作者canny (肯尼)
看板Digitalhome
標題[問題] 疑似買到展示機
時間Mon Aug 9 12:56:51 2021
持續更新(內容資訊實在太龐大了)
8/13更新集雅社總公司客訴回覆,
讓大家了解
集雅社這間公司處理的方法和態度,
請大家以後購買前多多評估,作為經驗分享。
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一、購買經過
這台LG電視在2021年5月3日購買於
集雅社台中晶典綠園道店,
主要對口業務者為該店的鄧店長。
家母不只購買此台電視,另外一併購買舍妹新居需要的其他家電,
可能因為購買的品項多,
因此就從原本服務的業務,變成鄧店長親自接洽和議價。
附上購買證明:
https://i.imgur.com/JLA6ccI.png 補充:
購買出訂單當下,家母發現訂單顧客姓名和地址並非我們的資料,
店長表示不影響出單,跟媽媽解釋的理由為
因為我們訂單要送到兩個不同的地址,容易有錯誤,
他會另外註明並當場寫在訂購單上給家母看(圖中黑色說明遮蓋處)。 現在,我回過頭來看,這個顧客姓名大概就是他本人,
因為他就姓鄧,但是鄧什麼不知道,
**更新:集雅舍總公司客服原本不告知他的全名,
5/13 18:00左右我又打去進度時,他們承認是鄧店長本人,
此外,剛剛核對第一次報修時的通話紀錄,
發現居然訂單上的電話也是鄧店長的手機號碼。
(本來以為為公司資訊,既然是鄧店長的個資,
因此,我修改照片,幫他遮蔽一下他的個人資料)
地址原本以為是集雅社倉庫,
查詢google map實景才發現是一處民房!一般人家的透天住宅?
非常可惡。令人懷疑他行事不單純。(集雅社也還在了解那裡是哪裡?)
不過客服說一般公司出貨,可能至客戶端或倉庫,
地址正在研究中。**
二、安裝過程和發現問題
我們家的家電、維修,多半由我負責(如安裝家電、網路、燈管等),
一般也是要等我回來才安排時間,
但這個鄧店長在沒有發生問題前,真的讓人覺得服務很好,
他說有問題都可以處理,親自幫媽媽出貨安裝,
但是過程完全沒有簽收或驗收的流程。(現在想想真後怕)
2021年5月初,由鄧店長帶著業務到家中安裝。
據家母描述,業務完全沒有經驗,
由鄧店長親自教導安裝,手要抓哪裡、怎麼配合,
電視直接在地板上(未有墊紙箱等)進行作業等,
花費時間與妹妹家相比,效率明顯有落差。
因為疫情進入三級,我人在台北,
沒有返回台中,
直自三級情況減緩宣布微解封,快篩後首次回家,
時間為7/23(五)。
當天媽媽和我炫耀她的超大電視和滑鼠遙控器,
我發現電視四周塑膠膠條還在上面,
跟媽媽說太久撕容易黏黏的,同時邊撕開,
一撕開就發現電視右上角有裂縫,如圖:
https://i.imgur.com/0H8qg1K.png 我當時很懊惱,因疫情遲回家,沒有辦法幫媽媽及早發現,
但還是想說應該跟集雅社反映,
畢竟那個位置,安裝後不太可能撞擊到。
而且他說有問題都可以再聯繫。
真正的問題是7/23當天晚上奧運開幕,
我們家用筆電接HDMI線觀看HamiVedio的奧運轉播。
在此之前,媽媽看電視僅會使用遙控器看Netflix
(我們家沒有第四台,看電視需求不大)。
一連接上去,就發現大約隔30秒,
HDMI的外接畫面會跳會LG的初始畫面首頁,
所以整個晚上觀看都要一直調聲音,使用遙控器,
以免太久沒有遙控畫面,看入迷而忘記了又要重新再切畫面(非常蠢)。
基於這兩個問題,
我們7/24(星期六)立刻將照片和問題反映給集雅社綠園道的鄧店長,
安排LG工程師來了解狀況。
LG師傅8/6(星期五)前來維修,
我再次回家(因為媽媽不知道怎麼描述問題),
師傅針對問題回覆和問答整理如下:
1.破裂:
他說這是人為因素造成。
我問他這個位置是怎麼撞擊導致的呢?
