Netflix的「AI顧客科學」

2021-03-04 14:33 聯合新聞網 / 能力雜誌
【文／廖志德　圖片提供／達志影像】

直接與消費者進行互動是企業的重要工作，唯有如此，我們才能深入理解顧客的需求、渴望、不安、疑慮與痛苦，並且從中尋求開發新產品及新服務的正確切入點，進而提昇顧客整體的消費體驗。因此，「直面顧客」是品牌創新的關鍵要點，絕對不能假手他人，一定要親力親為才能挖掘出隱藏於市場深處的成功祕笈。

過去，想要直接與顧客進行溝通與互動相對困難，企業不可能一一拜會或致電顧客，因為需要動員的人力及成本太高，往往只能退而求其次，採取間接的方式來與消費者進行互動。或是經由代理商、經營商、零售通路來負責銷售服務；或是由外包客服中心幫忙接聽顧客來電；又或者採取抽樣市場調查來理解顧客的基本圖像，這使得企業洞察顧客需求宛如瞎子摸象，往往只能知道市場部分的情況，不能全盤且深入的掌握市場全貌。

現在，隨著數位科技的快速推進，企業擁有越來越多元的訊息溝通管道與消費者直接互動，加上人工智慧(Artificial Intelligence, AI)從旁協助，市場的顧客圖像變得越來越清晰，越來越可視化，消費者的行為模式不再撲朔迷離且難以掌握。

根據微軟預測，到了2025年將有95％的顧客互動管道是通過AI來完成，如果預測成真，表示企業對於消費者旅程的理解能力將大幅度增強，無論是在搜尋、方案、選擇、下單、取貨、服務、維修、客訴的階段，顧客圖像都能夠取得更高的解析度，經營市場不用像過去一樣，在迷霧當中踽步前行。

市場藝術家vs.科學家

擁有清晰的顧客圖像，能幫助企業規劃出更加貼心的消費者旅程，屆時經理人評估經營績效時，不會再局限於單一層面，例如：訂單轉換率，而是可以更加細緻地從不同的角度與階段來剖析消費者的行為偏好。過去由於市場資訊嚴重不足，企業只能從銷售數字來評量市場成果，或者憑藉行業經驗與直覺來預估消費者的行為動向；現在由於人們對於數位科技的廣泛運用，使得企業更容易掌握顧客在實體與虛擬世界的數位足跡，無論是在實體商店、網站、APP、LINE、Facebook、Instagram、Youtube等線上線下互動點，我們都可以取得比過去更多元的消費數據。消費者瀏覽過那些商品資訊？關注的要點是什麼？考察過哪些「關鍵意見領袖」(Key Opinion Leader, KOL)的看法？分享的使用體驗是正面還是負面？是否進行重複採購？

實測驗證需求

唯有「直面顧客」才能了解顧客，然後做出正確的服務體驗設計。啟動永無止境的追蹤使用者的偏好與習慣，並且經由實地測試來驗證顧客洞察的結果，是影音串流龍頭Netflix能夠在市場異軍突起的關鍵要素。正確使用數位科技使得Netflix在殺成一片紅海的影音市場開創出新藍海，這是Netflix創辦人哈斯廷斯(Reed Hastings)刻意培養出來的企業傳承。如果說賈伯斯(Steve Jobs)是「市場藝術家」，那麼哈斯廷斯就是「市場科學家」。賈伯斯所帶領的Apple基本上不做市場調查與分析，而是著重於創建起獨特的美學風格及培養敏銳的顧客感知能力；哈斯廷斯認為自己並不具備與賈伯斯同等的市場洞察力，因此，在其掌舵下的Netflix另闢「顧客科學」(Consumer Science)的新航向以抵達賈伯斯的美麗境界。

同樣是「直面顧客」，Apple與Netflix的做法南轅北轍，不過條條道路通羅馬，只要能夠取得顧客歡心就是正確的道路，並沒有優劣之分，就像我們無法比較莫札特(Wolfgang Amadeus Mozart)與貝多芬(Ludwig Van Beethoven)的好壞；無法論斷李白與杜甫的高低，重點是找到適合自己的成長路徑，感性成分比較多的經理人可以考慮培養賈伯斯般的直覺感知；如果思維模式偏向於邏輯與數理思考，哈斯廷斯就是最佳的學習典範。學習不是全然的模仿，而是啟發自己內在本來就具備的潛能，至於採取何種直面顧客的演化路徑，最終還是要經營者不斷的在現場探索才能進行實證。

