為什麼這篇鴻寶重機p tt鄉民發文收入到精華區：因為在鴻寶重機p tt這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者pc852147 (洪寶)看板SuperBike標題Re: [心得] 新莊某知名YMS維修心得...
各位車友大家好
小弟代PO鴻寶寶哥的回應文
第一次在PTT上發文，排版太亂請見諒
以下為鴻寶回覆的內容：
各位車友 大家好
我是鴻寶重機營運總監 宗寶
我相信很多人都會希望看見鴻寶給一個交代
也有人希望鴻寶可以說這一個事件
對於質疑或是支持的人
我相信鴻寶是需要公開說明的。
首先向大家報告
當我收到這一個訊息時是10月６日早上
在當下我不在公司
但就要求服務廠在下午四點招開會議
要求馬上釐清楚問題點。
首先請服務廠 副廠長致電給余先生道歉
在這個地方我自己也必須
向 MT-03 余先生說抱歉
讓你有一個極不舒服的消費經驗
希望可以取得你的諒解。
余先生的敘述完全沒有錯
鴻寶修車估價如果不修是要收取估價費的
車子不願意牽走
也會收取每天 100元的停車費。
而宗寶道歉的原因是
服務人員真的拿估價單的工資開玩笑
敲大牌 1500元、貼貼紙 900元的工資
連我都不能接受了
所以我必須像余先生道歉。
當然除了道歉外，當事者、組長、副廠長都必須要受到公司內部的處份。
估價後如果不修
是要收取估價維修費的 10%
車子不願意牽走也會收取每天 100元的停車費，是由我規範制的。
為什麼會這麼做
我希望可以利用這個機會向大家報告：
大家都有看見余先生所提供的「維修檢測同意書」，因為我們遇過少數的顧客來店裡估價
後，在拿著估價單去別家殺價，或是拿別家的估價單來我家砍價格，甚至直接找不到人、
電話不接、訊息不回等等的情況。
停車費的部分是因為廠內空間有限
有發生事故時都要求我們估價
然後放了一段時間
一句之後再來修就把車輛牽走。
長期處於這樣的奧客文化
我們必須要有所對應
所以才會有「估價費用」的產生。
或許大家覺得估價就是填上數字，其實不然
一般需要估價都是車禍車，技師們需要拆開一些零件、外殼、頭罩、碼錶、龍頭、三角架
等等才能知道壞到什麼程度，需要換新還是鈑金，其實包含了拆、裝與檢查評估。
接著如果是我們所代理的公司車還好
可以進系統查零件庫存與報價。
如果不是，我們需要去找出該年份料冊取的零件料號後詢問台灣零件商
或是 mail 到香港或日本詢問價格與到貨日
其實這都是成本。
當然也不是如大家所說的
估價高一點客人不修，賺 10%就好
我相信沒有任一家公司
會將自己的商譽毀在在這 10%裏面
而且有車友替我們說明估價費上限是 12000元。
當然 10%的估價費是需要扣除工資的
所以顧客也可以選擇買料即可
而余先生最後是花費2565元
而對於整台車的工資 25000元是否適當
我相信每個人見解不同
覺得貴的應該非常非常的多
覺得還可以的一定是少數
但是做到事前告知，而不是修好後才報價
相信這一塊誠信是沒有問題的
只在於價值觀上的落差。
兩個師父要處理 2.5天，發票要繳 3500元的稅金，是否真的暴利？
其實大家可以想想看
裡面絕對不是幾顆螺絲鎖一鎖就可以的。
這一次的事件非常感謝 余先生願意跟鴻寶分享，讓我們知道我們做得非常的糟糕
我們將在一次調整標準化流程
強化對顧客的說明
更加嚴謹看待顧客所交付的任務。
謝謝大家願意給鴻寶建議
看見大家眼中不足的鴻寶
我們才能再往前邁出。
鴻寶重機營運總監。 洪宗寶敬上
--
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推 longya : 所以那個誇張的工資到底是誰開的 10/07 16:29
推 w76301 : 這回答不就挺不錯的 10/07 16:32
→ ballcat : 可以接受收10%沽價費 10/07 16:36
→ ballcat : 不過灌單或是真實修要跟客人說吧？ 10/07 16:36
推 Brook74627 : 可以理解店家10%估價費用跟停車費用，可是敲大牌150 10/07 16:37
→ Brook74627 : 0，貼紙900這費用是怎麼出來的？公定價嗎？還是技師 10/07 16:37
→ Brook74627 : 隨便喊 10/07 16:37
