作者starvow (Jessica)
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標題[討論] chanel專櫃買鞋買到展示鞋,大家會?
時間Sat Jul 4 16:08:35 2020
我在Chanel專櫃買了一雙低跟涼鞋,
但回家拆開後發現有一隻底比較黃
https://i.imgur.com/3Xsr1xa.jpg 因為我的工作關係,我對色差比較敏銳
詢問了當初購買的櫃姐,她說全台只剩這雙,沒辦法給我調新的
但我購買當下她沒有說這是展示鞋,也沒有叫我檢查、也沒有說全台只剩這雙
底比較黃是真的,還有鞋底的髒污
今天到櫃上要想辦法處理,櫃姐拿大一號給我試穿
擺在一起才發現,我買的那雙是兩隻都超黃(跟全新的比起來更明顯)
櫃姐也有說因為展示的是37,又是淺色底,可能色差會比較明顯
全新的大一號真的太大,一雙近40000的鞋,我不想買不合腳的
喜歡的沒有尺寸,其他的都不適合自己
最後決定退掉那雙展示鞋,結果櫃姐說不能退:(
只能退成預定金......等下次有緣遇到喜歡的再折抵
請問大家有遇過類似的事嗎?
沒告知消費者剩一雙有瑕疵(泛黃)的展示鞋卻不能退款是合理的嗎?
耗了一小時沒結果,我趕著去開會,只好先改成預定金....
但是我也不想再買他們家的鞋子了啊嗚嗚
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推 homhomhom: 色差還賣 這很不行欸07/04 16:14
→ starvow: 而且不能退錢.....07/04 16:22
推 mansfield: 沒有告知完全不能接受07/04 16:25
推 yoomin4u: 普通專櫃都會告知了耶07/04 16:38
推 bbbkk: 沒告知無法接受07/04 16:50
推 Schonheit: 我覺得可以請樓管出門要求退款07/04 16:52
→ Schonheit: 畢竟是專櫃未告知購買展示鞋07/04 16:52
推 chun1028: 沒告知的話 無法接受07/04 16:52
→ starvow: 我發誓櫃姐真的沒跟我講是展示鞋!我也沒有喜歡到要花四07/04 16:58
→ starvow: 萬買一雙黃掉的鞋....07/04 16:58
推 Remilia: 沒有告知的話我也無法接受,誰要4萬元買一雙黃掉的展示07/04 17:13
→ Remilia: 鞋07/04 17:13
推 thesoul66: 退貨啊。沒告知完全不接受07/04 17:15
推 cross114: 沒告知的話不能接受07/04 17:25
推 hckao: 展示鞋的定義是櫥窗裡的嗎?07/04 17:25
我不知道櫃姐從哪拿的,所以我也沒想太多
應該是櫃上展示,被那個燈照黃的
推 sergiorossi: 不想跟SA廢話的話 可以直接官網聯繫客服 他們處理效07/04 17:28
→ sergiorossi: 率還不錯07/04 17:28
謝謝!我明天試試看!
