#哈佛商業評論 專訪
　
【管理學潛移默化，成就杜書伍通路帝國】
　　
1970年代初識管理學，杜書伍就深受吸引，更成為他日後打造聯強集團的軟實力基礎。然而，工程師出生的杜書伍，為何選擇通路一行？又如何帶領企業走向市值成長1,052億元的榮光之路？
　
　　1970年，聯強總裁杜書伍成為大學新鮮人，進入國立交通大學（現為國立陽明交通大學）計算與控制工程系就讀。五十年後，他成為交大在台復校後的第八十位名譽博士。
　
　　今年1月25日交大舉辦的頒授典禮上，雖因疫情，並未廣邀貴賓，但仍聚集了多位產業界大佬，包括聯華神通集團董事長苗豐強、宏碁集團創辦人施振榮、光寶集團前總裁林行憲、聯電榮譽副董事長宣明智等人親往，見證光榮時刻。
　
　　近幾個月來，杜書伍可說「喜事連連」。在交大頒發名譽博士前兩個月，2020年10月27日，他才與台積電董事長劉德音、總裁魏哲家等共七人，獲頒第九屆工研院院士。
　
　　而稍早之前，在《哈佛商業評論》全球繁體中文版10月號發布「台灣CEO 100強」評比，杜書伍榮獲第四名，於10月8日才剛參加贈獎典禮。
　
　　三個月內連得三大殊榮，讓他的團隊也忙得不可開交，開玩笑說，「短期內應該不要再得了吧。」
　
　　在《哈佛商業評論》台灣CEO評比中，杜書伍擔任聯強國際領導人期間，繳出3924％的總股東報酬率及市值成長1,052億元的傲人成績。此項評比進行三屆以來，杜書伍每屆上榜，且全在十名內，經營功力可見一斑。
　
　　在領取名譽博士時，杜書伍以幽默且感性的口吻表示，這個博士，他念了五十年。事實上，在大學時期，杜書伍就展現不同於一般科技人的遠見和企圖心。
　
#管理素養為成功奠基
　
　　1970年代，國內資訊科技還在萌芽，一部電腦主機價值上百萬美元，可望而不可及，全台灣電腦數量更是屈指可數。「那時很怕畢業後找不到工作，」杜書伍笑說。他不斷思考，如何補強未來職涯發展能力？
　
　　隔年，交大管理科學系成立，讓杜書伍想到，企業營運不但要靠電腦，更要了解管理的內涵。因此他從大二就開始選修許多管理課，愈讀愈感興趣，畢業時一共修了超過二十個學分。
　
　　服兵役前，已對管理學深深著迷的杜書伍，還買了一本管理學大師彼得．杜拉克的著作《管理：任務、責任、實務》（Management: Tasks, Responsibilities, Practices），把這本超過八十萬字的大部頭書，帶到部隊「練功」。這本書至今他仍保留，裡面有當時他逐一劃重點、做眉批的珍貴紀錄。
　
　　台灣管理學先驅許士軍教授是這本書的三位譯者之一，而去年杜書伍在台灣CEO 100強的贈獎典禮上，也是從許士軍手中接過這項榮耀，不但巧合，更讓杜書伍感覺意義非凡。
　
　　杜書伍回憶，當時還沒有工作經驗，對管理學雖難深刻體會，但產生潛移默化效果，成為深植於內心的管理素養，所以他常說，這是他的「隱藏版學歷」。
　
#懷抱解決問題的心
　
　　這個隱藏版學歷帶給杜書伍最大的收獲，是後來他在經營企業時，非常強調要建立管理機制。有了管理機制才能不斷複製、成長，這也是他帶領聯強成為亞太第一及世界第二大資通訊產品通路集團的重要關鍵。
　
　　另外，面對工作的心態，也是他成功的重要因素。「我不挑工作，只想解決問題，」杜書伍強調，從退伍後進入神通集團擔任研發工程師開始，他一直抱持著解決問題的態度工作，有什麼需要，他就接什麼工作。
　
　　24歲進入神通集團，32歲升任副總經理，1988年聯強國際成立，杜書伍接任總經理時也才36歲，外人看起來似乎是坐著直達車升官，但其實，是他把每一份工作，都當成是自我磨鍊和拓展視野的機會。
　
　　杜書伍進入神通集團後，歷經了許多不同於一般研發人員的職涯，一路從研發、業務，到負責行政管理、蓋廠房，甚至還創辦過一本雜誌《微電腦時代》，更難得的是這本雜誌還得過金鼎獎。
　
　　杜書伍說，要接行政事務前，有人勸他三思：「你做業務，業績好，大家都拍手，為什麼要去做常捱罵的行政？」但杜書伍想，研發和業務他都歷練過了，但對後面的行政支援不熟悉，而且自己也常覺得行政部門效率不佳，為什麼不自己去做做看？
　
　　所以，他去做了一年的行政，「又練了很多功力出來，」晚上11點下班是常態，但他不以為苦。
　
　　聯華神通集團大家長苗豐強，跟杜書伍共事超過四十年，很早就發現杜書伍總是公司最晚走的人。苗豐強還分享了一個小故事，可看出杜書伍堅持的性格：當年公司交由杜書伍負責籌建神達電腦第一座竹科廠時，杜書伍只要不滿意品質，就是打掉重做，「我也接到不少廠商的抱怨電話。」
　
　　杜書伍總說，進入職場的前十年，「就已經把經營企業的柴米油鹽醬醋茶都經歷過了。」
　
#開創高科技整合服務
　
　　聯強國際的成立，把杜書伍的生涯推上顛峰，多年來，他也成為聯強的代表性人物。
　
　　聯強國際在三十多年前開創出一個全新的經營模式，從專業通路商概念出發，將過往各自獨立的銷售、配送、維修等項目整合起來，讓高科技產品從生產到配銷成為一條龍的整合型服務。發展至今，聯強營運據點遍及全球38個國家與地區。
　
　　但杜書伍本人是工程師背景，為何投入通路行業？
　
　　杜書伍表示，他一路歷練下來，體會到資訊產品要普及，必定要靠通路，但通路的布建需要耗費較長的時間，「當時絕大多數人都投入研發製造，我就去開發通路，比別人早一步布局。」從這個事業的選擇就顯示了杜書伍差異化策略的本領。
　
　　杜書伍在交大的同班同學，前經濟部長尹啟銘曾說，當年他們的同學大多選擇從事高科技產業，唯有杜書伍選擇了「通路」這個競爭激烈，又要管理龐大物資的辛苦產業。
