「你知道我是誰嗎？你完蛋了！」

「我認識你們某某長官，你給我小心我跟你說！」

「叫你們經理給我滾過來，現在馬上給我道歉！」
　
如果有做過服務業的聽眾們，或是你可能去餐廳吃飯就會看過
　
大概一聽就很熟悉，通常這種語帶威脅的口氣，就知道奧客的起手式要來了。
　
＃你們有服務過奧客的經驗嗎
　
　
曾經看過調查請餐飲業的店員，來票選出九大最惡質的奧客
　
像是會態度很自以為是的客人！
　
有些客人態度很大牌，有一點點的不滿，就會大罵店員：「我是客人～我付錢就是大爺！」
　
擺出一副我說了算的態度，真的很令人火大🔥
　
　
再來就是吃到不想吃的餐點，就說是店員點錯了的奧客啊🤔
　
或者是一種很喜歡向店員炫耀小知識的客人
　
他們喜歡抓著店員不放，對店員炫耀關於這些料理的由來、歷史、產地等小知識。
　
因為對方是客人，店員總是笑著點頭稱是，不過心裡想著
　
💁🏻‍♀️：「我正在忙，請你快放開我吧！」
　
　
或把服務鈴帶回家的客人🛎
　
我是不知道為什麼要帶服務鈴回家，還蠻奇怪的😂
　
像在飛機上我也碰過把餐具餐盤
　
還有杯子帶走的客人～我其實也是很傻眼！
　
在商務艙更妙，我們會附上鹽和胡椒罐在客人的餐盤上🍽
　
每次收回來的時候總是有一兩組會消失
　
在廁所裡的洗手乳和護手乳不見也是家常便飯
　
商務艙和經濟艙都會發生，什麼東西好像都可以帶回家😂😂
　
　
很多奧客的行為都是挑戰服務底線
　
刻意把小事放大，想試試看公司會不會退讓
　
「以客為尊」也一直是台灣服務業倡導的精神
　
所以服務人員面對奧客，只能一昧地退讓。
　
會吵的小孩是不是真的有糖吃？我並不清楚！
　
但好的服務業要有「不服務的勇氣 」
　
這集要來告訴大家，如何讓奧客退散‼️
　
【#54　好的服務業要有不服務的勇氣？如何讓奧客退散】
　
🎧 Apple Podcast 這裡聽：https://lihi1.com/8fNtK
　
🎧 Spotify 這裡聽：https://lihi1.com/ZvkDi
　
🎧 上面都沒有裝聽這裡：https://lihi1.com/299Iu
　
本集精華：
　
📍奧客常見的起手式
📍票選9大最劣質奧客
📍為什麼奧客那麼令人會害怕
📍奧客常會把自己當作被害者
📍借力使力來處理奧客的方法
📍當碰到奧客，最好讓他在大家面前吵
📍如何調整不服務的心態
　
✈️這集節目的航空小知識單元：welcome drink 迎賓飲料
　
＃你有和奧客交手過的經驗嗎

對了對了
另外如果想看更多有趣的故事
或是幕後花絮

我會第一手更新在IG的限時動態上
可以追蹤我的IG喔
🎬Emily IG: Instagram.com/emily_cpy

蘭嶼遠眺遠方小群島：軍艦岩

相傳以前打仗外軍飛機偷襲投彈打了3天之後
才發現只是礁岩，因為小島外型像極了軍艦所以才以此命名為軍艦岩。

軍艦岩周邊是早期的漁場
以前島上白沙風景超級唯美
水下魚群眾多又大又肥
輕而一舉就可以抓到跟手臂一樣的大魚
可是如今已經看不到當時的盛況

今天阿帆哥帶著志工到當地人才知道的秘境
阿帆哥回憶三年前
地上滿滿都是漂亮的貝殼砂灘
但是現在已經不復存在
只剩寥寥無幾的貝殼

想一下
光今年截至9月已經有15萬人入境蘭嶼
假設每個人只要帶走一個貝殼(一定不可能只拿一個)
小小片的漂亮沙灘如何留住？

當我們享受資源享受美景
採集大自然的產物興高采烈帶回家做紀念
是否也有考慮到大自然？

想一想如果朋友去你家作客
順手帶走你珍藏的畫和擺設飾品
然後垃圾就隨手丟到你家，你怎麼看？

#台東 #蘭嶼 #lanyu #野銀
#蘭嶼景點 #秘境 #軍艦岩 #貝殼沙灘
#咖希部灣 #文人之島 #環保之道
#減塑生活 #寶特瓶屋 #環境志工
#自己垃圾自己袋 #蘭嶼環保
#一人多背一公斤回台灣
#蘭嶼露營區 #蘭嶼加水站
#友善旅人 #自備餐具
#綠能建築 #節能減碳 #離島生活
#KASIBOAM #ecolifeintaiwan

