各位社工人安安

最近再找家暴領域相關的工作

想要請問在相關領域工作的同仁可否分享一下

113專線和on call業務的工作內容大約是怎樣呢??

謝謝^__^

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作者: ebasewen (100分的笑容) 看板: SW_Job
標題: Re: [問題] 請問家暴中心的on call 和113專線的工꜠…
時間: Fri Aug 7 00:26:04 2009


我沒有在113任職過、也沒有on call過

但我有曾接觸過相關人員

希望可以給你一點幫助



113是24小時的電話

裡面會有社工員需要三班輪值

一個月的三班不固定 但會在一個月前排好班

休假為該月有幾個六日 就放幾天假 但不一定能放六日

且特殊節日（過年、母親節、中秋節...等等）及颱風天都需要上班

印象中 他們有60幾個社工員在輪值

所以並不是所有社工員一起上班 要看那些特殊假日有沒有輪到你上班

三班時間分別為07：30－15：30 、 15：30－22：30 、 22：30－07：30


on call部分

據我所在的縣市是市府/家暴中心會有兩隻公用手機

由社工輪流拿公用手機

若已經是下班時間 當警察有家暴案件的突發狀況需要社工協助處理時

便會撥打公用手機 看當天輪值的社工是誰 就要去協助處理


所以on call可能一個月只會輪到2、3次配戴公用手機

但113是較長時間的夜班工作



※ 引述《anucia (我)》之銘言：
: 各位社工人安安
: 最近再找家暴領域相關的工作
: 想要請問在相關領域工作的同仁可否分享一下
: 113專線和on call業務的工作內容大約是怎樣呢??
: 謝謝^__^

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作者: evacsh6 (來個不一樣) 看板: SW_Job
標題: Re: [問題] 請問家暴中心的on call 和113專線的工꜠…
時間: Sat Aug 29 11:30:04 2009

※ 引述《anucia (我)》之銘言：
: 各位社工人安安
: 最近再找家暴領域相關的工作
: 想要請問在相關領域工作的同仁可否分享一下
: 113專線和on call業務的工作內容大約是怎樣呢??
: 謝謝^__^

113的工作啊~
首先，你必須能夠適應三班制的工作
今天是一大早的班，可能明天是大夜，
雖然會有一些班不能連班，比如說大夜不能接A班
但~有時候卡到開會就會大夜接A班
真的會有想死的感覺
這是生理上的
另外是情緒上的調適也重要
113是線上緊急通報系統
所以，接起電話的那一刻，可能只是詢問一些家暴或性侵的法律問題
也可能是當下正在受暴的婦女或未成年者，
因此，妳無法確定自己下一通電話的性質
接線有一定的挑戰性和臨場感
還有就是，下班前必須將當班所接到的電話的紀錄打完才能離開
剛開始三個月會有想死的感覺
要準時下班，似乎不太可能
畢竟新手需適應的地方很多
來電者的情緒、期待，社工員的回應技巧、寫紀錄的能力，
都不是一天兩天就可以上手的
不過，度過前三個月的混亂期後，就可以適應工作型態
但~在這三個月也是讓妳知道自己是否適合這份工作
總之，113接線的新手適應期是比其他社工行業還要長一些就是了
113的工作節奏是快的是緊急的
如果習慣慢慢來的人，在適應上可能會更久，且會有很多挫折感

至於ON CALL的部分，通常是家暴中心社工員輪流在非上班時間值機
會這樣是因為家暴、性侵時時在發生，有些時候當下需要社工員到現場處理時，
與家暴有關的第一線人員（警察、113社工員等）就會CALL ON CALL社工，
所以，可能在睡覺時接到電話必須當下評估是否出勤
每個縣市家暴中心值機型式不一定
有些是將一週分為假日和非假日
由社工員輪流
現在比較特別的就屬台北市家暴中心，
他們有自己24小時的專線

其實做家暴領域的社工
不論是從事家暴中心的社工或113的社工
都有一定的挑戰性和危險性
還有社工員本身的burn out
雖然如此，但~卻也可以學到不少東西就是了


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※ 編輯: evacsh6 來自: 220.134.105.27 (08/29 11:47)