相對而言，賈伯斯的做法是比較難模仿的，除了認真、用心、努力外，多少要具備某種與生俱來的天賦。因此，我們鼓勵大部分的經理人採取類似Netflix「顧客科學」的做法來設計服務體驗，畢竟不需要感性天賦的標準作業流程比較容易學習、理解與模仿，包含蒐集資訊、形成假設、定性定量、市場調查、A／B測試等階段的「顧客科學」方法是有一定的邏輯可以掌握，可以不斷的進行複製並且形成相同結果，想要效法賈伯斯以心印心的感性思維模式，恐怕要有相當高的悟性，沒有一定的感性天賦很難求成。

迷戀顧客的5種途徑

哈斯廷斯希望Netflix的產品經理能夠建立起大量實驗的組織文化，進而發展出令人驚嘆的顧客洞察力，從Netflix不斷的推進A／B測試就可以看出端倪。Netflix的產品團隊會由不同的市場定位與品牌展現方式發展出不同的行銷方案，並且每2個星期就要針對非會員拜訪的網頁進行A／B測試，借助消費者進行評價與判斷的反覆驗證，Netflix設法調整出有效的內容呈現方式，前Netflix產品副總裁吉布森(Gibson Biddle)表示，Netflix希望藉此持續不斷的提昇以下2項衡量指標：

1. 試用比率

非會員網頁的訪客中，約有2％選擇免費試用Netflix。

2. 付費轉換率

當免費試用結束，約有90％顧客會轉變成Netflix付費會員。

對於Netflix而言，提昇試用及轉換比率的做法不能僅止於「聚焦顧客」(Customer Focus)，而是要發展到「迷戀顧客」(Customer Obsession)的更高經營標準，此時落實策略佈局的重點不單是傾聽顧客怎麼說，不再是停滯於顧客現在的渴望與需求，不再是只追求顧客滿意。吉布森表示，「迷戀顧客」是要善用「組合式的研究技巧」(Mix of Research Techniques)，將顧客安放在你做的每一件事情上，並且開始透過顧客的視角來看產品。吉布森發現利用科學方法來形成及測試假設，正是建立「迷戀顧客」文化的最佳途徑，這項努力使得Netflix在取悅顧客的做法上很難被競爭者複製。想要發展出「迷戀顧客」的組織文化，企業可以參酌吉布森所提出的建議，採用5種不同的途徑來超越過去聚焦於顧客的做法：

1. 經由顧客科學的方法來進行測試與學習

2. 創造並落實非預期以及未來的市場需求

3. 追求長期的顧客喜悅

4. 成為新領域的先鋒以減少競爭

5. 顧客喜悅為先，確保難以複製，較高利潤就會來

這5個直面顧客的原則表面上很容易懂，不過要正確的執行並不簡單，因為有太多的主觀意識在影響經理人的判斷，Netflix的高層就曾經犯下這樣的思維錯誤。回顧2004年之際，Netflix在哈斯廷斯強力的支持下，推出Friends功能，Netflix的開發團隊堅信使用者必定樂於接受朋友的建議，而隨著使用這項功能的人越來越多，所形成的網絡效應就越強大。假設前提是藉由提昇顧客的好友推薦率，Netflix可以有效的降低行銷成本，取得穩固的市場口碑，建立起難以複製的品牌定位。

6年的失敗教訓

然而，事與願違，事後證明Netflix高層想當然耳的直覺判斷是錯誤的，其實該公司最終的績效目標是提昇「顧客留存率」，而好友推薦率似乎是最好的先行指標。當顧客將產品及服務至少推薦給1位好友的比率越高，應該「顧客留存率」就越高吧？這個命題並沒有經過測試證明是正確的，但是在眾人樂觀的想像之下，使得Friends社群開發專案得到長期的投資與支持，長達6年的時間裡，Netflix的高層都以為社群策略是相當值得投入的關鍵項目，絕對不能半途而廢，他們堅信只要下定決心就能做出成績來，更何況該公司已經在社群專案投資這麼多的時間與資金，加上沒有人願意將創始人充滿熱情的提案扼殺於搖籃之中，於是Friends這個專案就這麼堅持許久。

