【聊聊Epic Games vs Apple：蘋果須開放外部支付的可能影響】

這幾天轟動遊戲產業最大的事情，不外乎Epic Games與蘋果的世紀之戰判決終於出爐。法官在週五做出裁決，儘管蘋果贏得 10 項主張中的 9 項，但最重要的一條如下：

"....("Apple") are hereby permanently restrained and enjoined from prohibiting developers from including in their apps and their metadata buttons, external links, or other calls to action that direct customers to purchasing mechanisms, in addition to In-App Purchasing and communicating with customers through points of contact obtained voluntarily from customers through account registration within the app."

簡單來說，如果此法令確定生效且普及到雙平台，以後開發者與發行商就可以在手機遊戲中放入任何的支付選項與方式。

以下來聊聊這條法令對於各方的影響：

●對於Apple與Google雙平台

首先來聊聊事主蘋果。據報導，App Store 2020年總銷售額為640億美元，粗估帶來營收接近200億，這些收入主要來自不到 10% 的 App Store 客戶。接著來看Google Play，2019年的成交收入為112億美元，粗估帶來40億不到收入(2020應用商店收入目前查無資料)，

整體營收來看，應用商店佔蘋果總收入佔比不到10%，但Google更少，可能連5%都不到。但對兩者來說，應用商店在戰略上都有重要地位。蘋果商店對於服務收入的增長，未來軟硬整合都有幫助；Google商店則能讓更多廠商投注影音線上廣告。

對兩者來說，保持對應用商店的掌控力，策略上還是重要的。

要維持平台廠商的控制力，除了金流以外能掌控的就是曝光，用控制流量的方式驅動廠商將利益留在應用商店。蘋果如果要維持金流上的控制，也許會重新恢復並擴大暢銷榜的版面，提高名次所帶來的自然流量；或是優先給予收入貢獻較高的廠商曝光版位。

不過以上這些，都跟現有的蘋果商店風格完全相反，坦白說我暫時想不出更好拿回金流主導權的方式。有人認為蘋果可能會收上架費的方式來補收入，但那是針對長尾品項的作法，不適合營收集中在頭部產品的平台。當王者榮耀一個月收入一億美元的話，蘋果怎麼可能收3000萬美元的上架費?

回頭看看Google，即使未來需要遵循法令開放金流，其能控制流量的方式比蘋果多太多了。因為蘋果只能在App端控制，而Google控制流量的方式是擴及整個廣告生態系統，從Youtube、網頁廣告到遊戲內廣告都有。廠商多出來的利潤，最終還是會投入在廣告上以追求更高的成長，而目前線上廣告兩大巨頭就是Google和臉書。

簡單來說，遊戲商節省下來的「谷歌稅」，很大機率會以另一種形式被Google重新收回，甚至連對面的「蘋果稅」，也可能輾轉進入其口袋中。

對蘋果來說，最大的問題在於不管是雲端遊戲、元宇宙、遊戲跨平台、虛擬貨幣等趨勢，都是驅動產業往更開放多變的方向走，這和蘋果一直以來的封閉系統價值觀背道而馳。因此，當被外力強力打開時，系統能彈性應對的空間就較少；而Google則已經在整個線上產業鏈中，以開放方式埋下無所不在的影響力。譬如在許多國家Google Play商店早就納入了當地的支付方式，這也將使得其未來面對類似訴訟時有更好立場去面對。(當然，其戰場主要在廣告壟斷的指控上)

●對於遊戲廠商來說

直覺上的確是正面的。原本要支付給雙平台的30%稅，轉變為其他支付方式後，至少增加了10~15%的利潤。甚至，對有些中國廠商來說，由於微信支付寶手續費不到1%，切支付利潤差距極大，也是早年很多傳奇類遊戲商樂此不疲的黑暗兵法。

除此之外，我覺得影響最大會是像Roblox，以及懷抱著Metaverse幻想，需要依附雙平台上進行導流的廠商。短期之內對大家都是好事，畢竟利潤結構發生了根本性的改變。對於以固定價格為收入的遊戲，譬如Battle Pass、月費、一次買斷的遊戲來說，影響是最大的，畢竟原本的價格也不好改變，但成本發了變化。