推 yenchieh1102: 好奇估價上限12000怎麼訂的? 10/07 16:37
推 ayuhb : 原來工資沒有公定價 10/07 16:38
推 thrombocyte : 敲牌和貼紙那個真的不行... 10/07 16:43
推 ayuhb : 話說 FB怎麼不也發一下 10/07 16:46
推 nedbob : 機車公會估價費是10%，但是有最高上限1000 10/07 16:54
推 jameswen : 表示工資的開訂真的不OK... 10/07 16:56
→ VSshow : 唉……解釋只是止血，做生意不能出這種包的，阿門～ 10/07 16:56
→ nedbob : 或許是沒加入新北市機車工會，才不知道上限是1000 10/07 16:59
推 gkkcast : 一句開玩笑就過了。如果沒上來抱怨是不是乖乖付10%? 10/07 17:02
推 a93180726 : 通篇基本上還算合理 但講那麼多還是不能說明或合 10/07 17:07
→ a93180726 : 理化這1500/900的金額 只能說除了熟客之外要取回 10/07 17:07
→ a93180726 : 信任要花不少時間了 10/07 17:07
→ a93180726 : 然後就像g大所說 一句開玩笑就過了 看了也是笑笑 10/07 17:08
推 kobelakers : 推 10/07 17:11
噓 peter700 : 工資還不是挖東補西,講的敲牌貼紙不合理其它就合理. 10/07 17:22
推 sorkayi : 估價費破萬真的猛 公定1000而已 10/07 17:26
推 VANDAS : 沒去過的誰還敢去 10/07 17:30
噓 casper60314 : 喔喔玩笑啦ZZZ 強暴未遂完 啊我以為我們兩情啦 歹 10/07 17:44
→ casper60314 : 勢 10/07 17:44
推 bancouman : 我發現有些ID只要是車行都噴欸，同業？ 10/07 17:45
推 allenzhuang : 但至少規則滿清楚的，也沒有很矯情，雖然沒飲料喝， 10/07 17:46
→ allenzhuang : 給推好了，原po也花2000多可以脫身，算不錯了 10/07 17:46
→ avgirl : 建議你們針對估價費用再多探討一點，以目前看來 10/07 17:48
→ avgirl : 感覺 不能接受這種算法的也不少 10/07 17:49
→ avgirl : 拆拆裝裝檢修要收費我贊同!!!但費用上限? QQ 10/07 17:50
推 gsxr600 : 店家解釋給推 可能上次被R15的姑姑寶貝搞到 所以... 10/07 17:53
→ gsxr600 : 但估價費10%沒有上限 很容易懲罰到普通客人 QQ 10/07 17:53
推 kobelakers : 不錯阿 有出來解釋 10/07 17:58
噓 nocturnesw : 估價單工資「開玩笑」 嗯，真的好笑 10/07 18:02
推 rudy126tw : 推 10/07 18:02
推 rudy126tw : 止血真的很快，但事實上就真的亂報價騙不懂的人 10/07 18:06
推 mozarts : 拿估價單工作開玩笑？是否其他人也被開玩笑過？ 10/07 18:10
噓 cjchiu : 被爆料才道歉，之前的客人也太可憐 10/07 18:20
推 chc5862123 : 所以敲大牌不保證回復1500跟貼貼紙900純屬服務人員 10/07 18:24
→ chc5862123 : 在開玩笑? 10/07 18:24
推 Waterpig : 開玩笑？？？ 10/07 18:35
推 ManiShow : 做生意也會拿商譽開玩笑嗎？ 10/07 18:37
推 wadechen : 痾 這篇文章意思不就是說員工不該拿估價單開玩笑嗎 10/07 18:41
推 monkey0135 : 不是真的指員工開玩笑 而是說上面的數字竟然這樣亂 10/07 18:43
→ monkey0135 : 填的意思吧？ 10/07 18:43
推 Miketroutla : 誇張啊，螺絲鬆成這樣，信譽完全掃地 10/07 18:44
