「建立公正文化，鼓勵提出問題，而非解決提出問題的人——談談公司化以外的台鐵改革」
　
昨天在交通委員會備詢時，王國財交通部長不斷強調「普悠瑪是車子的問題、太魯閣是工區管理的問題」。但是，這些只是個案問題嗎？
　
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2018年的普悠瑪事故，撞出了台鐵驗收管理和車輛維護的問題，也讓台鐵進行了總體檢。
　
體檢報告要求台鐵建置安全管理系統（SMS），台鐵因此在2018年設立「營運安全處」，推動建置及落實安全管理系統。
　
然而，今年4月的太魯閣事故，又撞出了台鐵對於工區管理的問題。　
　
重大事故後的「總體檢」完成後，又再次發生重大事故，凸顯台鐵的問題不是個別問題，而在整體的組織與文化。
　
可惜的是，王部長的台鐵改革，「總路線就是公司化」，彷彿只要公司化，所有問題都會跟著解決。
　
事實上根本不是如此。
　
首先是組織的問題。
　
台鐵是三級機關中，具有超高密度組織法規範的特殊機關。​包括「交通部台灣鐵路管理局組織條例」​、「交通部台灣鐵路管理局所屬分支機構組織通則​」、「交通部台灣鐵路管理局餐旅服務總所組織條例」和「交通部台灣鐵路管理局貨運服務總所組織條例​」。
　
連餐旅服務單位都要組織條例，就可以知道機關組織的僵化和龐雜。而運務、工務、機務及電務四大分支，看似各司其職的組織分工，實則各自為政，讓人力到資訊都難以統合。
　
這個問題，王國材部長非常清楚。因此在上任之後，就表示將設立「分區營運中心」，整合運務、工務、機務及電務的運作。
　
但是，「分區營運中心」並沒有組織法上的定位（事實上，連營運安全處都是黑機關！）。​這些仰賴部長授權而存在的單位，到底能多大程度「整合」台鐵，讓台鐵更安全，甚至建立「合作文化」？
　
可惜的是，從行政院到交通部，並不認為制度上的組織改造，應該優先於台鐵的公司化。
　
其次，則是文化問題。
　
特別是從公務機關的究責文化，走向公正文化（Just Culture）​的決心。
　
什麼是公正文化？
　
國際民航組織（ICAO）第9859號文件第1版有非常清楚的定義：「一個良好報告文化之根基乃為不處罰環境，員工須了解並認可何謂可接受行為和不可接受行為。雖在一個不處罰環境下，但管理者絕不容許明知故犯或是刻意違反之行為。在特定環境下，公正文化認可需有處罰行動，並試圖去定義可接受和不可接受行動或活動之界線。」
　
簡單講，在承認人會犯錯的前提下，可以欣然接受小孩指出國王沒穿衣服，員工指出台鐵螺絲掉滿地。
　
只有在互信文化下，才能鼓勵員工主動提出重要的安全資訊。
　
可惜的是，過去台鐵家醜一旦外揚，台鐵最先想到的都不是「怎麼解決問題」，而是「趕快解決提出問題的人」。
　
於是，從下班後主動巡查通報斷軌的道班領班、指出列車習慣性超速趕點的司機，到普悠瑪事件後具名接受媒體採訪點出問題的技術人員，都被一一懲處。
　
這樣的組織文化，如何鼓勵員工主動反映問題、解決問題？
　
最後，在制度上，鐵路法也沒有和「民用航空法」一樣，有對主動提出問題者減輕或免除處罰的保障。
　
民用航空法第112-1條：「對於前二條未發覺之違規，主動向民航局提出者，民航局得視其情節輕重，減輕或免除其處罰。」​這就是希望藉由制度性的保障，建立起「公正文化」，讓員工更容易主動表達疑慮以獲得資訊，防微杜漸。
　
人命關天，高度強調風險管理以確保安全的航空業，對吹哨者有相關保障，同樣涉及高度風險還常常出狀況的鐵路，又怎麼能不重視？
　
可惜的是，部長在今天的質詢上面表示，應該只需要內部規定做就好。只是，內部規定，難以成為阻卻法律責任的事由。
　
台鐵近年來，建置和落實安全管理系統的嘗試，我認為要予以肯定。
　
不過，如果不能直面沉痾已久的組織與文化，那麼，再多SOP的建立，只怕就像軍隊中的「喝水小卡」或保15-002表格（裝備檢查及缺失改正表），除了增加行政成本和偽造了更多文書之外，也難以阻止下一個普悠瑪，下一個太魯閣事故的發生。