然而，對於免費商城制的遊戲來說，廠商早就透過機率、禮包、儲值活動將成本轉嫁給鯨魚用戶了，這些大戶對於10~15%的價格彈性不高，驅動付費的還是遊戲機制所塑造誘因、競爭、或各種"真香"所帶來的衝動。所以，也不用期待這些遊戲會因此把利潤回饋給玩家。

長線來說，市場的超額利潤一定會往其他地方投資，最直觀的方向還是廣告。很多遊戲公司，都會設定一定回收周期下，盡量買量擴大玩家基數與營收，所以各家廣告平台，我認為長線絕對會是明確的受益者。

●對於政府來說

如果雙平台不能控制金流走向，那Apple Store與Google Play將只會是一個入口，各個應用可以正大光明自建金流體系，用更便捷的方式使用其他金流、虛擬貨幣、甚至.......洗錢。雙平台已經沒有金流掌控權，是否仍有監督金流走向維護法律與消費者權益的責任在，將會是後續值得討論的議題。

況且，對於很多國家來說，雙平台其實提早幫政府處理了各種問題與收稅。打個比方，天堂手遊在歐洲賺到的錢，平台通常會先扣除相對應的稅給政府後，再將收入提交給韓國原廠，歐洲政府就不用盯著每家遊戲的金流收入而收不到稅。但隨著支付管道的多樣化，未來這方面的處理將複雜許多，消費者碰到詐騙時如何處理，平台該怎麼面對外圍金流所衍伸的糾紛，這都會是後續值得觀察的問題。

總結一句話，不管這項法令最終是否能實行，Epic Games這一衝撞，真的是打破了許多遊戲產業既有的認知，加速了更多的發展與變遷。

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床墊事件終於在3/25收到退款

寒假的時候去花東住了一個民宿，換了床我竟然可以一覺到天亮，那天睡醒也沒有背痛，跟民宿老闆聊起，他跟我們介紹了床墊廠商。

我打電話給廖總，他開始跟我介紹床墊，他說我是民宿介紹的所以要給我很大的優惠，要我支付全額，我不願意，我告訴廖總我不認識他，我不信任網路交易。剛開始他用line、打電話連續不斷的跟我聯繫，告訴我連民宿老闆都信任他，我也可以相信他....我明確告訴他，這樣的交易我不放心，他才放棄。

2月底我們又收到他的line，說是他在世貿的「家具展」有展出，我們可以去看看，又讓我們回想起好睡的床墊，也覺得在世貿有設攤，應該是真的公司，不是詐騙集團。所以我和工程師就到現場去找到他設在「婦幼展」的攤位，果然跟我們當時看的床墊品質是一樣的，所以我們當場下訂3張床墊，其中一張送回雲林，付了訂金，約好送貨時間，沒想到這就是噩夢的開始。

因為我們要把搬家時才買的床墊送回雲林，所以跟他聯繫，詢問他要多送兩個床墊一起送回去要加多少運費?他要求我們把全額付清，他幫我們免費把床墊送回去，我問他為什麼要全額付清?這樣對他來說有差嗎?他說這就是公司的規定，他才能跟公司更改訂單排貨運，我還上網去查了這家公司，沒有任何資訊，只好去把餘額付清。後來才發現他根本換了公司名稱。

約定好3/11(四)送貨，送貨前一天我詢問工程師有沒有請假?工程師說廖總說我改成星期五送貨，我告訴工程師我沒有改時間，但是工程師已經安排好工作，我們只好改成星期五在家等，還把床墊上的東西都收乾淨，到星期五3/12下午兩點多，工程師打電話給司機，司機說車子壞了，要等零件不能送了，改約隔周一送貨，我很不高興，line給廖總告訴他，我們在家等了一個下午，寫清楚司機改約3/15下午三點，我們請假在家等。

星期一又調整了工作在家裡等床墊，到下午兩點多都沒有聯絡，我打電話給廖總，他用很驚訝的語氣告訴我，「不是約3/16星期二嗎?」

我一整個暴怒，我問他，「是要請假幾次?你們有沒有一點誠信?什麼時候約星期二?line的對話中都有約星期一的證明，光是時間改了三次?是在耍著我們玩嗎?」這床墊我不想等，請他退錢。我請他星期二銀行下班前把全額退回給我，不然我要報警，他一口答應，承諾3/16下午完成匯款。

3/16下午我確認錢沒有進來，又打電話給他，他說，「我們不是約20號匯款嗎?」我的理智線真的每次遇到他的鬼話都會立刻斷裂，我告訴他我們約的是3/16，他說公司有流程，是3/16幫我申請，20號匯款。他竟然問我幹嘛那麼生氣，不能好好說話嗎?

