作者lizisme1022 (liz)
看板WomenTalk
標題[心情] 遇到偏激的人如何修身養性
時間Sat Mar 5 00:59:54 2022
服務業遇到客訴難免
有時候摸摸鼻子道歉就算了
今天一個客人走進來
說要試自己的充電線有沒有壞掉
我們店員妹妹也幫他試了
沒問題 他說那有沒有賣充電頭
他找的款式只有兩種
USB跟pd共用的款也的確比較貴
拿給他看 看兩眼說不要
想了解原因問說
是想找什麼樣的
說不用
再問是想找什麼價位的嗎
就破口大罵說我就說不要
遇到這種過激的客人就問他要離開還是報警處理
總不能在店裡發作吧
他就邊離開邊碎嘴說 服務業可憐喔
不意外留了負評
你對今天消費發生不愉快當然沒問題
重點是言語偏激的很大部分跟你發生的事
沒有關聯
https://i.imgur.com/9PfGDjM.jpg 我是不知道一萬的外套跟13pro還有股票
有奪厲害啦
阿是店員胖讓你覺得服務很差嗎
還是醜的部分
我們公司是這樣回覆
https://i.imgur.com/cGSYPOR.jpg 然後他又回 凹說說服務業可憐是因為知道服務業辛苦
https://i.imgur.com/Y1n6MPs.jpg 去看他的歷史評論
根本就對世界有恨吧
https://i.imgur.com/FP8cyVU.jpg https://i.imgur.com/o38mZzk.jpg https://i.imgur.com/95OycN1.jpg https://i.imgur.com/7oT9AFL.jpg https://i.imgur.com/2cuURPe.jpg 是在藉由留負評發洩自己對世界的不滿嗎
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.30.121.229 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1646413196.A.EA4.html
※ 編輯: lizisme1022 (110.30.121.229 臺灣), 03/05/2022 01:01:38
※ 編輯: lizisme1022 (110.30.121.229 臺灣), 03/05/2022 01:02:38
※ 編輯: lizisme1022 (110.30.121.229 臺灣), 03/05/2022 01:04:11
推 hydraz: 這種人根本是潛在的是思覺失調吧,好恐怖,會挖店員眼睛03/05 01:04
→ hydraz: 的就是這種人03/05 01:04
→ bigbowl: 說實話如果我說不用了店員還一直問 我會有點小不耐煩 不03/05 01:05
→ bigbowl: 過他一直攻擊你們外貌也很低級03/05 01:05
公司規定得問 我自己當消費者也不喜歡店員靠近
真的是領人薪水得照做 Q
※ 編輯: lizisme1022 (110.30.121.229 臺灣), 03/05/2022 01:11:57
推 xulu0: 多遇幾個就會無感了,公司交代的話問完就送客,愛生氣就讓03/05 01:39
→ xulu0: 他去生氣03/05 01:39
推 QQ99: 當作被臭瘋狗亂吠03/05 01:44
→ jeff0811: 保護好自己,這種人不知什麼時候會爆發突然攻擊別人03/05 01:45
推 pinkbest: 你還跟直接客人說要離開還是報警喔?! 真敢耶03/05 01:49
推 xulu0: 他沒有要買就不用浪費時間跟他周旋,快點送客就對了03/05 01:49
→ pinkbest: 不是罵你 只是你們也想想也太多嘴了點吧03/05 01:50
→ pinkbest: 有時候只是想了解一下商品 反正就沒有要買店員又一直問03/05 01:51
→ pinkbest: 要找怎樣的/什麼價位的 反正一看就沒有自己要的03/05 01:51
→ pinkbest: 店員又一直問 為什麼不會看情況做事呢03/05 01:52
如果可以我相信大部分的銷售也不願意熱臉去蹭顧客的冷屁股 但推銷叫賣跟客人搭話原
本就是店員會被盯的工作項目 ~
※ 編輯: lizisme1022 (110.30.121.229 臺灣), 03/05/2022 01:54:22
推 pinkbest: 是有主管在現場盯著你看有照做嗎 什麼工作環境啊 不太好03/05 01:56
是也沒有站在旁邊盯 不過據我所知超商店員電信行服務員 各種有業績壓力的工作都要配