推 sujung : 我們覺得不好笑，不代表他不可以拿工資開玩笑。 10/07 18:49
推 EricHsu19 : 阿寶啊 你們家服務人員有時候態度真的是不知道在秋 10/07 18:53
→ EricHsu19 : 什麼 教育訓練一下啦 10/07 18:53
推 miku5566 : 這個技師已經嚴重破壞鴻寶商譽，可以開除了吧 10/07 18:57
→ willie28469 : 估價費很合理啊 但12000的上限也太誇張 10/07 19:26
噓 tomxul4 : 之前保養都會問保養費用 有檢測費也會付,第一次聽到 10/07 19:29
→ tomxul4 : 沒修要收估價費10% 10/07 19:29
噓 smin7073 : 所以1500 900是開玩笑隨便寫？ 10/07 19:29
噓 YukiPhoenix : 這種確確實實的負面消息可怕的點在於沒搬上檯面的不 10/07 19:31
→ YukiPhoenix : 知道有多少 所以拿報價單開玩笑很大條 10/07 19:31
→ wulalas : 為什麼要開除？如果今天車主乖乖繳錢了，這個技師就 10/07 19:34
→ wulalas : 創造很好的收益。 10/07 19:34
→ VL1003 : 估價、停車費用收取都合理，但 12K 這上限有點高。 10/07 19:35
→ VL1003 : 當然這跟拆到什麼程度有關啦，如果真的拆得夠細，確 10/07 19:36
→ VL1003 : 實還能接受，但問題是有拆到那程度嗎？ 或許可以考 10/07 19:37
→ VL1003 : 慮放個紀錄器紀錄拆車的影像？ 不然很多車行的估價 10/07 19:38
→ VL1003 : 方式真的很難讓人甘願付這 12K 。 10/07 19:38
→ MoDerF : 被爆出來之前不知道這樣亂開單的噱了幾隻羊了 10/07 19:54
→ saTUnotSATO : 工資不是照時間跟難度來收的嗎? 這單只有那兩個 10/07 19:55
→ saTUnotSATO : 所謂開玩笑的工資有問題? 其他都很合理嗎? 純粹好奇 10/07 19:56
→ VL1003 : 估價費用的 10% 基本上就是檢測費的意思，但檢測項 10/07 19:58
→ VL1003 : 目其實跟最後需要換的項目不見得相關就是，這也是一 10/07 19:58
→ VL1003 : 個問題點，如果今天拆到引擎都下了，那收 12K 沒問 10/07 19:59
→ VL1003 : 題阿，但問題是會每次 SOP 都拆到這種程度嗎？ 10/07 20:00
→ VL1003 : 別的不說，就拿這案例，先扣掉很有爭議的貼紙跟敲牌 10/07 20:03
→ VL1003 : 扣下來也還是要 67 K，但這估價拆了些什麼？ 10/07 20:05
噓 windsp00 : 灌單還理直氣壯 10/07 20:06
噓 gkkcast : 你說車牌板金貼貼紙就是那麼貴我還可以信服 10/07 20:10
→ gkkcast : 說開玩笑就真的很差，連這種都東西都能開玩笑了。 10/07 20:11
→ gkkcast : 是不是其他地方更皮在搞？ 10/07 20:12
→ ZZZXXX9900 : 「開玩笑」誰採信？ 10/07 20:12
噓 YuTeaNe : 拿報價單開玩笑，此舉容易讓消費者產生貴司不注重 10/07 20:19
→ YuTeaNe : 商譽的想法 10/07 20:19
推 crawford438 : 估價當然得收工錢，但應該就你費的工來收。 10/07 20:29
→ crawford438 : 很多情況你修起來很貴，但一眼就可以看出這東西得修 10/07 20:30
→ BigBird110 : 工資先灌水 然後來收10% 賺耶 10/07 20:34
噓 d200190 : 阿不就好好笑 10/07 20:34
推 wulalas : 大鳥講的真直接。QQ 10/07 20:35
噓 MELOEX : 你前面說貼紙900是開玩笑 後面又說你們估價是多方查 10/07 20:45
→ MELOEX : 察審慎評估花很多成本才開出來的 到底？？？？ 10/07 20:45
→ MELOEX : 估價單一下可以開玩笑一下要很多心力成本 搞得大家 10/07 20:46