推 chanteen: 將近4萬的鞋,一定力爭到底07/04 17:29
推 Ripper: 精品的價格和服務不成正比,真的很諷刺。搞得像賣400塊的07/04 17:32
→ Ripper: 鞋子一樣,好奇香奈兒公司真的樂見自家櫃姐這樣亂搞?07/04 17:32
推 girlsholic: 請問是哪一個專櫃啊,這個櫃姐好雷喔!!!07/04 17:33
→ Ripper: 請問是在哪個櫃點買的呢?最近剛好想買香奈兒的鞋,想避開07/04 17:34
→ Ripper: 雷櫃07/04 17:34
櫃姐態度從頭到尾都很好,感覺這個櫃姐不資深,因為不管我問什麼她都說她問一下主管
(像是我問她退這個錢有沒有使用效期之類的)
但是總之我的問題沒有得到解決:(
我在a4買的
推 mepe1018: 展示品用原價賣~這不行07/04 18:03
推 tiiyuway: 展示鞋還用原價賣......07/04 18:07
推 Yshing1206: 大家可能現在都要小心確認,這種SA我最近也遇到,07/04 18:34
→ Yshing1206: 是CD的,打電話去問留line給我後說有貨,我強調07/04 18:34
→ Yshing1206: 我從不拿展示,一定要全新,她跟我保證有庫存,07/04 18:35
→ Yshing1206: 結果那個包況爛到我差點在板上Po一篇07/04 18:35
推 AnanP: 如果你當下有試穿,自然會看到鞋況,怎麼會事後問題一堆07/04 18:51
→ AnanP: 而且對專櫃來說,展示品也是新品,也是商品喔07/04 18:52
→ AnanP: 很多人都會問展示品會不會特價,當然不會啊07/04 18:53
推 AnanP: 展示品有比較爛嗎?也不可能把瑕疵放展示,因為會讓客人有07/04 18:54
→ AnanP: 不好的印象喔07/04 18:54
我試穿當下櫃上是黃光,色差沒有那麼明顯
而且我沒想到我穿的那雙就是我買的
我的認知是應該試穿歸試穿,應該要拿全新的給我
如果沒有全新的只剩這雙,也應該問我能不能接受
而不是直接拿進去包了,我回家打開才知道是試穿的那雙,我家白光,一照就看出色差
今天拿去櫃上跟全新的大一個尺寸放在一起,顏色差別非常明顯
連櫃姐自己也說可能放在那邊一陣子了,底又是淺色所以感覺有點變黃了
推 wgus: 展示品當然比較舊啊?????07/04 19:04
推 AnanP: 我相信對櫃姐來說他只是當普通商品在賣,不會特別想騙,除07/04 19:08
→ AnanP: 非他說要拿新的又拿舊的給你07/04 19:08
推 heyha77: 展示品不是都給品牌內部的人兩折買 樓上A大哪來的新品說07/04 19:09
→ heyha77: ?07/04 19:09
→ a111156987: 實務上來說不可能每個尺寸都準備一雙展示品只試不賣07/04 19:13
→ a111156987: 也沒有展示品變成員購兩折這種事07/04 19:13
→ a111156987: 尤其以香奈兒這等級的品牌更是如此07/04 19:13
推 Courtney: 為何不能退 不合理07/04 19:14
推 jayin07: 當下SA沒表示、沒讓檢查,原po在一個品牌會買到貼身用品07/04 19:17
→ jayin07: 類似鞋衣這類,想必也是該品牌的忠實客戶,基於信任,SA07/04 19:17
→ jayin07: 沒主動開封驗貨,往往也不會主動要求驗貨了,展示品幾百07/04 19:17
→ jayin07: 幾千個人試用過,這樣比起新品沒有比較差???07/04 19:17
→ jayin07: 要不就是瑕疵鞋了07/04 19:18
推 ganlinnya: 好扯07/04 19:19
推 mgbouhni: 展示沒多久的我ok,但如果都已經可以看出色差,就不行07/04 19:27
推 mmblue: Chanel 通常不會特別題是展品,如果問了沒有新的庫存通常07/04 19:52
→ mmblue: 就是展品。07/04 19:52
推 AnanP: 我說的新品是指展示品也是商品,對櫃姐來說都是一樣的07/04 20:11
→ AnanP: 我相信櫃姐不會故意想賣瑕疵給客人,因為後續更麻煩07/04 20:11
→ AnanP: 而且我還沒聽過展示品給內部買兩折.這種好康事07/04 20:12
推 SARAH12349: 說展示品跟新品無異也太凹了,連路邊小店幾百塊的都會07/04 20:13
