#我如何成為我 #10 #有時候勇氣是梁靜茹給的​
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我如何成為我這個系列是從我大學寫起，寫了因為是文院的孩子，大學就開始擔心自己是不是出生會後會餓死，然後拼了命的努力後，終於輾轉來到了台北，第一份工作歷經了「試用期沒過」、「被放上裁員名單」後，終於在同事的指點下，慢慢茁壯。​
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只是，人生總是帶有點可惜的成分，我日益茁壯的過程中，那些幫助我許多的同事已離去，在我成為了三人團隊的主管後，在我學會面試、技術、跨部門溝通後，我發現，我似乎漸漸無法依賴別人，很多事情，必須自己做決定、甚至是替自己發聲。​
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在我滿兩年左右的時候，我們部門迎來第一次的年度會議，地點是美國的達拉斯，是的，我們的美國COO邀請我們至美國總部開會，然而，正當大家緊鑼密鼓準備報告的時候，我發現：名單上沒有我。​
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我非常震驚，雖然我只是一個三人團隊的主管，職稱是主任，可是，我負責了所有的課程安排、包含教材、老師，我甚至涵蓋了技術客服的面試、訓練，跨部門的溝通，我對我自己的認知是：我是一個非常重要的人。​
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是的，經過了兩年的洗禮後，我不在是那個會畏畏縮縮的人，我充分評估我自己後，我決定：​
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「#這個美國的年度會議不能沒有我。」​
對，#不能沒有我。​
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於是，我自己在一個大群組裡面找到了COO的聯繫方式，我第一次主動私訊他，並且開始向他自我介紹。​
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是的，是否很熟悉，每一任外國總經理上任的時候，我都做過自己介紹，從被逼的、目的性的，到現在主動的，我已經不害怕自我介紹了。​
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我永遠記得，我的起手式寫著：​
Hi，xxx（COO的名字）,​
我想你可能不知道我，我想要向你自我介紹，我是xxx。​
負責了這個品牌所有的課程、客服技術，維持上課的品質。​
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COO秒回，他說：「當然，我知道你。」​
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我繼續回：「那我想知道，為什麼我不在名單上？」​
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COO解釋：「因為只有經理級的人可以參加。」​
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我不知道哪來的勇氣跟他說：「雖然我不是經理，只是一個主任，但是我覺得我必須參加。」​
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COO問：「為什麼？」​
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我說：「因為我有很多想法。」​
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雖然是文字訊息， 雖然都是簡單的英文，但是我感受到空氣寂靜了，很快地，COO回覆：「那你明天早上八點跟我簡報你的想法吧！」​
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該怎麼說呢？​
我其實不知道我有什麼想法，應該說，我有很多想法，可是我不知道我是否可以具體、有邏輯的表達，對我從來沒有跟那麼高層級的人報告過，還有，我完全剩不到一天可以準備，我腦子一瞬間有很多事。​
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我從接到隔天要簡報的開始，我的心臟跳得非常快，快到我現在都可以聽到，我那天晚上在洗澡的時候，喃喃自語著我的用詞。​
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如果是現在的我，可能會開始構思內容、熬夜做PPT，但是，那時候的我，完全沒有「簡報」是什麼的概念，我就是不斷的重複我的說詞，我的想法，很多是這兩年來我們不斷在討論的事情，我用我的說法表達出來。​
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然後就到了隔天早上八點，我不知道我如果是COO，想到一個25、26歲的小毛頭，說他也要去美國開會，然後請他簡報沒有簡報，只是一通電話打過去，他是什麼感覺。​
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但，我就是這麼做了。​
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我從8:00被一路砲轟，不管我說什麼，什麼都被挑戰，但我一直說，一直說，我把我畢生會的、知道的、知道如何表達的都說了，我那時候的想法很簡單：​
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反正我橫豎最差勁就是我沒有去美國開會而已，COO天高皇帝遠，他也不可能管到一個台灣的主任，那我其實：​
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I have nothing to lose.​
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這句話是那時候我鼓勵我自己的話，我覺得我什麼也不是，#我覺得我沒有可以失去的了。既然如此，那麼勇往直前，似乎穩賺不賠。​
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COO說：「我覺得你的論述有很多問題。」​
我電話那頭直接說：「距離會議還有一個月，#我會給你一個滿意的報告的。」​
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沈靜了幾秒後，COO說：​
「ok.... Welcome to Dallas.」​
那是我那陣子聽過美好的話。​
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就這樣，我自己也覺得自己很莫名其妙，我就這樣成功可以去美國開年度會議了。昨天還因為自己是個主任無法去，現在就可以了。​
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你說，我知道我要如何修改報告嗎？​
別鬧了，我連簡報都沒有做，我最好知道要怎麼修改。​
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可是，這的確是我頭一次為自己爭取一個我非常想要的機會，我的心臟跳很快，我不敢相信，但不敢相信的不只我，其他經理更是驚訝無比，我無法解釋這一切，但反正，我就是可以去了。​
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我不知道他為什麼答應讓我參加，我到現在還是不知道，可能他覺得不缺這一個名額，可能我的勇氣感動了他，可能他就是喜歡我這樣橫衝直撞，不管如何，我都很滿意我這次的決定。​
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那是我人生第一次去美國，我可以說我開了我自己的眼界，不要忘記了我那時候才是個工作三年不到的小女生而已。從那個每天都會去頂樓哭泣的小女孩，到可以去達拉斯簡報。​
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不過，說是去達拉斯聽起來很風光，但是，去了我才知道，「年度會議」不是兒戲，我人生第一次被大吼：​
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「End of the meeting, now!!!」（會議此刻直接結束）​
COO怒吼完直接走出去會議室。​
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那是我們抵達達拉斯的第一天會議。​
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To Be Continued​
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ps這是一系列小金魚的人生故事，如果你想看前面的集數，歡迎點擊此篇文章：​https://goldfishblog.tw/my-story-1/

