滿意度調查……

為什麼醫院要推滿意度調查？當大家罵聲連連的時候，有沒有找出源頭在哪裡，是什麼原因醫院要把自己搞成這樣。

去翻翻醫院評鑑的條文，才發現原來問題在這裡。

評鑑條文裡關於內部員工滿意度調查的就不列舉在此，以下是條文中針對來醫院的病人和家屬出現滿意度調查的部分：

1.6.9 維護院內整潔與清潔的條文，如果要達到優良的標準，「視需要調查病人對病室清潔之滿意度或建議，.........」

1.7.6 管理院內用餐、購物環境，如果要達到優良的標準，「參考顧客滿意度調查，視情況改善.....」

1.7.7 定期實行病人滿意度調查
（原來滿意度調查的帝王條款出自於此，我就把這一條摘錄的完整一點）
這一條的目的是定期實施滿意度調查並檢討改善，提升服務品質。

如果要通過這一條，以下兩點都要做到：
1. 每年至少實施一次包括急診、門診、住院病人或家屬的滿意度調查。
2. 調查的結果整理分析，並提供管理者與相關部門參考。

目前的評鑑除了通過，還有優等，要達到優等，以下的三條裡面至少要達到兩條：
1. 問卷內容、調查數量及抽樣方法合宜，且具代表性。
2. 調查結果有進行檢討與改善。
3. 使用具實證基礎之方法進行病人就醫經驗調查。

有了以上這條滿意度調查的帝王條款，醫院為了要通過評鑑，還不如火如荼的到處都要做滿意度調查。

另外還有兩個條文當中也明白寫出「滿意度調查」，但已經有了以上 1.7.7 的滿意度帝王條款，還要在其它條文裡面特別列出「滿意度調查」幾個字，就顯得畫蛇添足。除非主管機關認為這兩條的內容實在很重要，非要做滿意度調查不可，擔心有醫院忽略，所以又再講一次。
我把這兩條列出來，看看是什麼事讓評鑑條文覺得一定要明明白白地寫出來「滿意度調查」。

2.6.5 是關於手術前說明與同意書簽署的規定，邀達到優良，需要「針對術前訪視有病人滿意度調查，定期檢討改善，且具有成效」

2.6.6 是麻醉醫師於術前探視病人並確立麻醉計畫，要達到優良，也需要進行滿意度調查。