→ SARAH12349: 問介不介意、檢查一下了...07/04 20:13
推 girlsholic: 樓上a大有看到原po提到的鞋子都發黃了嗎?這已經不是07/04 20:15
→ girlsholic: 新品了好嗎..而且花了四萬買鞋子但想到這雙鞋很多人試07/04 20:15
→ girlsholic: 穿過,這真的很不能接受。07/04 20:15
→ girlsholic: 鞋子是貼身物品,基於衛生問題都還是會希望買到全新的07/04 20:16
→ girlsholic: 。07/04 20:16
推 thesoul66: 展品根本不是新品...07/04 20:22
推 littleven: 沒有告知是展示鞋 我不能07/04 20:26
推 kateyen: 如果說是展示品,櫃姐都會提前說,至少我在chanel櫃上消07/04 20:35
→ kateyen: 費經驗是這樣。所以原po遇到的櫃姐有點雷。07/04 20:35
→ kateyen: 連買零錢包,當時只剩展示的,櫃姐也是提前告知,看我能07/04 20:39
→ kateyen: 不能接受,更何況是鞋子這樣貼身物品,這真的很不ok!07/04 20:39
推 AnanP: 如果原po覺得過意不去當然可以去換,我只是在說櫃姐不會因07/04 20:44
→ AnanP: 為展示品就不賣,賣展示品他也不會多賺錢07/04 20:44
推 AnanP: 一線的鞋子一次可能都只進一兩雙,所以就算裡面拿出來的也07/04 20:46
→ AnanP: 是有可能被試過喔07/04 20:46
推 hsulunlee: 展示鞋通常也不會特價 但還是覺得要提前告知07/04 20:47
推 CHERRIE55555: 重點是沒有告知,讓消費者檢查07/04 20:49
→ kateyen: 重點不是展示品能不能賣的問題,而是櫃姐有沒有提前告知07/04 21:00
→ kateyen: ,好嗎= =a07/04 21:00
→ starvow: 我其實不在乎是不是有人試穿過,我覺得試穿尺寸難免,對07/04 21:00
→ starvow: 我來說是可以的。07/04 21:00
→ starvow: 但我今天傻眼的是它跟全新的比起來色差很誇張(全新是白07/04 21:00
→ starvow: 色,我的是米白色偏黃)07/04 21:00
→ starvow: 然後我要退還不能退....所以我有39800在櫃上,但是我怎07/04 21:01
→ starvow: 麼會想再回這個櫃買07/04 21:01
推 kateyen: 原po你可以跟樓管客訴,另外也可以寫信給chanel客服申訴07/04 21:05
→ kateyen: 。07/04 21:05
推 mtcoat: 請樓管,不行打給消保官07/04 21:16
推 evenblue: 花這麼多錢還沒有應有的尊重 是我一定客訴到底 07/04 21:25
推 momoka42076: 我之前要帶一雙Gucci的Zumi包鞋的時候也是,等結帳 07/04 21:29
→ momoka42076: 的時候發現後跟的皮裂了,原本想說不買了但最後說可 07/04 21:29
→ momoka42076: 以幫忙從義大利調,可是專櫃那裡也沒有事先告知。 07/04 21:29
推 yoomin4u: 我前兩天一般專櫃買了雙上班鞋,展示品剛好是我的尺寸就 07/04 21:50
→ yoomin4u: 直接試穿,試穿完確定要時候店員還確認是要剛剛穿的或要07/04 21:50
→ yoomin4u: 拿新的給我,賣展示品可以,但不能不告知啊 07/04 21:50
→ starvow: 對><因為她如果有先跟我說的話我就會看情況決定要不要買 07/04 22:19
→ starvow: ,而不是我已經消費了才說只能換款不能退錢....一開始就 07/04 22:19
→ starvow: 知道是展示品又有色差的話我也不會花四萬買啊(哭 07/04 22:19
推 robcano: 完全不能接受沒說! 07/04 22:37
→ starvow: 樓上b大說的我懂,但是我只是剛好路過進去試穿原本想要 07/04 22:46
→ starvow: 的一雙鞋,但穿起來我不喜歡,後來她拿了這一雙我試穿喜 07/04 22:46
→ starvow: 歡就買了。不是每個人都會事前做好功課再買東西,我也只 07/04 22:46
→ starvow: 是臨時起意剛好在a4吃飯順便進去逛,服務我的人我也不認 07/04 22:46