【Dare-U-Go 美國圍兜食物盒 & Erbaviva 美國幼兒有機沐浴旅行組】-團購活動11/25-12/1

‭#下單處：‬
https://gbf.tw/gftnx

回頭率超高的圍兜餐盒！火熱熱第三團！也是今年最後一團！接下來連假出遊，帶上它絕對是好幫手！

商品設計來自美國超級名模生死鬥明星賽冠軍 Lisa D’Amato 的巧思！對於這個育兒用品只能讚嘆『絕』👍

自從收到產品後，我們天天用！舉凡娃娃車、汽車、地鐵、搭飛機！就算在餐桌，我也會。減少食物掉落在桌面、地上的機率！

【聰明的二合一設計】

既是圍兜也是食物盒！完全就是方便！有開車的爸媽，這個我真的非常推薦！一般汽座我們沒有加購餐桌（遊戲桌）孩子吃零食常常掉的到處都是！
自從有了這個餐盒，我們家的車整潔很多！因為零食常常又掉回掛在脖子上的餐盒裡。

【三間隔設計】

這個就像餐盤的概念，可同時放入三種不同食物，不會干擾食物間的味道，也可以保持乾濕分離！

【自備環保餐具】

媽媽出門就是希望便利！有它直接涵蓋：餐盤、圍兜、零食盒！整個就是三個願望一次達成！

尤其這次長途飛行，我在機場貴賓室幫他裝了食物，沒吃完。我直接用圍兜那面覆蓋餐盒帶走！
上飛機後，黑糖饅頭不想掛脖子，我索性就放在jetkids 上，整個就是餐盤來著！

【方便加熱&好清潔】

耐高溫！可以微波！也可以直接丟洗碗機清洗！

【適合不同年齡的孩子】

後方的鈕扣的貼心設計，可調整的圍兜肩帶長度！比起魔鬼氈牢固！不然依照黑糖饅頭的力氣，圍兜一下就被扯掉！

【創意用法 - 行動調色盤】

推薦大家上去 #官方IG 還有一些創意的使用方式！
https://instagram.com/dare_u_go?utm_source=ig_profile_share&igshid=r5cs71mgdfn2

【產品規格】

*尺寸：10.16 x 7.62 x 21.6 公分
*重量：約 260 公克
*材質：不含 BPA 或 PVS、食品級矽膠
*內容物：圍兜食物盒 x 1 (不含餐具)
*顏色：紫色、灰色、湖水綠、黃色

⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

【美國加州天然有機護理品牌erbaviva 】

創辦人是一對父母，為了孩子們，20 多年來堅持採用最純淨天然的高品質有機成分，以新鮮花草、植物萃取、以及有機精油精心搭配！

【Erbaviva 寶寶開心沐浴旅行組】

*寶寶開心沐浴露 58ml
*寶寶開心洗髮露 58ml
*寶寶開心保濕乳 58ml

這組合我真的超級推薦！外宿自備孩子的沐浴用品還是最安心！

【沐浴露洗髮露主要成分】

主要成分：有機蘆薈萃取液, 有機向日葵籽油, 有機乳油木果脂, 有機柑橘精油, 有機洋甘菊精油。

透明無色。沒有添加刺激性的清潔成份、化學香精或任何有害的添加物！

【保濕乳 主要成分】

白色乳狀。不油膩，很好推勻吸收。非常適合台灣濕悶氣候！

-有機蘆薈萃取液：保濕、幫助精油有效成分滲透肌膚。

-有機燕麥萃取：肌膚的超級食物，富含維他命和抗氧化成分，抗發炎、深層保濕並舒緩肌膚乾癢現象。

-奧勒岡葡萄根萃取：緩和肌膚敏感。

【獨特羅馬洋甘菊及柑橘精油香甜氣息】

我相信各位媽媽，應該跟我一樣，買過各廠牌寶寶沐浴系列⋯目前為止最讓我驚豔的就是這個柑橘香。

我記得試用的第一天，我就愛上這清爽微酸甜味，加上浴室裡的蒸氣，浴室間讓人好舒適放鬆😌。

👉【台灣代理商】

#SharkTank歐美時尚生活美學購物網，嚴選歐美最新潮流特色商品，食衣住行育樂一應俱全，讓您零距離體驗歐美最新流行。不再侷限於地域的限制，擁擠的人群，輕鬆享受上網購物及瀏覽最新歐美商品的權利，只要動動手指，就可滿足您所有的慾望！而且還提供 全台不限金額免運費！

👉粉絲專頁 https://www.facebook.com/sharktanktw/

# 此篇與 Shark Tank 歐美時尚生活美學購物網 合作

【機票比價網站推薦】 (建議用這2個網站交叉查詢)
Skyscanner： https://goo.gl/cBYgeX
Google Flights： https://goo.gl/DFF5TM

