【１９９９大升級，人民市府溝通更順暢】
　
感謝市議員 沈震東 翻轉舊思想，城市新模Young 今年初反應市民需求的提案，今日市府研考會將「1999市民服務熱線」全面改版優化！萬眾矚目地上線啦！
　
先前我在議會質詢中也要求研考會在這樣的陳情平台上，應建立時序追蹤的機制，從受理案件、實際處理狀況以及處理完畢的時間都列入追蹤內，讓民眾一目瞭然，更能了解目前處理案件的進度，在這次的系統改版優化中，陳情人也可以追蹤得到案件受理的進程囉！
　
🔎便民五大項✨「網路電話」、「文字客服」、「手語視訊」、「主動通知時間軸查詢」、「擴大案件通報類型」
　
讓我們一同來體驗「臺南1999市民服務」的全面升級🙌
　
💻「臺南市民服務平台」網站（含文字客服、網路電話功能）
https://cmsweb.tainan.gov.tw/RWD/#/report
　
📱「OPEN台南1999」APP（含網路電話功能）
至Apple Store及Play商店搜尋「OPEN台南1999」下載
　
👀臺南1999手語服務
LINE帳號 tainancity1999
（週一～週五8:30-17:30、12:00-13:30午休）
　
📲Juiker網路電話
至Apple Store及Play商店搜尋「Juiker」下載→「公眾電話簿」→「1999市民熱線」→「1999台南市民服務熱線」撥打
　
　
#１９９９
#生活品質共維護
#台南共好

【確實回報市民陳情，強化1999案件追蹤】

完整質詢影片：https://youtu.be/DtubBS_Let4

相信有許多的台南市民都知道1999的存在，甚至曾經使用過。我和我的團隊夥伴也常常利用它來通報案件。然而，在使用過程中，我也確實發現了這套系統諸多的不便與問題，因此在今日的民政業務部門報告中，我也向主要負責1999系統的研考會提出疑問。

＃1999的結案機制
若依照正常的流程，在民眾向1999申報後，會依據案件的內容向各專責局處分案，並由該局處來處理案件，通常陳情人很快就會收到承辦局處的回應，而後該案件便會列為結案的狀態。然而，在這樣的情況下，一般陳情人根本無法了解細部的處理狀況，何時派工、何時完工，這些就會成為無解的疑問。

舉例來說，我們辦公室曾經回報過兩件路面施工案，兩案都在回報幾天後獲得回覆並列為結案。其中一件規模較小的工程在結案幾天後就施工完畢；但另一件規模較大，在結案一個月後，卻尚未施工。這兩件案件在1999系統的記錄上都列為結案，但實際施工的狀況與時間進程卻沒有明確寫出來，讓人實在摸不著頭緒。

考量到某些案件的施工規模或辦理上的困難，有時確實無法要求市府馬上處理完畢，但是不是也可以讓民眾能更清楚市府處理的進度？因此，我向研考會建議，未來可以建立像是郵局包裹那樣依遞送時序追蹤的機制，有一個簡易的時程表，把從受理案件、實際處理狀況以及處理完畢的時間都列入追蹤之內，讓民眾可以一目瞭然，更細部地了解目前處理案件的進度。

＃過於混亂的回報系統
台南目前主要有幾個回報系統：市民信箱跟1999，但這些系統重複性太高，而且市府的網站還不只一個，目前能找到的就有三種不同的網站，對民眾而言太過複雜，應該要讓同一媒介（網站）上的管道單一化，以免過於混亂。

另外，目前手機APP跟網站的案件查詢系統是不互通的，若有實際用過就能夠知道，光案件編碼的部分就分成市民信箱（B開頭）、人民陳情（A-TB開頭）跟APP的OPEN1999（UN開頭）三種。不同的編碼，會導致無法在兩種裝置上互查，民眾反映不知道要如何在手機上查之前通報的案件，因為編碼根本輸不進去。

因此，我也建議研考會，將上述這些系統上的分歧進行整合，並將不必要的資料、網站簡化，增加更多實用的資訊，這樣使用上也更方便快速，相信也能夠增加民眾使用的意願。

＃研考會回應
根據研考會的回應表示，今年11月底，研考會將針對1999系統進行優化更新，並會將案件交辦的追蹤機制納入新的系統中，未來也會將案件編號進行整合。究竟11月底的這波更新是否能夠符合民眾的需求，接下來我還是會持續追蹤，非常期待這些嶄新的規劃能讓這套系統變得更佳完善、好用。
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【建立民意溝通的橋梁！以花媽的高雄市為榜樣】