→ MELOEX : 好亂阿 10/07 20:46
推 StNeverRush : 開開玩笑啦～ 10/07 20:48
→ sonofgod : 所以沒吵的話 跟上一家一樣 什麼都收錢嗎 10/07 20:52
→ ted0417 : 估價不修收10%然後拿估價金額開玩笑？ 10/07 21:10
噓 longya : 沒鬧上論壇就裝死 不知道這樣搞多久了 10/07 21:16
→ longya : 為了怕有人估價不修搞個10%費用，然後亂開工資懲罰 10/07 21:17
→ longya : 相信車行的人Zzz 10/07 21:17
推 Leon0810 : 估價收費OK，可是上限竟然是12000？？？ 10/07 21:17
噓 Fruitdrops : 做生意開玩笑。我不懂哪裡好笑喔 10/07 21:18
→ sonofgod : 非總代理車難查我絕對相信 料號手冊看超久 10/07 21:19
→ wuliou : 收估價費停車費合理 但沒說明灌單的原因 給箭頭 10/07 21:19
→ sonofgod : 但原PO的03在山葉系統打個引擎號碼找很快吧... 10/07 21:19
噓 andy0121 : 這種東西還能開玩笑…員工素質真的有待加強 原本還 10/07 21:21
→ andy0121 : 有想過去他們家租車 感謝原po 讓我打消這個念頭 10/07 21:21
噓 hyde69 : 出事就切割 10/07 21:24
噓 ayuhb : 血流成河！！！ 10/07 21:24
→ hyde69 : 沒事就收割？ 10/07 21:24
噓 allen0828 : 要求服務品質收估價單10%，喔抱歉我開玩笑。。。 10/07 21:28
噓 chi17 : 原本不好笑的,這篇出來我笑了XD 10/07 21:29
→ longya : 原po貼的這張估價單最左邊是工資的部分吧？那誇張 10/07 21:31
→ longya : 的還不只大牌跟貼紙欸，換個拉桿1000？ 你們的技 10/07 21:31
→ longya : 師還真愛“開玩笑”？ 10/07 21:31
→ chng8371 : 拿專業開玩笑 難怪不值錢 10/07 21:37
→ JOjosang : 我要是車主看到你說只是開玩笑我還不牙起來 10/07 21:39
噓 jameswen : 看來真的是提油滅火... 10/07 21:46
→ klises : 那以前別人換東西的報價 是不是也是開玩笑報的？ 10/07 21:51
噓 ssun302231 : 他文中的開玩笑 不是那種開玩笑吧 10/07 21:53
噓 cici950630 : 回去重頭看了一下原文章才發現若原po沒發文不就要70 10/07 21:54
→ cici950630 : 00吞下去，哇靠真好賺~ 10/07 21:54
→ whe84311 : 這估價單傳出去順便附上CEO表示服務人員在開玩笑 10/07 21:54
→ whe84311 : 我是不知道你們店的商譽有多少扣打可以扣啦 10/07 21:55
噓 jcamo : 我也開玩笑一下，你ok嗎？ 10/07 21:55
噓 chetechs : 這樣全台灣都知道你們的技師估價會灌水 10/07 21:59
→ chetechs : 都知道google評價都是洗出來的囉 10/07 21:59
推 alligator176: 太失望了 10/07 22:02
→ sonofgod : 想知道某YTER會針對這事發片嗎 10/07 22:06
噓 kxz : 謝謝 不會有機會往來 做出的服務跟價格不對等 10/07 22:06
→ a0607152 : 說實在的一張原廠貼紙900，大牌板金1500，沒有到很 10/07 22:15
→ a0607152 : 過分吧。 10/07 22:15
→ sonofgod : 拿鐵鎚敲叫鈑金? 然後貼紙是300+900 10/07 22:17
→ saTUnotSATO : 貼紙料錢350 貼上去的工錢900 所以大家也覺得不只 10/07 22:23
→ saTUnotSATO : 那兩個工錢有問題嗎? 其他的工錢也有明顯不合理的? 10/07 22:24
