[爆卦]顧客關係管理天下是什麼?優點缺點精華區懶人包

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在 顧客關係管理天下產品中有42篇Facebook貼文,粉絲數超過103萬的網紅天下讀者俱樂部,也在其Facebook貼文中提到, 【小公司無法做到專人服務,一定費時費力?善用科技才能圈粉】 Backcountry 雇用了150 位裝備專家,用「專人服務」方式接觸每個顧客。他們的職責包括管理顧客、追蹤線上聊天,當然,還有直接的顧客參與。 「裝備專家」這種培養顧客關係的直接個人化方法,增加下單行為 105%。甚至預估將在兩年內...

  • 顧客關係管理天下 在 天下讀者俱樂部 Facebook 的最佳解答

    2021-08-03 13:21:16
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    【小公司無法做到專人服務,一定費時費力?善用科技才能圈粉】

    Backcountry 雇用了150 位裝備專家,用「專人服務」方式接觸每個顧客。他們的職責包括管理顧客、追蹤線上聊天,當然,還有直接的顧客參與。

    「裝備專家」這種培養顧客關係的直接個人化方法,增加下單行為 105%。甚至預估將在兩年內為Backcountry帶來1億美元的生意。

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  • 顧客關係管理天下 在 Facebook 的精選貼文

    2021-05-16 21:28:01
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    《#創造與漫想》贈書兩本,參加辦法請見部落格文末
    貝佐斯把網路書店變成「什麼都賣」的亞馬遜商業帝國、研發 Kindle 電子閱讀器顛覆紙本出版業、開設 Amazon Go 全自動化購物超市、打造服務全球大小公司的 AWS 雲端運算平台,還推出尊榮會員、一鍵購買、智慧語音助理 Alexa、智慧音箱 Echo。到底,這些獨特且原創的想法如何誕生?
    部落格圖文版 https://readingoutpost.com/invent-and-wander/
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    【這本書在說什麼?】
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    《創造與漫想》的作者是亞馬遜公司的創辦人傑夫.貝佐斯(Jeff Bezos)本人,這本書的前半部,收錄了 1997~2020 他在CEO任內親手寫給亞馬遜股東的24封股東信全文。後半部是貝佐斯的23篇演講稿、採訪稿,讓我們進一步認識他對商業、科技、人文的洞察。

    值得一提的是,這本書由大名鼎鼎《賈伯斯傳》的作者華特.艾薩克森(Walter Isaacson)以近二萬字的專文導讀,解析貝佐斯獨樹一幟的領導風格與經營手法。他認為貝佐斯是一位足以媲美達文西、富蘭克林、賈伯斯、愛因斯坦的創新者,不但擁有強烈的好奇心,並且熱愛藝術與科學。

    雖然市面上已經有許多探討亞馬遜成功的書籍,那這本書有什麼不同?我認為是這樣的:其他書籍多以旁人的角度觀察和解析這家公司,但是這本書完整收錄貝佐斯本人的親筆信件和演講內容,讓我們可以從他「本人」的視角,看著亞馬遜從1997年名不經傳的網路書店,逐漸成長到2020年後龐大的商業帝國。透過貝佐斯的一字一句,讓我們得以窺見這趟旅途當中,他經營的理念、堅持的原則和思考的脈絡。
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    【這本書給我的五個收穫】
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    我很喜歡亞馬遜的故事,曾經讀了介紹貝佐斯生平和亞馬遜創業歷程的《貝佐斯傳》、亞馬遜在職員工談《跟貝佐斯學創業》和「飛輪效應」的應用、以及商管專家談亞馬遜管理系統的《顛覆致勝》和「第一天」企業經營的哲學。但是,我卻沒有完整讀過貝佐斯寫的每一封股東信。這次,藉由讀這本書中的股東信,我體驗到了貝佐斯的思考內容之下更多的內涵。以下簡單分享幾個印象深刻的段落。
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    1.第一天,永遠是第一天
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    關於貝佐斯的「第一天」經營哲學,許多媒體都已經報導了無數次,簡單來說就是始終牢記最初的價值觀,持續聚焦於滿足顧客的需求,並且依據這個心態做出所有決策。這個概念在1997年第一封信就已經提出來,並且在之後每一年股東信的最後,仍然會附上這封1997年的信。

