「香菜皮蛋豬血糕披薩」idea 從何而來？必勝客數位轉型背後的 AI 關鍵技術

徐宇儂2021-08-12

熱衷於操作社群口碑的必勝客（Pizza Hut）所推出的各種新奇口味披薩，你吃過哪幾種呢？

香菜皮蛋豬血糕披薩是台灣必勝客近期一大熱賣商品，在上市第一波短短 3 天內，就賣到缺貨。必勝客不間斷地推陳出新，在 7 月底趁勝追擊的推出冬蔭功蝦餅，之前還曾推出過珍珠奶茶、臭豆腐、三杯雞、麻辣鍋、拉麵、滷肉、抹茶白玉、黃金榴槤白咖啡等獵奇口味，挑戰消費者味蕾的同時，也往往能一夕觸發社群的熱烈討論。

必勝客也在數位轉型！用 AI、電商思維準則經營品牌

在數位社群、行銷面向的經營操作上，為什麼必勝客顯得比競爭對手更為積極主動、網路社群聲量也似乎更大？在數位轉型歷程上，它採用了什麼不為人知的關鍵策略？

必勝客在全球市場的經營上，投注相當多心力在結合數位這一塊，進入台灣至今 35 年，必勝客經歷過一步一步的數位轉型，逐漸達成了精準行銷，背後的確使用了大量結合 AI 和數據分析的方法。

為了提升透過網路下單的成交率，必勝客自 2019 和台灣人工智慧新創公司沛星互動科技（Appier）合作，以機器學習算法即時分析顧客進站後的行為傾向，使官網成交率平均提升 15%、交易完成時間縮短了 20%、有接收到折價券者其訂單數增幅達 17%。

諸如此類的效益，解決了過往的行銷痛點，包括用戶數位體驗不佳、購買流程過於複雜，以及過去因為無差別遞送折價券造成獲利減少的困境。

如何把流量變成交易量，也是必勝客在數位轉型路程中不斷拆解的一項難題。

必勝客總經理梁家俊表示，必勝客過往的轉換率（conversion rate）成效不夠理想，為了優化品牌，公司從數位營運部、行銷企劃部等兩大核心單位著手，來加快品牌邁向數位轉型的速度。

如今網路訂單占比高達 70% 的必勝客，以 AI 抓住了「猶豫客」大宗，這個關鍵戰略，讓品牌用力抓住了最具成長空間且客單價介於台幣 500 到 999 元的猶豫客族群。有選擇障礙、猶豫不決的顧客，都會被 AI 辨識出來，藉由分析使用者的滑鼠軌跡、停留在哪一個頁面區塊，以及最終購買行為，來判斷出是否採取進一步的行動，例如，即時發送限時優惠券，限時 30 分鐘內使用優惠券，能享有消費滿 500 元送 50 元的折扣等。

除了官方網站，在必勝客自家 App、官方 Line 也都多管齊下，讓精準行銷滲透到每一個通路上。

必勝客總經理梁家俊曾分享，「對於必勝客這樣的老品牌來說，要放下過往既定的舊模式，培養新興數位思維，需要很大的突破。」

先前公司甚至已把原先的 IT 部門改為數位轉型服務 DTS（Digital Transformation Service）部門，讓技術人員搖身一變成為服務導向的人才。梁家俊強調，思維和人才的導入，也數位轉型的焦點課題之一，汲取和外部夥伴合作的經驗，來培養兼具數位與商務思維的人才，是必勝客在企業經營上著力的一大要點。

獵奇創意口味不是憑空冒出，是來自於 AI 社群輿情分析

在運用新科技的腳步上，必勝客正不斷加快，在 COVID-19 疫情升溫期間，必勝客國外總部是首先推出「零接觸」外送服務的領頭羊之一。

自疫情加劇以來，「電商思維」可以說已成為必勝客的終極守則之一，目前國外總部積極和 Contentsquare 這類提供創新數位體驗、數據分析服務的公司合作，旗下還有 Pizza Hut Digital Ventures 單位，專門開發數位轉型技術，據其全球分析主管 Tristan Burns 透露，目前必勝客內部正在建立一種新的 AI 機制，利用機器學習算法，依據當地天氣情況來推薦披薩給消費者，給予更個人化的點餐建議。

