我記得這種不按照行程走的，都可以去檢舉向消基會告發。

旅遊行程糾紛多，遇到問題不要嫌麻煩，為自己的權益爭取到底，不然有些業者裝傻，吃虧受害的還是自己。

【鳳凰旅行社】評價極差，爛透了之一！請避開大地雷。（請分享）

2 個人旅費【30】萬，到澳洲第一天的行程沒去黃金海岸，也沒有住預定的 Grand Chanceller Hotel，更誇張的是當時領隊完全沒有事先說明，團員陸續表達不滿，但領隊持續裝傻。

在連續幾天強烈要求下，最後一天晚上八點到黃金海岸，看不到景色...

回國後團員反映給台北、台中客服，但鳳凰認為他們沒有疏失，並不想道歉。

2/5 哈蜜頓島大堡礁 東澳全覽 10 天(含雪梨.墨爾本.黃金海岸)
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隔天就飛去哈蜜頓島了，直到最後一天晚上才會飛回布里斯本，以距離來說根本不可能從雪梨或墨爾本突然過去，所以並非行程顛倒，而是「直接取消」不去了，領隊完全沒有主動說明。

隔天就有人反映，領隊的回覆是取消了（沒有給任何原因），而且斬釘截鐵地說「不可能」再去，旅行社方面過了四天都沒有給予回覆，後來是所有團員一再強烈要求，甚至有人放話說要直接在機場開記者會，他們隔天早上才說要派車在最後一天晚上從布里斯本拉車過去（而不願意直接把機票改成飛黃金海岸，有團員上網查詢過可以訂到足夠的機票）。

來回兩個多小時，因為趕飛機故只能在海邊待約 15 分鐘，而且因為是晚上，也看不到什麼東西。自始至終，鳳凰都沒有交代為什麼取消，事前也沒有任何溝通，事後更是缺乏處理誠意。

我們不是第一次出國，知道行程安排會視當地情況做調整，但是從未遇過沒有任何說明就直接取消行程的狀況，而且還是作為主打賣點之一的行程。

黃金海岸沒去也沒事先跟我們商量，第一天晚上有團員陸續反映，第二天、第三天、天天反映都不處理，到了第四天不滿情緒大爆發（加上住了兩天很髒的旅館），才在回國前晚上八點多到黃金海岸看海。
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新增住兩天的Travelodge雪梨飯店極髒，髒到我必須戴口罩睡覺。

同團老闆娘表示：我兒子鼻子過敏因為地毯太噁心還被誘發咧。
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