　
　　為何選「辛苦產業」，還一做超過三十年？杜書伍認為，通路事業永遠都有新的挑戰和機會，雖然一方面覺得永遠做不完，但也不必擔心同樣的事情做到想打瞌睡。
　
　　除了具備策略思維與工作熱誠外，做為一個經營者，杜書伍非常重視可以快速複製的內部管理機制。深知企業經營要可長可久，不能靠「人治」，還得靠「機制」。
　
　　認識杜書伍的人都了解他是個「制度狂」。聯強剛成立時規模不大，幹部有限，很多事都要自己挽起袖子來做。杜書伍深知，公司制度設計不能從教科書或別人的經驗抄過來；再加上聯強是一個創新模式，也無從抄起，只好由自己扛起責任。「前面幾年好辛苦，白天上班，下班後晚上就回家設計制度，」杜書伍難得皺起眉頭說，就這樣一點一滴地把公司帶上軌道。
　
#杜書伍夢想中的新家
　
聯強國際近期最令外界矚目的動態，是2019年9月以50.87億元，購入南港輪胎舊廠區改建案其中一棟商辦的部分樓層，未來會將總部從已承租超過三十年的民生東路辦公室遷至南港。
　
　　聯強在海外布局已久，在全球許多城市蓋過運籌中心和辦公大樓，但位在台灣的總部反而都是租的，直到八年前，現在的總部用地傳出都更消息，才讓杜書伍驚覺，是該在台灣有一個自己的家了。
　
　　在杜書伍的職涯中，一共蓋了超過三十棟廠辦，所以他對「蓋房子」很有自信。新大樓設計不假手他人，因為這不僅是聯強未來的家，也是他未來的夢想。
　
　　硬體固然重要，更傷神的是軟體。「（新大樓）這個決策，我的壓力很大！」杜書伍認為，企業總部應該要思考百年傳承，必須考量長期的環境變化和使用需求。
　
　　新大樓在物聯網的機制和核心軟體，是他花最多心思的地方。軟體必須是開放系統，未來只要升級軟體，就不怕建築功能過時。舉例來說，辦公大樓在上下班和中午休息時間，電梯很容易堵塞，如何讓電梯順暢運作，是大樓相當重要的一環。
　
　　為了創造最高的使用效率，杜書伍甚至親自拜訪電梯公司，了解他們的軟體如何設計，未來修改調整的空間如何……連這類小細節都要親力親為。
　
　　新大樓預計在2024年完工，由老闆親自量身打造的總部將以何種面貌出現？令人期待。
　
　　從大學時代醉心管理，到後來建立制度，杜書伍還有一項與眾不同的嗜好——透過文字傳播新觀念。
　
　　從2000年起，他把自己多年經營企業的心得，撰寫成一篇篇管理文章，已累積二百餘篇，超過五十萬字，部分還集結成書，十分長銷。
　
　　即使到今天，杜書伍都還在不斷思考有什麼東西可以做為寫作題材，即使在開會時，靈感一來，他就會馬上在手機上寫下標題，有空時再把文字整理出來，「有時興緻一來一個禮拜寫二篇，有時候偷懶就二個月沒寫，」杜書伍笑著說。
　
#數位轉型收穫成果
　
　　2020年，受新冠肺炎疫情影響，聯強國際全年營收預計微幅衰退1.66％，不過下半年業績已回升，12月甚至還創下單月營收374.6億元的歷史次高。這要歸功於推動多年的數位轉型，發揮了巨大功效。
　
　　其實聯強在成立初期就推動資訊化，所有制度都要靠資訊化平台來執行。
　
　　隨著大數據、物聯網等產生諸多新應用後，杜書伍又發現資訊系統若只做內部管理絕對不夠，幾年前就在公司內部推動數位優化，甚至發展數位轉型。去年疫情，不但剛巧成為驗收成果的機會，更確定這是對的方向。
　
　　目前聯強內部資訊已廣泛串連，並利用APP讓員工隨時協同作業，因此去年3月大陸雖突然封閉，但聯強在大陸二十多個據點，連同香港、台灣在內，還是可以維持遠距作業。
　
　　聯強推動數位轉型有四項重點。第一是工作模式轉型。就是把一些制式化、勞力密集，像資料輸入這類工作數位化，改由電腦執行，一方面節省大量人力成本，效率也大幅提升。
　
　　第二項重點是管理轉型。以往有許多制式化工作，要花很多時間查核，交給電腦後，只要源頭資料正確，就一定可以產出正確結果，促成內部分工及管理方式改變。
　
　　第三項重點是商業模式改變。由於所有資訊數位化，不但可以做到橫向內部連結，甚至縱向與客戶連結。在透明和即時資訊流下，不需要再跟客戶曠日費時地核對資料，使得溝通模式、交易方式等等也跟著改變。
　
　　第四項，也是最重要的數位轉型重點，是創造新的商業機會。聯強有一個新的發展重點，就是「營運管理服務平台」，產品的製造商或品牌商，都可以透過這個平台取得協助。
　
　　在這個概念下，2016年新成立「通達智能運籌」公司，提供到宅服務、專業配送、智慧倉儲、快速維修和技術服務等五大類業務，至今在台灣已提供超過一百萬戶各類家電用品、淨水器、按摩椅等到宅安裝和維修，如同「家用產品的最後一哩（last mile）」，成長潛力無窮。
　
　　從創立初期挑燈夜戰擬定公司制度，杜書伍投注了一生心力，使聯強長成今日規模。外界看他總是意氣風發，但他說每天總是會有大大小小的挫折，但沒有挫折，就沒有克服困難後的欣慰和充實，「所以有時候要學會憋氣往前走，制度對了才能走得遠。」
　　
文章出處：哈佛商業評論 / 作者：張彥文 / 攝影：池孟諭
　　
#連結閱讀：
1.聯強總裁：制度是我們的信仰
http://bit.ly/34HVdsY
2.我的隱藏版學歷
http://bit.ly/3mZTyHC
3.談紀律不如談自律
http://bit.ly/3q4W2WL
　
🌏聯強國際為亞太第一大、全球第二大資通訊通路集團，2019年全球營收規模突破台幣1兆3,500億元。
🎯知識與經驗的分享，是我們回饋社會的方式。