直到2010年，Netflix高層才痛下決心關閉這項功能，開發團隊終於意識到想要透過好友推薦來提高「顧客留存率」並沒有想像中容易，根據推算至少要達到20％的好友推薦率才有可能實現。但Friends上線的初期只達到2％推薦率，再經過4年的努力也不過達到8％而已，離理想目標可說是遙遙無期。如果Netflix早些採用顧客科學的驗證方法來評估Friends的市場價值，或許可以有效排除直覺的偏見，訂定類似迷戀顧客的5種途徑不會太難，但是要落實原則往往會遭到人性謬誤的干擾。

經營企業要完全不犯錯很難，關鍵是要建立起自我校正的管理機制，而直面顧客正是幫助我們不斷調整市場策略的最佳驗證途徑，Netflix在好友推薦上面的努力並沒有完全白費，最終證實使用者對於分享電影並沒有想像中熱切，況且有時候他們不過是根據自己的偏好來進行推薦，結果親友反過頭來吐槽使用者的品味太差，這一點恐怕是Friends開發團隊事前無法察覺的情境。同時，正因為如此，使得許多人並不太願意全然公開自己收視的影片。犯錯不一定是壞事，失敗是學習必然的過程，有助於我們察覺潛藏於市場深處的商業祕密，沒有Friends專案，誰知道朋友會吐槽我們自己呢？

AI顧客科學

經營過程中的失敗是常態，通常只要大方向是正確的，並不會影響企業在市場上的藍海佈局。多年來Netflix運用「顧客科學」針對直面顧客的行銷方案進行測試，充分發揮去蕪存菁的功能，有助於積極推升Netflix的品牌形象及產品開發的成效，該公司的影音串流服務因而獲得無數消費者的選擇與青睞。此外，近年因為新冠肺炎(COVID-19)肆虐，導致許多人寧願待在家裡觀看影集打發時間，Netflix的影音服務平台因此成為市場最佳的選擇方案，光是2020年的第1季，Netflix就增加了1,600萬名顧客，使得該公司全球使用者增加到1.8億名，更有效將Netflix的股價一舉推上492美元的歷史新高峰。

談完失敗個案，讓我們來談談Netflix的成功故事，除吉布森所強調的「消費者試用率」及「付費轉換率」，如果再加上前文提及的「顧客留存率」，這3大績效衡量指標可說是Netflix最重視的市場經營指導方針，其中又以「顧客留存率」最為多數公司所經常採用，由於Netflix採取的是按月扣款的訂閱模式，如果訂戶對於平台所提供的服務感到不滿意就很容易退訂，因此，如何避免顧客流失就成為Netflix經營的關鍵要務，其實最簡單易懂的做法就是讓使用者永遠有好戲可看，保持每天追劇的良好習慣，然而說來容易，做起來可是困難重重。

Netflix運用的是大數據追蹤術，每當用戶進入Netflix的影音平台，他的一舉一動就被「顧客科學」完全掌握，無論是活動時段、搜尋電影、觀賞類型、收看清單、中斷收看、觀賞時長、演員喜好、內容評論等都將會列入追蹤，種種數據經過AI演算法處理之後，Netflix就會自動生成推薦內容，就算是推薦同一部電影給不同的人，電影選單所展現的演員介紹海報也是擁有個別化差異的。其實Netflix的底層基因和Google很類似，2家公司主要目的都是讓顧客很容易找到自己想看的內容，當然最好是能達到完全不用找，想要看的內容就能自動上門來的境界。

