一、店名：
亮瑄工業 專賣霹靂神三層網電蚊拍那家公司

二、地點：

各大賣場皆有賣這種電蚊拍，而製造公司在石牌路一段166巷裡

三、時間：

2010 年 1 月 26 日

四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕

商品有瑕疵客服態度又極差
　
五、事實經過：

大約十二月底在台中的特力屋買了一隻看起來很好用的電蚊拍，
網路上也看到電蚊拍還有保固半年。

沒想到大概用了一個月不到，網面就完全不通電，蚊子根本就電不死。
我想既然有半年保固，那就請這家公司修吧。

於是今天2010/1/26 下午三點左右就打電話到電蚊拍上寫的電話，
一家叫亮瑄工業的公司。

一開始態度還算可以，大致確認了電蚊拍網面真的不通電了，確定是壞掉了。
這位所謂的技術人員就請我把東西拿去店裡修，

我說我們人在台中耶，他就說，那這就需要你寄回來囉！

告訴我公司地址之後又特別對我叮嚀 要附上回郵喔

此時我覺得很奇怪，便問他，不是說保固半年嗎？應該你要負責修好寄回來吧。

他就說，我們保固只保證東西品質，只幫你修，不負責運費。

我繼續說，可是東西才用一下子就壞了，怎麼運費還要由消費者負責？

這位所謂的技術人員繼續說，大家都一樣都要付運費，都是這樣的。

我便回應，不是這樣子的吧，我以前也做過客服，是你們東西品質差，

用兩個星期就壞掉，運費不該轉嫁到消費者身上才對啊。
（各付一半運費我還算能接受，竟然兩趟運費都要消費者自己負責）

他便開始冷笑說： 那些都是高價的東西吧？都是大公司啦。如果每個人都像你這樣....

我便有點不爽了： 我很願意這樣修東西嗎？誰想要買到這麼容易壞的，誰想這樣麻煩啊？

他繼續用嘲諷的口氣說：是啊！我們也是這樣想啊！

我就說：是你們的東西一下子就壞掉，卻要消費者負擔這來回運費，

我覺得你們公司這樣處理不太對耶。

這位所謂的技術人員開始高聲地說：一個電蚊拍才多少錢，運費我都要負責的話.....

我就說：那你就要把你的東西品質做好一點啊！

那位技術人員這下口氣更差：小姐，你講道理一點！如果你住馬祖

難道我要連馬祖的運費也要付？我一隻電蚊拍才多少錢啊？

聽到這種口氣我真的覺得很誇張，我也忍不住提高音量：

如果是這種想法，那你就不要把你的東西賣到那裡啊！

這位技術人員竟然就回我：那你就不要買啊！

我不敢相信，便再確認一次： 這位先生請問你剛剛說什麼？

他繼續說：那你就不要買我們的東西啊！

我說：這是你們公司的態度嗎？ 應該這樣對消費者的態度嗎？

他靜默幾秒

我說：我想請問先生貴姓，不知道你們公司知道你是這樣對消費者會怎樣？

他音量變小地回答我：這個沒有必要告訴你

我說：先生您既然敢這樣跟我說，我想知道你貴姓啊。

他堅持不透露，我便說那我再打總機，請小姐告訴我所謂的技術人員是哪一位
（雖然我早知道這種小公司，大概剛剛那位小姐就坐在旁邊吧）

他聽了馬上就掛了我電話！（還掛客人電話耶！！）

之後我再撥進去，那位小姐馬上說技術人員已經出去維修不在公司了。

（最好是啦，一分鐘不到馬上就出去了！不過貴公司的東西實在太爛，
急著到處修也是正常的）

於是我把剛剛那位先生的態度說了一次，

這位總機小姐馬上就說：小姐請妳講道理一點！

我不可置信地說：你也是這種對客人的態度？？？

這位小姐就開始用一種假客氣的聲調說： 喔！ 我個人沒有用那種態度喔。

然後開始解釋經銷商要賣到哪裡是經銷商決定的，所以不是他們想賣到哪裡的問題。
（證明了剛剛那位小姐都在旁邊聽到了，因為我根本沒跟她提到想賣東西到哪裡，
你就要做好準備跟服務的這段事情）

這位小姐跟剛剛那位技術人員的差別大概只在聲調高低，態度其實是一樣的。

因為不想再為隻爛透了的電蚊拍跟這些人打交道。

最後我就說我了解你們公司是這種態度這種品質了，便掛電話了。



或許是因為強打保固半年，還說是什麼發明展的金牌獎。

讓我覺得這家公司可能不一樣，對電蚊拍這樣小東西也用心。

可是，兩個星期就壞掉的東西，兩趟運費都要客戶付的話，

我想這保固等於沒用，運費都差不多可以去買把新的了。

加上態度差勁的客服，不論這支電蚊拍再怎麼好用，

如那位態度惡劣的先生所願，我不會再買貴公司的東西了。

希望國內許多創新發明的小公司要更注意自己的品質跟服務態度，

發明不是為了要造福人類，使人生活更方便嗎？

卻連從消費者立場出發設想都不懂.....這樣，永遠都是小公司的格局！


六、備註：

亮瑄工業有限公司


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