※ [本文轉錄自 Hotel 看板 #1DRbCCX3 ]

作者: Muisme (沒耐性改不過來) 看板: Hotel
標題: [抱怨] 非常不推薦新竹縣雪霸休閒農場
時間: Wed Mar 2 22:24:10 2011

一、店名：雪霸休閒農場

二、地點：新竹縣五峰鄉

三、時間：2011 3月

四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕

對於旅展住宿券規定不清不楚 且對客人極度沒耐性還掛客人電話!

五、事實經過：

去年底在台北國際旅展買了雪霸休閒農場的兩人住宿券
內容為兩人套房平日券附早午晚餐 共$3500
後來考慮到可以找其他朋友同行
所以在隔天打去農場表示希望可以刷退換成四人套房$5500
但旅館說在旅展的人員都很忙碌沒時間幫我刷退
跟我說我將住宿券有編號那面傳真給他們
然後到時住宿的時候直接付2000元差額即可享受同等優惠
我當天下午就傳真給他們
也確定他們有收到(農場有打來確認)

最近想要訂房住宿
有天晚上打過去詢問清明連假是否還有空房
是個服務態度很差的男櫃檯人員接的
他跟我說六日都滿了
禮拜一還有空房
因為我是一天一天問 所以他非常不耐煩(總共也才四天假???)
他用怕我付不起的語氣說禮拜一的四人房要八千塊喔!!
我表明要使用旅展住宿券
但他很強硬的說不能使用
可是我看券上只有註明 假日、連續假日需補貼房價
並沒有說不能使用
後來他要我白天打去問訂房組
於是隔天我就打去問了
是個態度也很差女的櫃檯人員接的
由於清明連假六日已經沒房間 我就改問住宿券的問題
當我向她詢問住宿券升級成四人房的問題她完全搞不清楚
而且一直想問我當初是誰告訴我的(在電話中我怎麼會知道?)
並且敷衍我說她會去問問看
因為有之前交手的經驗
我留下我的連絡方式要她問到結果後通知我
等了兩天無消無息 只能說不意外

今晚我又打去詢問
是第一天接電話的男櫃台接的
一開始態度沒有太大的變化
但一聽到我詢問起住宿券升級的問題
他馬上口氣很差的說:妳到底要訂哪一天?
但我當時根本沒提到我要訂房
我說我只是要確定住宿券交$2000就可升級四人房這件事情是否屬實
且跟他解釋我有傳真住宿券編號過去
他非常強硬的說: 要換成四人房 我這邊就是要2400(這是他們本來的價格)
我只好從去年旅展發生的經過開始解釋起
但他居然完全不聽我說
一直打斷我 他就是要收2400
我非常生氣 希望可以找負責人來跟我談
他又要我白天打給訂房組 說他沒辦法負責
但事實上白天的訂房組也是完全狀況外而且不負責任
在通話過程中他非常沒有禮貌的用大聲的語氣打斷我
我後來問了一句: 那請問你們負責人什麼時候才有空?
此時他也沒聽我說話 說反正我這邊就是2400 齁! 喀!(掛電話了!!!!!!)

我第一次被態度這麼差的服務業人員掛電話!!!
他們每個服務人員都非常沒有耐性
甚至還會指責客人該怎麼訂房才對
真的是一間非常非常讓人不高興的旅館!!!!
打算明天就要去把住宿券退掉

如果有想去雪霸玩的板友們

千萬不要考慮住這間

可能在訂房的時候就受了一肚子氣!


六、備註：

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