為什麼這篇7-11物流客服鄉民發文收入到精華區：因為在7-11物流客服這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者knightlover (我還年輕!)看板CVS標題[問題]7-11交貨便客服後續時間Wed N...
如題，發這篇文章已經是連打三天交貨便客服了((02)2721-4234
，從早到晚，嘗試早上8點30~45左右還可以打進去，可以轉語音系統然後按1or 2之類
的，由於系統預設9:00才會開始轉接人工，如果有待過客服部門就知道，這時候並
不會接電話，很合理...
結果一到9點整就開始佔線了，這三天一直輪播到傍晚都打不進去，只能安慰自己說
太多人打進線了，當然其中也撥了(02)2685-3501這支客服電話，老樣子一到九點就開始
佔線，但早上八點多還可以轉語音系統，中間也發了mail ([email protected]) 也是沒回應
只好開始打0800的專線，0800因為會接受其他服務，所以肯定一定有人接，昨天一開始
是一位廖小姐對應，好意說明狀況，收了我的物流號碼說應允當天回應，結果想當然也是
沒回。由於這三天都有早八點多打進去轉語音，莫名地發現轉人工語音系統的選單被改
掉了，原本(02)2685-3501選2可以轉人工，結果今天打進去只有語音系統只有按1和按3的
選項，由於已經打了幾天，發現轉2就會被掛電話了...
這時候由於求助無門，受不了再繼續打0800了，我表明來意，我說物流延遲出包是另一回
事，我懷疑7-11交貨便故意直接把客服專線關掉，避免被打爆，連信也故意不回，昨日
貴司客服說要回我電也沒回，現在是要把消費者當白痴耍嗎?
我說我連打三天，從早八點多就開始，很清楚知道語音選單不一樣了而且話機有錄音...
要不要我放出來給大家看你們是這樣對應消費者的.. 0800客服說要馬上幫我查我的貨號
馬上就說有記錄我的電話，會馬上請人回電
結果不到10分鐘有一位貌似較高階的主管回電，一開始先馬上澄清沒有拒絕這回事，真的
是因為人太多佔線而已，我說我用市話輪播，08:59還可以打進去，9點整就佔線，三天
都這樣，是有這麼湊巧?今天我如果沒打0800表明這三天我的狀況，你們是否就一直不回?
結果那位主管還是花了幾分鐘講真的沒改語音系統選單(我是不太相信啦...一開始先澄清
這個)，總之我說我跟你鬧這個沒用，物品還是要追到比較重要，我說到底會不會丟包
主管一直說絕對不會丟包，我說我一件卡在門市很久了，他說有可能就是物流沒刷到，
但是到集中地會再刷，留了電話說一有消息會通知我... 我也只能等待而已，這中間，
7-11交貨便實在不能信任了...
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推 serenatw: 數以萬計包裹卡在倉庫，也不是只有你一人打電話... 11/18 23:00
→ serenatw: 自己看討論就知道了，一直鑽這牛角也沒用，頂多貨到了 11/18 23:02
→ serenatw: 拒領 11/18 23:02
推 wi22900: 拒領會害到自己的帳號，未取次數+1 11/18 23:05
噓 lianpig5566: 就算沒關 還不是被打爆 又不是你打了貨就不會卡 11/18 23:08
→ drums0000: 所以電話打完貨會馬上出現在門市嗎？ 11/18 23:13
推 cosmo2256: 7-11這次就是擺明擺爛啊！ 11/18 23:13
推 uSheng: 12號寄出 目前仍在協尋 對-4這次的處理非常失望 11/18 23:20
→ catuncle1: 如果企業能擺爛，他就不用經營了 11/18 23:21
→ catuncle1: 如果一下爆出的是原來每天量的100倍，你會怎麼做？ 11/18 23:22
推 cosmo2256: 今年會比去年多多少倍？去年也沒這麼誇張，很明顯感受 11/18 23:32
→ cosmo2256: 到今年7-11擺爛，全家就沒這種感覺 11/18 23:32
推 tue678: 你看新聞不就知道 有些賣家是一次寄200件 11/18 23:37