訂閱SUBSCRIBE：https://www.youtube.com/elizaang
飛行體驗播放清單▷https://goo.gl/fNTCjd
飯店體驗播放清單▷https://goo.gl/oMKcvv
亞洲旅行播放清單▷https://goo.gl/z7otcL
歐洲旅行播放清單▷https://goo.gl/1VG6rb
德國旅行播放清單▷https://goo.gl/PmVYM8
美國旅行播放清單▷https://goo.gl/chVMXG
德國生活播放清單▷https://goo.gl/TYp8Hp

我們這次訂的機票從德國杜塞道夫飛雅加達中停杜拜，
經濟艙來回機票原本含稅才500多歐，等於台幣連2萬元都不到！
而且這個票價還有含德國境內任何一個城市來回的火車票，
更棒的是連德鐵最好的ICE都可以搭！
一般來說德國的火車票很貴，所以以這樣的價錢來說真的相當地划算，
因為我們比較晚訂的關係機票已經漲到600歐左右，但還是很便宜！

阿酋航空除了交通方面，機上的服務也是讓人印象深刻，驚喜連連XD
-環境&座位：A380比一般機型都還要來得大，因此穩定性較高不易巔陂，位置也寬敞許多，飛長程的話感受尤其更深，坐久了有空間可以伸展身軀真的很爽快阿！

-免費過夜包：搭乘A380若是有在機上過夜的話，空服人員會給每個人一個像化粧包的過夜包，即使是搭乘經濟艙的客人也都可以拿到一個，裡面有牙刷牙膏、眼罩、耳塞、櫗子，還有附上三張貼紙，若貼在椅背上就不會有人打擾你睡覺，或是可以在用餐或是免稅商品來的時候可以把你喚醒，非常貼心！

-娛樂設備：阿酋上面的電影都很新選擇超多，除了電影還有電視影集、音樂、電台…所以完全不用怕無聊！另外A380的電視螢幕比其他機型還大，畫質清晰而且是可觸控式的，重點是有中文可以選擇，所以不會有語言上的障礙！

-免費Wifi：機上免費提供10MB，其實流量很少，不過只要花1美金就可以買到500MB的流量，也算是免費用到飽了吧！

-餐廳等級的飛機餐：每次搭阿酋，我最期待的就是飛機餐，機上餐點不但份量多給得很有誠意, 重點是很~好~吃！用的還是不銹鋼的餐具，感覺完全就像在餐廳用餐一樣！
除了主菜以外，還有沙拉、甜點、麵包、麵包棒、餅乾、起司、巧克力，吃到後面幾乎都吃不完還可以打包帶走XD
不僅如此，飲料的方面選擇也不少，有果汁、咖啡、茶、汽水、啤酒、紅白酒、調酒…
很大方的是，阿酋的酒都是直接給一整瓶的，完全沒在管成本阿XD
喝不完還可以帶下機，太超值啦！

阿酋航空以票價、服務、機上餐食和設備來說，目前在我心中是第一名的航空公司，
現在台北直飛杜拜直接就可以體驗夢幻的A380，而且從杜拜可以轉機到非常多的國家，
所以若還沒搭過阿酋航空的人，極度推薦一定要來試試看，搭了絕對不會後悔的，大推XD

✦人氣影片✦
-住台灣好幸福！在德國最不方便(不習慣)的5件事
https://www.youtube.com/watch?v=yhWtY-hAG5c&t=3s
-小心！避免！在德國千萬不要做這3件事
https://www.youtube.com/watch?v=dGnYXfU_W7Q&t=14s
-用餐文化大不同！在德國餐廳用餐的5件注意事項
https://www.youtube.com/watch?v=fLKP0yVwHqI&t=87s

【飯店民宿訂房網站推薦】
Agoda訂房：https://www.agoda.com/zh-tw/?cid=1730291&pcs=8
Expedia智遊網：http://bit.ly/2MerD5V
Hotels.com訂房(集10 晚，送1晚)：http://bit.ly/2sKeRE4
使用Booking.com訂房賺取 TWD 500 現金回饋：https://www.booking.com/s/11_6/yen0yu35
首次加入Airbnb訂房賺取 TWD 1000元 折扣金：https://zh-t.airbnb.com/c/elai107?s=8

【旅遊網站推薦】
KLOOK客路訂票券及行程：https://www.klook.com/zh-TW/?aid=3308
KKday旅遊體驗：https://www.kkday.com/zh-tw/home/index2?cid=5812

�FACEBOOK粉絲團：https://www.facebook.com/elizalovestraveling/
�部落格：http://a80068a.pixnet.net/blog
�Instagram：https://www.instagram.com/elizaistraveling/

Thanks for the music: http://www.bensound.com/