一、店名： 范登伯格(鴻佳地毯)


二、地點：YAHOO奇摩拍賣


三、時間：2012/12


四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕

寄錯也寄到有瑕疵的商品，去電換貨，客服的態度極差，最後還請我退貨處理。
　

五、事實經過：

12/14 在網拍上訂講了一個地毯+一個座墊+一個抱枕

12/16 收到貨物物，拆開後發現寄來的座墊款式跟我訂購的款式不一樣，抱枕上有
一粒一粒黑黑的，以為拍乾淨就好，但後來發現該處有一個破洞，只有地毯
是對的沒有問題的。
　　
　　因為星期六，打電話客服是一個先生接的，說17號星期一才是營業時間，星
期一會請客服小姐聯絡我並派人帶新品過來跟我換貨。

後來星期一客服小姐打來詢問我換貨原因，我說抱枕上有一粒一粒黑黑的，
客服小姐說只是髒的話不能換，後來我說可是該處上面也有破洞耶，這樣我
不清楚那一粒一粒黑黑的到底是髒還是蟲卵怎麼辦，她才說有破那就會幫我
換，我說座墊款式也寄錯了，客服小姐說要我拍照寄mail給她看照片，看確
定是不是真的有寄錯才能幫我換新的，重點是我口氣一直都很好，因為我想
說只要換貨處理一下就好了，但對方客服小姐講話口氣愈講愈大聲，最後也
一副急著要掛電話的態度講完會幫我換新的就掛掉了，感覺比我還生氣似的
，該生氣的人應該是我才對吧!= =|||

然後過了幾分鐘又打來，說她剛剛查詢的確是他們出貨出錯了，會幫我換新
的。(我心裡ｏｓ:我剛剛不是就說了嗎...不然我沒事打電話換貨幹嘛= =)

12/19 隔了兩天終於和他們的貨運橋到換貨時間，這次我說我要現場拆確定沒問題
再換，拆開來後，抱枕雖然有一點..但還可以接受，但座墊有一塊毛色感覺
有點問題，我知道羊毛本來就不會毛色一樣，但我覺得那一塊應該算是偏灰
黑的髒吧，所以當下問了貨運大哥，他看了看也覺得好像是偏髒，但他也不
確定，他建議有問題可以再跟鴻佳詢問看看，因為他們只是代理鴻佳的貨運
，不是屬於鴻佳公司的，所以貨運大哥也不清楚。回到家我和家人看了都覺
得好像是偏髒吧，所以我又打電話至客服詢問是否可以換貨。可是因為是晚
上七點多了，所以又回我要隔天營業時間負責的客服小姐才會幫我處理。

11/20 客服小姐早上打電話來(又是上次口氣很差的那位)，她劈頭就說這次幫我換
的是新品，還是她親自挑過看過沒有問題才出貨的，跟我說那應該只是毛色
的問題，我說：「可是我請貨運大哥和我家人看都覺得是偏髒不是毛色的問
題耶」，結果她還是一樣態度口氣很差的說那是毛色關係，商品沒有問題，
如果覺得不滿意的話就請我辦退貨吧。
　　　　　
　　　　這樣的服務態度和處理方式真的讓我大傻眼，真的超級差勁。理所當然的，
我馬上辦理退貨申請，因為我不想買了一個不能用的商品像垃圾一樣放在家
佔空間。

　　　　雖然如果真的買賣雙方沒有共識的確退貨是唯一的處理方式，但從第一次和
　　　　第二次我去電客服想詢問怎麼處理，我都一直持良好的態度只是想處理問題
　　　　，希望買到我能安心使用的產品。但他們公司客服小姐的服務態度兩次都一
　　　　副高姿態又口氣很差的樣子，真的讓人有一種....明明買你們商品，兩次都
是你們產品有問題耶，打去客服想換貨還被罵兩次的感覺，這樣的消費經驗
真的是我今年遇過最誇張又最差勁的店家。
　　　　
難道今天我買新冰箱送來是壞的，結果去跟店家反應，店家回你：東西賣你
　　　　囉，有問題自己修好再用就好了。　（這樣是合理的嗎！？＞”＜？）

　　　　今天買的座墊主要功能就是讓人能舒服的坐在上面，今天給我一個讓人感覺
　　　　是髒的，讓人不敢安心使用的座墊，因為我不知道它到底為什麼會是髒的!?
　　　　這樣一個喪失它主要功能的產品對消費者來說就是買到一個壞掉不能用的產
　　　　品呀！難道我買新的髒了還要自己洗乾淨才能用嗎！？這是什麼歪理呀= =?
　
後來下午找到他們公司網站留言版，就留了一封客訴留言，結果傳送後網頁
顯示他們客服接收的E-mail信箱，竟然還是那位客服小姐的E-mail信箱，想
說寄給她一定是被吃案了。= =|||

12/22 貨運公司來收退貨。

晚上下班我又打客服電話希望能真的申請客訴，終於是另一位小姐接的，但
她說網購所有事物都是那位小姐負責的，那位小姐就是網購的主管了，我就
跟她敘述整個購物過程，並告訴她那位負責網購的小姐態度極差，並請她找
別的更高層主管回應我的客訴問題，不要再請那位不專業的客服小姐回電，
她說好，說星期一會再反應高階主管再與我聯絡。

..........
一直到今天26號了，一通電話也沒有。 = =
這間公司真的是讓人覺得.......失望透頂，服務態度差，客戶反應無門，最
後也不想處理一樣置之不理.......真的是讓我覺得是一間誇張的大公司= =
真的有需要這麼高傲嗎!?

12/26 今天我上網找了好久終於找到他們公司另一個mail，雖然不知道是會寄給誰，
但我又留了一次整個購物流程及他們超級差勁的服務及處理態度。
不知道這次會有什麼回應!? 還是一樣沒有回應!? = =

只能說~ 向這樣的賣家買東西，真的是花錢買運氣一樣，運氣好就沒事，運氣
不好真的花錢買罪受，想投訴又無門，因為處理你問題的就是那同一個高傲服
務態度又差的客服，想申訴都沒辦法。>"< 氣氣氣~~





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