根據使用者的數位旅程來分析顧客的行為偏好是目前的顯學，有助於企業創造個人化的貼心服務體驗，而且隨著AI工具的越來越平民化，顧客科學不再是Amazon、Google、Netflix這樣的大公司才能實踐的商業模式，未來有一天，就算是最不起眼的小公司也能操作同樣的工具。不過或許Netflix提出的「迷戀顧客」的5大途徑才是策略求勝的最終決戰點，畢竟取悅顧客才是最高指導原則，顧客科學則是強大的管理工具，誰是主，誰是從，我們應該分辨清楚才成。

資料來源：https://udn.com/news/story/6868/5294010?from=udn-relatednews_ch1015

1103新加坡聯合早報

*【美國總統選舉投票日前夕 川普質疑計票公正 拜登防選舉“被偷” 】
美國四年一度的總統選舉日就在今天，總統川普在投票日前夕再度公然質疑選舉計票的公正性，稱計票結果若無法在選舉夜出爐將是“可怕的事”，並暗示他的律師已在待命。美國總統大選的投票站將從當地時間週二早上開放，不過這回的提前投票空前踴躍；截至週一，美國選民已郵寄了近6000萬張選票。包括搖擺州賓州在內的一些州要到選舉日才開始處理郵寄選票，有些州可能要數天甚至數周才能完成郵寄選票的計算工作，這意味投票日當晚可能無法分出勝負。
https://www.zaobao.com.sg/news/world/story20201103-1097836

*【占上屆投票人數三分二 四成美國選民已提前投票】
美國總統選舉今天登場，截至昨天，提前投票的選民已超過9400萬人，占全國合格選民的約40%，並且是2016年選舉總投票人數的逾三分之二。專家估計，本次選舉投票率或高達65%，這將是1908年以來的新高。除了投票率，這場選舉還有望創造其他歷史紀錄。美國全國公共電臺（NPR）指出，勝利者很可能以破紀錄的普選票數當選，而若民調準確，此人會是拜登。
https://www.zaobao.com.sg/news/world/story20201103-1097841

*【最新民調：拜登支持率 領先川普五至10百分點】
今天是美國總統選舉投票日，綜合多個美英媒體機構的最新民調，民主黨候選人拜登的支持率仍領先共和黨的川普約五到10個百分點，但雙方在部分關鍵搖擺州的差距拉近，川普正盡力像四年前那樣上演一場反超獲勝的戲碼。拜登在威斯康辛州和密西根州領先川普10個百分點，在賓州領先七個百分點。從9月中旬開始的路透社/益普索每週調查中，拜登在這三個州都持續領先川普；在過去兩周，他的領先優勢還加大了。除了這三個州，路透社/益普索還對北卡羅來納、佛羅里達和亞利桑那這三個州的可能選民進行民意測驗，這六個州的選舉結果對於川普能否連任或拜登能否擊敗對手起著關鍵作用。
https://www.zaobao.com.sg/news/world/story20201103-1097842

*【美國選舉：推特將在提前稱獲勝的帳戶貼文貼標籤】
路透社報導，有鑑於此次選舉有大量的郵寄選票，可能導致最終結果延遲，推特稱之為不尋常的選舉，並為此做準備。推特表示，從選舉之夜至就職典禮期間，那些在官方公佈前提前稱取得勝利的帳戶貼文將被貼上警告標籤，包括選舉候選人和競選團隊的帳戶貼文。推特表示，只有擁有超過10萬名追隨者和擁有顯著參與度的帳戶才可能被貼上標籤。
https://www.zaobao.com.sg/realtime/world/story20201103-1097785

*【英脫歐黨領袖法拉奇稱川普會贏】
曾領導英國走向脫歐的脫歐黨領袖法拉奇表示，他認為美國總統川普將在今天的選舉中勝出，並指他有非常熱情的支持者，且在競選的最後幾天非常努力在拉票。被川普稱呼為“朋友”的法拉奇（Nigel Farage）昨天在賓州接受媒體訪問時說：“川朗普不僅是美國總統，而且是充滿活力，永不言敗的人。我從未見過像川普擁有那樣熱情的支持基礎。這些人群高喊‘我們愛你’。”
https://www.zaobao.com.sg/news/world/story20201103-1097844

