Lắng nghe thấu cảm: Tập trung vào cảm xúc trong câu chuyện

Tác giả Stephen Covey từng viết: “Đa số mọi người lắng nghe không phải để hiểu, họ lắng nghe để trả lời.” Để cuộc hội thoại sâu sắc hơn, lắng nghe thấu cảm là một kỹ năng nhiều người trong chúng ta cần luyện tập.

1. Lắng nghe thấu cảm là gì?

Lắng nghe thấu cảm (empathic listening) là kỹ năng lắng nghe chú tâm và tương tác nhằm thấu hiểu cảm xúc của người nói, bên cạnh những ý tưởng và suy nghĩ của họ. Đặc tính nổi bật của lắng nghe thấu cảm là mang đến sự động viên và hỗ trợ đối phương, thay vì đưa ra lời khuyên hoặc nhận xét.

Ngược lại, lắng nghe bác bỏ (dismissive listening) là hành động cố gắng “sửa chữa” người nói, đưa ra lời khuyên dù không được nhờ đến hoặc những lời động viên tích cực độc hại.

2. Lắng nghe thấu cảm đem lại những cuộc hội thoại ý nghĩa

Dù trong môi trường tập thể hay các mối quan hệ cá nhân, lắng nghe thấu cảm giúp chúng ta nắm bắt bối cảnh câu chuyện cùng quan điểm của người nói để đưa ra quyết định phù hợp. Sự tập trung và kiên nhẫn khi lắng nghe giúp giảm thiểu các thiên kiến vốn có. Bên cạnh đó, thái độ cởi mở, chân thành và tôn trọng còn là tiền đề tạo dựng lòng tin lâu dài.

Trong lĩnh vực bán hàng, người ta sử dụng phương pháp AEL (Active-Empathic Listening) để đo lường khả năng lắng nghe, từ đó đào tạo kỹ năng cho nhân viên nhằm nâng cao doanh số. Dần dần, AEL đã được phổ cập trong trị liệu tâm lý cũng như giao tiếp hằng ngày. Bộ đo lường này gồm 3 phân mục chính:

> Cảm nhận
▸ Nhạy cảm với cuộc hội thoại
▸ Nhận thức được ẩn ý mà người khác không nói rõ
▸ Hiểu được cảm nhận của đối phương
▸ Để ý đến các dấu hiệu khác ngoài lời nói

> Chuyển hoá
▸ Trấn an đối phương rằng bạn không bỏ sót những gì họ nói
▸ Chọn được thời điểm thích hợp để đúc kết lại những quan điểm mà các hai tán thành/bất đồng
▸ Nhớ các luận điểm mà đối phương đưa ra

> Trả lời
▸ Khẳng định bằng lời rằng mình đã/đang lắng nghe
▸ Khẳng định rằng bạn đón nhận mọi ý tưởng trong tâm thế cởi mở
▸ Đặt câu hỏi thể hiện sự tôn trọng hoàn cảnh của đối phương
▸ Thể hiện sự tập trung thông qua ngôn ngữ cơ thể

Tham khảo 7 Cách luyện tập lắng nghe thấu cảm qua bài viết tại đây: https://vietcetera.com/vn/lang-nghe-thau-cam

Để cuộc hội thoại sâu sắc hơn, lắng nghe thấu cảm là một kỹ năng quan trọng mà đa phần chúng ta đang thiếu.

In conjunction with International Women’s Day, I am joining RISE : Future Female Leaders Forum this Saturday, 13th March 2021 from 9am - 5pm.

I will be speaking alongside Tan Sri Dr Jemilah Mahmood & Mana Forbes, moderated by Sarina Iskandar on Empowering Empathic Leadership.

It is an honour to be a speaker with these two distinguished speakers and I am so excited to share my best experiences and knowledge after co-founding various NGOs and a legal firm.

You can register here:
https://linktr.ee/RiseFutureFemaleLeaders

#AinieSpeaks

The Covid19, has many of us glued to the news, concerned for loved ones, and adapting our lives to deal with the changes the pandemic is having on our homes, schools, and work-places. It’s pretty daunting, stressful and definitely tough.

A lot of systemic inequality has been exposed as the realities of the pandemic response set in. It’s easier for some people to deal with the crisis than others.

So I think we need to have more compassion and kindness and patience than ever before as well try and deal with this crisis.