→ starvow: 識也沒有挑選。畢竟也是精品,該控管品質的應該是品牌方 07/04 22:46
→ starvow: 而不是消費者 07/04 22:46
推 romeogigli: 再度印證台灣香奈兒真的不行,不只維修亂搞,整間管 07/04 22:54
→ romeogigli: 理和教育訓練都有問題。之前在A4也遇到櫃姐一臉非常 07/04 22:54
→ romeogigli: 誠懇的在唬爛羊皮越用越膨,任何鳥色都說是經典色, 07/04 22:54
→ romeogigli: 整間店的風氣就是如此07/04 22:54
推 eyecolor: 原Po您好,基本上直接拿出來的就是展品,所以購買時需要 07/04 22:57
→ eyecolor: 多問一句有庫存新品嗎? 07/04 22:57
→ eyecolor: 說明確定只剩一雙,那麼就是展品無誤了,如果才剛拆封 07/04 22:58
→ eyecolor: 的通常會補充說明,沒說的就是展很久了 07/04 22:58
推 eyecolor: 畢竟要說展品也不是,因為顧客要試穿試看也都是原本的新 07/04 23:01
→ eyecolor: 品,但就不是新拆封的就是了07/04 23:01
→ starvow: e大您好,櫃姐當時拿了幾雙鞋叫我試穿看看,有的從盒子 07/04 23:15
→ starvow: 拿、有的不知道哪拿的,a4鞋款展示有些是四散在各處,其 07/04 23:15
→ starvow: 實我無法得知哪隻是展品哪隻是全新。當下我說我想要這雙 07/04 23:15
→ starvow: 之後,我以為櫃姐是會進去拿一雙新的出來請我確認鞋況, 07/04 23:15
→ starvow: 但是櫃姐沒有做這個動作,也沒有跟我說就只有這雙了。我 07/04 23:15
→ starvow: 再看到她就是刷卡單跟紙袋裝好的鞋子 07/04 23:15
推 eyecolor: 所以可以多問一個動作,簡單詢問這款有新品嗎即可 07/04 23:17
→ eyecolor: 我是都會順口這一句 07/04 23:17
→ eyecolor: 這次學到經驗,下次買時記得順口 XD 07/04 23:19
→ starvow: 但現在問題是已經拿到有問題泛黃的商品,連櫃姐看到都說 07/04 23:20
→ starvow: 可能放展示一陣子,底又是白色的會跟新的有點差異^_^如果 07/04 23:20
→ starvow: 展示鞋但沒有泛黃我可以呀!只是本鞋真的很黃XD....慘的 07/04 23:20
→ starvow: 是不能退貨只能轉訂金 07/04 23:20
推 eyecolor: 試穿有的人咖比較髒,套上去白鞋就......... 07/04 23:24
推 Yshing1206: 我是不管在國內還是國外,買菜市場的還是精品店 07/04 23:35
推 icolee: 可是每次去 最後結帳 小姐都會讓客人檢查 這應該是標準SOP07/04 23:36
櫃姐沒做這個動作,我試穿說要之後,她直接拿走了我試穿的那些鞋款(包含其他的)
我以為她應該是進去拿一雙新的給我檢查
但是再看到她時就是紙袋裝好鞋子
因為大一個尺寸跟我的那雙沒有同時出現在我面前過
是今天我去才發現放在全新的旁邊,黃得更明顯.......
專櫃黃光下超明顯!櫃姐自己也說展示過淺色底會變色
如果是37腳,櫃姐不會拿38的鞋出來,我也沒得比較
我今天才看到兩雙鞋同時出現在我面前,一比才發現黃得很誇張
明天還是客訴看看好了><
→ icolee: 應該就是黃光妳沒看清楚 Chanel就是售出只能換不能退 應 07/04 23:36
→ icolee: 該是全球統一的政策 07/04 23:36
推 Yshing1206: 我都是先問「有沒有新的?」如果回答沒有但我還是 07/04 23:36
→ Yshing1206: 想買,我會檢查清楚才付錢,臉皮要厚一點 07/04 23:37
→ icolee: 也很注意是不是展示品+1 定價都那麼高 完全不想拿到展示品 07/04 23:39
→ icolee: 所以每一次一定都先問好問滿XD07/04 23:39
※ 編輯: starvow (101.9.161.139 臺灣), 07/04/2020 23:49:13
推 eyecolor: 除非店家有弄尺寸比照,賣的商品一率不能試穿,不然買 07/04 23:41
→ eyecolor: 到的本來就有可能是很多人試穿過的 07/04 23:41
