★物品名稱：迪朗奇 風扇電暖器 TOWER TCH8093ER

☆賣家名稱：百利市購物平台

★拍賣網址：http://www.e-payless.com.tw/20151202175813618

孩子出生前，家裡原本有煤油暖爐 FW-365LT，但怕燃氧太快不安全，所以想挑台暖爐。

考量葉片式及陶瓷電暖，因家住在河堤旁風大牆壁很冷，最後決定陶瓷電暖吹局部，

到貨時就拆開上電使用，看了說明書寫道要開幾天塑膠味才會散去。

第一天，塑膠味很濃，看了前後構造，就只是把陶瓷加熱片固定上去，固定的材料感覺
不是非常耐熱的材質，這塑膠味是那種燒塑膠的味道，隔幾公尺還能聞到，聞了身體會
不舒服胸部會疼痛那種。

第二天，跟第一天一樣，整間房子好像在燒塑膠一樣，老婆快生聞到味道覺得很不舒服
我只好搬到陽台開整晚。

3-7 天，跟第一天一樣，大概每天都會開個12小時，還是散不去，老婆要生了就
到婦產科待產了，後續在月子中心住，偶爾回家打開，塑膠味還是跟第一天一樣。

最近寒流我在臥室開了半小時，在密閉空間整個味道開讓我受不了，關掉聞被子都會有
塑膠味，我家的烘乾機及吹風機，也是陶瓷加熱的，若是加熱本身的味道，不會以這麼重
的味道。

過了一個月了，決定報修，上了迪朗奇的官網，沒有寫到任何的保固流程及報修方式，
只好打電話給客服，我告知客服已經開了幾天，塑膠味很重，說明書上寫開了幾天就會
沒味道，但我已經開了半個月了。

客服回答應該是加熱產生的正常味道，我反應是設計不良，那塑膠味不是能忍受的那種
，會刺鼻胸部會痛。

客服回答可以送回百貨公司的店點做維修，電暖器不到府收送，或是自行郵寄。

我問是不是連葉片式的都要自行去宅配寄回，全自動咖啡機壞掉就有人到府檢修，
這種大材積的商品，要客戶自行去寄，且迪朗奇的價格定位本來就較高，一台葉片式動輒
20公斤，要搬到便利商店寄很不合理。

客服回答要自己寄回，不然就是要拿回去店點。

當下我蠻火大，我說國內幾家廠商大部份提供派車免費收送，公司規定的也太不合理
且官網也都沒寫保固流程。

當下這男客服就幫我轉給另一個女客服了。

第二個客服先詢問我的訂單資料，我詢問不能免費到府收送？她告知我出一次運費，
公司出一次，後面的爭執我就不提了... 就是提到國內其他廠商服務，至少這種大型
的都是到府收回的。

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不滿意的點：

1. 塑膠燒焦味久久不散，疑似設計不良。

2. 官網沒任何維修送件流程，也無線上報修。

3. 要自行寄回，或是送到據點，我冒煙了半小時，才換客服說如果我需要的話可以派車去
　 收，跟本沒一個標準流程，如果有的話第一時間點應該是就直接告知我會派車收了，
告知運費需自付就好。

4. 價格定位，葉片電暖跟陶瓷電暖都是比其他廠牌高，像 北方 的維修保固資訊
定的清清楚楚，保固內及保固外的方式。
　 http://www.northern.com.tw/front/bin/ptlist.phtml?Category=100506

5. 這種說明書上寫要開幾天味道才會散去，若一天只能開幾小時，上班不敢開著
很容易過鑑賞期，我也不想退換貨造成下一個買家的困擾，最後只能走保固維修。


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