因為這個位置我們根本不會摸到。
他解釋看這個裂縫,撞擊的方向不是尖角撞擊,
而是水平正面敲擊(而且力道不會太大),如示意圖:
https://i.imgur.com/dg2z6wd.png 因此我們合理推論,在上壁掛之前已經造成破裂了,
只是因為沒有當場撕掉膠條,導致現在才發現。
我也請工程師能否回報給集雅社,
畢竟裝上去不可能再拆下來。
2.HDMI閃退:
工程師很快發現原因是設定在「商業模式」,
說明因為在「商業模式」,所以每隔幾秒會show回主畫面方便展示。
也因為這個說明,我立刻警覺詢問,
這台是否有可能是展示機?
工程師觀察了一下(當時我還未知曉他觀察什麼),詢問我們購買時間後,
很委婉地表示可能性。
我們請問他推論的根據,才知道有「觀看時數」。
之後才知曉
我們的電視觀看時數高達1611小時,
電視到我們家才兩個多月到三個月,
且媽媽沒有每天在看電視又有上班的情況之下,
這個觀看時數就算整天看電視的人家,
也遠遠看不到!
因此,也請工程師務必讓集雅社知道我們的推論和他的判斷。
三、集雅社8/6維修當日至8/9上午綠園道鄧店長回覆:
(一)8/6當天表示不知情,
他不知道為什麼有裂縫、什麼叫做觀看時數(他沒聽過),
要看到LG維修回覆後,
才能跟我們解釋「維修後,我現在跟他反映的『展示機』疑問」。
(二)8/9上午,回覆
1.裂縫是「人為造成」,3個月前的事情他不記得了。
而且當下檢查不夠仔細,不能歸咎於他(而且他不記得了),
並且說3個月中可能意外很多,可能是我們的問題。
我當下跟他說撞擊肇因,他說他不知道,他要再問LG,
我請他問完後,當天下午回覆給我,然後至今日(8/11)便未再有電話聯繫。
2.展示機的觀看時數,他說他以前沒聽過,
他不知道這是什麼意思。
而且電視都在我家了,他不知道問題是什麼。
我問他是否去了解了,他一再裝傻,最後表示
如果我有意見,他不介意找第三方鑑定。
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我8/9上午聽完這為鄧店長有恃無恐的囂張態度後,
決定讓集雅社總公司了解情況。
集雅社總公司的回覆分別在
8/9當天下午(我致電回去詢問後續)、今日(8/11)下午,
但避重就輕,因此我再次重申問題,請他們後續回覆。
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【集雅社總公司客服】
8/9案件由陳小姐登記,下午我再打電話進去詢問1611小時展示機的調查結果,
改由郭小姐專案負責。
原本以為公司會秉承真相處理,可是對話過程郭小姐常常回答反覆,
或者以我已經回答了,我不知道(但她不願意去詢問後端部門)。
一、8/9-8/11:
(一)觀看時數高達1611小時的電視,是否是展示機?
回覆的內容就是集雅社在此之前不知道有觀看時數,
經我反映了之後才知道有這種紀錄。
說明集雅社出貨採用廠商直接出貨或者公司倉庫出貨,
媽媽的這台是集雅社公司的倉庫出貨,
於是我詢問她這台電視進入倉庫的時間,以便了解到底是不是新機?
郭小姐回覆是
他們不知道這台是什麼時候從LG入庫的。 也就是不知道出貨到我們家的商品是LG幾年幾月進貨的。
倉庫是不做這個倉管的。 並且說:
如果有看那麼高的時數,問題端在LG,他們只是收貨入庫,然後出貨。 但是不知道出的貨是什麼時間入庫的商品。
(可見集雅社倉庫管理極為不妥善,貨品常理不是先進先出嗎?
然而,集雅社這樣的管理方式,
是否可能讓顧客收到的商品,是囤積在倉庫已久的商品,
因為公司無法得知出貨商品是在什麼時候進貨的。品質令人擔憂。)
結論:對於1611小時,他們也不知道為什麼?
8/9我請她向LG了解,8/11她說LG不願回覆。
二、機殼破損
郭小姐詢問我們是否有錄影或拍照蒐證,安裝過程或運送過程有出錯。
集雅社建議
師傅送貨進門,為了保障消費者,
消費者應該全程錄影,這是消費者應該具備的自我保護。 希望所有消費者引以為戒,記得集雅社客服對於商品出貨的建議。 沒有錄影、拍照,是家母(其實我在也可能不會想到要全程錄影)的疏失,
但不應該是商品有問題的原因。
郭小姐掐著我們沒有照片和影片,一定是我們的人為疏失。
我說明我沒有蒐證,因此她建議要全程錄影。
可是這項商品完全沒有經過「簽收、驗收」單的流程,
再加上我們在意的就是展示機或二手機的關鍵,
能否讓我們了解我們最在意的問題。
她說公司不知道,因為商品是LG給的,要問LG,
但裂縫他們想要我提供安裝證據。
至於1611小時的狀況,他們就是不知道。
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真心不希望大家和我們一樣買東西還要受氣,自找麻煩。
尤其不要以為大公司買東西有保障的不切實際想法,
還是多多謹慎為上。
(之後再持續更新,可以保護更多消費者的權益,
尤其在集雅社購買時,希望不要經歷我們的經驗。)
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說是疑似,是因為沒有證據......
