打造友善無礙洽公 林美燕議員籲1999增手語視訊服務

台南市議會2日進行民政部門業務報告，市議員林美燕針對台南市市民專線1999服務管理有許多待改善之處提出檢討與建議，除希提升陳情案件處理速度外，林美燕議員建議研考會開辦1999手語視訊服務，方便聽語障民眾洽詢公務，藉由專業手語人員提供即時連線諮詢，以手語方式受理聽語障民眾市政諮詢、活動訊息、市容查報、陳情申訴等問題。研考會趙卿惠主委回應，為提供更優化服務，會研擬規劃。

林美燕議員認為，舉凡市容通報、活動查詢、市政諮詢等，市民朋友只要撥打1999，便「一講就通」，但是貼心的專線卻沒有考量到身心障礙使用者需要。根據台南市社會局統計，台南各障礙類別中，以聽覺機能障礙者比例人口佔第三;若以各直轄市身心障礙人數占人口比率觀察，台南排名第二，林美燕表示，身心障礙者資訊閱讀權益保障已成為全球趨勢，因此提高身心障礙資訊服務效益不容忽視。

林美燕表示，為能打造友善無礙洽公管道，要求研考會1999增加「手語視訊服務」讓專業手語人員即時連線諮詢，而各公所也能設立手語視訊公共服務據點，她也指出，一般人要報案或是有緊急救護需求時可立即撥打110尋求協助，但是聽語障入士無法透過一般管道表達需求，遇有緊急事件，往往要以簡訊或傳真向親友求救，而造成生命、財產等權利上的損失，因此希望研考會也能研擬提供聽障者如遇緊急事件的協助，希望可以更多嘉惠聽障或語障者，讓市政服務無障礙、零距離。

林美燕也表示，研考會應是運用科技智慧不斷提升為民服務品質，讓市民有感的動力，希望研考會能導入科技改善服務作為，躍升政府服務品質，注入更多的數位治理思維，讓1999「用比的嘛ㄟ通」，使台南朝智慧城市邁進。

新聞報導
http://www.cdns.com.tw/news.php?n_id=1&nc_id=244103

前兩天打了1999為龜山的孩子和老人家發聲，希望在兒二公園爭取流動廁所。兩天之後，用了線上查詢的功能，希望看到一些成果，不過還是「辦理中」⋯我想，大概直接打電話給公所農經課課長（負責公園管理）還是比較快。
　
查詢1999的進度，會連上「市政信箱」網站。之前在社會局服替代役，負責的恰巧是公文流程，如果公文被歸類成「人民陳情」、「市政投書」，處理的期程比照一般公文，是7天。我推估本案走法，大概是從市府1999中心將案子轉到公所，結果還是一樣是分到農經課。這也是我之前說，公所承辦其實可以大膽一點，直接上簽，處理速度或許更快的原因。
　
當然，基層公務員的苦，我是明白的，長期以來，台灣的公務環境，以「防弊」為最高指導原則，公務員動輒面對司法寧願錯殺一百不願縱放一人的習性，或是部分民意代表為追究而追究的惡質傳統，導致仕途險惡⋯久而久之，第一線人員以自保為先，不太敢積極任事，雖容易遭指控為怠惰，卻也符合人性。
　
當然，這樣的狀況，必然是要改變的，現在就開始集思廣益更好，歡迎各位朋友提供各式各樣意見。
　
系列文請點 #兒二公園與1999小實驗

【 105年度嘉義市總預算案說明 】
以追加預算方式辦理 共創市民、議會及市府三贏

嘉義市政府今年四項重大計畫預算被刪除，包含「1999市民服務專線」、「市區汽車客運補助費」、「推動家庭責任醫師案」及「規劃健康防老園區作業費」。1月15日是提覆議案的截止期限，市府今日召開記者會說明，為共創市民、議會及市府三贏，將不提覆議，改以兩階段追加預算方式，爭取前述4案繼續推動。

由於這四項重大計畫攸關市民福祉及城市未來發展，而提覆議不代表對議會不尊重，而是市府依據《地方制度法》，有義務、也有機會再次向議會說明、讓市民更了解。過去府會關係緊張，但我上任以來，新市府對於議會一向非常尊重，堅持府會之間不能劍拔弩張，不斷與議會協商與說明，進而敦促市府作更完善的市政規劃。我們決定以追加預算方式，解決行政上窒礙難行的困境，透過民主政治的良性互動，希望這樣的作法能繼續獲得議會支持。

▍四案說明

▏1999市民服務專線

企劃處說明，1999的功能與總機不同，提供諮詢、陳情、派工等服務，總機則是轉接到各局處；而全國僅新竹縣、嘉義縣、澎湖縣沒有建置1999。

自100年10月開辦以來，初期每年編列1200萬元，新市府上任後認為花費過高，一方面檢討成本，扣除行銷預算，並且精簡系統費用、減少人事成本。另一方面也改善流程，目前每通處理速度從平均4分半，縮短到到2分半。也積極增加新功能，去年11月推出1999 APP，具備GPS自動定位，可自動顯示通話者座標地址。➤http://1999.chiayi.gov.tw/

未來我們計畫將1999轉變成市民服務專線，同樣提供市民通報、陳情、處理過程管考、申訴等服務，同時爭取議會支持市府自行開發系統，逐步減少系統租賃支出。

▏推動家庭責任醫師
讓「家家都有醫生兒」，每位市民都有專屬的家庭醫師，從嘉義市開始，改變醫療生態，讓市民更健康。➤http://goo.gl/5n5caQ

▏規劃健康防老園區作業案
推動「健康防老園區」，是為打造健康適居環境，增加人口、產生商機。衛生局去年執行第一階段可行性評估和先期規劃，將於二月底完成後再次向議會做專案報告，透過預算追加，來執行第二階段園區土地規劃作業和辦理都市計畫變更等項目。

▏市區汽車客運補助費
過去嘉義市大眾運輸系統效果不彰，導致公車班次少、乘車人次不足。新市府上任整併公車路線、推出降價優惠，積極活化公車功能、提高載客率。本年度持續編列預算，加密市區公車班次、實施乘客票價優惠。雖然票價優惠補貼預算被刪除，我們將繼續完善公共運輸系統，不夠的部分再來追加，鼓勵民眾及遊客搭乘市區公車。➤http://goo.gl/P92UEI

全文詳：http://goo.gl/CxfLkM