今天大家都去放假了，估計沒多少人有空理我，但昨天遇到一些心煩的事，還是很想來廢話一下，看到這則貼文的人，可以隨意留言閒聊一下嗎？🤣
#開話題
✅我今天早上體重73KG，BMI回到25了，也就是女生正常體態的邊緣，上次BMI 25是2007年的時候，這張照片是2007年的我，當年我是個極度沒有自信的人，所以會硬要穿菱格絲襪遮腿。😂😂😂
✅最近很夯的ClubHouse你們上車了沒？我覺得最近很能代表邊緣人的一句話：「我是安卓系統。」沒錯～～我沒有哀鳳上不了車啊嗚嗚嗚😰😰😰
✅昨天遇到一個很不懂得尊重人的合作廠商，把我當她家員工罵，畢竟我工作了十幾年，面對工作的心態是很成熟的，所以細節抱怨我就不說了。我覺得「尊重」真的是行走江湖很必須的一個態度，即使我是妳家員工，妳這種態度我也保證年後就遞辭呈，不要覺得自己是老闆有多了不起，沒人真心願意在妳底下做事的時候、沒人願意跟妳合作的時候，妳也只是一個空殼。
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昨天是一個人生里程碑的結束，我遞出在德國的第一份辭呈。

從這個星期開始，我也加入在家上班這股潮流。跟新公司在上週五簽訂了合約，是時候要跟老東家說再見了。這週一我早上都在家裡工作，直到下午四點的時候硬著頭皮進公司…辭職。