和「來趣.THAI北」一起來去玩跳馬祖吧！
#文末抽馬祖好禮唷！🎉

這次 來趣.THAI北 很榮幸的受到【Airbnb】與【#AirbnbExperiences】之邀，而有了這趟令我們終身難忘的「馬祖之旅」。到了馬祖之後才發現，這彷彿大海中珍珠一般由36座島嶼所組成的【馬祖列島】，竟然有著超乎我們想像的多元文化與生活樣貌。

這次我們來不及踏足「四鄉五島」，但也走了三鄉三島，很開心這次久違的旅行又讓我們燃起了重新探索新事物的動力。這次的馬祖之行在馬祖到處看、到處吃、到處問…也讓我們結交了不少好朋友們，讓我們在馬祖感受到的不單單只是旅遊，更多了一份溫馨的人情，也因為這樣我們似乎也和馬祖這塊土地有了多一份的連結與牽掛，期待下次再見❤️。

本篇的【遺落海上的珍珠～馬祖】文章是我們「馬祖專題」介紹的總覽，另外加上我們的「THAI泰我還要 」Podcast頻道，讓你邊聽邊看，一篇文章擁有多種感受。透過分享我們去過的景點及感想，能讓大家一起感受 來趣.THAI北 我們看到的馬祖。所以～接下來官網會陸續放上「#馬祖單點」的介紹與分享，希望接下來有規劃要前往馬祖或正在考慮前往馬祖玩的朋友，都能透過我們的分享獲得更多前往馬祖旅遊的動力，因爲「#馬祖真的好好玩啊」！👍👍👍

เกาะหมาจู่ (Matsu Islands;馬祖) เป็นหมู่เกาะๆหนึ่งของไต้หวัน ตั้งอยู่ทิศตะวันตกเฉียงเหนือของเกาะไต้หวัน ตัวเกาะหมาจู่ อยู่ใกล้จีนมากๆ ซึ่งมีทั้งหมด 5 เกาะหลักๆได้แก่ Nangan, Beigan, Dongyin, Dongju, Xiju ซึ่งแต่ละเกาะก็มีความสวยและมีเอกลักษณ์ นอกจากนี้เกาะหมาจู่ไม่ได้มีดีแค่นี้น่ะ อาหารท้องถิ่นก็มีให้เลือกหลากหลายและอร่อยมากๆ ที่เที่ยวแนวธรรมชาติก็มีเยอะ วิวทะเลธรรมชาติสวย แถมคนบนเกาะคืออัธยาศัยดีมากๆ ยิ้มแย้มชวนคุยตลอดเวลาเลยอ่ะ ถ้าทุกคนได้มีโอกาสได้มาเที่ยวเกาะหมาจู่พวกเรารับรองว่าไม่ผิดหวังและไม่อยากกลับแน่นอนจร้า

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有時候覺得和廠商之間的關係很像戀愛，但不是美好而是充滿猜疑的🤨

和台塑生醫合作進入第三年，保健食品都已開了好多場團購，的確跟品牌及產品之間已累積了一定信任度。不過某些時刻我還是會變成保健食品界的「情報弱者」，會拿一些「聽說」的問題去質疑他們。

最近就有讀者來反應
「小羊，我吃舒暢益生菌非常有感！可是聽說這種有感益生菌都會加番瀉葉，而番瀉葉其實就是瀉藥」因為我本人無法辨別什麼是番瀉葉，甚至它有可能是別的名字，所以二話不說就把問題傳給廠商。
「聽說不少有感的益生菌有番瀉葉成分，你們的該不會也是吧😒」本人單刀直入

大家如果職場生活有一定經歷，或者江湖事看多大致能判斷是非的話，應該不難發現這個年代做壞事的人基本上都走「情緒訴求模糊焦點」而非理性說明路線。

情緒訴求的版本是：你做人要懂得隱惡揚善你要心中有愛，或者你怎麼能質疑我們這種大企業、我們製程多麼嚴謹巴拉巴拉。不用懷疑，會講這種話的人或企業大多有鬼。

但是台塑生醫保健食品部門從不來這套，我丟一句問題，他們總會花好幾個篇幅「針對問題」認真解說，甚至有時候是要叫有藥學碩士醫學博士的魔人來幫我導讀的專業回覆，總之就是一個真金不怕火煉的部門🤓

