持續更新（內容資訊實在太龐大了）

8/13更新集雅社總公司客訴回覆，

讓大家了解集雅社這間公司處理的方法和態度，

請大家以後購買前多多評估，作為經驗分享。

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一、購買經過

這台LG電視在2021年5月3日購買於集雅社台中晶典綠園道店，

主要對口業務者為該店的鄧店長。

家母不只購買此台電視，另外一併購買舍妹新居需要的其他家電，

可能因為購買的品項多，

因此就從原本服務的業務，變成鄧店長親自接洽和議價。

附上購買證明：

https://i.imgur.com/JLA6ccI.png

補充：購買出訂單當下，家母發現訂單顧客姓名和地址並非我們的資料，

店長表示不影響出單，跟媽媽解釋的理由為

因為我們訂單要送到兩個不同的地址，容易有錯誤，

他會另外註明並當場寫在訂購單上給家母看（圖中黑色說明遮蓋處）。

現在，我回過頭來看，這個顧客姓名大概就是他本人，

因為他就姓鄧，但是鄧什麼不知道，

**更新：集雅舍總公司客服原本不告知他的全名，

5/13 18:00左右我又打去進度時，他們承認是鄧店長本人，

此外，剛剛核對第一次報修時的通話紀錄，

發現居然訂單上的電話也是鄧店長的手機號碼。

（本來以為為公司資訊，既然是鄧店長的個資，

因此，我修改照片，幫他遮蔽一下他的個人資料）

地址原本以為是集雅社倉庫，

查詢google map實景才發現是一處民房！一般人家的透天住宅？

非常可惡。令人懷疑他行事不單純。（集雅社也還在了解那裡是哪裡？）

不過客服說一般公司出貨，可能至客戶端或倉庫，

地址正在研究中。**

二、安裝過程和發現問題

我們家的家電、維修，多半由我負責（如安裝家電、網路、燈管等），

一般也是要等我回來才安排時間，

但這個鄧店長在沒有發生問題前，真的讓人覺得服務很好，

他說有問題都可以處理，親自幫媽媽出貨安裝，

但是過程完全沒有簽收或驗收的流程。(現在想想真後怕）

2021年5月初，由鄧店長帶著業務到家中安裝。

據家母描述，業務完全沒有經驗，

由鄧店長親自教導安裝，手要抓哪裡、怎麼配合，

電視直接在地板上（未有墊紙箱等）進行作業等，

花費時間與妹妹家相比，效率明顯有落差。

因為疫情進入三級，我人在台北，

沒有返回台中，

直自三級情況減緩宣布微解封，快篩後首次回家，

時間為7/23（五）。

當天媽媽和我炫耀她的超大電視和滑鼠遙控器，

我發現電視四周塑膠膠條還在上面，

跟媽媽說太久撕容易黏黏的，同時邊撕開，

一撕開就發現電視右上角有裂縫，如圖：

https://i.imgur.com/0H8qg1K.png

我當時很懊惱，因疫情遲回家，沒有辦法幫媽媽及早發現，

但還是想說應該跟集雅社反映，

畢竟那個位置，安裝後不太可能撞擊到。

而且他說有問題都可以再聯繫。

真正的問題是7/23當天晚上奧運開幕，

我們家用筆電接HDMI線觀看HamiVedio的奧運轉播。

在此之前，媽媽看電視僅會使用遙控器看Netflix

（我們家沒有第四台，看電視需求不大）。

一連接上去，就發現大約隔30秒，

HDMI的外接畫面會跳會LG的初始畫面首頁，

所以整個晚上觀看都要一直調聲音，使用遙控器，

以免太久沒有遙控畫面，看入迷而忘記了又要重新再切畫面（非常蠢）。

基於這兩個問題，

我們7/24（星期六）立刻將照片和問題反映給集雅社綠園道的鄧店長，

安排LG工程師來了解狀況。

LG師傅8/6（星期五）前來維修，

我再次回家（因為媽媽不知道怎麼描述問題），

師傅針對問題回覆和問答整理如下：

1.破裂：

他說這是人為因素造成。

我問他這個位置是怎麼撞擊導致的呢？

因為這個位置我們根本不會摸到。

他解釋看這個裂縫，撞擊的方向不是尖角撞擊，

而是水平正面敲擊（而且力道不會太大），如示意圖：