→ eyecolor: 沒有問有無新品都會有一樣的風險,新品試穿算不算展品定07/04 23:42
→ eyecolor: 義也是很模糊的 07/04 23:42
→ eyecolor: 就是新品,只是客人要試穿,試穿不要的也是新品廣義而07/04 23:43
→ eyecolor: 言也是沒問題07/04 23:43
推 eyecolor: 所以多問一句有沒有新品,沒有的話就是檢查現貨,或者07/04 23:45
→ eyecolor: 詢問可不可以下訂單等新品07/04 23:45
※ 編輯: starvow (101.9.161.139 臺灣), 07/04/2020 23:53:07
→ starvow: 謝謝大家的回覆^_^ 我大概知道該怎麼做了!感謝大家~購07/04 23:55
→ starvow: 買當下沒問太多是因為相信品牌的服務品質,不會對消費者07/04 23:55
→ starvow: 太草率XD 事實證明以後還是不要太信任櫃姐XDD07/04 23:55
推 christineCR: 在米蘭買包時問了黑色的Coco 25可否試背時,櫃哥馬上07/05 01:06
→ christineCR: 說那是展示包不賣的喔,後來買了藍色Coco以及之前在07/05 01:06
→ christineCR: 巴黎買的WOC都是全新品,讓我以為Chanel不賣展品的..07/05 01:06
→ christineCR: .結果上個月去逛流浪包說是最後一個...明顯有刮痕, 07/05 01:06
→ christineCR: 櫃姐還說看我在不在意...當下蠻傻眼的! 07/05 01:06
推 swanmay: 不能退錢嗎 07/05 01:07
→ christineCR: 後來買了夾腳拖回家檢查發現瑕疵,還好還有得調貨... 07/05 01:08
→ christineCR: 台灣的Chanel實在是... 07/05 01:08
推 CreamyWhite: 覺得香奈兒很對不起她的價錢。 07/05 09:57
推 linda2520: 跟本就清庫存、感覺很差07/05 10:17
→ starvow: 不能退錢只能換成預訂金:( 07/05 10:56
→ sergiorossi: 如果展示品能賣 還要sample sale做什麼 真的傻眼 07/05 12:58
推 eyecolor: 試穿過的就是展品的話,那應該也沒什麼現貨了 XD 07/05 14:54
推 eyecolor: 就跟包包跟皮包一樣,試背試用過的,都不能賣是展品? 07/05 15:01
推 eyecolor: 那我覺得香奈兒如果沒有專用的試背試用鞋,真的要禁止 07/05 15:03
→ eyecolor: 試背試穿,這樣可以保障所有顧客,因為不提供試背試穿, 07/05 15:03
→ eyecolor: 怎麼樣買到的都不會是展品 07/05 15:03
→ silentdriver: 原來不是只有買車會遇到這個問題07/05 15:13
推 eyecolor: 除非不提供試背試穿,不然在根本沒特別提供試背試穿鞋包07/05 15:16
→ eyecolor: 的狀況下,沒庫存本來就會直接賣架上的07/05 15:16
→ eyecolor: 車子的話那真的是展示車,這個本來就不會拿來交車的07/05 15:17
推 girlsholic: 展示品的意思不就是一07/05 15:37
→ girlsholic: 直擺在櫥窗跟架上供大家試背試拿的商品嗎?這種展示品07/05 15:37
→ girlsholic: 通常瑕疵會比較多,一雙快四萬的鞋,櫃姐在銷售07/05 15:37
→ girlsholic: 之前應該要主動告知客人,更何況是鞋子都"發黃"了。 07/05 15:37
推 eyecolor: 我去過不少完全不給試用的店,他們店說法是如果我讓你 07/05 16:43
→ eyecolor: 還沒付款就試用,下個人買到的就不是全新的 07/05 16:43
推 eyecolor: 都試穿了一堆鞋了,怎麼會覺得買到的就一定是全新的呢? 07/05 16:45
→ eyecolor: 那麼那些試穿過的每個Size跟型號都是展示品不售嗎? 07/05 16:45
→ eyecolor: 隨口問一句這個有新品嗎? 櫃姐通常都會表明目前有無新 07/05 16:46
→ eyecolor: 品或者只剩下試背試穿這一個了07/05 16:46
