為什麼這篇麥當勞 內部 投訴鄉民發文收入到精華區：因為在麥當勞 內部 投訴這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者YongGay ()看板fastfood標題[抱怨] 麥當勞板橋遠百二店時間Wed May 4...
今早看電影前到板橋遠百九樓吃麥當勞
朋友指著菜單上的銅板餐說「兩個麥香雞跟紅茶去冰、可樂少冰。」
店員輸入完餐點與朋友確認金額是128元。
「咦，銅板餐是50+50元吧。」朋友疑惑地說道。
我此時在旁回應公務訊息，無暇理會。
「那下次要麻煩你們先說，不然會點錯餐。」值班經理（從衣服判斷）邊改單突然用低沉
檢討的語氣對朋友說。
我剛好結束回應公務事，就聽到這句話，整個情緒開始上來。
「這不是你應該提醒的事情嗎？」我冷冷的回了一句。
朋友推了推我的手示意我別太衝。
值班直接回我「怎麼了嗎？」因為正在找錢，她視野面對收銀機，眼球往上朝我看來。
「按照流程你們有教育促銷口號，也知道各個套餐的搭配何者優惠，當一個客人不知道你
們的套餐選擇單點，你沒有主動告知，還口氣輕浮要求客人下次要記得，要是今天是個老
人家不會點餐，是不是就被你們坑了，當後面有其他客人看見，作何感想？這是你的訓練
出問題還是客人問題？」我一口氣劈哩啪啦說完，換來她正臉看著我又回了「怎麼了嗎？
」
我火直接點燃，我視野轉向她的胸口想記住名字，卻發現她沒戴名牌。
我語氣如冰的問「那妳叫什麼名字呢？妳的名牌呢？依公司規定上班就是要配戴名牌，你
沒戴是忘記還是故意？難道怕被投訴不戴嗎？」
她似乎察覺到我的情緒，且立場上也站不住腳開始放軟態度，鬼打牆的回應「不好意
思...」
「我不需要你的抱歉，我要的是妳的名字。」
她還在鬼打牆，手倒是沒停下來的在備餐。
「真失敗。」語畢我滑開手機相機直接拍了她的照片。
轉頭到座位區等餐。
戴上耳機直接打給了客服投訴，順手查了google評論，才發現這家的服務一直都很差。
Ps.有麥包人可以分享投訴後內部流程嗎？
https://i.imgur.com/5pCPmls.jpg
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.135.118 (臺灣)
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※ 編輯: YongGay (114.136.135.118 臺灣), 05/04/2022 18:14:28
→ eason00159: 麥胞回覆你～ 總公司接到投訴後會回報給原餐廳督導 由 05/04 18:35
→ eason00159: 督導去了解狀況 被投訴者是誰 發生原因 解決辦法全部 05/04 18:35
→ eason00159: 都要上呈給督導 05/04 18:35
推 loadingN: 把店員當npc就不會有這種問題了 1+1的飲料是小杯的 05/04 18:39
推 cityman9999: 我都会先說要1+1 05/04 19:02
推 sccsct: 挑釁的話術“怎麼了嗎？”逃避責任就說“不好意思” 05/04 19:08
推 w4: 是我點餐，開頭我就會說我要點1＋1 50那個 05/04 20:01
→ AKB5566: 怎麼了嗎 我想到統神車禍XD 05/04 21:24
推 heyshitguy: 我也都是會開頭說要1+1 ，不過這間店本身態度就沒有 05/04 21:50
→ heyshitguy: 很好 05/04 21:50
→ burnsy0018: 怎麼了嗎？ 05/04 22:26
→ heber: 怎麼了嗎? 05/04 23:24
→ chiu: 所以說慢慢覺得用自助點餐機，對雙方都省事 05/05 00:15
推 eason00159: 可是其實教育就是要幫客人搭最優惠的方案 當然也遇過 05/05 00:30
→ eason00159: 堅持要單點的啦 05/05 00:30
→ heroprince: 所以我現在都用自動點餐 05/05 00:38
推 alien818: 原po沒錯,業者本來就應該幫客人搭配最划算的套餐,員工 05/05 00:44
→ alien818: 沒記的話,代表pos系統也很爛,各行各業都是這樣避免客訴 05/05 00:44
推 canlest: 重點是指著上面還有意無意弄錯吧 05/05 01:28
噓 darkMood: 笑死 05/05 01:31
噓 masternavy: 這種心態 有一天會出事的 05/05 02:13
→ masternavy: 沒戴名牌實在很少見 05/05 02:15
噓 Justin522: 看來也是遇到得理不饒人的人 戴不戴名牌與你消費無關吧 05/05 02:24
→ e34l892: 明明都指著銅板菜單點餐了 硬要尻洗客人而已啦 只是這次 05/05 02:38
→ e34l892: 踢到原Po鐵板 05/05 02:38