*【川普或拜登勝選牽動六經貿動向】
川普當選：票數應該非常接近，民主黨或質疑搖擺州的郵寄投票作弊。一旦結果不明朗，股市起初可能下跌，但正式宣佈川普連任後，股市反彈的可能性或擴大。
拜登當選：市場近日轉向投資價值股和小盤股，顯示投資者似乎預測拜登可能勝出。若拜登勝出，股市不會反應太大。不過，他若上調企業稅，對大型科技企業實行反壟斷措施，對股市不是好事。
https://www.zaobao.com.sg/finance/singapore/story20201103-1097879

*【經濟專家：將更有效控制疫情推出振興配套 拜登當選或有利美國與區域經濟復甦】
歐洲工商管理學院經濟學教授法塔斯說，多數公衛專家和經濟學家都同意，如果不能有效控制病毒傳播，經濟就很難復甦。顯然地，川普政府在這方面做得不好，而拜登有可能改善情況，也許不是幾周內，但給他三到六個月時間控制住疫情，美國經濟到時將明顯改善。
https://www.zaobao.com.sg/finance/singapore/story20201103-1097880

*【中國央行和證監會等四部門約談馬雲等螞蟻集團負責人】
中國證監會網站2日發佈消息說，中國人民銀行（央行）、中國銀保監會、中國證監會、國家外匯管理局對螞蟻集團實際控制人馬雲、董事長井賢棟、總裁胡曉明進行了監管約談。證監會的公告並無披露約談內容。但螞蟻集團回應稱，螞蟻集團會深入落實約談意見，繼續沿著“穩妥創新、擁抱監管、服務實體、開放共贏”的十六字指導方針，繼續提升普惠服務能力，助力經濟和民生發展。馬雲上個月曾公開批評中國金融監管系統，並認為創新一定要付出代價，“做沒有風險的創新，就是扼殺創新”。他也直言監管部門監管到後來，“自己部門沒有風險，但整個經濟有不發展的風險”。
https://www.zaobao.com.sg/realtime/china/story20201102-1097774

*【憂美大選市場波動 中國金融機構可能會限制貴金屬外匯交易】
美國總統大選當地時間11月3日將登場，中國銀行和交通銀行昨天都發佈公告稱，預計11月3日至11月4日貴金屬、外匯市場市場風險可能加劇；如果市場波動加劇，可能會限制貴金屬和外匯產品的交易。中國銀行透過官網發佈公告稱，預計3日至4日貴金屬、外匯市場波動性將急劇升高、流動性將顯著降低，市場風險可能加劇。公告指出，美國大選期間，中國銀行會繼續為客戶提供代理與報價服務，但考慮到整個國際市場可能出現的上述變化，按照國際慣例將做出臨時調整。
https://www.zaobao.com.sg/realtime/china/story20201103-1097918

*【美本周可能宣佈售台四架無人機 總價6億美元】
路透社今天引述消息人士透露，美國出售臺灣四架MQ－9海上衛士型（Sea Guardian）無人機案，已在美國國會進入最後批准階段，軍售金額為6億美元（約8.2億新元）。這是川普政府放寬無人機技術以來，首度對外出售MQ－9海上衛士型無人機。據報導，美國國務院可能會在本周稍後正式知會國會，然後國會有30天時間可提出反對。不過，依照目前跨黨派支持臺灣的防衛，不太可能出現反對意見。
https://www.zaobao.com.sg/realtime/china/story20201103-1097915

*【中國疫苗領跑且無嚴重不良反應報告 引起部分科學家質疑】
在冠病疫苗研發的競賽中，中國企業似乎成為了領跑者。西方國家的競爭對手遇到了常見的挫敗，但是部分科學家對於中國疫苗的潛在安全隱患，是否得到了嚴格的把關和報告產生質疑。
https://www.zaobao.com.sg/realtime/china/story20201103-1097928

*【全球冠病死亡病例超過120萬起 歐洲傳播最快 累計病例逾1000萬起】
全球冠病死亡病例已破120萬起。歐洲是目前冠病傳播速度最快的地區，總累計病例已破1000萬起。根據法新社的統計，全球的冠病累計確診病例已超過4645萬2800多起，死亡病例120萬零42起。當中近五分之一的死亡病例來自疫情最嚴重的美國。從10月16日到11月2日的18天裡，全球就出現了10萬起冠病死例。過去七天，每天有超過6500人死於冠病，當中近四成來自歐洲。歐洲是目前冠病傳播速度最快的地區。
https://www.zaobao.com.sg/news/world/story20201103-1097837