    在每一年的股東信中,第一天這個詞幾乎每一年都會出現,搭配貝佐斯充滿熱情的口吻:「今天是網際網路的第一天」、「今天是電子商務的第一天」…等等,他認為眼前的成就都不是理所當然,他永遠舉著旗子吶喊,寧可徹底顛覆,也願不安於現況。

    在2016年的股東信他進一步解釋了:「第二天意味著停滯,然後變得無足輕重,接著是極其痛苦的衰退,最終就是死亡。這就是為什麼我總是強調要保持第一天心態的原因。」他不忘強調總是要專注於顧客,同時擁有大公司的眼界和實力,還要擁有小公司的精神和用心。
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    2.我們使用的工具會改變我們
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    貝佐斯認為,人類會隨著使用的工具進化:「我們改變了工具,工具再改變我們。」特別是近年來,網路工具改變了我們,使人們開始偏好淺嚐資訊,注意力也會隨之縮短。便利性和去除阻礙會讓人更投入,如果我們的工具是讓淺嚐資訊變容易,那我們就會開始偏好淺嚐資訊,較少閱讀長文。

    所以亞馬遜設計 Kindle 電子閱讀器就是為了閱讀長文而打造。雖然,起初在公司內部有許多主管大力反對這項專案,認為電子閱讀器的出現會打擊紙本書籍的業務,但現在看來,Kindle 反而有許多優點:書籍永遠不會缺貨、不會庫存太多、不會浪費太多紙本,而且顧客漸漸愛不釋手。

    貝佐斯說:「只要某樣事物變簡單了,阻力減少了,人們就會更投入。」他也期許這類型的裝置,能在往後幾年,逐漸帶我們走向注意力延伸的世界。所以,我們不妨也問自己一個問題,留意一下你手邊常用的工具,是讓你偏好淺嚐資訊的?還是幫助你延伸注意力的?
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    3.從需求逆推,發展新能力
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    貝佐斯總是重視長遠導向和顧客優先,他也提到為什麼亞馬遜這麼具備「創新」的能量。傳統來說,「技能導向法」是常見的經營方式,從企業已知的能力出發,試圖推動商機。這種企業會問自己:「我們很擅長做X。我們還能用X來做什麼?」這雖然是一種很實用的經營方式,但如果僅僅只是使用這項技能,那公司就永遠不會有開發新技能的動力。

    相反的,當你把顧客的需求放在第一位,就產了所謂「逆向工作法」,這種做法是從顧客需求往回推,「因為顧客需要,所以我們現在該做些什麼?」這種工作法通常會要求企業學習新技能、施展新長出來的肌肉,不在意剛踏出前幾度時有多麼不自在和彆手彆腳。

    把同樣的道理放到我們個人身上,我想也是非常適用的。穩扎穩打的方式是技能導向法依據自己既有的技能,提供這個職場或社會所需要的價值。當你有能力嗅到職場或社會「需要」什麼,而剛好是沒有人擅長、還沒有成熟市場的需求,這時候就適合用逆向工作法,從需求回推,發展自己尚未擁有的技能。
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    4.工作與生活之間的關係
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    貝佐斯時常幫公司開設領導課程,也會對實習生進行演講,總是有很多人問他,工作與生活之間該如何取得平衡?他其實不喜歡工作與生活平衡的說法,他認為這樣會誤導別人。他反而喜歡說:「工作與生活和諧」。

    他認為,當工作做得很起勁、樂在工作,感覺到自己正在創造價值、融入團隊,做著讓自己有活力的事情,自己在家裡就會表現得更稱職。同樣的,如果自己在家裡很快樂,就會是個更棒的員工、更棒的老闆。但工作進入緊鑼密鼓的收尾階段,有時不得不多加一點班,但工作時數並非重點。重點通常在「活力」,工作是否令你喪失活力?還是工作帶來充沛的活力?