→ VSshow : 欸欸 看下來怎感覺你們家價錢很隨意啊？ 是我不懂行 10/07 22:24
→ VSshow : 情嗎？ 10/07 22:24
→ VL1003 : 1500 用敲的開不保證平，我都不知道是敲車牌還是敲 10/07 22:24
→ VL1003 : 盤子了。 10/07 22:24
推 ayuhb : 車牌1500 外面都能板金+烤漆了 10/07 22:24
→ VL1003 : 還*不保證平 10/07 22:25
推 Falcoon : 10/07 22:32
推 chc5862123 : 把原廠貼紙貼上去的工錢900塊沒有過份? 是要花多久 10/07 22:39
→ chc5862123 : 時間 還是難度多高的拆裝? 10/07 22:39
→ sonofgod : 他那貼紙很容易一大片順著殼貼就好 10/07 22:47
噓 windsp00 : 原來是間黑店 開玩笑賺大錢 10/07 22:47
噓 qaz0808x0318: 開玩笑 呵呵 不鬧上論壇就乖乖當盤子 10/07 23:07
噓 dream0955 : 有笑有推 這店家真的不行XD 10/07 23:10
噓 Gsun : 北部最大的Yamaha聯盟體系用一句開玩笑….. 10/07 23:11
→ Gsun : 的確是拿鴻寶商譽在開玩笑 :( 10/07 23:12
噓 highrednew : 老闆提油上陣吧，這種說法誰還敢去給你們修理，真注 10/07 23:16
→ highrednew : 把重機當盤子 10/07 23:16
推 HunterKiller: 是有解釋到啦，避重就輕的解釋這樣 10/07 23:19
推 casper60314 : 哇靠這樣還可以護航 我領新牌都比較便宜zzz 10/07 23:28
→ casper60314 : 推錯 10/07 23:29
→ casper60314 : 不曉得弄多少盤子 還在避重就輕 10/07 23:29
噓 phenom42 : 敲盤子XDDD 10/07 23:47
噓 Fruitdrops : 為何推文都在推？ 10/08 00:08
噓 rpm2500 : 估價10%先高估等於強迫顧客消費，無論立意是不是這 10/08 00:34
→ rpm2500 : 樣，明顯結果就是這樣了 10/08 00:34
噓 easyj : 黑心才能賺大錢 10/08 01:28
噓 nocturnesw : 去修車技師拿亂寫估價單給我 跟我說開玩笑 我絕對 10/08 01:49
→ nocturnesw : 揍死他 10/08 01:49
噓 GTX9080 : 做生意還開玩笑 真的不好笑 10/08 02:24
噓 sirakuma : 整篇文只對大牌和貼紙工資道歉 10/08 02:46
→ sirakuma : 我看你們也是在拿自己商譽開玩笑 10/08 02:47
噓 ilove1530 : 推錯 10/08 06:30
→ cckly : 這個回應不行耶，提油救火。也沒看到道歉的誠意。 10/08 07:37
噓 shadowjohn : 換煞車拉桿工資看來不是開玩笑? 10/08 07:41
噓 hyde69 : 我笑了 10/08 07:44
→ shadowjohn : 最終消費2565，是買到什麼，一肚子火嗎XD 10/08 07:44
→ chinya51 : 我也想應徵貼紙工 10/08 09:16
→ sonofgod : 我水貨vip去台本估價 人家不收費唷 10/08 09:21
→ sonofgod : 而且你們工資還屌打他們... 10/08 09:21
噓 NicECooKiE : 用開玩笑來解套？不妥吧 10/08 09:27
→ longya : 雖然這篇提油救火，但有些人是不是根本沒看內文啊 10/08 10:42
→ longya : ？裡面說的是“這價錢簡直拿工資估價開玩笑”，而 10/08 10:42
→ longya : 不是有些人以為的“被爆出來才說估價是開玩笑的” 10/08 10:42
噓 jameswen : 樓上，阿沒爆出來會知道這樣的價錢店家自己都不敢認 10/08 10:56
