我是無毒農的逸峰，我先分享兩個客人的回饋，其中一個是昨天晚上 11 點，我親自處理的回饋。

回饋Ａ：
” 訂單商品:預購【梨山金冠蘋果】甜莃果園(5斤裝)( 1盒699)。
我買了一箱蘋果 ，但其實收到的時候很失望， 一共17顆大小不一的蘋果， 比市面上的蘋果小很多， 吃了之後更失望，重點是甜度很低帶點微酸的青蘋果味道， 比超市買的智利紐西蘭蘋果難吃， 平日超愛吃蘋果的兒子都不愛吃。
以前買過別間梨山蘋果很好吃，看到無毒農網頁介紹才購買，但真的非常不如期待。”

回饋Ｂ：
“想了許久， 最後還是決定寫下這次水珠柚園的禮盒心得，前幾週看到貴司貼文 說 會將營運中心擺回品質而非業績成長，雖然在貴司的產品上沒用過品質有下降但 當下仍對此方針深感認同， 沒想到 幾個禮拜後我也遇到了，我不是什麼大戶, 但過去近三年來， 貴司的海產一直是家中的首選， 因為煮給小孩吃， 我選可以讓我安心的商家， 縱使貴一些。

以往節日都有送禮給保母的習慣， 先後訂過 蓮霧， 鳳梨釋迦， 芒果， 玉荷包... 品質都很滿意， 這次中秋節 選了 頂級紅柚禮盒， 還特別跟保母說， 頂級紅柚禮盒 可能 中秋後才會到， 謝謝她照顧家中二寶， 請她見諒及 期待。

這次禮盒， 中秋節 前夕收到， 比預期早幾天， 但收到及檢查後，對此禮盒深感失望， 並懷疑是否能送的出手"

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我可以理解，如果是我自己碰到這種狀況，其實真的蠻生氣的，但我們怎麼避免類似問題發生呢？我先說明一下我們怎麼避免這種問題發生，再解釋這問題發生的可能原因。

我先說明我們把關品質的方式：
無毒農在品質把關的部分分為兩個部分，一個是系統，一個是人工。我們每週二早上是跨部門的例行會議，這個會議會檢討上週各項數據，例如出錯率、客訴率等，最重要的是針對上週產品回饋跟分數做檢討改善。

而且為了搜集足夠多的資料，我們提供消費者回饋後，提供的獎勵金額，每週都高達 1.5 ~ 2 萬元，一個月接近 8 萬元，這筆支出就是希望多收集消費者對我們產品質量的客觀回饋。我們再根據這些數字跟農民討論，並改善產品質量。

另外一個是系統，系統會自動溶斷銷售，例如只要連續有 3 個分數低於 4 分的產品，就會自動下架，等我們工作人員了解原因後，才有可能重新上架，而且連續下架兩次的產品，這個產季就會停止合作，直到下一個產季為止。

上面兩個方法，就是我們把關品質的方式。

第二再來就是解釋，這些產品可能發生質量出問題的原因：
1. 農產品天生的最大問題就是無法標準化，就算同一個農民種植出來的蔬果，每一批也都會有大小、甜度、外觀...不同的問題，這其實是最常碰到的客訴之一。
2. 物流的不確定高，太多結冰、摔件、沒有聯絡客人...等問題，這些問題我們能著力的真的不多，只能盡量增加無毒農的車隊，來提高配送比例，今年我們的計畫是能夠提升到雙北50%自配率。
3. 最後就是人為疏忽，這其實也蠻常發生，通常農產品都有產季集中的問題，所以出貨量也會集中，很容易在匆匆忙忙的過程中出錯，少放了資料、漏看了規格...等。補充一下我們倉庫出錯率約為 0.2% ，每 1000 件會出錯 2 件。