朋友們都知道，如果真要生孩子的話我實在想要一個女兒。大家也就習慣聊這個話題的時候看我綜藝地重女輕男，什麼如果是男的要像清朝那樣直接丟進河裡，什麼如果是男的要像日本那樣把他扮成女生。直到某天，我與愛人的雙胞胎妹妹與妹夫聚餐，又開起了女兒玩笑，愛人的妹夫卻沉默，沒像別人一樣被我刻意的癡態逗樂。
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愛人妹問，怎麼了？
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妹夫答：妳有沒有想過，如果小孩生下來有先天疾病的話要怎麼辦？
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我忽然覺得自己很醜陋，就連解釋一切只是餐桌娛樂也顯得卑鄙。而一切真的只是餐桌娛樂而已嗎？我們總說，那是開玩笑的，如果真的遇到的話我們不會那樣想的 —— 可是我們已經那樣想了。
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我狼狽地從這個話題逃到下一個，也詫異自己為何從未如此思考這個問題。也許這就是玩笑的危險。意識到那是笑點讓社交態的我們覺得自己不是認真的，但笑點卻暗示著我們最認真時的樣子。
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後來每次見到愛人的妹夫，我都會再想起這件事。當然我還是想要一個女兒。只是，我開始思考那意味著什麼。
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采實的安汝寄來了推薦邀約，我照舊回覆讀完書稿以後決定。那陣子我收到許多各異的邀請，有些是我從來沒有做過的事，相較之下書籍推薦邀約是常見了，但這本書稿依然在我心中留下有趣的第一印象：作者朝井遼是《聽說桐島退社了》的原著作者。
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或許是工作病，讀書稿前我習慣先 Google 作者姓名。搜尋「朝井遼」，讀到一則真假不明的敘述：身為上班族的他每天早上五點起來寫小說，努力在午夜十二點前上床睡覺。我想起自己看電影版《聽》是在服役前半年，愛人一邊準備面試一邊在 The Ball 打工，每日我到公館夜市買蕭家排骨飯，拎著便當和湯去接她。
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那時候常常想，自己是不是太過滿足於失敗的人生所附贈的自由了呢？
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與那時候全然相對的，這陣子工作繁忙，某天忽意識到自己一天只與愛人相處四小時。極難得與朋友聊天，某日Ｃ忽然在訊息裡說：你大概算我們這一輩最有機會當職業作家的人，可是還是被工作追著跑。
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我一時不知道該回什麼。停滯一陣，答：謝謝你這麼說，我很感動。
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讓我決定推薦《無論如何都要活著》的，是書中的最後一篇作品〈籤〉。
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美野里總在想，自己的人生為什麼抽到這樣的籤。和自己長一樣雙胞胎哥哥，總是可以輕易得到自己想要的東西，一副理所當然的樣子。一起工作的帥哥同事能混就混，一下班就逃走，把沒做完的事留給別人。丈夫知道四十歲的美野里懷孕後，積極慫恿擔憂的她去做檢查。
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如果這麼不安的話，就去做檢查吧。丈夫說。
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於是美野里就去做了。
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結果是陽性。腹中的胎兒有染色體異常。
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二百四十九分之一的機率。美野里的人生，再一次抽到她所謂的「下下籤」。