    書中有個譬喻說得很傳神:「你正在開會,有一個人走進來。有些人加入會議能帶來能量,有些人加入會議只會讓大家洩氣、把會議裡的活力抽乾。你得決定,自己要成為哪一類人。在家裡也是如此。」我讀完這段話後,猶如人生跑馬燈一閃而過,我們該時時刻刻警覺自己正在成為哪一類的人。
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    5.與眾趨同將無法生存
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    整本書讓我最感到驚喜的,是2020年的股東信末這段話,貝佐斯提到了一則富有深意的引述。理查.道金斯(Richard Dawkins)在《盲眼鐘錶匠》這本書中談到一段生物的原理:

    「生物要不斷努力,才能避免死亡。順其自然什麼都不做,就會死亡,回到與環境一致的狀態。去量一量生物的體溫、酸鹼度、含水量或電位,你會發現,活著的生物體狀態數值與周遭環境截然不同。例如,人類的體溫通常高於周遭環境,在寒冷的天氣裡,人體必須努力運作,才能維持著溫度上的差異。假如一個人死了,他的身體不再運作,溫度的差異就會開始消失,到最後,他的身體溫度會變得與周遭環境的溫度一樣。並非所有動物都會努力避免與環境溫度趨同,但所有動物都有類似的機制。舉個例子,乾燥國家的動植物會想辦法避免體內水分散失至體外,努力保持細胞含水量,對抗水往乾燥處流失的自然作用。如果這些動植物的努力失敗就會死亡。總體來說,要是生命體不積極防止差異消失,就會融入周遭環境,再也不是自主的生物。生命體死亡後,便是這個情景。」

    這段話是很好的隱喻,在說所有的企業、組織和我們每個人。這個世界多麼努力的讓你變得與眾無異?你要多麼努力才能保持與眾不同?你要多努力,才能一直保有讓你與眾不同之處?貝佐斯希望我們去擁抱「獨特性」,務實地了解必須花多大的心力才能維持自己的獨特性。這個世界要你與眾無異,千方百計把你拉向跟大家一樣,別讓它得逞。

    如同之前我讀過《黑馬思維》這本書所寫下的筆記,對於勇於反抗標準化的體制、創造自我的黑馬而言,這條路或許艱難、或許罕無人跡。但懂得培養獨立思考、發覺內在動力、掌握個人發展策略,才能在這個高度「從眾」的世代,走出屬於自己的路。

    貝佐斯最後說:「『忠於自我』的童話故事告訴你,只要你讓自己獨一無二的特點發光發熱,你就不會再痛苦了。但那是誤導人的故事。忠於自我是值得的,但你不能以為很容易,或者可以不勞而獲。你必須不斷付出努力。」永遠、永遠、永遠別讓宇宙把你融入周圍環境、變得無異於眾生。
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    【後記:下一段旅程】
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    《創造與漫想》原汁原味呈現了貝佐斯創業和經營的心路歷程,從書中一系列股東信裡,我們可以發現這家企業如何迎接新的挑戰、如何面對各種失敗、如何永保初衷堅持長期發展和顧客至上。貝佐斯也即將在2021年卸下亞馬遜CEO的職務,這是一個時代的結束,也是另一個時代的開始。

    在貝佐斯心中,他還有一個太空夢。在這本書中摘錄了他對自己的太空公司「藍源」(Blue Origin)和太空計畫的論述。他想打造太空基礎建設,讓年輕一輩的創業家和探險家站在紮實的基礎上,發展出真正的太空產業。

    他心目中的太空英雄吉姆.洛威爾在阿波羅八號任務環繞月球,做了一件偉大的事。他伸出大拇指後發現,在千里之外,他可以用拇指遮住整個地球。所有我們知道的一切,都可以用一個拇指遮住。然後他說了一句了不起的話:「我希望自己死後上天堂,但我在那一刻明白了,你一出生時就在天堂。」

    地球就是天堂,明天仍然是第一天。
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    曾經參加抽獎的朋友可能會問,為什麼我要改成在部落格文章抽?因為臉書最近的演算法,非常排斥在貼文呼籲任何行動,所以之前的抽獎文和抽獎名單,時常被屏蔽或者刪除。這次換一個替代方案來試試看,對這本書有興趣的朋友,歡迎參加新的抽獎方式,你還可以邀請朋友一起參加提高中獎機率唷!有任何想法和建議都歡迎留言跟我說。p.s. 上一本抽書結果順利,以後先沿用這模式唷!