→ keizeo: 我覺得這真的是個人 不管哪家店 都會碰到這種人 05/05 02:56
推 alien818: 某樓,戴名牌是為了對自己的行為負責任,同時也是為了不 05/05 06:13
→ alien818: 要讓客訴場面這麼難堪 05/05 06:13
推 Kidmo: 抱歉、死忠顧客數還是遠大於你一人。 05/05 06:21
→ Kidmo: 沒幾個人會為了消費體驗/改善店家品質，付出如此心力時間。 05/05 06:22
→ Kidmo: 我第一次被店員激怒的經驗也是在麥當勞ww也是穿這種衣服的 05/05 06:23
→ Kidmo: 我們需要更多像你一樣的人站在同一陣線。 05/05 06:24
→ Kidmo: 但是我覺得台麥無論如何應該是不會在乎就是了… == 抱歉 05/05 06:25
→ aaron91114: 之前遇過很好的店員 去買雙倍OREO還提醒我能用甜心卡 05/05 08:51
推 LoliCar: 板橋人推你 這家真的態度很鳥 05/05 09:17
→ jay0215: 如果直接點就算了，都指著1+1點餐了，有點sense的都會知 05/05 09:45
→ jay0215: 道是兩組50元，還打成單點價，客訴讓她沒頭路剛好啦！ 05/05 09:45
推 batis: 支持 05/05 10:27
推 aalittle: 一開始被抓包態度好一點不就得了 05/05 11:58
推 Blazeleo819: 自動點餐也很雷吧,商品卷跟一般點餐還不能一起出單 05/05 12:38
推 cici950630: 現在最有效的辦法就是聯合朋友每天電話客訴同家店， 05/05 12:53
→ cici950630: 之前得來速少給糖醋醬真的氣到客訴也是第一次，因為同 05/05 12:53
→ cici950630: 家店發生漏給醬包超多次的 05/05 12:53
推 cici950630: 只是麥麥在台資化以後，聽說客訴也沒實質幫助就是~ 05/05 12:54
推 steven60116: 台資化之後真的品質變超爛 05/05 13:37
推 laugh8562: 這間本來就爛得要死 05/05 19:16
→ laugh8562: 還只能現金結帳 05/05 19:16
推 bestbadman: 推一個 05/05 20:16
推 orfan: 推你敢言.... 一般人8成就自己吞 05/05 22:15
推 hooniya: 我公司附近的麥當勞也會提醒怎樣比較划算 05/05 23:39
推 winston06: 推你 台麥現在真的爛 05/06 00:43
推 kowaco: 05/06 02:03
推 ananbig: 台不台資 員工不都同一組人馬嗎？真心好奇！ 05/06 02:21
→ MEISTARFISH: 為何店員要「主動提醒」？自己點餐就要先講要1＋1了 05/06 03:36
→ MEISTARFISH: 啊 05/06 03:36
→ MEISTARFISH: 你指著1＋1的菜單，但是站在pos機後的店員不一定看得 05/06 03:42
→ MEISTARFISH: 到你手在指哪裡，她只聽到你口中唸的餐點，當然就以 05/06 03:42
→ MEISTARFISH: 為你是要單點了，但那位店員的語氣的確不好 05/06 03:42
→ MEISTARFISH: 再怎麼樣都不該說「怎麼了嗎」 05/06 03:44
推 eason00159: 主動提醒是內部教育 幫客人搭配最優惠的方案是員工本 05/06 09:45
→ eason00159: 就應該要做到的 05/06 09:45
噓 tom20718: 純噓MEISTARFASH邏輯 05/06 10:51
推 w4: 點餐員工未必看見客人手指哪＋1 05/06 11:08
→ aalittle: 看不到也不該態度差 05/06 12:02
推 Tom0312: 再怎麼樣回「怎麼了嗎」就讓人不悅 05/06 12:22
推 Sunblacktea: 覺得點餐本來就要先講是不是1+1 店員不一定看得到你 05/06 17:29
→ Sunblacktea: 手指哪+1 05/06 17:29
→ Sunblacktea: 但這店員的口氣也的確很差 這種回法會讓人火大 05/06 17:30
推 Goog1e: 我都主動講1+1 但這店員真的讓人火大 05/06 17:59
推 SamWhite: 可以先講1+1但店員挑釁大可不必 05/06 20:40
推 puppu: 店員連講兩次怎麼了嗎，這真的很挑釁 05/06 23:34
推 tenorlan: 這間店活該 05/07 01:26
噓 MEISTARFISH: tom大，主動講1＋1就不會衍伸後續事件了 05/07 04:51
噓 furuuchitw: 嗯，千錯萬錯都是別人的錯 05/15 17:56