最後我們是怎麼處理問題：
一般來說，我們不會先退費給消費者（相信認識無毒農的朋友就知道，我們退費超寬鬆也超神速，通常在 2-3 個工作天就完成退費），原因不是我們不想退費，而是因為我們知道，退費其實沒有解決問題，只是把問題丟回給消費者，是一種不負責任的做法。我們會優先幫消費者解決真正的問題，例如回饋Ｂ，這位朋友是希望送保母的禮物，因為我也有兩個孩子，也都送到保母家，我絕對可以體會這位消費者的心情，所以幫他把送禮的問題解決，比退費給消費者重要，所以我們會優先選擇幫他重新寄送，其次才是退費等其他方式，這就是我們處理的原則。

我知道大家多多少少都有碰到產品有瑕疵跟服務不周的地方，像週一我們電話接線人員比較少，就很多客人抱怨打不進來，或是沒人接電話，我們已經在培訓新的工作夥伴，流程的問題我相信很快可以改善，但品質的問題是最難最難改善的，但這不是藉口，我們要持續努力。

無毒農的為什麼永遠要比我們賣什麼重要，這就是核心價值，不容動搖的根本。

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如果您也想給我任何建議或只想要聊天，歡迎您透過下面連結提供給我，我都會看
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#找回到農產品的信任價值

🥂價錢超親民的「天絲厚包床組、兩用被」
睡起來滑溜滑溜～現貨團🥂
#CP值比天高的天絲床組 #回購率爆表
#這團全現貨 #現貨數量有限售完會下架
#準備換季換床組啦

📣📣 很多人敲碗的天絲床組來囉 🎉🎉🎉
天絲床組我們家睡五年了！一回台灣我馬上就跟廠商叫貨，哈！睡過真的會上癮～我們家兩隻一看到天絲床組來，整個超開心🥳，我一換好，他們就跳到床上滾，太舒服啦～～～

這團 #現貨團，#下單完成後需於1日內付款，這是為了讓真的想要現貨的朋友快速能獲得💪🏻，未於一日內付款，會取消訂單將現貨釋出喔！之前都是匯款， #這次也開放刷卡，方便大家買好貨❤️

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✔️回購率超高的天絲厚包床組，我們家用了五年多，之前推出了60s的，很多人跟我回報「超！舒！服！」，哈哈，真的很好睡啊～睡過就會愛上😍如果你沒買過，強烈建議直接40s跟60s各入手一套，自己感受感受，60s升級版更滑溜！😏
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我超愛買新床組，換床單就是換心情！換上新床單心情都超好的😍，而且有新床單不只我自己心情好，老公也會覺得「哎唷不一樣哦」，就跟睡衣也要定期換的意思一樣啦～哈哈哈😆
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這次款式超多，高達41款！
有素色款～素色超有質感的👍🏻很適合喜歡素素有質感的人❤️，姐比較愛繽紛，「雅絮」超級美，白底帶點繽紛的還有「克莉絲」「野夢」「清淺」「簡從」我覺得看起來都很舒服，「匿然」「思白」「年輪」這種灰白質感也很讚，「西瑞爾」本人超華麗高級，像「森林派對」「小贈子」「恐龍樂園」「浪牛」「熊寶寶」這種都好適合小孩，反正好多款都很好看～都超想入手啦😍
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之前兩隻床單我都給他們自己挑，小孩自己挑花色，睡覺都會笑，跟你們說天絲真的超舒服，很誠實的小孩絕對會讓你們知道😂 #他們現在都指定只要天絲了，一看到有新床組來超開心🥳開心到跳起來
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建議挑選時 #可挑選兩三種不同風格，交替使用起來會有不同感覺，天絲打開真的會讓人大讚好有質感，除了舒適度外，它的光澤也會讓人看著發呆呀⋯覺得自己的床怎那摸美😍睡覺是人生大事，人生有三分之一的時間在床上，必須要有好質感，睡眠才有好品質👍🏻
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主婦除了買鍋買碗盤，就是買床組最爽了呀！換個床單換個心情，哈哈哈，而且這天絲床組的CP值爆高，認真覺得自己真是個精打細算的好太太(大笑)
#60S的密度比較密相對觸感更柔滑
#60S床包高度本就是35cm要買客制35的可直接買60S比較划算