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雖然其他篇也或多或少是這樣的狀態，但〈籤〉特別召喚了我心中，清晨五點的朝井遼起床打開電腦的想像。或許，是因小說裡角色的兩個觀點，特別撞擊著已久久沒有時間寫作的我的內心吧：
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其一，是美野里擔任企業人資的丈夫說道，在面試時什麼樣的人是「下下籤」：「根據我的經驗，自以為『我的能耐不止於此，我的人生不該葬送在這種地方』的人，是最糟糕的。」他說。
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其二，是美野里看著遇事逃走的同事，心中默默地把他歸類為「人生中不曾抽過下下籤的那種人」。不曾被拋進與自己無關的黑暗裡，覺得只要不是自己所選擇的不幸、就不應該降臨在自己身上的那種人。
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我感到手足無措。那日面對愛人妹夫時的那種無措。小丑般說著「要是生了男生的話就要丟掉」的我，在美野里的眼中，大概也是這樣的人吧？
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誰都有那種認為不幸與自己的選擇無關的時刻。與自己的能力或資本無關，純粹是運氣不好，因而可以懷抱著不需負責的心，責怪別人以及其他事物。
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覺得這樣的人生配不上自己嗎？
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我常下意識地阻止自己這樣想。但在需要阻止自己這樣想的瞬間，或許意味著自己已經這樣想了。
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和美野里一樣，我不喜歡這樣的人，或者說困惑這樣的人怎麼能如此大言不慚。但是，真心深愛著自己的選擇、對自己的人生懷抱著極大熱情的人，不可能沒有這樣想過的吧。畢竟，抽到下下籤這種事，和你有多愛無關。
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我愛，卻怕著小說中一個比喻：美野里熱愛舞台劇，因為在舞台上的所有人們，就好像努力地把抽到的籤聚集起來，肩並肩地塗掉籤上原本的字，寫上自己喜歡的字一樣。
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我明白那樣很偉大，但是我感覺那樣很傷心。我決定推薦這本小說集給別人。
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或許也有一些賭氣吧？這陣子以個人名義接下了不少工作，彷彿可以創作代表可以抵抗什麼。像在舞台上的人們一樣。
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但下了舞台之後呢？我察覺到自己用盡全力避免被這個問題侵蝕：不，並不是什麼樣的人生才配得上自己的問題。相較起來，我可能只是下意識地不願意卑微地反過來想。
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我配得上自己的人生嗎？
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昨天台北下了大雨，坐車前往接種第一劑疫苗。今早醒來時發燒痠痛，第一次覺得這個夏天很冷。我向愛人撒嬌，要她幫我蓋被子。
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你其實根本不需要我幫你蓋被子對不對。愛人說。
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要啊，我說，「偶爾也想得到額外的東西嘛。那不就是愛的意思嗎？」
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朝井遼《無論如何都要活著》
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采實_ https://pse.is/3mcm76
金石堂_ https://pse.is/3g6jvc
三民_ https://pse.is/3nlzkt
誠品_ https://eslite.me/3nmj9c
博客來_ https://pse.is/3kd2yk
讀冊_ https://pse.is/3mfar6

