網路社群數據時代

🌟餐飲業讓客人最正確的訂位流程🌟
🌟台灣訂位系統和POS系統的不足🌟
以下長文
適合跟我們一樣餐飲創業初期
已經燒了超多錢開店
沒有行銷預算的人看😂😂

今天正式進入餐飲業兩個禮拜
發肉燒肉餐酒 正式開兩週了❤❤
跟當初美極品一樣
發肉的一草一木都是我們自己蓋起來的
這兩週像戰鬥一樣
每天幾乎到戰到一兩點甚至更晚
有來吃飯的朋友應該知道我們喝得多狂😂
辛苦所有發肉夥伴們大家真的超級棒💪💪

然後我白天再去美極品上班
幾乎沒有休息也沒有好好吃一頓飯
希望趕快喝過前面幾個月把它喝順🙏

經過兩週戰場的廝殺
我來說說餐飲後勤行銷面可以怎麼配合
沒有站過前線的人可能會提很多行銷手法話術給前線
但忙起來真的連招呼都來不及
誰管你的SOP
我站過才知道連我都發樓不了自己的SOP

做發肉行銷我從客服到小編到行銷一個人做
手上沒有任何廣告預算，是0元
甚至也沒有業配的預算
除了試營運有請客幾桌網紅外
之後都是一律不打折不請客
在跟以往美極品想花多少就花多少的超大差別下
這其實很合理
因為一般餐飲業初期真的沒有多餘的錢再做行銷了
要開一間店已經花太多錢了~
所以我開始思考該怎麼做後有了一些心得

先說開頭的第一個主題
餐飲讓客人最正確的訂位流程

一般除了打電話和自建系統
台灣線上訂位幾乎是INLINE全包
大部分直接丟INLINE連結給客人讓他們去訂位就結束
如果有後續再行銷的概念
會知道可以在INLINE埋FB和GOOGLE像素
之後再對這群人再行銷省成本
這已經很不錯了
但不是最直接接觸客人的方式
最直接的絕對是是訊息 !
台灣不外乎EMAIL, SMS, Line,Messenger, 推播這幾種
最適合餐飲業的是有圖文又親切的Line和Messenger
這兩個的選擇絕對是Line
因為Messenger 24 小時策略下也無法完全群發
以上兩個都可以串Chatbot但我們沒有預算串
所以就是跟一般人一樣用基本版

訂位流程應該是所有能放訂位連結的地方
都導去加Line好友
跳出歡迎訊息請他們再去INLINE訂位
當然發張飲料券之類的送客人
最好還可以多一個傳送給朋友讓朋友加Line也領招待券
給一起去的人(再收一個Line朋友)
這樣以後要群發也有人發
還可以多獲得訂位的人的其他朋友
狠一點菜單只放INLINE訂位頁面裡其他地方不放
所以要看菜單也是要先加Line
再去訂位畫面看😋

你說大家先加Line會不想訂位?
不可能，他真的要訂位會以為加了Line可以對話訂位
然後雖然沒對話
看到連結點去訂位也很自然
阻擋不了他們訂位的決心
而且還有招待券領呢❤

所以我看很多餐飲業的訂位流程
覺得有夠可惜

再來說說第二個
台灣訂位系統和POS系統的不足
因為INLINE是我從頭設定到尾的
所以知道它的許多不足
操作和後台對非平板裝置各種不support就別說
畢竟只是比較麻煩設定再修正就好
唯一不能理解的是
"為什麼一組訂位只能有一個訂位人的姓名電話生日資訊"

他是一個人訂位沒錯
但他可能四個人來吃
其他三個人的資訊不能跟這個人綁在一起嗎 ?
外場服務夠好最後完美是可以拿到客人資訊的
(我自己不忙的時候有拿必有，但也很難一直做到還有要求大家也一起做到，但上吉有做到)
INLINE一組訂位只能綁一個人資料
也無法和POS系統串點菜資訊(iChef和肚肚不願意大家彼此都不願意串)
我想知道這桌人吃了什麼
經過要資料訪談
做備註知道他們喜歡什麼不喜歡什麼
下次來訂位或來吃我們就知道怎麼弄
他們沒來吃時我也可以針對他的備註和喜好"標籤"傳對應的訊息給他們
總之，以上都沒有啦 !

難怪餐飲業生意不好就慢慢沒救等死
因為浪費掉超多重要的數據

所以現在只能土法煉鋼最老派
加Line加IG加臉書尋求出路
"發肉IG只發樓來過店裡的客人"
所以幾乎9成客人都願意跟我們互相發樓
我也很認真發限動洗版大家
發肉IG : https://instagram.com/follow_yakiniku

你說還有Ocard
這要看性質
高價單點店就不適合集點
而且客人好忙
又要綁Ocard又要加Line加IG加臉書寫Google評論
連我朋友來吃也不是每個都願意寫了何況客人😂

在更艱難的情況下
生意要好除了靠實力以外
還要把握住所有到訂位系統的線上流量(埋好像素分析來源)
和來店裡的每一個客人
做好後續可以接觸他們的管道
如果有預算可以用機器人做排程走後續故事劇本會更棒 !

