽到"冒用"二個字 真的有種被羞辱的感覺
所以我再也忍不住的回了一句
"所以你現在是在懷疑我囉?"
當我講完這句話 一旁的櫃哥就馬上插話
"請問您是要換白色嗎?要不要到這邊來看一下顏色,有二種白色可以選"
後來就順利完成任務了...
在等待他們列印新的購買明細時
我問了一旁另外的小姐那款手錶得售價
她幫我看了一下之後告訴我是69500
我想說最近很多品牌都有折扣
所以詢問一下是不是打完折扣的價錢還是原價
沒想到又被酸了一句:我們的東西沒有在打折的
請問版上的前輩們
fendi的東西真的都不打折嗎?
可是我記得以前我都在微風買過五折的chloe包包阿
在我心目中chloe是比fendi還大的品牌耶...
像這樣子的狀況 該怎麼處理才比較恰當
不知道是不是我不懂行規 當了一位澳客呢?
請版上的前輩們多多指點
謝謝
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.169.233.242
推 sallyhw:真糟糕的櫃姐 07/05 21:17
推 erdison70130:真是自我感覺良好的一群櫃姐跟櫃哥!! 07/05 21:33
推 xoka:好糟喔..= = 07/05 21:43
推 yspen:所以說你一開始就打擾人家清幽了~~ 07/05 21:51
→ Monicaher:FENDI的東西有打折,但是款式非常少.通常喜歡的都沒折扣 07/05 22:03
→ Monicaher:打折的選擇性非常少就是了.. 07/05 22:03
→ erdison70130:即使打折也不會造成搶購...畢竟非主流! 07/05 22:14
→ erdison70130:對台灣而言啦! 07/05 22:14
推 iamrick:只會用表面的東西判斷是非對錯 櫃員真的教育失敗耶 07/05 22:39
→ Horie:那如果櫃員的懷疑是真的呢？ 07/05 22:42
→ rabbitchen:感謝樓上各位前輩指點,"非主流"這三個字我只能說讚! 07/05 23:04
→ rabbitchen:我完全可以理解店員的處理程序,只是同一句話用不同語氣 07/05 23:05
→ rabbitchen:應該會有完全不同的結果... 07/05 23:05
→ rabbitchen:而且坦白說我也不懂"冒用"對他們業績營運有什麼影響, 07/05 23:06
→ silentone:FENDI不打折? 每次都看他立個大牌寫幾折 07/05 23:07
→ rabbitchen:畢竟正品換正品,還出自同一人之手,應該是沒有影響吧... 07/05 23:07
→ rabbitchen:難不成我偷了購買人的東西拿來換,還報上他的名字 07/05 23:13
→ rabbitchen:就可以證明一切沒問題? 07/05 23:13
→ Horie:應該是說，等證明持有人找上門，櫃員該怎麼辦？ 07/05 23:18
推 clock330:東西掉了，應該不是去專櫃吧，應該是要去報警 07/05 23:24
推 enternity:我也覺得東西掉了拿持有證明找櫃員有屁用~怪哩! 07/05 23:45
→ enternity:(還能問人怎麼辦我也覺得很利害!!!) 又不是店員弄掉的 07/05 23:45
推 yspen:H大的意思是東西掉了可以拿購買憑證再拿一個新的回家嗎?? 07/05 23:57
推 radioboy:其實一般都應該出示購買證明才能夠換貨啦 這就是一個基本 07/06 00:06
→ radioboy:該了解的程序阿 來源不清楚店員有釐清的責任 07/06 00:07
→ radioboy:而且手錶本來就沒有再打折阿 我覺得板上的人好像都很防衛 07/06 00:07
→ radioboy:防衛心態 一副店員怎樣都是瞧不起人或是冒犯人的樣子 07/06 00:08
→ radioboy:若是他貿然讓你換 之後又有人持同張購買證明要換貨呢? 07/06 00:09
→ radioboy:或許店員的態度跟說詞有些不妥 但請先遵照各品牌規定吧.. 07/06 00:10
→ Horie:消費者無敵，即使不照程序來你也該讓我 07/06 00:13
→ Horie:那購買憑證或收據是給好玩的？ 07/06 00:14
推 kyliv:其實我也覺得還好 只是你要想他也只是一個員工 萬一真的有 07/06 00:25
→ kyliv:問題誰要來承擔? 這是一個基本的流程 請尊重公司的規定 07/06 00:27
→ kyliv:如果你是店員 你會冒這個險嗎？ 即使你很知道這東西沒問題 07/06 00:27
→ kyliv:但你頂上人在問的時候 你要承擔這些後果嗎？ 精品很容易 07/06 00:28
→ kyliv:給人有距離 但大公司之所以是大公司一定是有它的制度不然 07/06 00:29
→ kyliv:怎麼能有效率的管理 跟給顧客該有的保障？ 想像不到的 07/06 00:30