✔️天絲厚包床組躺起來滑滑涼涼的，超級舒服，床單、枕套裡面，都有 #多鋪上一層棉，比較厚，睡起來觸感比較蓬鬆，洗也不容易破，像我洗都是直接丟洗衣機～目前使用下來，既沒有起毛球也沒洗破，正常的要命！(使用時間跟頻率也會影響噢)，而且天絲材質具有親膚性，柔軟又透氣，越洗會越好睡！另外被子還是兩用被～可以單蓋，也可以加被胎進去，春夏秋冬都可以用！我們每天都開冷氣睡覺，單蓋覺得很足夠👍🏻

✔️有些款式有做單人床用的，很適合小孩床使用喔，之前我一給他們換上，兩隻直呼「我們的床好舒服啊！跟把拔馬麻的一樣」～他們真的睡得出來😆最一開始我只入手各一套，在換洗的時候他們不是睡天絲都會不開心，一直問說天絲乾了沒？可以換回來嗎？噗～連小孩睡了都回不去🧟‍♀️所以我後來都訂天絲給他們了，看到新花色，連小孩也會很開心耶😁真的換床組，大家都有好心情❤️

✔️這次現貨！總共有41款！花色很多可以選擇， 不管你喜歡的是低調奢華、童趣、文青、浪漫、活潑～都可以選到想要的花色💃🏻這家天絲床組很大推！除了非常舒服之外，光澤感太厲害了，每天看到都讚嘆怎麼那麼美，哈哈哈，天絲厚床包價錢也很親民，不過因為床的尺寸比較多，你們自己看表單比較準

🉐同場有加印「莫代爾涼被」，這個超必買～ #蓋比不蓋還涼，是兩隻給它的評價，我買兩條，小孩晚上怕熱，一人一條不用搶，擺一條在沙發上，躺著看電視蓋也好舒服😌，買多件還有折扣唷💪🏻

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✦文章介紹：http://lovemily1985.com/tencel/
（文章裡有些花色布料斷貨囉，每次開團花色不一定，有喜歡就要先買）

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✦收單時間：2021/10/03 23:59 截止收單
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✔40's尺寸及價錢(40’s床包可包覆到31cm)
➤3.5呎團購價(單人床)：2480元
➤5呎團購價：2580元
➤6呎團購價：2680元
➤7呎團購價：2780元

✔60's尺寸及價錢(60’s床包可包覆到35cm)
➤3.5呎團購價(單人床)：3180元
➤5呎團購價：3280元
➤6呎團購價：3480元
➤7呎團購價：3580元

●●●●●　其他注意事項 (務必仔細閱讀)　●●●●●
【退換貨須知】
📌商品到貨享有7天鑑賞期（注意！鑑賞期非試用期）
📌辦理退貨商品必須是全新狀態未下水且包裝完整，否則將會影響退貨權限
【注意事項，同意再下標】
♥配合的物流公司是新竹貨運
♥出貨前會事先用mail通知(請確認mail無誤)
♥每台電腦都有些色差所以可接受者再下單
♥完美主義請勿下單
♥不接受實品不如預期及牽強理由的退貨
♥床包組由於面積較大，裁切起來的樣圖並不會每一套都在同一個位置
♥下水後一律不接受任何理由退換貨，收到商品請務必先檢查清楚
♥非商品瑕疵問題退貨將扣除寄出運費，並自行自付運費將商品寄回