→ tue678: 貨太多 很自然就是往裏頭塞 新的貨卻一直收進來 11/18 23:37
→ tue678: 總不可能先花時間把新的貨丟在一旁 先去花時間把裏頭的貨 11/18 23:38
→ tue678: 給挖出來再說 11/18 23:39
→ tue678: 覺得只停這二天收貨還太少天 應該停到貨都理完為止 11/18 23:40
→ LiangKaiKai: 我相信客服應該也很無奈，現在就真的只能等那些貨量 11/18 23:43
→ LiangKaiKai: 慢慢被消化... 11/18 23:43
推 woyun16: 雖然應該要互相包容， 但蝦皮跟大智通的處理態度真的很差 11/19 00:18
→ woyun16: 最不爽的還是11/11跟12寄貨的很多都沒下文 11/19 00:19
→ woyun16: 拒領也是扣買家信用，蝦皮也叫我拒領7天就好，但也沒變通 11/19 00:20
→ woyun16: 方式 11/19 00:20
推 abcdaazs: 這次的處理真的很糟糕 11/19 00:34
噓 ssweet: 噓明顯 可以問一下現在要怎麼辦啊？ 11/19 00:37
→ ssweet: 揪團去樹林大智通倉庫領取嗎 11/19 00:38
推 woyun16: 剛問樓下711店員，店員說貨都卡在大智通， 每天物流車都 11/19 00:42
→ woyun16: 有來， 但就一堆人拿不到貨， 他們也無奈，只是綜合起來 11/19 00:42
→ woyun16: ， 好像20號之後才拿的到貨 11/19 00:42
→ woyun16: 20號這結論是我自己認為的， 因為看了各板的說法，參考就 11/19 00:43
→ woyun16: 好 11/19 00:43
→ woyun16: 我也是受災戶， 他X的，每天就只能看狀態不斷的加一天， 11/19 00:43
→ woyun16: 真的很爛 11/19 00:43
→ woyun16: 以後711再怎麼優惠都不用，一次就夠了 11/19 00:44
推 mystar101: 從12號卡到現在已經看開了 11/19 00:48
推 QQmouse: 好扯 辛苦了 11/19 00:51
推 catuncle1: 我也建議揪團去大智通看看，看一下子跑出幾百倍的量是 11/19 01:05
→ catuncle1: 不是真的，這樣就知道這些物流人員的辛苦了 11/19 01:06
推 likeaprayer: 揪團來去看看世界奇觀長怎樣 真的太扯了 11/19 01:06
→ catuncle1: 這些量，不都是我們造成的？ 11/19 01:07
推 date: 已經用信用卡付費了 超衰 要申請退款 賣家還提爭議 11/19 01:08
推 Kazamatsuri: 物流人員是很辛苦 但1111會爆量應該不是第一年才知道 11/19 01:09
→ likeaprayer: 還好我用貨到付款= = 就是怕這些麻煩 11/19 01:09
→ Kazamatsuri: 高層決策人員沒想好最壞情況的處理方式 這我只能呵呵 11/19 01:10
推 catuncle1: 再怎麼有辦法想，也不可能想到會多到幾百倍 11/19 01:15
→ catuncle1: 但宅配沒事，看來應該都是為了省運費惹出來的 11/19 01:16
→ date: 有人一直檢討消費者 物流辛苦就可以出包好幾天沒解決嗎 11/19 01:24
→ date: 難道是做免錢的都不能批評 11/19 01:24
→ date: 爆量可能會晚一點收到 但不應該導致貨物流向不明 不曉得 11/19 01:26
→ date: 你在帶什麼風向 11/19 01:26
推 chapters: 客服也糟透了 11/19 01:49
推 finis: 我是買家，買小東西用貨到付款，倒是沒那麼急，如果是金額 11/19 02:42
→ finis: 以萬計的應該是急死了 11/19 02:42
推 Gelato: 物流廢成這樣還敢自稱超商龍頭 不要臉 11/19 03:21
推 uSheng: 我是自己付費寄貨的，後來14號寄的也到了，12號寄的卻一 11/19 04:13
