#一個正派經營企業的優秀危機處理。

平心而論，其實任何一家電器都有可能會買到機王。比起期待東西永遠不會壞掉，我想後勤其實更重要。

今天中午發現冰箱壞了，打電話給維修站，維修站請我留電話，等技師聯絡我，連假期間，我本來不抱任何希望了。

沒想到兩個小時後，原廠聯絡我，下午四點要派技師來我們家修冰箱。

四點來的時候，原廠檢查完沒辦法修，而且冰箱才買三個月，所以他們說顧慮到顧客心理感受，這樣拆開維修是誰都不舒服，所以要直接更換一台新品，但要下週二了。
(而且事後我才知道，來的是服務站的站長！)

沒想到，晚上七點多，我帶著冰不下的東西跑回屏東老家，順便去和平公園溜灰灰的時候，我又接到電話。

「他們找到經銷商剛好有一台庫存，晚上八點要送過來鳳山」

就這樣，今晚就獲得解決，不用看著2kg的鰻魚一口氣吃光了。

比起直話直說得罪人，我從來不是一個會因為你給我好處，我就幫人家講好話的人。

☑️連假期間，一通電話還是有技師幾個小時內來幫忙檢修。

☑️不能修就很阿薩利的說更換新品，而不像一些惡質廠商說零件缺貨待料就讓你等十天半個月

以上的部分，是他不知道我是誰，打電話來都是找史小姐或是邱先生，#所以我給90分的評價。

至於最後，當晚立馬生出一台來幫我更換這件事，因為他最後那通電話打來是直接稱呼我邱醫師，所以必須排除是不是因為看到粉專文章做的危機處理的可能。

如果這個是公司的危機處理的常規表現的話，任何一個顧客都會受到這樣的待遇，那我對於Panasonic，會給100分的評價。

畢竟你買什麼東西都有壞掉的可能，在你壞掉的時候，找得到人馬上來修，比什麼都重要。

以上句句屬實，本文非工商文。
(應該沒廠商想要收到這樣的工商文的)

最後，稱讚一下高雄服務站，這個時間，而且是連假期間，站長帶著員工親自送了冰箱過來，冰箱太大台，還必須兩個人在一樓拆箱才有辦法進電梯，安裝定位然後清潔並收走所有的包材，真的很謝謝你。

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雖然冰箱當天被更換新品回來，

但身為一個廚神的危機處理是：

我也順手買了台三菱的冰櫃回來了XD