⚠️瑕疵品標準⚠️
1.全新未拆封使用、未下水及無人為損壞之商品
2.大面積布料受汙
3.拉鍊故障損壞

【售後服務】
收到商品後請盡速檢查，若商品有瑕疵之情況請於兩日內拍照反應寄至服務mail
➤客服信箱：baga1228@gmail.com
➤客服LINE：@go168 (要記得+＠才能加入喔）
有任何床組尺寸規格問題，都可以Line客服詢問
客服回覆時間：周一到周五：上午10:00～下午5:00

🗽記得我們現貨團，務必一天內匯款或直接刷卡，一天過後將會把名額釋出給更想要的人唷！

✔因現貨庫存數量有限，售完系統就會自動下架，有棄單才會再上架

✔本團為現貨團，若有其他因素造成商品不足，會再另外通知退款

✔無法點選的款式尺寸，表示該選項已售完

「台灣原創ANKOMN旋轉真空/旋轉氣密保鮮盒」開團囉
#台灣製造 #轉轉就真空 ＃免插電
👉下單連結: https://bit.ly/2W272eC
👉團購優惠: 享團購優惠價外，還有下面贈品 (10/4結團)
(1)立即註冊會員，加贈100元購物金，消費滿千，可現抵。
(2)ANKOMN全館消費滿3000元，加贈矽膠隔熱墊1入
(3)ANKOMN全館消費滿5000元，加贈可微波無膠條保鮮盒1入
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👉鑑賞期與保固優惠(限台灣地區，海外不提供)
(1)真空系列，網路購物猶豫鑑賞期加贈7天(共14天)，期間不能試用。
(2)氣密系列，網路購物猶豫鑑賞期加贈21天(共30天)，期間可以試用，商品不良可退。
(3)保固1年，產品註冊後，加贈1年保固，共享2年保固。(產品註冊: https://bit.ly/3kA2HJ4 )

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這次要跟大家推薦好用又特別的保鮮盒 -- 台灣設計製造的ANKOMN旋轉真空/氣密保鮮盒。

ANKOMN品牌曾經榮獲德國 iF 設計獎、德國紅點設計獎，並擁有 SGS 食品安全檢證，獲得 23 國發明專利。且全商品都是台灣在地製造MIT。

這兩個系列的保鮮盒最特別的是，只要簡單轉動蓋子就可抽真空，或達到氣密效果，#免真空機，#免真空棒，連孩子都會用！
我喜歡用『真空系列』來儲存用不完的酵母，還有吃不完的零食。 也喜歡用『氣密系列』，來儲存砂糖,抹茶粉, 可可粉。

這系列很適合不想買真空機的朋友，或是單身租屋在外的朋友，用這2款保鮮盒就可以簡單做到真空保鮮食物。
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『真空保鮮盒系列』
📌特色1: 免用電，左右轉動蓋子即可抽真空。
我第一次試用的時候，覺得很驚豔，因為只要轉一轉蓋子就可以做到簡單真空，免插電也不需真空棒,真空機。

ANKOMN怎麼做到不用電，就可以抽真空呢? 因為盒蓋上有著精巧的專利結構，旋轉蓋子後，盒內的空氣被抽出到外面，讓盒內呈現負壓狀態，大氣壓力就會壓住上蓋，隔絕水氣與氧氣進入。

📌特色2: 經過SGS檢驗，並獲得多國專利認證
產品除了符合SGS檢驗外，更符合日本食皿標準，讓人用得安心。且榮獲台灣、美國、日本、韓國、澳洲、歐盟等專利，外銷30多個國家，是個很有特色的產品。

📌特色3: 蓋子真空旋鈕，符合人體工學
這款蓋子上的真空旋鈕，可以左右旋轉，尺寸大小符合人體工學，連我們家孩子都可以輕鬆做到。

當孩子有吃不完的洋芋片、餅乾等怕受潮的零食，有了這個旋轉真空保鮮盒，就可以請小朋友自己動手轉一轉盒蓋旋鈕，就可真空保存零食，下次要吃的時候，輕鬆按洩氣閥就可打開，可無限次重複使用啊。