林智堅市長曾表示：「市府正規畫青年平台，邀請民眾參與和溝通，並研擬設立青年辦公室，檢討現階段的民意信箱」。監督團也認為要達成「開放政府」的願景，現階段市府與市民溝通的管道需要加緊改善。

目前新竹市民最直接和市府溝通的管道有『1999市民專線』與『民意信箱』(見圖左)，1999專線能最直接的即使反應市民的需求給市府，但民眾無法查閱自己所陳情的事件的處理進度為何，民意信箱則是能夠得到市府的直接回應，但不夠即時且回覆往往流於制式化，因此建議林市長可以參考高雄市府與民溝通的管道來作為改進的方向。

高雄市府除了有1999專線和民意信箱外，更建立了『線上即時服務系統』與多款『高雄市政App』(見圖右)，線上系統能夠即時查詢到案件處理的進度，而在行動生活普及的現代，多款的市政App能讓市民隨時使用手機就能查詢資訊與回報需求，例如發現道路坑洞不平，就能即時使用手機拍照上傳將問題回報讓市府能盡快處理問題。

新竹市是高科技業的重鎮，而林市長的政見中也提到了「2020科技首都」的未來願景，將市府與市民溝通的管道『多元e化與行動化』是林市長需要努力的重要課題。

【確實回報市民陳情，強化1999案件追蹤】

相信有許多的台南市民都知道1999的存在，甚至曾經使用過。我和我的團隊夥伴也常常利用它來通報案件。然而，在使用過程中，我也確實發現了這套系統諸多的不便與問題，因此在今日的民政業務部門報告中，我也向主要負責1999系統的研考會提出疑問。

＃1999的結案機制
若依照正常的流程，在民眾向1999申報後，會依據案件的內容向各專責局處分案，並由該局處來處理案件，通常陳情人很快就會收到承辦局處的回應，而後該案件便會列為結案的狀態。然而，在這樣的情況下，一般陳情人根本無法了解細部的處理狀況，何時派工、何時完工，這些就會成為無解的疑問。

舉例來說，我們辦公室曾經回報過兩件路面施工案，兩案都在回報幾天後獲得回覆並列為結案。其中一件規模較小的工程在結案幾天後就施工完畢；但另一件規模較大，在結案一個月後，卻尚未施工。這兩件案件在1999系統的記錄上都列為結案，但實際施工的狀況與時間進程卻沒有明確寫出來，讓人實在摸不著頭緒。

考量到某些案件的施工規模或辦理上的困難，有時確實無法要求市府馬上處理完畢，但是不是也可以讓民眾能更清楚市府處理的進度？因此，我向研考會建議，未來可以建立像是郵局包裹那樣依遞送時序追蹤的機制，有一個簡易的時程表，把從受理案件、實際處理狀況以及處理完畢的時間都列入追蹤之內，讓民眾可以一目瞭然，更細部地了解目前處理案件的進度。

＃過於混亂的回報系統
台南目前主要有幾個回報系統：市民信箱跟1999，但這些系統重複性太高，而且市府的網站還不只一個，目前能找到的就有三種不同的網站，對民眾而言太過複雜，應該要讓同一媒介（網站）上的管道單一化，以免過於混亂。

另外，目前手機APP跟網站的案件查詢系統是不互通的，若有實際用過就能夠知道，光案件編碼的部分就分成市民信箱（B開頭）、人民陳情（A-TB開頭）跟APP的OPEN1999（UN開頭）三種。不同的編碼，會導致無法在兩種裝置上互查，民眾反映不知道要如何在手機上查之前通報的案件，因為編碼根本輸不進去。

因此，我也建議研考會，將上述這些系統上的分歧進行整合，並將不必要的資料、網站簡化，增加更多實用的資訊，這樣使用上也更方便快速，相信也能夠增加民眾使用的意願。

＃研考會回應
根據研考會的回應表示，今年11月底，研考會將針對1999系統進行優化更新，並會將案件交辦的追蹤機制納入新的系統中，未來也會將案件編號進行整合。究竟11月底的這波更新是否能夠符合民眾的需求，接下來我還是會持續追蹤，非常期待這些嶄新的規劃能讓這套系統變得更佳完善、好用。