回到上述益生菌問題，品牌回覆法規早就公告番瀉葉不得使用在茶包以外的劑型，所以當然不可能放違法成分（對，我問了一個笨問題🤪）

已熟悉產品的朋友可以直接點文末團購連結，媽媽們想要的小朋友版本也已經放入團購單。至於新朋友就請耐心閱讀一下文章。

進入保健食品說明之前，我先講實驗資料的重點。所有保健食品都不見得吃進去就能順利發揮功能，要順利發揮功能其中很重要的因素是「吸收力」！由長庚團隊把關的台塑生醫最擅長的就是UP產品吸收率，因此不論薑黃或是鈣粉、葉黃素，和市面上一般產品相比都是吸收率較高的。

中古小姐感想
★高吸收率+補充元氣的薑黃丹參（粉末）

我自己平常會將「看得見產地及製作過程」的神農薑麻及「擁有完整實驗數據證明」的台塑生醫薑黃丹參輪流吃。台塑生醫之所以將薑黃作為複方（非單一成分）就是為了提高薑黃在人體的吸收率，此外產品有同時萃取類薑黃素和薑黃精油，這些優點我想市面上幾乎很少薑黃產品做得到（產品原料有得到八項美國及日本認證專利）換句話說薑黃好處都可在此項產品中被你占盡😏

小提醒：食用起來是酸酸甜甜的漢方羅漢果味道，有不少讀者朋友甚至是衝著它好吃的漢方口味而持續購買。

★高吸收率高安全性的金盞花葉黃素複方膠囊不知道大家有沒有比較過市面上的葉黃素，我這邊因為太多葉黃素保健食品邀約，試吃各種產品到現在都吃出心得了。

首先，根據National Eye Institute研究結論，他們是贊成服用葉黃素保健食品的。在吸收率上，和（市面上很多）「游離性」葉黃素相比，因為游離性葉黃素容易被光熱破壞，台塑生醫這款的葉黃素原料確實有經過實驗比較，證實吸收率是游離性的1.6倍。

再者，比較靠譜的廠牌葉黃素幾乎都提煉自金盞花，但大家選擇時記得選經過美國FDA GRAS認證的金盞花葉黃素，否則會有安全性顧慮。台塑生醫就是採用第一個通過FDA GRAS認證的金盞花葉黃素再加上日本專利黑豆萃取物（黑豆好處我就不多說大家可以自己查詢）在品質上不但安全且如虎添翼。

★舒暢有感的舒暢益生菌
這款大家應該不陌生，它在市面上長年賣得嚇嚇叫。日本美容專家認為美容講究「體內環保」，簡單來說想要有好氣色第一步就是體內必須乾淨。我覺得就「舒暢面」而言，這款益生菌非常有感！我自己的方法是當食用到覺得體內已經夠乾淨時會停用一段時間（大約一週）再吃。

其他產品
◼️維生素C
維生素C是基本成員應該不用我講 之前疫情剛開始美國到處都買不到維生素C的場景在腦中揮之不去，所以那之後我家一定會有起碼可以吃三個月的維生素C。台塑生醫的維生素C有葡萄籽萃取物，既可兼顧健康也可兼顧美容。

◼️緩解身體勞累與緊繃的長釋B群EX PLUS
一般B群容易排出，魔人一天起碼都要吃兩顆B群。B群還是有分，一般常見的B群只是提振精神，若長時間身體勞動或是維持同一姿勢的緊繃，可以試試高單位活性維生素B1誘導體的產品，這款最大好處可以延長B1停留時間，很適合身體有緊繃傾向的朋友。

◼️女性好朋友的鐵錠紅口含膜衣錠
很多女生常會嫌棄鐵劑有味道不好吞，這款口嚼錠就像糖果，吃起來完全沒負擔，一天一顆就夠（吃鐵劑比較容易卡卡不順，記得多喝水跟益生菌一起服用）

◼️吸收超有效率的益菌活力鈣
想補鈣的朋友必須同時兼顧吸收，這款除了是粉末沒有吞嚥問題外，還採用了鈣+鎂的二比一黃金比率，另外，隨著年紀增長，身體對於鈣的吸收也會下降，這款還添加幫助鈣吸收的益生菌，讓身體能吸收的更有效率（台塑生醫最會發明好吸收的產品）

❤️即使流感季節也要維持健康的保健食品
https://gbf.tw/nez1k

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志銘與狸貓：
「這是瑪瑪信箱，蒐集阿瑪子民給奴才或後宮貓咪們的信件，可以分享對我們想說的話、對貓咪想說的話、自家貓咪的故事、心情瑣事等等……因為時間比較長，有興趣的人可以當成錄音檔或非專業廣播來聽聽喔，近期都會在Youtube直播開信喔！」

瑪瑪信箱103:2021/7/13
1239 香港阿姨(香港)
1240 Lili(德國)
1241 CT(加拿大)
1242 豆花(澳洲)
1243 阿煥
1244 思芋
1245 張巧寧
1246 三腳的某一粉絲