回到台灣的經營本身，優化顧客的消費旅程，創造更好的「消費場景」，是必勝客仍在努力的。頻繁推出創意口味、爆紅新品的背後，是不斷大膽嘗試的結果，但也是有邏輯可依循的，

行銷企劃部總監周佳麗表示，在過去，市場調查通常都是用電話訪談、焦點訪談等方式進行，自從近兩年來開始採用社群輿情分析工具，關注社群聆聽（social lisening），發現現代的消費者對「食材」的討論相當熱絡，於是才會開始發想創意新品，使用多元化在地食材，激發消費者討論，這幾波新品上市後，他們幾乎是「零宣傳」，就足以引起廣泛網路聲量。

透過和 YouTuber、KOL 網紅合作，發送開箱影片或是發開箱文，加上許多主流媒體又跟進報導，這些都是最好的宣傳，現在的必勝客已經不只是一家單純的餐飲業，也在往「電商」這條轉型路線上大步邁進。自 2019 年來大力投資在數位轉型以來，效益已經浮現，在委託市場研究公司凱度（Kantar）進行品牌健康度調查，必勝客發現自家品牌在 2020 年的創新分數，較前一年上升了 30%。

屢次帶動話題風潮，將產品靈感發揮到極致，並非偶然，如果說必勝客改天推出了瓦沙比生魚片、苦瓜鹹蛋、蚵仔大腸麵線口味，有極高可能性是結合 AI、機器學習、網路社群互動分析所得出的結論，將產品開發的規格需求回歸於消費者，自然會是最精準打中消費者的心的方式。

資料來源：https://buzzorange.com/techorange/2021/08/12/pizza-hut-ai-digital-transformation/