→ uSheng: 直在協尋，打了各種客服只說會盡快出貨，我是覺得物流是 11/19 04:13
→ uSheng: 辛苦啦，但誰來體諒我的難處？選了他也是因為他超商龍頭， 11/19 04:13
→ uSheng: 但現在看來一切都是笑話。 11/19 04:13
→ nptrj: 應該是忙到炸掉，客服還是有上班啦 11/19 06:43
→ kollin: 客服中心被打爆了 管過客服中心的人留 11/19 07:14
→ kollin: 711要不要考慮停止收貨直到把雙11的都處理完 11/19 07:15
→ kollin: 每天都有新的包裹進來 有多少餘力處理未結單？ 11/19 07:16
→ kollin: 我知道高層不想讓業務完全停擺 但看來目前人力就是不足 要 11/19 07:21
→ kollin: 果斷做取捨 11/19 07:21
→ kollin: 建議大家不要再打客服 這種問題是系統性的 客服能做的只 11/19 07:23
→ kollin: 有安撫你的情緒 對實際我們想要的結果沒有幫助 11/19 07:23
→ coelacanth: 應該不少人是取貨付款，包都出麼大，耐心等又沒損失 11/19 07:33
推 kaojet: 輪流出包這樣，然後明年想到7今年得慘劇跑去你家，換全家 11/19 07:34
→ kaojet: 爆炸 11/19 07:34
→ kaojet: 1111期間桃園某間1-2天的量，朋友分享的，開三台專門去載 11/19 07:36
→ kollin: 雙11貨量就算沒有平日100倍 也應該超出平日10倍以上 沒有 11/19 07:43
→ kollin: 多餘的人力處理未結單 請高層考慮暫停收貨直到把未結單處 11/19 07:43
→ kollin: 理完 時間拖越久包裹遺失機率越大 還有後續賠償問題 對企 11/19 07:43
→ kollin: 業營運和形象都有損 11/19 07:43
推 s899456: 狂打客服完全沒幫助,除了等沒有其他辦法估下次換別家爆XD 11/19 07:47
→ kollin: 還有 物流人力高壓工作已一周 如果不把未結量降下來 再持 11/19 07:50
→ kollin: 續高負載 後面效能和士氣只會下滑 更無法快速去化 時間拖 11/19 07:50
→ kollin: 越久 民眾會越來越沒耐心 甚至不去領貨還有逆物流的問題 11/19 07:50
→ kollin: 造成後續連鎖反應 11/19 07:50
推 willyover: 又不是沒付錢 抱怨很合理吧 我1111買的東西禮拜一就到 11/19 08:25
→ willyover: 了啊 這是物流管理問題吧 11/19 08:25
→ willyover: 客服應該要狂打吧 不然上面的管理者每年都只會覺得這 11/19 08:26
→ willyover: 狀況沒什麼 消費者會體諒節慶 11/19 08:26
推 diqoedin: 如果是樓上想法可以寫客服信 人員回罐頭 數量高又可回 11/19 08:43
→ diqoedin: 報上級 打0800浪費雙方時間 貨一樣卡 11/19 08:43
推 kidrain: 現在是太多貨品被耽擱,而且時間太長 11/19 08:48
→ kidrain: 物流爆量沒錯!但是物流也有收費,相對也增加收益 11/19 08:48
→ kidrain: 如果今天物流都是志工,義工,那沒話說,現在是企業的問題 11/19 08:49
推 kidrain: 現在正在撥打0227214234,響很久,沒人接,後來被掛掉 11/19 09:01
→ kidrain: 然後馬上再撥,就是電話正在講話中了 11/19 09:02
推 ypyebft: 這次會爆掉是因為一個帳號發了10張0元免運卷吧...真不知 11/19 09:07
→ ypyebft: 道誰想出來的優惠...發折價卷還比較好 11/19 09:07
推 lwecloud: 免運也是7-11自己跟人家配合的 沒那個屁股就不要玩阿 11/19 09:10
→ lwecloud: 貨運出問題也不通知消費者，客服打不進去，沒來PTT看的 11/19 09:12