合公司的政策有些話非問不可 偶爾會有神秘客 我自己在當消費者的時候也不喜歡店員站
在旁邊一直推銷 但做了服務業之後都會稍微體諒他們也都是討口飯吃
※ 編輯: lizisme1022 (110.30.121.229 臺灣), 03/05/2022 01:59:38
→ pinkbest: 大概你也太老實了吧總之就是看人看情況做事 自己看著辦03/05 01:57
→ pinkbest: 大概是覺得是來買東西的 並不是來讓店員問問題問好玩的03/05 01:59
→ pinkbest: (以上是我如果比較自我意識強烈的購物想法) 03/05 01:59
明白 ~
※ 編輯: lizisme1022 (110.30.121.229 臺灣), 03/05/2022 02:00:27
→ pinkbest: 都是太入戲 下班了還在想工作的事你就輸了 03/05 02:01
→ pinkbest: 一百組客人你要想一百組劇場心情受到牽動(其實我也是啦) 03/05 02:01
→ pinkbest: 自己要放空 想想快樂事物 03/05 02:02
推 reexamor: 我之前跟客戶簽約也是被飆罵,對方一直講自己很有錢,罵 03/05 02:03
→ reexamor: 我態度不好,扯一些無關的事,現場大家也搞不懂他在氣什 03/05 02:03
→ pinkbest: 不如用介紹的方式說明產品不要用疑問句我的話是喜歡這樣 03/05 02:03
→ reexamor: 麼,其實他只是想找藉口取消簽約而已。後來跟公司回報狀 03/05 02:04
→ reexamor: 況,也沒半個人安慰我,這才是我最心寒的。 03/05 02:04
我安慰你 Q 上班好心酸
※ 編輯: lizisme1022 (110.30.121.229 臺灣), 03/05/2022 02:05:25
推 reexamor: 謝謝安慰,都過去惹。沒有人該被惡意對待,希望你能獲得03/05 02:12
→ reexamor: 內心的平靜~這不是你的錯,不要被打擊到。拍拍03/05 02:12
推 smith5656: 辛苦了,可悲的客人 03/05 02:18
→ Gabo: 他484有躁鬱症? 03/05 02:43
推 palapalanhu: 好可憐 03/05 02:52
推 jajoy: 感覺好八卦常客03/05 02:54
推 weir510: 對這種人就不要浪費生命多理會,他就刷存在感圖個有人關03/05 03:07
→ weir510: 注而已 03/05 03:07
推 weiweiing: 面對人群的工作做久了 就會覺得台灣的垃圾真不是普通多 03/05 03:31
→ weiweiing: 拍拍 去吃點好吃讓自己心情好點 03/05 03:31
推 reasonsin: 生氣的時候心裡默念倒數十秒,數到第八秒的時間冷不防03/05 04:07
→ reasonsin: 的一拳朝那個人臉扁下去,給你參考03/05 04:07
推 deutyi: 遇到這種的應該是要先保護自己 03/05 04:07
→ deutyi: 然後回頭消化/處理那些負面的影響,療癒一下自己 03/05 04:08
推 deutyi: 辛苦了 03/05 04:10
推 thisistang4: 一律建議離職 03/05 04:19
推 luvbxw: r大XDD 03/05 04:22
推 aquaticplant: 垃圾無所不在 03/05 04:45
推 abby9160: 遇到這種看情況不對就不要管公司規定還什麼了,不要刺激 03/05 05:05
→ abby9160: 他,保護自己比較重要 03/05 05:05
推 rizzo123: 如果是個案就算了,看他一堆留言負評我還以為他生活在03/05 05:05
→ rizzo123: 巴黎…怎麼台灣不好的服務都被他碰到?很明顯是他個人03/05 05:05
→ rizzo123: 問題03/05 05:05
→ abby9160: 辛苦了,評論感覺很有病03/05 05:05
推 NDSHbetop: 辛苦了,看完所有評論感覺就是個把服務業都當成可憐人 03/05 05:33
→ NDSHbetop: ,那種唯我獨尊的天龍人。往好方面想,還好你們公司不 03/05 05:33
→ NDSHbetop: 是反過來叫你跟他道歉,去做一點自己喜歡的事轉移注意 03/05 05:33
→ NDSHbetop: 力吧03/05 05:33