推 eyecolor: 再者實體店面當下檢查是自己的權力,當帶出店門口後, 07/05 16:53
→ eyecolor: 誰能保證這鞋子是怎麼穿的,很多店家也不可能退早已經帶 07/05 16:53
→ eyecolor: 出店門的商品,七天鑑賞只適用網路購物不適用實體店面。 07/05 16:53
→ eyecolor: 如果店家自己也承認給的貨品比較老舊,那就是依照契約 07/05 16:53
→ eyecolor: 做換貨動作即可 07/05 16:53
→ eyecolor: 實在不懂爭退款的理由耶,不就換貨就好了 07/05 16:53
推 eyecolor: 如果是這樣是不是每個人包包買出店家,隔個幾天後說哪 07/05 16:56
→ eyecolor: 裡哪裡有瑕疵所以要退款? 07/05 16:56
→ eyecolor: 縫線歪了啊、壓紋不正啊、邊油溢出啊,我沒檢查到啊。退07/05 16:57
→ eyecolor: 款07/05 16:57
推 eyecolor: 香奈兒都是有給換貨的期限啊,又不是不能換貨,真不懂帶07/05 16:58
→ eyecolor: 出店家隔幾天退款的依據耶,不就等補給一雙同樣的鞋子就07/05 16:58
→ eyecolor: 好了嗎?07/05 16:58
我以後一定會多問一句有沒有新的:(
並非一定要退款,如果他們能想辦法給我一雙全新的當然最好
因為當下我不知道是有瑕疵(泛黃)的展示品(因為沒有看到兩雙一模一樣的放在一起)
但總之事情就是發生了,大家以後消費不要跟我一樣忘記問是不是新的XDDD
※ 編輯: starvow (101.9.161.139 臺灣), 07/05/2020 17:48:02
推 eyecolor: 瑕疵換貨是同一款式同一Size的意思,沒有貨就是等貨到 07/05 17:45
櫃姐說不確定會不會補貨
※ 編輯: starvow (101.9.161.139 臺灣), 07/05/2020 17:49:21
推 eyecolor: 轉訂金的意思如果就是等新品貨到,那處理上沒問題 07/05 17:48
推 eyecolor: 這裡原Po寫出了重點,精品店的燈光都不優,所以驗貨可以 07/05 17:50
→ eyecolor: 自己打手機手電筒的燈光(如果臉皮厚一點的話) 07/05 17:50
→ eyecolor: 不過不便宜的東西,驗貨時臉皮厚一點吧 07/05 17:51
推 eyecolor: 櫃姐說不確定補貨可能是疫情關係下不確定,但你是瑕疵 07/05 17:55
→ eyecolor: 換貨,專櫃需要有積極度幫你下國外訂單確定可以到貨,如 07/05 17:55
→ eyecolor: 果沒有同款同Size可以到貨,的確是可以考慮解除契約退 07/05 17:55
→ eyecolor: 款 07/05 17:55
推 eyecolor: 跟櫃姐說的專業一點,你們是已經打好契約就是這個款式 07/05 17:58
→ eyecolor: 跟Size,因為她們的疏忽拿到瑕疵商品,現在一定要確定可 07/05 17:58
→ eyecolor: 以換到同樣商品跟Size的新品,如果專櫃沒辦法做到,就是 07/05 17:58
→ eyecolor: 解除契約退款 07/05 17:58
推 eyecolor: 物之瑕疵無法換同等貨品可以主張解除契約,民法第359條 07/05 18:06
→ eyecolor: (參照第355-358條) 07/05 18:06
推 owlcity1169: 4萬鞋一定要爭取,又不是40p 07/05 19:31
→ joliebebe: 這可以找樓管了 07/07 00:29
→ joliebebe: 重點不是能不能退貨,而是購買當下有沒有告知義務,若原p 07/07 00:32
→ joliebebe: o知情且同意情況下還是買了,當然沒話說 07/07 00:32
推 bb1291: 超討厭的br4的某櫃姐,上次買了一個後背包,當天晚上後悔 07/12 11:51
→ bb1291: 想換其他款式,要回去換,既然回我公司政策要鑑賞到了第7 07/12 11:51
→ bb1291: 天才能換,萬一第七天你剛好有事也沒辦法,只能繼續擁有它 07/12 11:51
→ bb1291: 了,氣到客數之後,有達成共識,不過那次事件之後,我個人 07/12 11:51
→ bb1291: 香奈兒小姐滿不鳥樓管的。 07/12 11:51
推 eyecolor: 原Po有後續記得更新 07/15 01:37