但我們其實很確定是展示機。
家中約4月購買,
5月由經銷商店長帶著購買時的業務到家中安裝。
安裝時,家母就發現業務完全沒有安裝經驗,
店長表示服務好,親自安裝。
因為遇到疫情,
因此直到微解封,我才返回臺中。
兩週前才發現:
1.電視拆開四周邊條有破損
2.電視設定在商用模式
3.媽媽和阿姨在家中外接HDMI時,
常常打電話問我為什麼聲音忽大忽小
因此請了電視維修人員來檢查。
我們質疑的證據是5月安裝,
但工程遙控器顯示觀看時數超高,
需要連續每天開機2個月以上。
原本維修的問題,
維修人員很保守的說明,
破損是電視上方垂直撞擊導致,
但是他只能就結果描述。
我們知道商用模式也可以主張我們誤切,
但是觀看時數完全不合理。
只是經銷商很可惡,
他裝傻表示可能媽媽狂看電視......
(媽媽不懂3C,不夠敏銳,
但是把人當笨蛋的態度很可惡)
請問還有其他方法可以提出證明嗎?
拜託指點,謝謝。
--
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推 Lackland: 哪一間直接講吧 08/09 13:15
推 mcyangtw: 下次買Costco吧 不知道大電商會退嗎? 08/09 13:19
推 flosser: 那一家 08/09 14:02
→ canny: 集雅社買LG電視 08/09 14:28
最初覺得可能是普遍購買家電都會遇到的問題,
因此最初沒想到需要特別說明哪間公司。
不過客訴至今,和哪一間公司購買非常有影響!
謝謝詢問我哪一家,讓我意識到公司很重要。
推 benedict76: lg的那台?看製造日期呢?還有價格是不是便宜很多?不 08/09 14:37
→ benedict76: 然現在要買展示機的機會比較少。 08/09 14:37
價格訂購單只看得到總價。
推 Tiara5566: 沒想到集雅社也會有這種狀況喔 08/09 15:22
→ canny: 65吋奈米4K那台,價錢5萬上下。當初購買有說要新機了! 08/09 15:24
→ canny: 就是在百貨公司中集雅社購買也遇到這種狀況,讓人很難過。 08/09 15:26
→ canny: 尤其是媽媽自己購買遇到這種狀況,我回家發現令人更心疼難 08/09 15:26
→ canny: 受,覺得欺負長輩不懂。 08/09 15:26
推 xp987987: 幫高調 08/09 16:12
推 PatlaborGao: 幫高調 如果結果真的如此 以後永遠把這家列為黑名單 08/09 16:16
推 jason840226: 高調,太噁心了 08/09 16:45
推 linball: 幫高調,如果是真的太雞掰了 08/09 17:46
推 evo2100: 那家不意外 08/09 18:24
推 irvinglui: 幫高調 08/09 18:29
推 burza: 真黑心...集雅社直接黑名單 08/09 19:02
→ weisofta: 百貨公司很多都會偷包展示機啊 08/09 19:05
→ weisofta: 而且價格貴得不合理 08/09 19:05
→ weisofta: 尤其這種連鎖的 08/09 19:05
→ weisofta: 集雅社早就是黑名單了 08/09 19:05
我經歷這次才發現01上面也有人反映同樣在集雅社買到三星電視展示機的經驗,
知道都為時已晚。平常沒有防範,
哪裡會想到那麼大間公司會有這樣管理上的問題。
也只能希望大家廣為人知,購買商品多多小心。
推 abccba123: 鬧大一點,鬧到爆料去~不能姑息 08/09 19:05
→ weisofta: 只好推韓牌 攻擊其它品牌 08/09 19:05
推 cka: 集雅社這樣真的不應該 08/09 19:13
推 hannah5269: 賣東西誠實是基本.. 真可怕 08/09 19:30
推 po19365: 幫高調 08/09 20:10
推 d8846325: 幫高調!開工程模式看時間就知道了! 08/09 20:14
推 rong58: 直接寫信到消基會 08/09 20:43
推 vera770923: 真的很過份...... 08/09 20:44
推 alimy0124: 幫高調 太過分了不老實非常扣分 08/09 20:48
推 hank791221: 幫高調 08/09 20:49
推 mcyangtw: 想看實機才會去那裡買現在知道這是小公司 08/09 20:53
推 peter2354600: 集雅社也敢這樣?店長直接被電到飛天吧 08/09 20:53