老闆看著我直直的往他辦公室走過去，眼睛瞪得很大，看到我第一句話說：妳來幹麻！？我把故事告訴他，我們要準備啟程前往慕尼黑了，他有點笑鬧的搖頭說，我要拒絕妳的辭呈！

這是我在德國的第一份工作，等到我正式離開的那天，我就在這個公司任職了三年九個月。這段並不是特別長的時間，卻有特別讓人永遠不會忘記的故事。

來到德國以後我就開始試著找工作，收過無數的拒絕信，冬天的時候摸黑出門，在雪中轉車再轉車到幾百公里以外的地方面試，夏天悶熱到不行，為了想省錢走路去面試公司，面試以後被嫌棄語言能力不夠好，我出門後不顧旁人眼光直接大哭。

整整兩年毫無進展的求職之路，我找到了現在這個公司，經過一次面試，隔天老闆通知我，歡迎到他們公司上班。

接下來為了工作簽證更是長期抗戰的開始，因為聘雇外籍人士有較嚴格的限制，德國勞工局與德國在台協會多次拒絕核發工作許可，老闆、我跟德國政府三方信件來來回回往返，總共經過了五個月獲得准許，簽證下來以後，隔週我就提著一個行李到了德國。

從到公司的第一天開始，我就受到每位同事的照顧，因為同事的年齡層偏高，大家都有點像是照顧晚輩的心態帶領我。雖然在辦公室裡面只有我一個台灣人，有時候會寂寞到在上洗手間的時候，用中文自言自語，但是還好我們在台灣還有分公司，我跟分公司的同事偶爾一來一往通信，她們總是很關心我在德國的生活大小事。

你問我當時這麼努力爭取機會到德國來工作，值得嗎？

這個問題我好難回答。

為了來德國，我跟家人吵了一架，如果讓我重來一次，我可能會做出不一樣的選擇。

再來說工作本身，工作滿一年了以後，我跟老闆說：「你能給我做點別的事情嗎？如果你讓我做現在的內容做到退休，我覺得太可惜了。」老闆當下的反應有點驚訝，我可能太直接了，不過他答應讓我接觸其他業務。

但是他沒有做到當時的承諾，接下來的時間直到今天，我始終做著跟上班第一天一模一樣的事情。

在工作一年半之後，我開始經營部落格與臉書專頁，我第一次領悟到原來生活也可以這樣安排，也許早上的辦公室八小時不是我那麼喜歡的工作，但是我在下班以後可以做我開心的事情呀！而且這個興趣的入門門檻還這麼低。

經營部落格與臉書專頁轉變了我對工作的看法、也讓我對老闆的角色有了另一種認識。部落格與臉書專頁就像我的公司，我會盡全力的打造這些地方，讓他們成為我喜歡的樣子，照我想要的方式運轉，假使有一天我擴大規模，找了其他人加入我的團隊，我會希望這一切的發展仍然要符合我的風格與形象。

是的，老闆的公司就跟我的部落格與臉書專頁一樣，公司必然是照著他心之所向的模式運作的。這些三年多來的日子，我慢慢的轉變心態，我學習用老闆的角度看事情。面對抱怨價格的客人不會再只嫌棄他小氣，而是去想著客人的營業規模大小，想辦法用他的預算找出合適的產品。整理資料表給老闆的時候，我反覆思考對方在時間有限的情況下，什麼方式能讓對方一目瞭然，馬上找到他需要的資料。雖然工作內容三年多來沒有改變過，但是我的工作方法與處事心態一直在改變。