  • 顧客關係管理天下 在 香港作家王迪詩 Facebook 的最佳解答

    2021-04-29 23:26:29
    有 807 人按讚

    “吃好每一頓飯,腳踏實地去做我該做的事。我沒有能力去平伏大海的風浪,但我可以把我的船造得更堅固,不容易沉。船一日未沉,一日都有機會駛到目的地。我為香港人而寫的──《活著 就有如果》。”

    第1章──就算世界讓你失望,其實也沒什麼大不了
    第2章──今天的境況屬於今天,誰能肯定明天世界不會改變?
    第3章──冷靜應對 戒掉情緒
    第4章──難過得想死,就拿出你的幽默感
    第5章──當善良會被懲罰,地球就只剩人渣
    第6章──吃好每一頓飯,腳踏實地去做我該做的事
    第7章──沒關係,還有下次……你肯定?
    第8章──對於工作,最理想的態度是認真而不沉重
    第9章──有些人,疏遠更好
    第10章──將自己放得太大,是很難快樂的
    第11章──我不想變成自己看不起的人
    第12章──日子難過,quality of life卻在於我
    第13章──凡事走過總留痕,刻在眼球琢於心
    無論如何,生存下去

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    📚第1章──就算世界讓你失望,其實也沒什麼大不了

    做童話公主,還不如做貼地港女
    - 再聰明的女人,也曾經相信「唯獨我是不可取替」
    - 已婚男人哄騙年輕女子上床一定情深款款地說:「你好特別!」
    - 還以為「可一不可再」,後來卻遇上比他好千倍的人

    第二個生日
    - 你不能勉強一隻豬去思考
    - 當時覺得世界末日,今天回首只當笑料一則

    看見真命天子
    - 你不需要跟所有人成為朋友
    - 自己很介意,但原來別人根本毫不在乎
    - 尋找「對的人」像紅酒blind tasting,不問產地來歷,味道好的就是好酒

    📚第2章──今天的境況屬於今天,誰能肯定明天世界不會改變?

    12歲入牛津的神童,為何竟當上妓女?
    - 時刻記住「嘩我IQ勁高」會變得視野狹窄,容易陷入偏見的盲點,所以有高學歷的人相信假新聞
    - 能否成功和幸福,在於性格而不是智商

    將來的事在我想像之外再之外
    - 那些年,大家都說王迪詩是男人扮的
    - 有些人適合做同事,有些人適合講心事
    有些人可以做好兄弟,一起工作卻激到吐血
    - 不要站在今天去給明天判死刑

    我交不到女朋友
    - 我很努力希望大家喜歡我
    - 你簡直悶到嘔
    - 港女就算「膚淺」,也有觀點,而且不害怕隱藏這些觀點
    - 是什麼令你痛,痛到寧願讓自己隱形?

    如何忘記一個人?
    - 過去365天,我每一秒都在想著他
    - 已成過去,回味來有個屁用?
    - 失戀跟減肥一樣。不要在手邊放滿零食,不要重複又重複看前度的訊息

    📚第3章──冷靜應對 戒掉情緒

    天氣不似預期
    - 發現丈夫有外遇就徹底崩潰,再也站不起來
    - 別人的丈夫出軌是家常便飯,我的老公卻與眾不同
    - 將幸福的控制權交給別人是很危險的,好比自己跑進監獄然後自己關上牢獄的門
    - 要用鎖鏈才留得住的人有什麼值得稀罕?
    - 女人必須經濟獨立才有應變的本錢

    醫生也有覺得自己是廢人的時候
    - 能在毒草旁邊生存,必有它的本事
    - 「劇毒」可以是病毒,也可以是毒婦、毒男、邪惡的制度
    - 嚎哭滾地不會令問題消失,只會令本來已經很惡劣的狀況加倍惡劣
    - 驚愕過後懂得調整步伐是一種成熟
    - 不管多毒都一定有抗衡之法。表面愈霸道張狂,內裏愈脆弱不堪

    即使這樣的日子,也終會過去
    - 擁有一個合規格的口罩,感覺就像戴著一隻勞力士
    - 那件事超出你的控制範圍,你擔心得三天睡不著又能改變什麼?
    - 愈沉重的事,愈要用輕盈的心態去面對

    📚第4章──難過得想死,就拿出你的幽默感

    妻之報復
    - 抓住笑點才能相處下去
    - 女士們,你試過偷偷讓老公吃過期食物嗎?
    - 男士們,老婆勸或罵或求你多少次不要做某件事,而你仍繼續做?
    - 錯的明明是他,怎麼他卻若無其事躺在梳化看電視?
    - 既抱怨吃虧委屈,丈夫有難時卻第一個飛身撲出來維護,這就是女人
    - 其實女人的矛盾幾好笑,太認真有太認真的喜感