推 beef0118: 幫高調~~~~ 08/09 20:54
推 tsami: 幫高調 08/09 20:59
推 rita0405: 太誇張了!欺負不懂3C的長輩,觀看時數就不合理啦!寫信 08/09 21:00
→ rita0405: 去消基會 08/09 21:00
推 zxcv73: 也太誇張了 08/09 21:01
推 linjy006: 集雅社太誇張了吧 08/09 21:06
推 sunthings: 幫高調,好誇張! 08/09 21:08
推 diamondtron: 幫高調 08/09 21:21
推 CJhang: 幫高調 08/09 21:23
推 almond77: 幫高調 好誇張... 08/09 21:32
推 odanaga: 瓜張 08/09 21:38
推 savag: 附圖? 08/09 22:01
推 cjchen1987: 幫高調,是哪家集雅社啊? 08/09 22:07
推 goldorn: 幫高調 08/09 22:28
推 d5168: 連鎖店不顧商譽了? 08/09 22:56
推 flosser: 不是很懂安裝電視要什麼經驗@@ 不就四個Coco打開、紙箱 08/09 23:33
→ flosser: 拉起來、面板傾倒、裝支架、抬起扶正。 08/09 23:33
→ flosser: 店長應該這個基本常識會吧✓ 08/09 23:35
對,但是據媽媽說光是從箱子裡面拉出電視就拉了非常久。
從我們電視牆旁邊的空間不夠用,又移到樓梯間施展身手。
推 Lackland: 集雅社 ok 以後絕不在這家買 08/09 23:58
推 inept: 幫高調 08/10 00:44
推 kisdd: 好扯 版上找盤商買 也不會有這種事.. 08/10 00:53
對於不熟悉盤商,媽媽自知不懂,她才跑去晶典綠園道買,
以為百貨公司比較值得信賴。殊不知,唉。
推 shawncarter: 集雅社!特別貴耶這個通路 08/10 04:14
推 JJ6842: 以後不去集雅社 08/10 06:26
推 debris: 寫信去消保官檢舉吧 08/10 08:41
謝謝提醒。本來以為集雅社會積極正視消費者的權益,所以想說客訴就好。
推 hcdee90: 幫高調 08/10 08:52
推 lupin1970: 高調 08/10 09:03
推 jackyjow: 高調 08/10 09:08
推 shankstrf: 這邊po應該沒什麼用,要去01高畫質視界po文才比較有用 08/10 10:21
謝謝提醒。客訴過程非常漫長,郭小姐每次回覆都要拉個兩天,
然後說18點下班前會回覆,8/9和8/13兩天都是她要下班前打電話給她追進度。
集雅社公司處理方式我覺得是消費者都要知道的關鍵,
會再整理po過去。
推 is1128: 五萬上下 65Nano 應該真的是展示機了,好好去吵吧 08/10 10:35
→ is1128: 不過是否是展示機,觀看時間過長也是個問題 08/10 10:36
推 OnesXiao: 先看看價格是不是跟新機買一樣 ...是的話打去總公司投訴 08/10 10:48
推 decorum: 上櫃公司耶 真的要討個說法 08/10 14:51
推 mmmm8322: 幫高調 08/10 16:40
推 Fairytale929: 時數這個東西換算一下可以推算出來是不是展示機吧 08/10 17:11
→ Fairytale929: 就算狂看電視也是要睡覺,扣掉一天8小時算算看 08/10 17:12
推 Jaba912835: 沒想到那麼大的連鎖那麼黑 08/10 19:54
推 apple80609: 懂了 以後跳過這家 08/10 20:32
推 geniusw: 我建議你去抗議 時數不會騙人 人家上市貴公司 08/10 21:42
推 hd6540: 幫高調 08/10 22:51
推 crazydj: 幫高調 以後不買集雅社~ 08/11 01:03
推 atbhao05: 幫高調。別人問我音響我都叫他們去試聽= = 08/11 01:48
推 iop71233: 幫高調 08/11 09:57
推 erikwing: 高調 08/11 14:49
→ asdfghjklasd: 集不是在百貨公司的嗎 08/11 20:17
※ 編輯: canny (42.74.179.140 臺灣), 08/11/2021 23:00:15
推 TheVerve: 越看越火大 推 08/12 05:03