📌特色4: 適合保存頻繁開蓋、卻想真空的食物或物品
這個真空保鮮盒正常使用下，可以保持「數日的真空狀態」，但會隨著盒內負壓狀態與外面的大氣，慢慢達到平衡時，真空轉弱。我自己常拿來放零食餅乾, 堅果類等等，這些都常需要反覆打開與抽真空，並不是放著就一直不用。所以這件事對我來說，並不困擾。

『真空系列』不適合保鮮粉末狀或液體狀的食物，如果想保存粉末狀或液體的食物，建議使用『氣密系列』喔。

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『氣密保鮮盒系列』
📌特色1: 免用電，轉動後可達到 100% 氣密與100%的防漏
這款氣密保鮮盒只需要轉一下(不需要來回轉)，就可以隔絕氧氣與水氣流通，達到保鮮效果。

📌特色2: 提供30天鑑賞期，並可以試用
ANKOMN氣密保鮮盒系列，在30天鑑賞期內，可以讓大家體驗看看氣密與防漏的效果，若有漏水可以申請退貨(若有人為使用造成毀損，則不得退貨)。這樣的售後服務，對我們消費者很有保障。

📌特色3: 適合液體、粉末、使用不頻繁的乾貨保鮮
這款氣密系列，因為100%防漏，特別適合液體食物保鮮，即便不小心碰翻了，也不用擔心盒內液體流出來。而不常使用的南北乾貨，也很適合。

📌特色4: 一樣經過SGS檢驗，用起來安心。

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『辣媽推薦組合』

❤️最推薦組合: 氣密＋真空 4 件組（半透黑）
內容物: 半透明黑氣密 0.3L & 1.2L＋半透明黑真空 0.6L & 2.4L

半透明黑的設計，比較能有效阻隔光照，特別適合茶粉類等怕光的商品。這顏色特別容易襯出質感，一直以來詢問度超高喔！但我覺得白色其實也不錯啦 XDD
其中2.4L的真空保鮮盒，可以放入半條土司容量，非常適合小家庭的麵包保存份量。

❤️最佳小資組合: 半透明黑旋轉氣密保鮮盒｜1200mL + 600mL + 300mL
適合少量保鮮需求的朋友，可以參考這一個組合價格相對真空系列親民。

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👉團購優惠: 請見上面文字 (10/4結團)
👉付款方式: 信用卡/信用卡（VISA / Master）/7-11取貨付款(限台灣)

👉運費:
(1)台灣地區:
訂單滿 $1000 即享免運（僅限台灣本島地區）。
未達免運標準之寄送運費：
•台灣超商取貨：63 元
•貨運本島寄送：100 元
•貨運離島寄送：160 元
(2)海外地區
•香港郵寄：300 元
•馬來西亞郵寄：900 元
•新加坡郵寄：900 元

👉出貨時間: 固定為每週一、三、五。訂單完成後，1~2 日內即會安排於出貨日寄出，逢國定假日則順延至下個出貨日。
•7-11 物流寄送（運送 3~5 日）
•台灣本島貨運（運送 1~3 日）
•台灣離島貨運（運送 2~5 日）
•馬來西亞、 新加坡、 香港寄送（運送 3~7 日）

👉廠商客服(請加廠商LINE): https://bit.ly/32tPMP1

※請務必於鑑賞期內，以照片或影片開箱紀錄，確認產品無瑕疵或寄送錯誤，如有退換貨需求時才能減少溝通麻煩唷！

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貝佐斯將於今年第三季退下亞馬遜 CEO 之位，科技業邁向新的篇章。在貝佐斯帶領亞馬遜的 27 年之間，亞馬遜從一個賣書的網站，成長為 1.7 兆美金市值，橫跨電商、雲服務、物流、智慧裝置與實體零售的巨擘，而且前進速度不斷加快。貝佐斯如何超越一般的 CEO，為企業注入創新的文化？而亞馬遜的下一步又會往什麼方向發展？

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