我問他，如果是他訂了東西，一直請假等不到，會不會生氣?他說我又沒有要你們請假，是你們自己要請的.....他說在世貿買東西等同在店面購物，不能退款，他是有誠意解決才答應退款....

我的天，遇到這種人，我一秒變成潑婦，氣炸了!!明明是他沒有誠信，不斷的欺騙，還說我脾氣壞!!光是請假請了2天在家等他送貨，他說：「誰叫你請假?是你自己要請的關我什麼事?」所以他約好要送貨我可以不在家?我告訴他在這樣推拖拉，我會報警，他說，那就走好法律途徑，展覽屬於實體店面，公交法規定不能退費。

3/20是星期六，沒有入帳，他又說是網路指定日轉入，確定3/20會付款，3/20去刷摺，沒有，他又要我3/22(一)中午前去查，沒有，又更正3/23(二)中午，沒有，又改到3/24(四)，這次改了說法，開始推卸責任說他們的財務真機車不負責任.....

我有聯繫民宿老闆，他說他們只是好心推薦，跟廠商沒關係，只能道德勸說。我也聯絡婦幼展展場公司，他們幫我聯繫了兩次，也是只能道德勸說，廖總承諾他們處理的時間一再跳票，我問展場公司，他說他們對於參展的廠商，沒有約束力也沒有合約可以處理.....

辛苦賺的58000就這樣被騙走!!!處理這件事情身心俱疲，讓我對人性改觀，從來沒有遇到這樣一個完全沒有誠信，蓄意賴帳的廠商，拒絕履約、不接電話，用道德勸說是沒有用的，今天會再詢問其他管道來處理，或許真的得到法院去提告。

這段時間處理的過程寫出來讓大家不要跟我一樣被騙。如果有不同的經驗或想法，歡迎告知或討論。

1.打電話詢問消保官，說在家具展設攤，結果是設在隔壁的婦幼展裡，直接到展場找廠商，這樣的消費行為不屬於訪問交易，視同店面購物，但是因為對方推拖拉才造成無法履約，又承諾退費，他是必須要退費的。

2.用特價快結束、用各種優惠誘惑讓消費者沒有時間思考而下訂，下訂後用各種公司規定來要求付清全額。原本我們在現場只付了訂金，但是因為他的勸說要求後付了全額，真是傻到極點，不管任何理由，千萬不要付全額，以免損失慘重。

3.展覽的廠商未經審核，只要申請就能進去販售，不要像我一樣傻傻的覺得在世貿展出就能保障自己的消費權益，有了消費糾紛，他們只能道德勸說，對於廠商沒有約束力沒有合約可以處理。

4.廠商知道我們是從民宿介紹的，不斷的利用民宿的名義來勸說我們購買，利用我們對民宿的好感，在展場上也列出跟他購買幾十床床墊的知名民宿來取得消費者的信任。

5.廠商深知法律漏洞，再謹慎小心遇到這樣的老油條根本防不慎防，印了名片、印了產品廣告、在世貿展出、掛了總經理的頭銜，誰知道是騙局一場?只能怪我自己在消費前沒有做好功課，對人性沒有防備，太好騙。

6.想要去報警，消保官告訴我這種小的消費糾紛警察不會受理，因為廠商的公司設在桃園報警更難，跨區大概只能上法院提告了。

光是為了等床墊請假兩天，為了他約定好的時間匯款我去刷摺5次，這兩個禮拜被他屢次說謊騙人氣到心臟病快發作，這樣把別人的時間和信任拿來耍的人，我們是不是只能認賠?他可能閒閒沒事回訊息就好，我有沒有時間上法院去出庭告他?真心希望你們都不要跟我一樣遇到這樣的爛事。

有沒有法律人可以告訴我，我能不能公開公司名稱？廖x全名？

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