    一樹梨花壓海棠
    - 十八新娘八十郎,蒼蒼白髮對紅妝
    - 堂堂宰相被家暴,納妾等同自殺
    - 一首歌改寫了一個女人的命運
    - 蘇軾貪玩寫的詞,一千年後印在Lolita電影海報
    - 別以為今天做好事沒成果,也別以為傷天害理沒報應

    📚第5章──當善良會被懲罰,地球就只剩人渣

    型到核爆的音樂巨人
    - Unfriend擦鞋仔歌德
    - 那些助紂為虐、毫無廉恥的權貴!
    - 有實力,得罪米飯班主又如何?
    - 在絕境才看出一個人的風骨

    唯一的男神
    - 完美如此真是人類嗎?
    - 世上有比錢更重要的東西
    - 無論你多好,也一定有人不喜歡你
    - 假如他在十年低潮時期認輸,就不會有後來的巨大成功

    人為什麼要變老?
    - 衝突與代溝無關。關個「人」事,唔關「年紀」事
    - 日本有一群老人專門打劫
    - 年紀大了心智卻沒有同步成長,這輩子就如同沒有活過

    亂世中的俠客
    - 有能力一個打十個,仍堅持不肯傷人
    - 乞丐成了一代英雄,富二代成了過街老鼠
    - 不要在心中埋下仇恨的種子,鄙劣的人沒有資格影響你

    醫生的難處
    - 壞人依然壞到沒有底線,善良的人依舊善良
    - 付出所有,仍會有人怪責你付出不夠

    📚第6章──吃好每一頓飯,腳踏實地去做我該做的事

    講一千句還不如一個action
    - 粗口流利過地盤工,生仔後卻成了道德重整會會長
    - 10A狀元變成鬱鬱不得志的中年大叔
    - 「大人點同呀!」孩子怎會服你?
    - 價值觀就像船的舵,就算風大雨大,只要方向正確一定去到目的地

    你在逃避什麼?
    - 人們總是想要tangible的成果
    - 你連自己有多好都不願承認,那又是為什麼?
    - 誰不是傷痕累累?What makes you an exception?
    - 時間流逝,一天天老去,仍在給自己找藉口

    📚第7章──沒關係,還有下次……你肯定?

    重遇初戀情人
    - 感覺返曬嚟
    - 最愛是那個人,最終卻分開了
    - 25年來明明一次也沒見過,卻感覺你一直在我身邊
    - 不如不見?
    - 即使過客,也有他出現的原因

    改變真的很難
    - 美女未必比相貌平凡的女生婚姻幸福
    - 任何一秒都可以揀另一條路,自己命運自己寫
    - 雖然很討厭目前的工作,卻還是留在這裏捱到退休
    - 就算我願意改變,so?保證一定成功嗎?只有老千才會保證必賺
    - 你要靠自己去爭取,不要仰賴任何人的承諾

    📚第8章──對於工作,最理想的態度是認真而不沉重

    找到喜歡的事就盡情去做吧!
    - 世界沒有給你苦澀,苦澀的源頭是自己
    - 有幽默感的人懂得自嘲,笑咗佢,生活就不會太沉重
    - 世界不斷改變 ,唯一永恆的就是忠於自己喜歡的事

    不擦鞋仍能生存嗎?
    - 太多人為了利益做小丑,出賣良知,毫無廉恥
    - 醫學界《半澤直樹》
    - 讀得書多又如何?若貪名利權勢,幾核突都爭住做
    - 要令自己無可取替,不只是體制內的一顆螺絲

    自信心
    - 如何做到完全不理別人的看法,我行我素?
    - 要建立自信,就得停止與人比較
    - 欣賞自己不是很自戀嗎?於是慣性將自己看得很低,以為這是「謙虛」

    📚第9章──有些人,疏遠更好

    身外物
    - 善待自己就由扔掉舊物開始
    - 衣櫃是女人的黑盒,藏著女人成長的秘密
    - 從前覺得缺少了就無法生存的人或物,後來發現並不如想像中那麼重要
    - 不能失去的是初心,因為如果連初心也棄掉,你已經不是你了
    - 不要被可有可無的人事牽累,人生匆匆,一分一秒都要留給值得的人