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6/30 抽出

影片介紹在這👇

https://youtu.be/L-HwDao3_i4

【去他的囤糧，你需要這些精神食糧】
我以為我貼了一篇扒糞囤糧騙局的文章後(https://bit.ly/2QwY2ID)，我可以不用在塗鴉牆上看到空蕩蕩的貨架。但是昨晚知道北投路小小的全聯幾乎被搬空食糧，看來大王通信人微言輕，所以我得下點猛藥：
　
這裡有一些品質佳、有名氣、而且還不用錢的精神食糧！大家快來搶喔！在家裡玩通霄就不用搶衛生紙跟泡麵了！
(想起我愛吃但為了身材而不敢吃泡麵的太座昨晚抱怨買不到一包泡麵)
　
美國電影院因為該死的武漢肺炎而慘兮兮，但是各大遊戲商看來沒有這個困擾，許多廠商為了因應疫情，特別釋出許多遊戲免費下載，就是要大家宅到死、宅到家裡蹲、用宅對抗武漢肺炎。宅宅們，這個世界真的有一天跪著請你宅了，真是可喜可賀。
　
今天是3/23了，我想想不寫也來不及了，所以趕快來通知大家：
　
1. 2013 年《古墓奇兵》
免費期限：3月24日下午3點以前
免費下載： https://store.steampowered.com/app/203160/Tomb_Raider/
SquareEnix 在 2013 年重啟經典老遊戲《古墓奇兵》，畫質更好──意味著玩家不會再看到蘿拉驚悚的金字塔胸部。雖然畫面不驚悚，但是遊戲內容卻更加驚悚，蘿拉在冒險犯難過程中會面臨各式各樣的致命危機，而如果危機真的要了你的命，你可以看到遊戲團隊精心描繪的蘿拉死狀：被巨石壓死、被弓箭穿喉、被野狼啃咬暴頭.....太多太多了，這些特別繪製的死狀動畫，外加許多刻意設計的跳嚇(jump-scare)片段，擺明這是款恐怖遊戲。外加蘿拉被鐵條穿腹、被陷阱夾腳、被炸、撞上山壁等等令人看了就很痛的劇情，證明古墓奇兵真的是個超英雄。
　
不過當然這嚇不了你，所以，除了驚嚇，這款遊戲的操作還算簡單、收藏要素還不少、遊戲難度不算困難、這些要素組合起來，外加還蠻有意思的故事創意，可以說新版《古墓奇兵》是個還不錯的遊戲。現在它又多了一個優秀的要素：免費下載。
　
備註：有中文字幕
　
隨後有兩代續作發行，可以參考參考。順帶一提，steam有賣蘿拉大合集，有史以來 15 套《古墓奇兵》遊戲大合集，現在特價半價 $1830，如果你對這位探險英雌有許多美好回憶(比如把她摔死很多次或是總是解不開謎題)，這是個好機會。
《古墓奇兵》大合集：
https://store.steampowered.com/bundle/13831/Tomb_Raider_Collection/
　
2. 2014 年《古墓奇兵：歐西里斯神殿》(Lara Croft and the Temple of Osiris)
免費期限：3月24日下午3點以前
免費下載：https://store.steampowered.com/app/289690/LARA_CROFT_AND_THE_TEMPLE_OF_OSIRIS/
　
這是不一樣的蘿拉遊戲，簡單說，它是《暗黑破壞神》+《古墓奇兵》：斜45度視角第三人稱視點、可以切換武器、滑鼠左鍵點擊決定人物移動位置、右鍵射擊.....但是跟《暗黑破壞神》不同，蘿拉可以跳，所以遊戲地圖裡有不少高低差平台、或是需要跳越的懸崖。同樣的，《古墓奇兵：歐西里斯神殿》有許多解謎要素。基本上，遊戲大概是一半《暗黑破壞神》一半《古墓奇兵》，你得先前進一段，打打冒出來的怪物、撿撿錢然後繼續前進.....遇到阻礙你前進的謎題，解完後繼續loop.....當然路途中有不少收集要素需要你留心。
　
難度算是很簡單，即便你手殘墜崖身亡，遊戲也會在死亡地附近讓你重生再挑戰。看起來遊戲可以多人連線遊玩，但我覺得多人遊玩的樂趣並不是為了齊心協力打敗很難的怪物，也許是為了互扯後腿？可以說《古墓奇兵：歐西里斯神殿》如同早餐店報紙的填字遊戲，你可以用來消磨時間、輕微地動動你高人一等的 157 智商、滿足你又全破一個遊戲的細小虛榮心，可說是輕鬆無負擔。
　
備註：無中文
　
3. 2015 年《Alto's Adventure》
免費期限：不確定
免費下載： https://apps.apple.com/us/app/altos-adventure/id950812012
　
手機遊戲大作，簡單的滑雪遊戲。簡單是說操作簡單，但這種需要眼明手巧的遊戲，困難度只會越來越高。但是你不會在乎這片似乎永遠沒有終點的雪坡有多難，因為它太美了。英國設計師 Harry Nesbitt 用極其簡單的線條與絕美的色系，勾勒一片每個人心中最寂靜的深山雪境。感恩哈利是個同時對美術與科技都感興趣的設計師，這讓他設計了這款看起來美輪美奐、操作又簡單易上手的滑雪遊戲。安穩的配樂與大量的自然環境音，讓你在這個極簡美感的世界中逐漸沉靜心情──即便同時你可能一直摔死。
　
遊戲沒有太多太複雜的收集要素，你就是一直往前滑、有滑有金幣、金幣可以購買讓你滑得更遠的道具與新角色、而滑到更遠...........好像沒什麼特別的好處。因此，《Alto's Adventure》有一個特別的「禪模式」，這個模式裡死亡後馬上立地復活，沒有任何死亡懲罰，你可以盡情地滑、看著遊戲裡場景從白天變成黑夜、晴朗轉為大雨，而你可以在空中盡情翻轉、跳上旗繩、飛越懸崖，自由又無拘無束。
　
我忘了我是花多少錢買的，無論如何，這個遊戲現在iOS版限時免費，我可以花一千台票買這個手機遊戲，因為它就是那麼好，不過現在免費了，所以你沒有理由不試試看《Alto's Adventure》到底有多好。
　
備註：有中文
備註2：我不確定android版是不是哈利作的，看起來怪怪的。
　
4. 2018 年《Alto's Odyssey》
免費期限：不確定
免費下載： https://apps.apple.com/us/app/altos-odyssey/id1182456409
　
3年後 《Alto's Adventure》出了二代，從滑雪變成滑沙，操作方式不變，地貌有更多嶄新設計：有沙漠龍捲風能讓你飛高高、有熱氣球可以讓你在頂上彈跳.....不過基本上，它還是《Alto's Adventure》，只是多了一些要素、色系也從白藍綠增加了黃紫等等色系，有什麼差別嗎？就是錦上添花，好還要更好。
　
現在也一起免費，真的超佛心的耶(我忘了提，這遊戲iOS版沒有陰險的內購機制)，我真想寄個一箱口罩去給英國哈利。
　
5. Ubisoft春季特賣
其實這不是免費，但是很多遊戲俗得跟免費一樣。
特價期限：似乎是3/27，不確定
網址： https://store.steampowered.com/sale/ubisoft_weekend/?snr=1_4_4__118
https://store.ubi.com/sea/spring-sale?lang=zh_TW
　
我這十年來最喜歡的遊戲公司，就是Ubisoft。《波斯王子》《刺客教條》到近來的《看門狗》我都非常買單，連他們的雪地運動競技game《STEEP》我都很愛。總之，現在他們大甩賣。
　
--《刺客教條》全系列從 28折到最多 5 折，最新的《刺客教條：奧德賽》只要$534，原價$1620。最值得玩的《刺客教條2》三部曲，三塊遊戲加起來只要$390。
--《看門狗2》3折，只要$486，《看門狗1》25折，只要$202，這個系列我稱之為「碼農的情色遊戲」。會寫程式的人玩這個遊戲，可以達到腦內高潮，我想寫很久了。
--《波斯王子：時之沙》全四代，這裡指的是 Ubisoft 2003 年重製的新版《波斯王子》系列，每款遊戲 $91，4款遊戲 4x$91=$364。但是你其實還可以用 $319就能買到，因為 $137 的《Prince of Persia: The Forgotten Sands™ Digital Deluxe Edition》會附贈一代《Prince of Persia®The Sands of Time》。
　
另外，3/24~3/28 ， Ubisoft會免費贈送 2014 年遊戲《光明之子》(Children of light)，詳情請見：
https://www.ubisoft.com.tw/play-child-of-light-and-other-ubisoft-games-free/
　
6. Capcom慈善特賣(Humble Bundle)
簡單說，20美金就能買到《洛克人》系列、《惡魔獵人》系列、《惡靈古堡》系列、部分遊戲coupon 共 13 款遊戲或優惠。
特價期限：4/1
詳情： https://www.kocpc.com.tw/archives/312561