目前我們沒預算
就繼續用最省力的行銷流程
好吃的實力和氣氛把店做紅

喔，忘了提有免費流量SEO
我前幾個禮拜請美極品同事寫了燒肉排行榜
現在Google
"松山區燒肉推薦" "中山區燒肉推薦"
我們的排行榜都在第一頁變成索引
當然裡面發肉第一名❤
之後再排一陣子應該可以排進東區和台北市
這就是有效的免費流量👍

說了這麼多
想看發肉怎麼發展
就趕快來吃吃看 !

點下面連結拿招待券看菜單訂位👇
https://mpea.me/加入發肉Line好友領飲品招待券

想知道文章怎麼寫Google最喜歡排到第一頁參考這篇架構 👉 https://magipea.com/…/%E3%80%90%E7%87%92%E7%83%A4%E5%BA%97…/

#台北最難訂燒肉店
#發肉燒肉餐酒
#堅持炭火 #和牛海鮮 #桌邊服務
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【活動分享】餐飲應用科技血淚談 | 餐飲科技產業交流論壇 #2

在過去十年間，全球餐飲業正逐漸擁抱科技的變革與創新。從餐廳線上訂位、訂餐、點餐、現場候位、外送平台、POS 服務、電子集點、行動問卷、會員管理等餐飲應用科技的出現，得以有效且精準的優化餐廳現場服務流程與顧客關係管理，甚至對餐廳營收與營運績效帶來新的成長空間。本次邀請四位具備多年「餐飲應用科技」實戰經驗的創業家，揭開創業中的挫敗與成功經驗，如：準備產品雛型的過程、資金籌備、投資碰壁、產品市場驗證、團隊管理等，並一同解析台灣餐飲科技創業市場的變遷與未來商機。
#SAAS #POS #雲端服務 #cloudservice
▎不可錯過的重量級講者
與談人 |
餐飲 POS 系統 - iCHEF 共同創辦人暨成長長 程開佑 Ken Chen
餐廳線上訂位平台 - EZTABLE 創辦人暨執行長 陳翰林 Alex Chen
頂級餐飲管家外送平台 - Cutaway 卡個位 創辦人暨執行長 王耀誠 Chase Wang
線上訂餐系統 - Nidin 你訂 共同創辦人暨執行長 陳伯宇 Skyman Chen
主持人 |
餐飲科技創業加速器 - Foodland Ventures 共同創辦人 王心怡 Agnes Wang
▎活動日期
2020/10/19 (ㄧ) 15:00 - 18:00，請準時於 15:00 - 15:30 完成報到

▎活動地址：台北市中正區八德路一段104號2F

▎活動流程
15:00-15:30 來賓報到（講者將於 15:00 到場，與來賓交流互動）
15:30-15:40 活動開場
15:40-16:40 餐飲趨勢交流論壇#2：餐飲應用科技血淚談
16:40-17:00 現場 QA 問答
17:00-18:00 自由交流時間

▎報名費用 & 參與資格
1. Accupass 購票每人 NT$500，名額有限，售完為止。
2. 僅限新創團隊、餐飲業上下游夥伴、餐飲創業家、餐飲科技創業家、創投及天使投資人或受 Foodland Ventures 推薦參與單位

▎報名連結：https://bit.ly/2SMxDY9

▎主辦單位：Foodland Ventures 扶田資本餐飲科技創業加速器
由餐飲生態圈引領者、餐飲科技創業家以及餐飲產業專家組成。長期深耕餐飲生態圈，發掘頂尖新創公司，並帶入國際創投資金，給予團隊國際導師資源與測試沙盒，運用科技解決飲食產業所面臨的問題，最終協助台灣新創團隊走向全球。

▎退票注意事項
1. 本活動委託活動通代為處理退票退款事宜，依退票退款規則(http://support.accupass.com/knowledgebase/articles/152170)辦理。如需申請退票退款請於活動開始日前 8 日辦理；將酌收票價 10% 退票手續費，逾期恕不受理。
2. 如有更多問題，歡迎來信 evelyn@foodlandventures.com 。或於上班時間 : 週一 ~ 週五 10:00 - 18:00 來電 0926-258-015。
3. 主辦單位保留修改活動內容之權力。

LINE TAIWAN TECHPULSE 2019 [全部簡報都整理好了！]
第一次參加LINE開發者大會，很幸運的被分配到搖滾區，用手機就能拍下清晰的簡報。
台灣的Chatbot研發本就狂熱，這次的TECHPULSE更明顯的顯示LINE走向大量的ML技術來輔助整間公司的所有系統。
LINE的野心是成為AI企業，ML EVERYWHERE！
＃TECHPULSE2019