推 panhoho: 真的,面對人群久了就很討厭人03/05 05:47
推 kanna5566: 有問題的客人真的爆多,上次遇到客人沒有排隊,服務員 03/05 06:19
→ kanna5566: 詢問是否要點餐也搖頭,結果不到10分鐘在櫃台大罵說沒 03/05 06:19
推 scmono: 那就換公司八 公司規定你要問 可是實際上多數人是不想 03/05 06:31
→ scmono: 被打擾的== 一直問跟 跟蹤狂異樣==03/05 06:31
推 tist: 安全第一,小心怪人身上藏刀03/05 06:43
推 lotuschao: 服務業做久了真的越來越討厭人類=..= 03/05 06:51
推 touchbird: 你可以告他啊 = = 03/05 06:52
推 Celestine: 感覺生病 03/05 06:59
推 x2215649: 就躁鬱症而已,對生病的人要同情。醫院遇到超多這種的 03/05 07:02
推 chocopoodle: 辛苦了 他應該有生病 拍拍 03/05 07:03
→ chocopoodle: 但他這樣人身攻擊非常不ok 03/05 07:04
推 gn00093006: 你一直介紹他不爽 可是前面他的負評裡店員沒理他 他也 03/05 07:07
→ gn00093006: 不爽啊-.- 03/05 07:07
→ spiriturl: 對錯只有事發當下的才知道,這種通常雙方都有問題03/05 07:23
→ spiriturl: 而不自知03/05 07:24
推 chuchumio: 拍拍 對方不知道在氣什麼 如果想要自己看直說就好 通常03/05 07:34
→ chuchumio: 對方也不會再糾纏03/05 07:34
推 ImaiLisa: 這種通常都是在家啃老的啦 整天幻想自己賺大錢 03/05 07:41
推 Taimin0502: 這種人才可憐吧 自相矛盾 真的不想理不會自己看?介 03/05 07:42
→ Taimin0502: 紹又覺得煩 還攻擊外貌 真的是低劣行為 希望女店員不 03/05 07:42
→ Taimin0502: 要太受影響03/05 07:42
推 jtoro: 會講自己是老子的人 除了真的老子以外 其他都精神有點問題03/05 07:47
推 td770715: 這個人有病吧 03/05 07:51
推 j022015: 極端人格 極端到有人格障礙 03/05 07:54
推 jumplikethis: 我遇到很多奧客明顯有精神疾病...自己沒病識感不去 03/05 08:01
→ jumplikethis: 就醫。做太久服務業,會真心討厭人類03/05 08:01
推 emmamancini9: 他有病!以前站櫃如果遇到感覺就是不正常的人不會03/05 08:08
→ emmamancini9: 用一般SOP對他,會冷處理讓他快點離開櫃上 03/05 08:08
推 misssquid: 針對服務不周就好,扯什麼自己多有錢還攻擊別人外貌, 03/05 08:10
→ misssquid: 真是噁心。 03/05 08:10
推 sGuitar: 這個人可能有在看Ptt 03/05 08:19
→ sGuitar: 死窮鬼以為自己拿個破手機,股票啥小的就可以看不起人 03/05 08:19
→ sGuitar: 這種人都很可憐,沒什麼人愛 03/05 08:20
→ sGuitar: 邊緣份子,到哪都被人孤立的低智商男人 03/05 08:20
推 FragileLin: 感覺是真的有生病而且是無差別攻擊,我有遇過帳單流水 03/05 08:30
→ FragileLin: 號有4就不要繳在電話中一直揮,很明顯是生病了03/05 08:30
推 fuckus0much: 不必把垃圾都當人03/05 08:32
推 annieko: 不要在意他啦,從評論裡都覺得你的問題比較小,他有種莫03/05 08:49
→ annieko: 名的優越感和瘋狂的貶低別人的人格欸。03/05 08:49
推 johnny94: 拍拍,這種瞎雞巴怪人遇到心情真的很差 03/05 08:51
推 TommyHil: 魯蛇都會這樣 真的不要意外 03/05 09:02
推 sheny: 看到你們哪那不分,不會用標點符號,唉 03/05 09:06
噓 pleaseseeme: 你自己說話態度應該也不太好人家才會生氣吧03/05 09:16