#不論銷售什麼最重要的是在乎我們的顧客

最近E-mail私訊特別多，每天像打兩三篇文章般的文字量回覆。所以......我已經一週沒寫文章了！心中難免有罪惡感，於是來分享一篇經營個人服務的心得。

許多在打造個人品牌的朋友或夥伴，都曾經問過我關於經營顧客的問題。我認為經營粉絲與經營顧客是不一樣的。經營粉絲，是透過內容引起興趣與共鳴；經營顧客，則是經營整體銷售過程的感受。所以，給予顧客良好的服務體驗，是相當重要的。做過諮詢的人都知道，我都會說後續有問題可以隨時來信詢問。所以，隨著諮詢量越來越多，提問量也越來越大。

有夥伴問「為什麼要讓顧客諮詢後免費提問？」
回到諮詢的核心就是為諮詢者「釐清並解決問題」，而後續的行動本就是動態的過程，必定會遇到困難需要協助，有時只是一個提醒與聚焦，就可以幫到他們。所以不需要費用，是因為這是當次諮詢結論的延伸，對我而言算是服務過程。不過，若是有新的議題需要深入探討，我也會說明可能要思考的方向，並建議對方看是否要再次安排諮詢。

因著這樣的作法，越來越多曾經的諮詢者轉介新的諮詢者，我深刻體會到在乎的重要，與客服的專業「創造好的顧客感受」的箇中精神。所以，儘管回覆各種行動後的問題很耗費心神，但我很樂在其中，因為表示我們正走在解答的路上，這才是諮詢的目的啊！

再來是與顧客經營更長遠的關係。儘管生涯健檢是一次性的諮詢服務，可不論是生涯或職涯，少說都是數十年的期間，隨著不同的年齡階段，遇到的挑戰都不一樣。我能控制的就是把握每次短短的諮詢時間，迅速的為諮詢者釐清問題，擬定有效的行動；讓他在後續的行動中看見諮詢的價值，進而在未來遇到新挑戰時，想起有個人可以一起討論。

結論，當我們是消費者時，真正感動我們的不是那些只有功能很強的產品或多專業的知識技能。真正感動我們的，是所有貼心的服務過程或這些故事。因此，當我們變成供應者時，別忘了，將心比心，把顧客的體驗放在最重要的位置，才是真正在市場上取得成功的關鍵。

近期諮詢回饋一次放：
Sandy 是一個很真誠無私分享的人。
畢竟我跟Sandy的產業或者背景有相似之處，
其實本來擔心會不會有些內容是Sandy會不想透漏的，但是完全沒有這種感覺-- 就像一個職場前輩大姊姊，無私的分享自己走過的彎路。
謝謝你讓我機會，站在你這位巨人的肩膀上，
眺望可能的未來。
謝謝你傾聽我的煩惱，成為我心靈的依靠。

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Sandy真的是很專業、也很有條理，能夠很快速抓到問題關鍵點，也能針對發展給予可執行的建議，並適時幫我加油打氣，覺得整個諮詢是很有效也很溫暖的。
個人對於職涯發展也不斷摸索著，覺得自我探索、優勢發揮、尋找合適工作環境、展現自我品牌、人脈經營等，都是很重要的因素，而Sandy的背景，對於以上各方面都能有獨到的見解，還能針對我的狀況做量身打造的建議，原本一直很擔心的事，諮詢完後，真的覺得醍醐灌頂，解了心中一個大結，非常感謝Sandy的幫忙，她開放這些諮詢真的是造福眾生啊～（笑）

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了解了公司規模的選擇與適性和未來發展的方向有著相當大的關係，也明白應該先從感興趣且有勝算的目標下手再以點線面的方式拓展版圖，真的非常感謝協助我釐清了優先順序
很開心有預約Sandy的生涯健檢。