*【選前批政府疫情處理方針 佛奇選後或遭川普解雇】
美國總統川普選情告急之際，美國首席傳染病專佛福奇警告，除非美國急劇改變衛生保健方針，否則美國將面臨“巨大的痛苦”。白宮發言人迪爾隨即對佛奇發出嚴厲批評，指他在總統選舉前玩政治。川普週一在一場競選集會上也暗示，在選舉後會解雇他。
https://www.zaobao.com.sg/news/world/story20201103-1097843

*【美冠病例上周勁升18%死例升3%】
美國2019冠狀病毒疾病疫情再次刷新紀錄，路透社對美國各州和縣的分析報告顯示，美國上周新增確診病例勁升18%，達到57萬5000起，新增死亡病例也升了3%。美國的每週通報新確診病例已經連續四個星期上升，過去兩周的升幅最大。在全美範圍內，截至11月1日的7天內，有5800人死於冠病，累計死亡人數超過23萬人。
https://www.zaobao.com.sg/realtime/world/story20201103-1097917

*【英國再度封鎖 高盛讓倫敦多數員工居家辦公】
美國跨國投資銀行與金融服務公司高盛集團通知員工，僅“有必要來辦公室”的員工才能在倫敦辦公室工作。此前，為應對第二輪冠狀病毒疫情，英國首相強森宣佈再度實施全國封鎖。
https://www.zaobao.com.sg/realtime/world/story20201102-1097776

*【喀布爾大學遭恐襲 至少19人死22傷】
阿富汗首都的喀布爾大學週一遭恐怖襲擊，至少19人遇害，22人受傷。死者多數是學生。內政部發言人說，襲擊者共有三人，其中一人一到學校就引爆身上的炸藥，另外兩人則在與安全人員駁火數小時後被殲滅。目前還不清楚是誰幹下這起襲擊事件。阿富汗塔利班說，他們與此事無關。
https://www.zaobao.com.sg/news/world/story20201103-1097838

*【中國對活海鮮增加檢查 澳洲停止向中方出口龍蝦】
澳洲政府證實，在中國海關對活海鮮增加檢查後，澳洲已停止向中國發貨龍蝦。
澳洲農業部長利特普勞德說，澳洲對週五開始的額外檢查“嚴重關切”，澳洲官員正試圖讓中方進行說明。澳洲貿易部長伯明罕警告，如果中國歧視澳洲產品，可能違反國際貿易法。他在2日的聲明中稱，所有進口商都應遵守同等標準，不應有歧視性的篩查做法。
https://www.zaobao.com.sg/news/world/story20201103-1097839

*【新內閣公佈 紐西蘭財長出任副總理 首名女外長為毛利族裔】
紐西蘭總理阿德恩昨日宣佈新內閣，任命財政部長羅伯遜出任副總理，羅伯遜將會繼續兼任財長和基礎設施部長。毛利族裔的娜娜伊阿•瑪胡塔（Nanaia Mahuta）將出任外交部長，她是紐西蘭歷史上首名女性外長。
https://www.zaobao.com.sg/news/world/story20201103-1097840

*【中國最大型無人機“翼龍10”亮相 據稱能與美國死神較量】
江西南昌瑤湖機場上週六（31日）舉行的飛行大會上，中國國產最大型無人機“翼龍10（雲影）”再度登場。據瞭解，“翼龍10”處於全球軍用無人機的第一梯隊水準，能與美國的“死神（Reaper）”MQ9一爭長短。根據《香港經濟日報》報導，從央視發佈的影片顯示，翼龍10可掛載多種航空炸彈，包括能放進殲20彈艙裡的FT7炸彈，以執行不同任務需要。該款無人機最早於2018年的廣東珠海航展上出現，它當時叫“雲影”無人機，與“翼龍1/2”不同的是，“翼龍10”的機身更大，且採用渦噴發動機為動力，而非“翼龍1/2”所用的活塞式發動機，檔次和性能提高。
https://www.zaobao.com.sg/realtime/china/story20201103-1097939