→ kyliv:的各種人世界上無奇不有 只要她態度不差 請原ＰＯ諒解囉 07/06 00:32
推 northlightbo:不是有保卡,應該也有記載購買時間吧,也可能用真的購 07/06 01:00
→ northlightbo:買證明加假的錶換哩,反而櫃員親自書寫的卡比較可信吧 07/06 01:01
→ northlightbo:還有fendi換季衣服鞋子都會下到5折阿 07/06 01:03
推 ryoumalove:感覺春夏折扣品沒年底多~雖說有收到簡訊寫部分商品五折 07/06 01:17
推 yuju227:好糟糕喔! 精品上班服務還這樣 很瞎 07/06 05:46
推 Lasagne:我覺得就算要購買證明 也可以婉轉一點講 用"冒用"這種字眼 07/06 12:57
→ Lasagne:真的很不恰當吧 並不是說"正常程序"就可以說話無禮吧 07/06 12:59
推 xoka:用「冒用」讓人感覺很差 07/06 13:12
推 ninaan:我覺得他基本作法沒有問題，但說法就有很大問題 07/06 13:49
→ ninaan:照規定做是小員工為了避免問題的方法，但說法口氣可以更好 07/06 13:49
→ ninaan:不然這樣何必叫服務業呢？原PO也算了別生氣吧~~~~ 07/06 13:50
推 happychu:講"冒用"也太誇張了吧? 原來FENDI是這樣教育員工.... 07/06 14:05
推 dasokuria:很多櫃姐都狗眼看人低，先掃一遍你全身再決定態度.. 07/06 14:13
推 a8888xyz:據說以後FENDI的皮包不會下折扣...是公司政策的關係 07/06 15:48
推 Monicaher:反正都有季末的family sale,再去搶就好啦 07/06 15:57
推 erdison70130:很多櫃姐都狗眼看人低，先掃一遍你全身再決定態度+1 07/06 19:05
推 james7:別推說什麼大公司有制度...服務業態度不好就是該罵 07/06 19:18
→ peels:與其擔心換貨或冒用 當初就不該承諾可以提供換顏色的服務 07/06 20:18
→ rabbitchen:謝謝各位前輩的說明,以後我會多注意把狀況搞清楚, 07/06 21:15
→ rabbitchen:我自己處理也是有瑕疵,只是"冒用"這字眼... 07/06 21:16
→ rabbitchen:真的讓人覺得心裡好不舒服...可能也是第一次碰到這情況 07/06 21:17
→ rabbitchen:真的有點氣不過吧~下回我自己先改進避免不愉快再發生, 07/06 21:21
→ rabbitchen:只是大概不會是同櫃點了...國外買精品簡直是天壤之別XD 07/06 21:22
推 konekotw:個人覺得台北地區我去過的FENDI櫃點的服務品質優到不優： 07/06 21:25
→ rabbitchen:引起大家這樣熱烈討論實在嚇了一大跳.thx anyway:D 07/06 21:26
→ konekotw:麗晶最好，A11次之，再來微風，最後是敦南 07/06 21:26
→ konekotw:不過A11在幾年前的瘦高女店長調走以後就差了一點 07/06 21:27
→ konekotw:話術的技巧應該是精品銷售業的基本，客人若不清楚狀況， 07/06 21:29
→ konekotw:就該讓客人理解而不是讓客人感覺不舒服 07/06 21:29
→ konekotw:近期遇過最妙的SA都在A9，之前沒下換季折扣時， 07/06 21:30
→ konekotw:在SF問一個包的折扣，SA說沒打折，我說那就只有VIP九折？ 07/06 21:31
→ konekotw:SA說：如果確定你是VIP的話。我：...（這是啥意思？） 07/06 21:32
→ konekotw:GUCCI的也很妙，我和SA甲分別站在玻璃櫃內外，SA甲在拿 07/06 21:37
→ konekotw:背後展示櫃上數款包給我看，SA乙則是拿著穩潔擦我面前 07/06 21:38
→ konekotw:的玻璃檯面...... 07/06 21:38
→ konekotw:只能拍拍原PO，夠水準的SA也是客人鍛鍊的，不滿就申訴吧 07/06 21:40
→ rabbitchen:請問K大客訴是要跟SOGO還是FENDI?會有什麼事情發生呢? 07/06 21:51
→ erdison70130:因該不會有什麼事發生吧!因為已經見怪不怪了!不是嗎? 07/06 21:53
推 angel2004:FENDI麗晶店很推～之前跟我媽去買包小姐服務很好... 07/07 14:50
→ iamrick:制度是死的 但人是活在情境中 在合理的情況下為何不能通融 07/07 22:58
推 carolnash:白目的櫃姊 07/10 16:46