在我們談完離開公司前的交接安排後，老闆對我說：這三年多來跟妳合作的很愉快。我聽到這番話，眼眶熱熱的說：我也是，很謝謝你給我這個機會，我這邊的每一天都過得很棒。

從前面描述你們知道，我的老闆並不是大家心目中的理想老闆，他就是一位老闆。但是在這幾年下來，我得到屬於我在職場的心得：

工作本身不會讓你快樂，你面對工作的心態卻可以讓你獲得一份全天下最棒的工作。

假使為了這個領悟，我非得要到德國經歷一遭，我覺得是很值得的。
🌿
你有沒有感受特別深刻的辭職經驗，希望你有空來跟我分享吧。

#德國職場 #德國生活 #離職 #感謝生命中的一切
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請合併EP40的問題一併採樣問卷。
《第三部份問答》首先是請教主管 兩個問題：
1. 你認為我有沒有哪些機會，可以做更多我擅長的事情？
如果你是主管職，也可以問你的上級，是什麼事情造成你無法得到最大的影響？

2. 你認為在我的這個職務中的最適合人選會具備哪些技能？對於每項技能，您如何按照 1 到 5 的等級給我打分？

《第四部份問答》:
選擇三到七個與您密切合作的人，詢問他們是否願意分享一些意見反饋來幫助您改進。
如何邀請一個誠實的意見反饋，Julie範本:
Hey，我很重視你的意見，
我想成為更有效率的團隊成員。你願意回答下面的問題嗎？
請盡可能誠實，因為誠實對我會最有幫助——我保證你說的任何話都不會冒犯我。意見反饋是我的一份禮物，再次感謝您抽出寶貴時間。
具體問題舉例：

1.在我們共同合作的最後一個專案中，你認為我在哪些方面產生了影響或貢獻？你認為我可以做些什麼來產生更大的影響？
2.在我的團隊中，哪些方面我做得好而且您希望我在這方面更多著墨？哪些是應該停止不要做的？
3.我正在學習在工作上更加自信果斷，你覺得我在這方面做得如何？
請提供讓我在這裡可做得更好的任何建議？
4.要求針對特定任務的反饋，以校準自己的特定技能。
例如，如果您不確定自己的演講能力如何，請在演講後跟幾個人說：“我希望提高我的演講技巧。你認為我的上台 簡報如何？有什麼讓它好兩倍的建議嗎？”
(以上可自行斟酌修改)

★一分鐘商業英文 One-Minute Business English
【managing up】向上管理
to build a successful working relationship with a superior, manager, or employer.
My co-worker is known for his ability to manage up. He knows our boss’s needs very well, and our boss tends to rely on him the most.我的同事以向上管理能力著稱。 他非常了解我們老闆的需求，我們老闆往往最依賴他。
Henry is terrible at managing up. Henry doesn’t want to talk to his boss, so he does not have a good relationship with her. Henry亨利的管理能力很差。 亨利不想跟老闆說話，所以跟她關係不好。

★過往集數關聯
:: 採集完本集的誠實豆沙包問卷之後，再回到Ep40. 統整
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在家工作兼育兒的心情跟談戀愛差不多
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珊迪兔跟大家一樣，因為疫情影響了原本的計畫
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今年我們有一萬五千位朋友參加了「沒有路的路」全球靜心。兩個月來，楊定一博士用每天早上、中午、晚上的提醒、練習和靜心，陪伴我們大家面對疫情和地球轉變帶來的衝擊。

今天接下來的兩段分享，是共修期間某一天中午的提醒和下午的沉澱，楊博士從理論、從道理，一路帶領我們進入靜心的體驗。這種靜心方式，也是我們在YouTube上從來沒有公開分享過的。

楊博士會選這兩段公開和大家分享，一方面它們是同一天的兩堂課，一個中午、一個下午，時間都不長，兩段加起來一個小時，卻又相輔相成，從道理到靜心，有很好的完整性。適合大家做一個體驗。這樣的段落，在共修中，楊博士會提醒大家聽完一段要讓觀念在心裡沉澱一下，至少半小時一小時後再聽第二段，這次因為在YouTube分享，也只好將這兩段銜接起來，中間留下二三十秒的時間讓大家沉澱。

另一方面，這個主題和我們每個人在生活上、在工作上會起的煩惱都有關。相信正在面臨考驗的朋友，聽了會非常有感覺。有些朋友可能會反彈，有些朋友則會對眼前的煩惱突然有了更深的理解，而剛剛好是自己最需要……

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