感謝今日贊助：
小小的little hong kong fumean fans
Domo Hung
招弟鐵粉
miss dada#
徐瑀希
ely Li
Joe
傅曉雅

本集信件寄件者編號與時間點：
0:00「閒聊」
7:01「初戀的故事大結局」香港阿姨 1239
21:25「志銘生日突襲慶生」
38:40「來自德國的問候」Lili 1240
40:36「很久沒寫中文的粉絲」CT 1241
44:55「到澳洲唸書的粉絲」豆花 1242
51:15「讚賞面對黑函的正面心態」阿煥 1243
56:27「小王子明信片」思芋 1244
57:45「貓咪明信片」張巧寧 1245
1:01:34「看阿瑪的影片來療癒憂鬱」三腳的某一粉絲 1246
1:12:46「近期聯名商品介紹」
1:32:17「Ｑ＆Ａ時間」

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第七本年度著作《等我回家的你》
台灣（瑪瑪商行）：https://reurl.cc/Kxxa5n
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【近期活動】
《黃阿瑪終於出門了？！要跑不跑的路跑》5K FUN RUN
📍台北場
📍高雄場
⚠️因應疫情升溫，為了維護參與跑者的安全、避免疫情傳播風險，路跑活動延期舉辦。​
主辦單位正與場地主管機關協調秋季活動場地檔期，並同步公告延期的配套措施。​

詳情請看【黃阿瑪終於出門了？！ 要跑不跑的路跑】粉絲專頁
▶ https://www.facebook.com/ama5krun

《阿瑪x高雄渡輪》
即日起到2021年8月30日止
■旗津鼓山航線：早上05:00至翌日凌晨02:00
■棧貳庫旗津航線：假日與國定假日，下午13:00至晚上19:30

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首本圖文漫畫書《貓咪超有事》
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《最新商品》新款安全帽、背包、新款手機殼、手機氣囊支架、吸管杯

黃子軒｜客語及河洛語創作者

黃子軒成長於新竹市的眷村，目前專注於母語音樂創作，現為「黃子軒與山平快」團長，近期在東門市場經營REC&LiVE音樂頻道。

黃子軒與音樂創作的淵源從他高中的年代就開始。當時市區廣場不時會舉辦樂團演出和比賽，各個學校的熱門音樂社相對蓬勃。而剛開始玩樂團的黃子軒，也是從cover其他樂團的作品起步，但始終覺得無法貼近自己的心聲，於是漸漸有了創作的念頭。在反覆摸索自學、經過幾次發表後，他對創作愈來愈有信心，作品也逐漸累積。

上了大學，黃子軒更積極學習錄音、編曲，製作Demo，畢業之後也先後投入過詞曲創作、客家電視台的工作，因此認識許多前輩。雖然曾經因為生計考慮過其他職涯，但仍然難以割捨自己與音樂和母語文化的連結，毅然決定專注於音樂創作。2011年，「暗黑白領階級」得到原創音樂大賽的客語組首獎，迎來不少演出邀約，成為了他真正「出道」做為母語創作者的重要起點。

2015年，轉型後的「黃子軒與山平快」樂團因為團名，開始了一連串與鐵道、車站有關的巡演計畫。再加上有感於新竹市的移居者與在地文化相對疏離，因此希望用移動演出的形式，將自己的「新竹Tour」帶給觀眾。

位於後站台鐵宿舍區的黑金町，正是新竹市較多客家人的聚落之一。黃子軒自己的外婆，就曾經從竹北隘口挑菜到竹蓮市場賣，深感此處大家相互照應的氛圍，自然形成了一個族群文化濃厚的社區，給了樂團一個「客家文化在新竹市」的切入點。而這場「漫遊黑金町」演出計畫，最後也成功吸引近百人隨著他們走唱，讓他十分感動。

談起母語創作，父親是河洛人、母親是客家人，在新竹眷村長大的黃子軒，從小就沉浸在多元的語言與文化中。對他來說，連結母語與家鄉，是他音樂豐厚且獨特的根源；大聲地創作與演出，就是他對消逝中的弱勢文化最有力的贊聲。

【城市放送 Hsinchu On Air -2020新竹市東風音樂祭展覽】
指導單位｜文化部
主辦單位｜新竹市政府
承辦單位｜新竹市文化局
執行單位｜果果工作室
策展與視覺設計｜見域工作室
影片企劃｜陳虹羽
影片製作｜廖建華影像工作室、萬事屋影像製作

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Totally Accurate Battle Simulator 第38集
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