*【彭博：美國品牌趕在雙十一之際入駐阿里巴巴】
對於在復燃的疫情中艱難求生的美國品牌而言，中國市場是為數不多的亮點之一。在阿里巴巴準備舉辦有史以來最大規模的購物馬拉松之際，儘管面對美國政府日益增長的敵意，但作為全球復甦最快經濟體的門戶，阿里巴巴正在贏得美國的支持。
https://www.zaobao.com.sg/realtime/china/story20201103-1097942

*【沙烏地阿拉伯對中國的原油出口飆升 對美維持低水準】
據彭博社報導，油輪追蹤資料顯示，上個月，沙烏地阿拉伯至少向中國出口了180萬桶/天的原油，為4月和5月份油價暴跌以來的最高出口水準。同時，沙烏地阿拉伯對美國的原油出口量下降至微不足道的9.7萬桶/天。彭博社分析說，對於中國而言，這反映出中國復甦步伐加快，煉油廠在搶購進口以滿足強勁的國內燃料需求。而美國的情況，則是沙烏地阿拉伯數月一直在遏制出口，試圖向市場表明，其將針對這個全球最透明的主要市場的庫存累積。
https://www.zaobao.com.sg/realtime/china/story20201103-1097932

*【卡伊達警告馬克洪 促追隨者殺侮辱先知者】
法新社報導，聖戰組織“馬格里布的卡伊達”（al Qaeda in the Islamic Maghreb，在法國簡稱AQMI）週一（2日）發表聲明說：“殺死任何侮辱先知的人是每一個回教徒的權利。”10月中旬，法國一名教師向學生展示回教先知穆罕默德的漫畫後，遭一名突尼斯籍疑似聖戰分子斬首，馬克洪過後表示堅決捍衛世俗價值觀，稱其受到言論自由的保護，還表示“我們不會放棄漫畫”，引發一些回教國家的強烈不滿和抗議。
https://www.zaobao.com.sg/realtime/world/story20201103-1097921

*【維也納傳槍擊恐襲 數名施襲者在逃】
奧地利維也納六處地點發生槍擊恐怖襲擊，造成至少一人死亡、數人受傷，為數不明的施襲者仍然在逃，其中一名凶徒已被警方擊斃。路透社報導，事發於當地時間週一（2日）深夜，六個案發現場靠近猶太教堂。執法當局已進行大規模部署行動。奧地利內政部長內漢默說，凶徒是“全副武裝的危險人物”，他表示已動員多個特種部隊單位，全力追捕這些疑似恐怖分子。
https://www.zaobao.com.sg/realtime/world/story20201103-1097914

*【菲律賓：超級颱風“天鵝”造成死亡人數增至20人】
颱風“天鵝”周日以時速高達310公里的狂風襲擊位於首都馬尼拉南部的省份阿爾拜（Albay）和卡坦杜內斯（Catanduanes），造成所有目前死亡人數。災害管理周一早些時候報告死亡人數為16人。“天鵝”是今年襲擊菲律賓的第18場颱風。
菲律賓總統杜特蒂週一在電視內閣會議上說，另一場潛在的破壞性旋風“艾莎尼”（Atsani）正在接近菲律賓。“艾莎尼”時速高達80公里，目前正在太平洋上增加力度，預計本周晚些時候登陸菲律賓。
https://www.zaobao.com.sg/realtime/world/story20201102-1097778

