#關鍵4秒 心得整理 這本書一共以三大主題 整理了51個作者的人生小故事 第二部聚焦在人際相處 幫助我們培養好習慣 讓人與人之間的互動能夠更加成熟友善  18.在職場上很難與同事成為朋友，但能夠在職場上結交到摯友的人，通常都會有較高的生產力，以及較寬廣的職涯發展。  19.推廣業務時，別急著推銷，通常對方先認可你，決定投資你之後，才會開始考慮你的業務。  20.我們通常會被過度的情緒影響，而無法判斷正確的訊息，這時候先暫停一下深呼吸，忽視對方錯誤的表達形式，專注在真正要傳達的內容上，可以讓雙方溝通更有效率。  21.停止關注別人的缺點與短處，談談那些讓我們欣賞的優點，你會發現世界更美，日子過得更開心，自身成長也更大。  22.人都不完美，接納對方原本的樣子，可以提升我們的包容力，用正確的期待來與對方相處，可以減少不悅與衝突。  23.只想證明對方錯了，這樣的爭論肯定會失敗，退一步先讓對方說，對方覺得自己的意見被認真聆聽後，就會開始卸下防備，這時反而更有機會改變對方觀點。  24.不承認屬於自己的錯，只會讓未來再犯的機率更高；承擔責任並不是示弱，而是個人影響力的展現。  25.與其為了別人的言行而生氣或沮喪，不如改變自己的期待，不要再想著「要別人怎麼對待自己，就怎麼對待別人」那套，而應該是「別人想要怎麼被對待，就怎麼對待他」。了解別人的行事風格，然後用客製化的態度與行為對待他，有助於維持兩人之間的關係。  26.站在對方立場想事情，可以解決很多溝通問題，別再用「我覺得...」開頭，下次試試「你覺得...」展開溝通吧！  27.接收訊息能力的強弱，是成為高階領導人的重要指標，擁有接受任何狀況的勇氣，不輕易下判斷，同時保持坦然與開放的談話態度，可以讓你成為一個一流的接球者。  28.傷心難過的人，最需要的不是好話或是方法，而是知道有人能理解他的感受；展現同理心，不要急著給意見，不要說沒關係，不用害怕沉默，只要傾聽，嘗試體會他們的感受，並給予陪伴，就是最好的安慰。  29. 當有人突然提出看似不合理的要求，特別是這個人平常還算明理時，先克制住立刻反駁的衝動；事出必有因，友善發問，先搞清楚發生了什麼事，了解那些當下沒被說出口的話，可以有效避免可能本不需要發生的衝突。  30.表達感謝時，不要提附帶要求，主角是對方，不是你，真誠且不帶回報要求的感謝，才能真正感動人。  31.和有權利支配你的人互動時，不要用命令或是脅迫的方式去逼迫，謙虛有禮的詢問或是請求，更可以激發對方的慷慨精神，獲得你想要的。  32.訊息的已讀不回，通常代表人與人之間的溝通從根本崩毀，一個適當的回覆，不僅代表基本的善意，同時也是個人良好執行力的展現。  33.人生要活對取捨，也要立場堅定，為了掌握自己的生活節奏，要對不想做的要求堅決說不，但同時清楚表達拒絕的原因，也讓對方知道你謝謝他對你的信任與肯定。  34.通常人開始大吼大叫的時候．就是希望有人可以聽他好好說話，這時候不要反駁，只要好好理解對方的觀點，明白對方生氣的原因，這不但可以幫助你掌握對方的需求，同時也獲得讓對方好好聽你說話的機會，這可以大大避免雙方攻訐指責造成的時間浪費。  如果有哪一點想討論，或看那一章的故事再跟我說！  -  #閱讀 #閱讀筆記 #閱讀心得 #閱讀記錄 #學習 #成長 #創業 #企業 #企業家 #創業家 #語錄分享  #成功 #努力 #業務 #業務人生 #人際 #人際關係 #好人緣