噓 FearIsNear : 比我大本田還貴的工資!!喔，原來是開玩笑…嘻嘻 10/08 10:58
噓 zaxscdv431 : 以後修車我也都上ppt發文先，被就要被開玩笑了 10/08 11:53
噓 infinitem35 : 因為知道不會修所以估價10%一定要開高 懂? 10/08 12:44
推 MELOEX : longya 我就問看過內容的你 所以沒爆料這個玩笑是 10/08 12:45
→ MELOEX : 不是就原PO自己吞了 10/08 12:45
噓 MELOEX : 就是跟上次凱旋那台一樣問題在自己打臉啊 10/08 12:47
噓 MELOEX : 一個是說自己對外觀最高標準結果到現在還沒出來說 10/08 12:49
→ MELOEX : 為什麼CASE蓋出租前會有傷 現在這個說是認真審慎在 10/08 12:49
→ MELOEX : 估價結果實際是隨便員工亂開 10/08 12:49
→ MELOEX : 沒爆料誰知道他們估價簡直開玩笑 10/08 12:51
噓 a1688833 : 感覺不合理 10/08 13:12
→ saTUnotSATO : 質疑工資亂來是一回事 內文的"開玩笑"明顯是表示 10/08 13:22
→ saTUnotSATO : 那工資開得太離譜 而不是亂開工資當成開玩笑 10/08 13:22
→ saTUnotSATO : 我也質疑除了那兩條有道歉的之外 其他工資是否也不 10/08 13:22
→ saTUnotSATO : 合理 不過現在這篇文章殺到血流成河的程度 一開始 10/08 13:23
→ saTUnotSATO : 看錯開玩笑那句的意思的 應該也是沒臉出來更正啦 10/08 13:23
推 MELOEX : 這樣明確一點應該酸「看到爆料才出來震怒」 10/08 13:52
→ longya : 其他的工資看起來也是很有疑義啊，而且這種一次大 10/08 14:33
→ longya : 修的工資報價看起來像不同車分開來裝東西的報價真 10/08 14:33
→ longya : 的滿扯的 10/08 14:33
→ JIM235 : 只能說重機太好賺，就這態度，車行專業根本就不值錢 10/08 15:33
噓 rven0127 : 稅金也能拿出來說嘴 裝可憐 zzz 10/08 19:28
噓 michaelvan : 我也是鴻寶購車車主，反映車子安裝行車記錄器問題廠 10/08 19:46
→ michaelvan : 長態度超差，後來找別家信任車行保養比較不會一肚子 10/08 19:46
→ michaelvan : 氣 10/08 19:46
噓 abc870503 : 開玩笑 10/08 23:02
推 crawford438 : 重點真的不在開玩笑XD 那句應該是對估價技師說 10/08 23:19
→ crawford438 : "哩喜咧嘎哇怎笑欸" 這種語氣 10/08 23:20
噓 deadpool5566: 看了兩篇租車文 只能慶幸還好之前租都沒摔 10/09 05:10
→ longya : 但這不是租車文啊 是不是都沒在看文的啊 10/09 08:48
推 YenLiu : 沒根據拆解工本費，直接估價上限12000非解套方法 10/09 11:10
噓 ilove1530 : 如果原po沒來po文，你們也只會當沒事w 10/09 17:56
噓 odiechiang : 在估價單上開玩笑？？車主因此誤會結果不修付了10 10/10 13:40
→ odiechiang : %，不都是你們估價單的關係，那報車主不修時有解釋 10/10 13:40
→ odiechiang : 說是開玩笑嗎？如果當初好好估價會不會他就修了， 10/10 13:40
→ odiechiang : 而不用花那10%？？說開玩笑我覺得是推拖之詞啦 10/10 13:40
噓 p7537p : 開玩笑der 10/15 08:59
噓 jogjog : 商譽也是開開玩笑啦，笑呵呵 10/17 09:44
→ jogjog : 維修態度不知道也會不會笑呵呵呢？ 10/17 09:44
噓 aziatix : 估價費用10%太扯了 10/18 10:41
噓 foxtrot004 : 10%太扯 10/28 01:51