→ pleaseseeme: 不過那個人這樣留言你可以去告他啦~03/05 09:18
推 brella: 看來是個人渣無誤 03/05 09:27
推 diiky: 推,有些人自視甚高 03/05 09:33
推 kamayer: 提告啊!都人身攻擊了 03/05 09:38
推 suifong: 網上嘴砲就算了,現實這麼仇女感覺恐怖。03/05 09:39
他本人是女的 T
推 king123: 股票才2xk店員的幾倍 其實很少啊03/05 09:40
※ 編輯: lizisme1022 (110.30.121.229 臺灣), 03/05/2022 09:41:16
→ king123: iphone13 pro 外勞很愛拿 03/05 09:41
→ king123: 我覺得這女的收入也就在三四萬吧 才會拿這些說嘴 03/05 09:45
→ beitou: 說不用還一直問 會覺得不耐煩 但那客人反應也太大 03/05 09:50
推 rrrrr123: 把自己當上帝 03/05 10:02
→ meishan31: Karen 03/05 10:12
推 jhkat: 最近很多偏激會傷害別人的, 03/05 10:16
→ jhkat: 要注意自身安全 03/05 10:16
→ Kiriyama: 昨天同事也遇到吃到炸藥的神經病 03/05 10:19
→ yuzukeykusa: 工作那就無解 在其他地方遇到我都比他瘋 03/05 10:30
→ jameshcm: 覺得你也是很嗆,「要離開還是報警?」講這個幹嘛? 03/05 10:35
推 lily08320: 垃圾無誤 03/05 10:41
→ lily08320: 一直強調服務業的人根本就是台灣鯛,無限上綱欸 03/05 10:41
推 knrokonl: 經典八卦常客吧 03/05 10:42
→ knrokonl: 極度自卑只好用自大鄙視別人,就這樣忘記自己多爛的廢物 03/05 10:42
→ knrokonl: XDD 03/05 10:42
推 showgunmore: 他那留言可不可以告他啊 整個很誇張欸 03/05 10:51
推 lolicat: 有人根本就是負面思想集合體 放寬心比較好 03/05 10:51
推 judan1987: 根本不用理 03/05 11:13
→ eip937: 儘量別惹,現在很多莫名砍人的的 03/05 11:24
推 DICKASDF: 這不用理啦 我公家機關的 刁民更多勒 03/05 11:25
→ DICKASDF: 很多老的最愛嗆 你們薪水是我繳稅給的 03/05 11:26
推 DAEVA: 揍他 03/05 11:26
→ DICKASDF: 殊不知我們繳的稅還比較多 很多沒邏輯的人 03/05 11:27
推 forevernew: 不知道去警察局告他公然侮辱,成不成立 03/05 11:32
推 forevernew: 怎麽會有人覺得在網路上面可以肆意妄為 03/05 11:35
噓 bestbadman: 紅明顯 說肥女可以告了 不要姑息養奸 03/05 11:49
推 justadog: 拍拍。維持心情的平靜可以試試花精 03/05 11:59
推 GAGA1: 那種人一天到晚不開心就是她的報應 03/05 12:10
推 sakerfalcon: 拍拍,遇到這種的還是保護自己優先 03/05 12:12
→ PeggyoTsai: 他是對服務業有偏見嗎XDD 03/05 12:15
推 uometlc: 對方是有病吧...真是辛苦妳了 03/05 13:24
推 siekensou000: 跟我在高雄板遇到的好像,是不是同一個人www 03/05 13:31
推 abyepi: 這種人電信客服每天遇到 03/05 14:11
推 stocktonty: 小心被捅 這年代瘋子多 03/05 14:25
推 hihi152: 有夠可怕 03/05 14:29
噓 s30zx2000: 就算客人吃到炸藥,但是你一直問,是人都會覺得煩,不 03/05 14:52
→ s30zx2000: 然就換工作啊,現在的人不肯去工廠做產線,只想到服務 03/05 14:52
→ s30zx2000: 業很自由,遇到奧客又要抱怨,真難搞 03/05 14:52
推 kumapupu: 身為人 自己EQ差 不要都推到別人身上 03/05 15:22
推 pinkwl6: 我比較好奇的是 你說你們是領人薪水不得不強迫推銷的小 03/05 15:22