    寧得罪君子,莫得罪小人
    - 突然翻車,竟因為一顆小石

    📚第10章──將自己放得太大,是很難快樂的

    怕死
    - 醫生非常害怕被其他醫生在自己身上施手術
    - 外人眼中的「人生勝利組」,是苦是樂,唯有自知

    得不到的,都是不適合你的
    - 我明明是筍盤,你怎可能不喜歡我?
    - 我真係唔鍾意你㗎!
    - 死心眼是最弊的性格缺點

    木村光希的代價
    - 最強星二代「木村公主」
    - 全日本最討厭的女孩
    - 做好自己──獨一無二的自己

    📚第11章──我不想變成自己看不起的人

    職場欺凌
    - 一個人要是圓滑再圓滑到完全沒有原則,連狗都不會尊重你
    - 在企業裏生存,最難是裝作平庸以免招人妒忌
    - 表現出眾即被中層管理人投閒置散,及早將你孤立以免被你爬頭
    - 養妻活兒的負擔與留在大企業的虛榮
    - 吃過苦才會有同理心

    唔要面,一定可以搵到錢
    - 每個人心中都很清楚──有些錢不是我賺的
    - 顧客中伏一次,不會中伏第二次

    Decent Man & Indecent Man
    - 不是noble,只是decent而已
    - 為攞著數去扮狗叫或舐鞋底
    - 無論環境如何艱難,一定有decent people

    過不了自己
    - 有時不是不想做好人,而是其他人實在太壞
    - 不是自命清高,純粹頂唔順自己咁cheap,照鏡想嘔

    日光之下無新事
    - 八百年前的街頭騙案同今日一模一樣
    - 人類幾千年都那麼壞,不意外。奇在無論演化多少年仍是那麼蠢。男女感情到社會大事,人類從未汲取歷史教訓
    - 二千多年前虛偽的法利賽人,「金盆洗手」聲明釘死耶穌「唔關我事」的官員彼拉多,今日比比皆是
    - 想預知未來,讀歷史就可以了

    📚第12章──日子難過,quality of life卻在於我

    真正的優雅
    - 民國兩位風靡上海的金枝玉葉,各在歷史關口上做了不同決定,結果一個下了地獄,另一個徘徊於人間與天堂
    - 由千金小姐到倒馬桶清潔工
    - 遭逢時代巨變,即使環境艱難仍堅持注重儀表,安靜從容,一生精緻

    生日快樂
    - 天下太平時,其實日子也不過是重複返工、去日本旅行、返工、再去日本旅行
    - 疫情期間,香港人到底在家焗了多少個蛋糕?
    - 既然無法改變「必須留在家中避疫」的現實,那就令這段日子變得有意義吧

    隨遇而安
    - 本來,世界是那麼好
    - 只要依然活著,任何一種挫敗都可以放低,任何一段已逝的感情都可以放低
    - 好景不常,壞景也不常,我從歷史領悟到的不是好壞,而是沒有任何一種狀態會永恆
    - 保存內心的善良,轉機一定會來

    📚第13章──凡事走過總留痕,刻在眼球琢於心

    當鐘擺盪向極端
    - 除了等死,我們還可以做些什麼?
    - 歷史的發展就像鐘擺,由一個極端晃去另一極端
    - 原來幸福簡單得很,拿走一些你本來擁有的東西,然後還給你,你就會覺得好幸福

    終於輪到我們打逆境波了
    - 何必再放大悲情,人生已夠沉重
    - 二十幾歲是女人的「氣質真空期」
    - 好彩當日分咗手!
    - 對於會反省的人,災難不是災難,而是解謎的暗號
    - 茫茫人海,難得同路,能一起走多遠就盡量走,哪怕有沙石紛爭,就是不要遺憾

    性格很重要
    - 見工遲大到居然獲聘?
    - 成就是自取的,滅亡也是自取的,是為「自取滅亡」。性格盲點令人一次又一次錯過懸崖勒馬的機會,直至錯到無可挽回依然不覺得自己錯,推諉過人,賴天賴地

    I Will Protect You
    - 上天給他二十年bonus陽壽加一雙陰陽眼
    - 你想活一場怎樣的人生?跟錢無關,跟學歷無關,是你的價值觀
    - 我不愛錢嗎?愛。但要叩頭才賺到呢?Bye。值得愛的並不是金錢本身,而是錢給我們的自由
    - 尼采:「He who has a why to live can bear almost any how.」
    - 你找到你的why沒有?

    叮噹
    - 人生呀,本來就是一台戲
    - 身不由己嗎?可這明明是你的舞台啊,你是導演也是演員。當你認為某位演員不合適可以換人,何必委屈自己?

    無論如何,生存下去

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