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一開始Sandy請我闡述在前份工作離職的原因，不知道是否是因為聽著Sandy溫暖的聲音，說著說著竟然覺得很想哭。因為自己的個性一向都希望把每件事情做好，但忽略了其實事情的背後還包含著其他人、事、物。不單單只會是自己的問題，它還可能牽動著其他因素。因此會忽略自己最內在的真實需求。很喜歡Sandy說，『先把自己照顧好，無論我們為在什麼樣的身份和環境。』這個部分讓我體認到，我的確不該苛求自己太多，有時候適度的放鬆和調整自己的腳步，這樣在進行下一步時，才能夠有更寬廣的心態去面對一切。

接下來是闡述自己目前最主要的問題和可能想要的職涯方向，Sandy用了不同階段的建議讓我去思考每個當下的我其實可以怎麼去思索我的方向。這些建議其實也幫我釐清了，我需要先整理和處理當下的現有問題，才可能去想後續和未來的方向。過程中她也引用了馬斯克理論提到的，『先滿足安全需求，再進行自我探索。』這個部分沒有一定的順序，但就目前的我來說滿足安全的生理需求是首要目標。同時，她也提供了幾個在求職時，可以如何應對面試官的技巧，並讓我去思考我在未來面試的時候，可以在激發出什麼樣的問題和需求。這個部分幫助非常大。

當然，人生在每個時刻，遇到的事情和角色會不同，我們所做的選擇也不一樣。沒有任何一個選擇是最適合，但如果可以讓自己的心理狀態感受到舒適，我想這就是所謂的適合吧。有一個快樂的心情，才會願意去好好地探索想要的目標。也就再次呼應了最開始Sandy一直提到的，『把自己照顧好』，這個部分我會好好的放在心上。
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這次選擇的是線上音訊諮詢，Sandy 顧問很敏銳地感覺到我的焦慮，並提醒我要適時舒壓就可以好好迎接下一關的挑戰；顧問也相當肯定我自己對於未來職涯的想像，一步一步地釐清我的疑問，提供我對未來目標的實踐步驟。這次的諮詢讓我覺得有如吃了定心丸，非常感謝 Sandy 顧問！

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有提供一些職涯的建議，以及尋找價值觀的工具。也讓我理解到職涯規劃師的協助範圍為何，或許還需要更不一樣的生命體驗，但結束諮詢後對於自己的人生，也更有信心去面對它。

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備註：回饋內容皆是由完成諮詢者提供的，但不是每一位完成諮詢的人都一定要提供，而是由我們主動邀請，若諮詢者願意回饋再提供。

#生涯健檢

在香港半年工作半年旅行的幾年中，B2B、B2C的Event做過不少，喜歡by Project, by event 的工作，活動完了就完，不是無了期的OT！對於喜歡自由的我，來到英國本來也是打算找這類型的工作，有活動就工作，沒有活動就旅行！在香港做慣了炒散王，來到倫敦應該不是問題吧！

然後我在indeed見到姨姨介紹的公司有請人，職位名稱是Event Staff required for MAJOR sporting events! 重點是那些Event好吸引呢！

於是便透過indeed 申請，3日後就收到那間公司的Email要我在其網站登記及填寫資料！

在網站註冊完後會收到確認Email，點擊連結激活帳戶就ok，然後就等待專人聯絡！

3日後就收到SMS，如有興趣用電郵聯絡相關人士，2日後就收到回覆在指定日子提供2小時的Induction＋Training！

2小時的Induction包括：
－面試（要提供2 reference letters, Bank account details, CV, Emergency contact details ）
－公司簡介、職位大概和員工守則
－餐飲行業的培訓（如何Set up Table和收走食完的餐具等等）

在香港面試或工作好少會見到Induction這個字，但在英國就好常用，原來被邀請到來Induction的已經算是半個員工了！培訓完只要有NI Number＊就隨時可以報更工作喇！

只差一點點我就成為了英國Event的炒散王XDD
想知道原因？來看看以下的Blog吧！

英國工作假期｜倫敦搵工見工篇｜差點成為了Event炒散王｜ 有機會於大型體育活動、演唱會、私人或名人派對中工作
https://yorkyorkpau.blogspot.com/2019/02/event.html