給我報報新聞八大排行榜
0217-0223
（每週一刊出）


8⃣️ 高雄市選委會認定，罷韓團體光復高雄總部違法設立，將裁處十萬元以上、一百萬元以下罰鍰
眉批：如果高市選委會帶種，應該把處罰改成「扣除二十萬份連署書」

7⃣️ 半夜載「爆乳女」情趣娃娃遭警攔查，苦主PTT現身：羞恥到想死
眉批：其實這部分沒有人有興趣，大家只希望他趕快分享開箱文

6⃣️ 傅崐萁在花蓮縣長任內，涉嫌動用公帑收買媒體，司法院公務員懲戒委員會懲處三名涉案公務員
眉批：三位別急，等哪天傅崐萁當上司法院長，一定會還你們一個公道

5⃣️ 郝龍斌指稱，罷韓活動會增加社區感染機會，這是防疫最壞示範
眉批：可是，韓國人都挺韓，疫情還是一樣一發不可收拾啊！

4⃣️ 金溥聰公開反對傅崐萁回國民黨，蔡正元發文嗆「馬英九時代最壞的文化叫『寵臣文化』，一號寵臣就是金溥聰」
眉批：這話由當年馬英九跟前帶刀侍衛講出來，格外大義凜然

3⃣️ 新任立委吳斯懷首次書面質詢，批評蔡總統不該挑釁中國，吳表示，「我們畢竟是弱者，這是很現實的問題」
眉批：如果弱者就要卑躬屈膝，如今國民黨在台灣也已成弱者，所以大家是不是都可以對你吳斯懷咆哮，「吳斯懷，給我跪下！」

2⃣️ 鑽石公主號台籍旅客包機回台
眉批：因為有個叫徐正文的痞子這次完全無法插手，所以一切都很順利

1⃣️ 柯文哲為武漢肺炎第24例槓上中央疫情指揮中心指揮官陳時中，聲稱不知第24例在哪
眉批：柯文哲不知道的事情太多了，他自稱智商157的測試文件（不知道原來智商需要測驗證明）、他亞斯伯格症的醫學文件（不知道病症需要證明，雖然他號稱是醫生）、他祖父為228受害者的證據（不知道228受害者需要提出受迫害證明）等等，這個蠢才，他不知道卻信口開河然後台灣媒體也懶得查證的事情太多了

（圖說：吾友蕭瑩燈最新作品，應該是在柯文哲說出「台灣、中國同個醬缸泡出來，邏輯差不多」之後的有感而發）

⚡命運好好玩官網：https://bit.ly/3ehoxfj​​​​

⭐小甜甜孕期罕動怒！老公反應出乎世人意料
► ►https://youtu.be/HiYDu7xVElQ
⭐鴻運當頭富一年 靈珠占卜哪方面最旺？
► ►https://youtu.be/KhzdXwFG1XA
⭐晚年富貴樂逍遙！這星座如菩薩轉世老享福
► ►https://youtu.be/tI05KxABees
⭐黃友輔流年大預測！12生肖2021整體運勢？
► ►https://youtu.be/xA-HrRnsN70

📺JET綜合台CH45頻道周一至周五晚上九點三十分
完整版播放清單▶▶http://26097.psee.io/7B27F​​​​
精華版播放清單▶▶http://pse.ee/5Q2PD​​​​
臉書粉絲團按讚▶▶https://www.facebook.com/mysuperlucky​​​​

【分段重點】
00:00​​​​ 開場介紹
01:10​​ 從小出身演藝世家，父親王玨是國際巨星！
​06:10​ 因為減肥學習跆拳道 意外進入電影圈
10:26​​​ 出道第一部電影不賣座，遇見伯樂大翻身？
17:50​​ 黃友輔老師-一生貴人不斷的長相
​23:35​​ 功夫片拍到瓶頸，轉型拍出史詩鉅片！
33:35​​ 拍動作片摔斷腿轉型改拍劇情片
36:25 張盛舒老師-成功突破自我的人
42:00 30年前開設健身房，觀念太新慘賠收場！
44:55 大螢幕轉戰電視，從此成為國民爸爸！
47:45 Amanda老師-眼光總是比別人先進的人
53:05 太太不僅是賢內助更是理財貴人
57:23 張盛舒老師-另一伴是貴人的紫微命格
1:00:45 年過70的王道 養生健身有一套
1:04:00 Amanda老師-健康放第一的星座
1:07:05 黃友輔老師-哪方面運勢可以稱王？

#金馬影帝 #王道​ #命運好好玩​​​​ #何篤霖​​​​#郭靜純​​​​#星座​​​​#命理​​​​#運勢​