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實況週邊配備
滑鼠: Corsair IRONCLAW RGB
耳機: Corsair VOID PRO RGB
鍵盤: Corsair K70 RGB MK.2 SE
椅子: Corsair T2 Road Warrior
綠幕: Elgato
擷取卡: Elgato
實況控制器: Elgato

怪奇物語裡面的魔神終於登入啦！你也可以叫他魔王，翻譯上的差別而已。這一隻殺手是DBD裡面唯一一隻非人的殺手，希望之後還會有更多角色，像是恰吉？異形之類的殺手加入呢！
友情演出：食物X4
另譯：黎明殺機
黎明死線播放清單Ωhttps://www.youtube.com/watch?v=e_A7cMYip1Q&list=PLq0LLEuv4Oogp4GUabNfBJmO54SaIonC3

──配備──（能否跑動遊戲請直接詢問原價屋或巴哈討論板）
直播程式：OBS / 剪輯軟體：Aviutl
CPU：i7 6700 / RAM：DDR4-2400 32G
主機板：技嘉GA-H170-D3HP
顯示卡： GeForce RTX 2070 ARMOR 8G
擷取卡： 圓剛AVerMedia LGP2 GC510（爛）
鍵盤：Tt eSports Knucker（耐用）
螢幕：Acer KG271（CP值高）
滑鼠：FOXXRAY 熾星獵狐 FXR-BMP-06（便宜好用）
滑鼠墊：海獸迅雷防潑水電競鼠墊（不錯）
耳機：Audio-Technica ATH-M20x
麥克風：Audio-Technica AT4040
電腦桌：野餐桌 / 椅子：休閒椅

──簡介──
直播主：路、魚仔
年紀：6歲、16歲
感情狀況：放閃中
寵物（貓）：點點、琪琪、燈燈
居住地：暫居地球
台龜馴養員：楊廣、南瓜、楓語、小小貓、奈特、萌萌
Discord管理員：奈特、萌萌、楊廣、南瓜、楓語、小小貓