→ lwecloud: 就整天看著自己的貨協尋中看一個禮拜求助無門? 11/19 09:12
→ xcrkevin: 這次之後不可能在選711取貨了，精神折磨 11/19 09:14
→ apple94: 老實說打了客服大概也沒用= = 現在只想盡快順利收到QQ 11/19 09:19
推 alan2000: 12寄 還再協詢 爛爆 11/19 09:23
→ kollin: 要檢討是高層 底下的人頂多領加班費 但這種加班費沒幾個人 11/19 09:44
→ kollin: 想領 11/19 09:44
推 doS16: 物流又不是義工，他們有領錢在工作，都已經拖了那麼多天為 11/19 09:45
→ doS16: 什麼還要消費者體諒啊？ 11/19 09:45
→ kollin: 跟有沒有領錢沒關係 如果給你多1.3倍的錢 幹平日5倍以上 11/19 09:53
→ kollin: 的事情 你幹不幹？ 11/19 09:53
推 KeAem: 12寄出到現在還在協尋已經都一週了…幸好佛心賣家說還是等 11/19 09:53
→ KeAem: 不到的話還會用全家補寄一份QQ 11/19 09:53
→ kollin: 狂加一個禮拜的班還看不到盡頭 加上被狂罵指責 是人都會 11/19 09:56
→ kollin: 累 11/19 09:56
推 wila: 兩個11/11訂的 本來協尋中的包裹今天都到了 大家耐心等等呀 11/19 09:58
→ APOKEN: 沒收到包裹回不了家..已經快一個禮拜惹..對-4已不期待 11/19 10:03
推 Canidae: 到底為什麼要檢討消費者？物流辛苦不是高層決策和管理的 11/19 10:10
→ Canidae: 錯嗎？以後一定體諒-4的物流再也不用了 11/19 10:10
推 pupuputtt: 暫停收貨2天了還整理不完倉庫的貨，可以再延長暫收阿 11/19 10:16
→ pupuputtt: 先進不能先出，那早出貨的賣家是在趕辛酸的喔 11/19 10:17
→ pippen2002: 貨到拒領?? 有賺嗎? 11/19 10:24
→ keepsmile: 好險賣家11/11幫我出的包裹 剛剛終於收到到貨簡訊了.. 11/19 10:59
→ samnpc: 幹嘛體諒，跟客服吵也沒意義，下次不要用這家最有用 11/19 11:19
推 acwz7362: 問題就在物流打去跟客服吵也不會比較快收到 11/19 12:11
推 Nadialove: 7-11物流人員特別辛苦要體諒 所以我以後還是讓全家物流 11/19 12:16
→ Nadialove: 人員辛苦好了 11/19 12:16
推 pangku: 客服會回報公司問題啊！大家都不講，-4都以為客人都無所 11/19 13:20
→ pangku: 謂反正沒客訴！以後也不當一回事照樣出包！ 11/19 13:20
推 tue678: 不要用店員會感激你 可以不用去找貨 每次去7買東西 11/19 13:39
→ tue678: 大概有一半人是去領貨 去別間比較好啊 11/19 13:39
→ piliuiop: 沒必要跟客服吵，就是量大消化不完而已。 11/19 15:42
→ bigcho: 感覺根本不是量太大 是根本不知道把貨送到哪 11/19 16:53
噓 kiss377017: 高層，難道沒危機處理。 11/19 17:32
推 kaojet: 就跟前年全家發生一樣的事情，慢慢等吧 11/19 18:23
推 Pikamac: 真的是有夠爛的 11/19 23:00
推 zorah: 尼馬的，能放4,5天的餅給7-11這樣搞都逾期了，就算到了買 11/20 10:03
→ zorah: 家也不肯取貨了，再退回來都臭了。重點是，現在超過一周了 11/20 10:03
→ zorah: 都還不知道埋在哪個倉庫裡= =" 蝦皮客服說店到店不能寄生 11/20 10:03
→ zorah: 鮮食品就甩鍋了，哈！ 11/20 10:03
推 thomaschion: 都是買的人的錯啦！神邏輯 11/20 11:56