https://i.imgur.com/dg2z6wd.png

因此我們合理推論，在上壁掛之前已經造成破裂了，

只是因為沒有當場撕掉膠條，導致現在才發現。

我也請工程師能否回報給集雅社，

畢竟裝上去不可能再拆下來。

2.HDMI閃退：

工程師很快發現原因是設定在「商業模式」，

說明因為在「商業模式」，所以每隔幾秒會show回主畫面方便展示。

也因為這個說明，我立刻警覺詢問，

這台是否有可能是展示機？

工程師觀察了一下（當時我還未知曉他觀察什麼），詢問我們購買時間後，

很委婉地表示可能性。

我們請問他推論的根據，才知道有「觀看時數」。

之後才知曉我們的電視觀看時數高達1611小時，

電視到我們家才兩個多月到三個月，

且媽媽沒有每天在看電視又有上班的情況之下，

這個觀看時數就算整天看電視的人家，

也遠遠看不到！

因此，也請工程師務必讓集雅社知道我們的推論和他的判斷。

三、集雅社8/6維修當日至8/9上午綠園道鄧店長回覆：

（一）8/6當天表示不知情，

他不知道為什麼有裂縫、什麼叫做觀看時數（他沒聽過），

要看到LG維修回覆後，

才能跟我們解釋「維修後，我現在跟他反映的『展示機』疑問」。

(二）8/9上午，回覆

1.裂縫是「人為造成」，3個月前的事情他不記得了。

而且當下檢查不夠仔細，不能歸咎於他（而且他不記得了），

並且說3個月中可能意外很多，可能是我們的問題。

我當下跟他說撞擊肇因，他說他不知道，他要再問LG，

我請他問完後，當天下午回覆給我，然後至今日（8/11）便未再有電話聯繫。

2.展示機的觀看時數，他說他以前沒聽過，

他不知道這是什麼意思。

而且電視都在我家了，他不知道問題是什麼。

我問他是否去了解了，他一再裝傻，最後表示

如果我有意見，他不介意找第三方鑑定。

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我8/9上午聽完這為鄧店長有恃無恐的囂張態度後，

決定讓集雅社總公司了解情況。

集雅社總公司的回覆分別在

8/9當天下午（我致電回去詢問後續）、今日（8/11）下午，

但避重就輕，因此我再次重申問題，請他們後續回覆。

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【集雅社總公司客服】

8/9案件由陳小姐登記，下午我再打電話進去詢問1611小時展示機的調查結果，

改由郭小姐專案負責。

原本以為公司會秉承真相處理，可是對話過程郭小姐常常回答反覆，

或者以我已經回答了，我不知道（但她不願意去詢問後端部門）。

一、8/9-8/11：

（一）觀看時數高達1611小時的電視，是否是展示機？

回覆的內容就是集雅社在此之前不知道有觀看時數，

經我反映了之後才知道有這種紀錄。

說明集雅社出貨採用廠商直接出貨或者公司倉庫出貨，

媽媽的這台是集雅社公司的倉庫出貨，

於是我詢問她這台電視進入倉庫的時間，以便了解到底是不是新機？

郭小姐回覆是他們不知道這台是什麼時候從LG入庫的。

也就是不知道出貨到我們家的商品是LG幾年幾月進貨的。

倉庫是不做這個倉管的。

並且說：

如果有看那麼高的時數，問題端在LG，他們只是收貨入庫，然後出貨。

但是不知道出的貨是什麼時間入庫的商品。

（可見集雅社倉庫管理極為不妥善，貨品常理不是先進先出嗎？

然而，集雅社這樣的管理方式，

是否可能讓顧客收到的商品，是囤積在倉庫已久的商品，

因為公司無法得知出貨商品是在什麼時候進貨的。品質令人擔憂。）

結論：對於1611小時，他們也不知道為什麼？

8/9我請她向LG了解，8/11她說LG不願回覆。

二、機殼破損

郭小姐詢問我們是否有錄影或拍照蒐證，安裝過程或運送過程有出錯。

集雅社建議師傅送貨進門，為了保障消費者，

消費者應該全程錄影，這是消費者應該具備的自我保護。

希望所有消費者引以為戒，記得集雅社客服對於商品出貨的建議。