──Discord頻道長住規則──
頻道裡面ID必須和Youtube的ID相同，請找管理員更改名稱。
白牌只能在試麥房說話，開啟語音功能需要升成黃牌或藍牌。
如果你是白牌或黃牌，請盡快找紅牌的管理員申請更改名稱及藍色身份證，七天沒有完成手續會被丢出星球，多謝合作。

──常見問題集──
Ｑ：我是男生還是女生　Ａ：系統錯亂，無法判別。
Ｑ：帥不帥　Ａ：有自信就帥，而我很有自信。
Ｑ：要不要露臉　Ａ：臉書專頁有照片，視訊不開，你是看顏藝還看遊戲？如果真的想看，請自行在螢幕右上角貼一張宋仲基的照片。
Ｑ：有沒有女朋友　Ａ：請往上拉，答案在上面。
Ｑ：圖像是誰畫的　Ａ：魚仔。
Ｑ：魚仔是誰　Ａ：是笨蛋。
Ｑ：魚仔是我的誰　Ａ：把這幾題綜合一下就可以得到答案了。
Ｑ：年紀多大　Ａ：請往上拉，答案在上面，比較小那個。
Ｑ：你有用變聲器嗎　Ａ：小朋友可能會當真，我只好說沒有了，真可惜。
Ｑ：要怎麼樣才能當管理員　Ａ：可以倒過來默寫台龜的內容請再聯絡我。
Ｑ：哪裡人　Ａ：外星人。
Ｑ：住哪裡　Ａ：你心裡。
Ｑ：有沒有玩手機遊戲　Ａ：沒有。
Ｑ：為什麼不玩手機遊戲　Ａ：加拿大惡魔很可怕的！
Ｑ：怎麼認識阿神的　Ａ：加拿大北方墜機時認識的。
Ｑ：為什麼多人影片的時候都不太講話　Ａ：怕搶到話。
Ｑ：為什麼想開實況　Ａ：這要從三百年前說起，是個可歌可泣的勵志故事，不過我怕字太多你會不想看，所以簡單縮成三個字。因為，我開心。
Ｑ：為什麼不和誰誰誰一起玩　Ａ：管那麼多，你住海邊喔？
Ｑ：為什麼不玩什麼什麼遊戲　Ａ：唉唷，海龍王喔？
Ｑ：這款遊戲不是玩過了嗎？　Ａ：這家爌肉飯不是吃過了嗎？
Ｑ：為什麼一直說早安　Ａ：等我想到再告訴你。
Ｑ：幾點關台　Ａ：直播就跟愛情一樣，什麼時候結束不重要，重要的是享受當下。
Ｑ：畫質怎麼這麼差　Ａ：剛上傳都是360P，可以晚點再看，至於直播畫面差，可能是網路問題。
Ｑ：怎麼這麼LAG　Ａ：機房有人打翻泡麵了。
Ｑ：這款遊戲好玩嗎　Ａ：就跟人生的意義一樣，只有你自己才知道。
Ｑ：這款遊戲多少錢在哪裡下載　Ａ：請自己找，小時不Google，長大豬隊友。
Ｑ：遊戲漢化在哪邊找　Ａ：真的真的找不到再問我。
Ｑ：沒有信用卡要怎麼買Steam的遊戲　Ａ：請搜尋"VISA金融卡"。
Ｑ：有沒有養寵物　Ａ：請搜尋"路的小虎爺記事"。
Ｑ：我是學生嗎　Ａ：已經不在學校念書了，但是人生的課題永遠沒有學完的一天。
Ｑ：是不是全職Youtuber　Ａ：不是，我的正職是守護宇宙和平。
Ｑ：喜歡看電影嗎　Ａ：喜歡。
Ｑ：喜歡看動畫嗎　Ａ：喜歡。
Ｑ：喜歡看漫畫嗎　Ａ：喜歡。
Ｑ：喜歡吃美食嗎　Ａ：喜歡。
Ｑ：喜歡看書嗎　Ａ：喜歡。
Ｑ：喜歡長澤雅美嗎　Ａ：喜歡，我也喜歡戶田惠梨香、真野惠里菜和新垣結衣。
Ｑ：如果我媽和魚仔同時掉到水裡要救誰　Ａ：救魚仔，因為我媽會游泳，笨蛋魚仔不會。
Ｑ：為什麼想開實況　Ａ：......給我往上拉喔。