推 a8199x: 幫高調 08/12 06:30
→ iijune: 家裡買家電還是自己在家等安裝比較好,我家長輩也是常常 08/12 17:15
→ iijune: 講不清楚問題,回去才處理都已經木已成舟... 08/12 17:15
推 mm68: 幫高調 08/13 06:38
※ 編輯: canny (114.41.55.161 臺灣), 08/13/2021 17:29:09
推 Zyn: 幫高調,建議找消保官 08/13 17:48
※ 編輯: canny (114.41.55.161 臺灣), 08/13/2021 20:10:48
※ 編輯: canny (114.41.55.161 臺灣), 08/13/2021 21:12:44
推 shark157: 太扯了,幫高調 08/13 22:21
推 hewittboy: 幫高調 找記者了嗎? 08/13 23:43
→ asdfghjklasd: 這算有詐欺了 08/14 00:13
推 hcoaf: 推 08/14 00:43
推 naiveman: 顧客名字就不是你們了, 對集雅社來說你們不是他們客戶 08/14 07:53
→ naiveman: 我也是在集雅社買電視的 安裝的人專業而且有簽收 08/14 07:55
推 cyhhoi: 商場通常也可以投訴(百貨公司會有樓管),這部份也可以試 08/14 08:15
→ cyhhoi: 試看 08/14 08:15
→ lbmnt441: 跟拖吊一樣,上輔助輪就不可能放,電視上壁掛後想退有 08/14 11:59
→ lbmnt441: 有難度,開箱驗貨全程錄音影自保 08/14 12:00
推 skeven: 詐欺嫌疑非常高,建議備妥資料到地檢署申告提告 08/14 16:11
推 skeven: 新機出貨或是展示機出貨相信公司跟門市一定會有資料可調 08/14 16:15
推 burberry5566: 這公司太扯了吧 08/14 16:52
推 ascaam: 高調,原本在台南新天地要買電視,看完絕不考慮了 08/14 17:35
推 erik8866: 這個清單再網購按一按不知道可以省多少錢省多少力 08/14 18:03
推 erik8866: 這邊更新完記得要貼去MOBILE01警惕世人 08/14 18:08
推 erik8866: 然後家電板比這邊人氣更高 記得要貼過去那 08/14 18:14
→ erik8866: e-appliance 08/14 18:14
→ erik8866: 剛查了一下 5月開始的活動滿20萬和30萬有贈品 08/14 18:14
→ erik8866: 大膽猜測應該是被和其他顧客購買的拿去湊 08/14 18:15
→ erik8866: 然後換成 Lg gram 筆電 被a走 08/14 18:15
推 SYUAN0301: 高調 有夠誇張 擺爛的態度 08/15 04:57
推 bon01215: 卡等後續 08/15 09:59
推 bon01215: 電視應該會有產品序號?有的話就能查入倉時間和是否是展 08/15 10:09
→ bon01215: 示機吧 08/15 10:09
→ erik8866: 開機1611小時就很明顯ㄌ= = 08/15 12:54
推 ctes940008: 下一篇回文怎麼刪掉了? 08/16 19:54
推 k122157508: 幫高調 08/17 00:35
推 erik8866: 對耶 那篇回文這麼奮力譴責 突然刪掉了 怪怪的哦 08/17 14:47
→ erik8866: 另外補充LG電視我不知道有沒有贈品 08/17 14:49
→ erik8866: 我只知道如上面我的推文 有些店家會幹走滿額贈品 08/17 14:49
→ rachechen: 好誇張 08/17 16:04
推 bon01215: 還有後續嗎? 09/03 21:31
推 freez: 真爛 09/05 16:22
→ canny: 後續還未結束,我先回覆在其他人的回文中(不過中間經歷回 10/03 11:44
→ canny: 文的人因刪文而消失了),感謝最近也有版友關注此事,消費 10/03 11:44
→ canny: 者的權利需要消費者自己爭取。我會等事情落幕統一回文唷。 10/03 11:44
推 joe998556: 幫高調 10/29 15:36
推 bloodlemon: 幫高調,有點誇張 11/03 20:09
噓 mars1985: 太誇張了 04/10 18:05