圖文好讀版：https://andylain.blogspot.com/2019/12/line-taiwan-techpulse-2019-ai.html

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#LIFE_on_LINE 企業目標
- 目標：讓LINE的聊天行為全面生活應用化，用聊天解決問題。
- LINE MINI app：讓User在LINE用聊天的行為模式完成任務
- LINE Brain (ML)：LINE是一個AI公司，運用並提供ML服務。
- UX/DX：著要使用者體驗，亦注重開發者體驗

#LINE_Platform_API_update LINE API重大更新
- OA2.0：提供完全免費的Chatbot製作環境，解除八萬好友限制。
- LIFF 2.0：現在能用瀏覽器登入，通訊協定從line:// 改成 https://
- LINE Login 2.0：提供類Open ID服務，現可於電腦執行。
- Flex Message Simulator(Beta)：現提供圖像化介面，協助PM/Design團隊設計介面。

#CLOVA 聊天機器人製作器
- CHATBOT Builder：現提供全面化UI介面(Dashboard、Visualize UI)，ZERO coding require
- WHY CLOVA：Friendly with LINE Messenger API
- Serve to another messenger：支援FB Messenger等
- Easy to build：Build BOT in one day
- CLOVA AutoML：現全面導入NLP模型，High performance（用了大量的時間解釋模型建立、分類）
- Easy to expand (in different language region)
- Template：i.g. B2B

#LINE_Protostar 新創輔導計畫
- 牙醫小幫手：減少改約人力，自動提醒看診、約診、購買牙醫產品等
- 記帳雞：LIFF記帳介面，未來發展集點、Open Banking整合。
- 看牙小鬧鐘：較高客製化需求。
- 途尼：一站式借車OMO服務。
- 肚肚：餐飲平台，從尋找美食、購買餐卷到訂位，串接POS系統。
- 通勤學：音頻學習服務
- MONTAGG：影片推薦類RSS系統，能自動產生Preview影片。
- TikiPoki口袋售票：B2B2C 一站式售票系統，可分票、領取虛擬票、半記名。
- DR.LINE：智慧診所
- 悠活家：用藥互連網，慢性病連續處方籤。

更完整的內容請移駕圖文好讀版：https://andylain.blogspot.com/2019/12/line-taiwan-techpulse-2019-ai.html

2018-09-30 餐廳已在我的Facebook專頁公開回覆了有關事件，全文如下：

多謝你來臨Little Bao及喜歡我們的食物，對於你的soda water 事件，我們真的萬分抱歉，在此向你致歉。我們對這件事件十分關注，亦跟團隊深入調查了解。

我們中環及銅鑼灣餐牌上的礦泉水及有汽礦泉水 (Aqua Panna / San Pellegrino) 收費是港幣$45一支。因為我們的服務形式是美式的，所以都會問顧客想要礦泉水或有汽礦泉水 (sparkling or still)。
當天你點了有汽礦泉水，但很不幸我們只有罐裝的soda water ，但服務員沒有清楚地向你解釋，對此事件真的很抱歉。在剛開張1天的試業期間，我們的POS下單機誤把soda water 價錢為$100港幣 (我們平常不會淨賣soda water的）。這是非常嚴重的錯誤，我們現在已經下令立即轉換新的POS下單機，及跟全體員工改善整個服務及點單流程。雖然當事服務員已在你的單除去所有soda water 的收費，但我們團隊希望藉此給顧客解釋整個過程，亦衷心向您表示抱歉。我們並不是故意多收費，但服務下單流程確實出現了錯誤， 現在跟所有員工重新檢討及改善，希望多多包涵。在此我們再次致歉。

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2018-09-29：
其實不少歐美國家的餐廳，客人一就座，侍應也會詢問客人，要still water或sparkling water，兩者均要收費，這是常見的做法。如客人需要免費的飲用水，可以點tap water。香港部份「高級西餐廳」也會沿用這套文化，但只在少數，在香港的餐飲文化中，有時候連still water也是免費的。

至於這條影片所拍攝的餐廳，以輕食為主，主打就是漢堡包，售$78一個，裝修服務，也在一般水平，因此我在用餐時，沒有把它當作是「高級西餐廳」，沒有想到sparkling water要收費。「高級西餐廳」，是食物裝修價錢服務（包括侍應的衣著儀容）四合一所構成，不是除便一間餐廳，用了一套高級的收費模式，便會變成一間高級西餐廳。

有關收費的sparkling water，不少餐廳，會整枝拿給客人，讓客人知道是什麼品牌，份量也較「一杯」更多。另一方面，餐牌中其實有一項「San Pellegrino」，這就是有汽水，平常超市也有賣的，餐牌上寫著是$45，餐牌上也沒有$100一杯有汽水這個選項，所以就算要收費，也只是$45x2=$90。

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Little Bao 小包包
地址：銅鑼灣Fashion Walk 京士頓街9號地下H1號舖

本影片並非廣告，誠實食評，有碗話碗，有碟話碟！
食評只反映當日食物質素及本人主觀感受及喜好！
最新價格請自行向店方查詢。

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試食 / 飲食 / 必食 / 任食 / 扺食

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