On this episode, I speak to Ms Maalini Ramalo, Director For Social Protection of CovidCareMY. She roped me in to be one of the spokespersons for this initiative and I immediately said YES!

She explains the need for a KINDNESS Challenge and why we need to all be empathic at these crucial times. Find out more how you can help the marginalised and vulnerable communities by clicking going to their FB and IG pages : @CovidCareMY.

I also speak to Music Producer Roshan Jamrock who had started an initiative with a bunch of friends getting folks to post videos of themselves singing any Malaysian song and loading them up over their social media pages with the respective hashtags.
Thanks to this #MalaysianMusicCoverChallenge, frontliners will be given equipment to assist them in their work against the virus.

Next, I speak to mother of 3, Farrah Fadil who shares how the family and her cope under the RMO. Her son was diagnosed with Autism at the age of 18months and she believes certain essential oils and exercise is great therapy for Daniel. I wore blue in support of World Autism Awareness Day and I'm so happy when she told me that the autistic support is better now than it was 15 years ago.

Finally, I speak to fellow Sabahan Hanif Naim , co-owner of My Olive Box - a new business selling delicious homecooked food. Please support them by ordering from My Olive Box.
They were just about to launch their business when the virus put a halt to their plans. Kindness comes in support too, so I wanted to do my part in helping a fellow entrepreneur out some exposure out. Sadap oh!

Should we do this daily or just from Monday to Friday? And is 4PM okay with you?
Let me know in your comments.

Thanks for watching and please do not forget to subscribe!

Also follow me on my other social media channels:

Instagram
https://www.instagram.com/daphneiking/
Facebook
https://www.facebook.com/daphneiking/
Twitter
https://twitter.com/DaphCLPT

If you also need my profile and showreel, please visit:
joelebosi.wix.com/bedifulstory
Thanks for watching and please do not forget to subscribe!

Also follow me on my other social media channels:

Instagram
https://www.instagram.com/daphneiking/
Facebook
https://www.facebook.com/daphneiking/
Twitter
https://twitter.com/DaphCLPT

If you also need my profile and showreel, please visit:
joelebosi.wix.com/bedifulstory

Today I posit a theory as to why many of us hate school. It's not necessarily because we hate learning or education in general, but it might be because it is very difficult for us to deal with other people's energies.

Acceptance, understanding, or acknowledgment is the first step. From there, we can slowly cope, until we master our own energies, after which we can easily deal with outside forces.

Check out Christina Lopes to learn how to deal with your empathic or highly sensitive nature:
https://www.youtube.com/user/spaceandstillness

----------------------------

The song in my intro and outro was done by Hyper Potions, and it is called Time Trials. You can check out the full song here: https://youtu.be/mnfNWe-HHsI.

談到德育，我們總以為父母、家姐阿哥才是弟妹的好榜樣，如果大的很有愛，小的也會耳濡目染；但原來家中弟妹也會反過來給年長的孩子上一課！

過去許多學者都集中研究年長的孩子對年幼的孩子可以造成什麼影響，結果顯示弟妹從大小肌肉的發展，到長大後會不會吸煙都跟哥哥姐姐有關。

來自加拿大幾間大學的研究團隊反而想了解，是否只有父母和兄姐才會影響到孩子的德育發展。於是，他們招募了452組年齡從18個月到4歲手足，在探訪這些孩子的時候，扮成受傷或失落的樣子，再從孩子的應對評估孩子的同理心。

18個月後，研究人員發現撇除了父母教養、家庭社經地位等因素，孩子們都變得更有同理心，這說明了手足間的影響是個相互過程，並非只有弟妹才從兄長身上學習，哥哥姐姐也會因弟妹而學會體貼別人，有利社交。

***有趣的是，姐弟的配搭似乎就沒有這麼的改變，希望往後有研究可以找出原因吧～

資料來源

F. (2018, March 06). Younger Siblings Teach Older Siblings Empathy, Study Confirms. Retrieved April 04, 2018, from Huffington Post

Kizielewicz, C. (2018, February 20). Younger and older siblings contribute positively to each other's developing empathy. Retrieved April 04, 2018, from EurekAlert

Jambon, M., Madigan, S., Plamondon, A., Daniel, E., & Jenkins, J. M. (2018). The Development of Empathic Concern in Siblings: A Reciprocal Influence Model. Child Development. doi:10.1111/cdev.13015