→ pinkwl6: 員工,但為什麼不爽起來又變可以趕客人走要脅不走就報警 03/05 15:22
→ pinkwl6: 的職等,我在服務業的時候再資深都不會這樣嗆客人,不然 03/05 15:22
→ pinkwl6: 跟他們互罵也有損店家形象吧 03/05 15:22
推 pinkwl6: 而是我是員工的時候是不會想得罪客人的,都是推給主管讓 03/05 15:25
→ pinkwl6: 主管請客人出去或是叫警衛。你是不是自助餐啊 惹客人的 03/05 15:25
→ pinkwl6: 時候說自己只是拿錢的小員工,嗆客人的時候又變店裡有權 03/05 15:25
→ pinkwl6: 挑客人的人 03/05 15:25
推 Cottonz: 就事論事可以 對店員人身攻擊不太好 03/05 15:56
噓 RainSakura: 很討厭店員一直問,已經拒絕過一次就不要再糾纏了,很 03/05 15:57
→ RainSakura: 恐怖 03/05 15:57
噓 j8006302002: 有問題的是你吧? 聽不懂中文? 人家就說不用了一直 03/05 16:01
→ j8006302002: 在旁邊盧洨洨 03/05 16:01
→ sucherng: 不用理這種人,跟他計較根本就浪費力氣!再次宣導,有病 03/05 16:11
→ sucherng: 就去看醫生,不要放棄治療! 03/05 16:11
推 xulu0: 我也做過銷售,公司的確有sop,但大部分的人還是看情形執 03/05 16:29
→ xulu0: 行,面對人的工作還是要自己隨機應變 03/05 16:29
→ issuemylove: 偏激的人容易被智商壓制,不過要先有智商 03/05 16:52
→ a0953952096: 可怕 反社會人格傾向 03/05 17:44
推 shuterlo: 嚇死 把我手上的IPHONE14收好壓壓驚 03/05 17:46
噓 LoveJapan: 肥女是指你還是另一個 吉他啊 03/05 18:08
推 plokmion: 有病的人真多 03/05 21:16
推 whk1895: 吉她 03/05 21:33
→ whk1895: 有些人要上醫院才會正常 03/05 21:35
推 huuban: 他就是問個價錢要回去上網買而已, 妳還跟他認真幹甚麼XD 03/05 21:46
→ huuban: 他第一句說不要的時候感覺已經決定了, 一直追問真的很煩 03/05 21:46
推 hakuclaire: 對方確實有問題啦,但是原po感覺真的追問太細了,當 03/06 00:33
→ hakuclaire: 客人說不要時對話就可以停了,最後客人爆氣時,還講了 03/06 00:33
→ hakuclaire: 很嗆客人的話是?雖然原po可能就是單純執行公司的sop 03/06 00:33
→ hakuclaire: ,但是可能在實際面對客人時,還是要自行判斷一下吧。 03/06 00:33
→ hakuclaire: 一般人雖然不會爆氣,但是被店員追著問一堆,心裡可 03/06 00:33
→ hakuclaire: 能已經覺得有壓力跟不耐煩了。 03/06 00:33
推 hakuclaire: 畢竟服務業是面對人的工作,不能只是僵化的執行公司 03/06 00:38
→ hakuclaire: 的規定啦 03/06 00:38
推 white777: 這種人應該靠留言發洩吧 感覺不定時炸彈 03/06 02:40
推 coffee112: 我覺得你們就當可憐可憐他就好 你們公司不錯耶還會站在 03/06 06:40
→ coffee112: 你們那邊 03/06 06:40
推 coffee112: 很多人 家產上億 對人都很和善 她才多少錢 就在那邊 03/06 06:42
→ coffee112: 炫富 真的 可憐可憐她吧 03/06 06:42
推 Ruri2: 這種就是找服務業發洩而已,碰到就可憐他吧 03/06 07:29
→ QQmouse: 這不是偏激 是神經病 03/06 07:41
→ ada011: 有病的人,就不用回覆他的評論了 03/06 10:04
噓 zoemimi: 客人情緒管控不佳沒錯,但你們的服務問句我也不行 03/06 12:04
→ zoemimi: 回標題,不用修身養性,去進修服務態度與技巧比較實在 03/06 12:05
噓 gt0112: 你公司規定要一直問 難道這是我顧客的錯嗎? 03/09 13:22