沒有錄影、拍照，是家母（其實我在也可能不會想到要全程錄影）的疏失，

但不應該是商品有問題的原因。

郭小姐掐著我們沒有照片和影片，一定是我們的人為疏失。

我說明我沒有蒐證，因此她建議要全程錄影。

可是這項商品完全沒有經過「簽收、驗收」單的流程，

再加上我們在意的就是展示機或二手機的關鍵，

能否讓我們了解我們最在意的問題。

她說公司不知道，因為商品是LG給的，要問LG，

但裂縫他們想要我提供安裝證據。

至於1611小時的狀況，他們就是不知道。

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真心不希望大家和我們一樣買東西還要受氣，自找麻煩。

尤其不要以為大公司買東西有保障的不切實際想法，

還是多多謹慎為上。

（之後再持續更新，可以保護更多消費者的權益，

尤其在集雅社購買時，希望不要經歷我們的經驗。）

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說是疑似，是因為沒有證據......

但我們其實很確定是展示機。

家中約4月購買，

5月由經銷商店長帶著購買時的業務到家中安裝。

安裝時，家母就發現業務完全沒有安裝經驗，

店長表示服務好，親自安裝。

因為遇到疫情，

因此直到微解封，我才返回臺中。

兩週前才發現：

1.電視拆開四周邊條有破損

2.電視設定在商用模式

3.媽媽和阿姨在家中外接HDMI時，
常常打電話問我為什麼聲音忽大忽小

因此請了電視維修人員來檢查。

我們質疑的證據是5月安裝，

但工程遙控器顯示觀看時數超高，

需要連續每天開機2個月以上。

原本維修的問題，

維修人員很保守的說明，

破損是電視上方垂直撞擊導致，

但是他只能就結果描述。

我們知道商用模式也可以主張我們誤切，

但是觀看時數完全不合理。

只是經銷商很可惡，

他裝傻表示可能媽媽狂看電視......

（媽媽不懂3C，不夠敏銳，
但是把人當笨蛋的態度很可惡）

請問還有其他方法可以提出證明嗎？

拜託指點，謝謝。


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.83.73.115 (臺灣)
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最初覺得可能是普遍購買家電都會遇到的問題，
因此最初沒想到需要特別說明哪間公司。
不過客訴至今，和哪一間公司購買非常有影響！
謝謝詢問我哪一家，讓我意識到公司很重要。

價格訂購單只看得到總價。

我經歷這次才發現01上面也有人反映同樣在集雅社買到三星電視展示機的經驗，
知道都為時已晚。平常沒有防範，
哪裡會想到那麼大間公司會有這樣管理上的問題。
也只能希望大家廣為人知，購買商品多多小心。

對，但是據媽媽說光是從箱子裡面拉出電視就拉了非常久。
從我們電視牆旁邊的空間不夠用，又移到樓梯間施展身手。

對於不熟悉盤商，媽媽自知不懂，她才跑去晶典綠園道買，
以為百貨公司比較值得信賴。殊不知，唉。

謝謝提醒。本來以為集雅社會積極正視消費者的權益，所以想說客訴就好。

謝謝提醒。客訴過程非常漫長，郭小姐每次回覆都要拉個兩天，
然後說18點下班前會回覆，8/9和8/13兩天都是她要下班前打電話給她追進度。
集雅社公司處理方式我覺得是消費者都要知道的關鍵，
會再整理po過去。

※ 編輯: canny (42.74.179.140 臺灣), 08/11/2021 23:00:15
※ 編輯: canny (114.41.55.161 臺灣), 08/13/2021 17:29:09
※ 編輯: canny (114.41.55.161 臺灣), 08/13/2021 20:10:48
※ 編輯: canny (114.41.55.161 臺灣), 08/13/2021 21:12:44