面對困境，你總是找不到問題出在哪裡嗎？😥​ 在學時是解題大師的你，在職場上卻總是效率不張？😵‍💫​ ​ 以前學校教我們如何解決問題，但這些都是制式的🤐，到了職場，形式與過程都變得更多元，讓我們常常在還在找問題時，就被失敗打得措手不及😩！​ ​ 不用擔心！今天邀請到前埃森哲業務資深董事總經理——Erina賢拜，來教你五個步驟🖐，幫助大家提升自己的問題解決力✊！再也不怕總是水深火熱的職場啦，趕快往下看下去吧！💛​ ​ 🔎發現與定義問題​ 先用 30秒講清楚「你們在做什麼」？要有「時間/數字」、「執行的事情/期限/誰負責」。參考SMART原則表述，撥洋蔥般來縮小到真正且重要的問題，來評估哪些是需要去解決的。​ ​ 📍設定目標結果​ 設定目標，定義出你想達成的結果✅，及用來確認成果的重要指標。這樣可以幫助你去確認及評價是否有真正地解決問題⭕️，如果你連基本的要求都沒有達成，又怎麼能確保下次碰到問題是能順利過關呢？🔕而且這個目標不只要重視成果，還要確認過程是沒有問題的，過程的中斷及出錯也會影響到結果的品質。💛​ ​ 🧩尋求解決方法​ 現在就是腦力激盪的時候了🤯，你可以查找是否有針對同樣問題的研究方法，或是其他產業的處理方式，在這個過程中需要搜集很多資料🖥，同時也可以讓你知道執行這個方法會需要用掉多少資源。你也可以與團隊一起集思廣益👨‍👩‍👦‍👦，這時就不要怕自我侷限，各種想法都可以提出！最後將找出的解決方法利用技巧或工具🪵（心智圖、樹狀圖🌳）整理清楚。​ ​ 🔖擬定實際的解決策略​ 在前一個步驟我們可能會找到非常多方法📑，但哪一個才是效益最高且真正能解決問題的呢？📈這時候排序就很重要了，而影響力高、需要投入許多心力📊的方法才是你作為主要目標的，或是你可以先做能迅速獲得成效的方法，讓企業讓你產生信心✅，再轉為做主要目標，反之，如果我們沒有排序，當我們遇到很多問題一次襲來時，就會發現自己力不從心。​ ​ 🏃該怎麼採取行動​ 將計畫都擬定好了後就要開始執行了🆗，可以善用各種工具來明確地顯示項目的負責人、目前進度、截止日等等🛠，讓你能確保可以如期地解決問題。就算你的計畫再完整，總是會有疏漏的時候🥵，這時就會再產生各種問題，所以要預留一些可以修補的時間⏰，讓你排除其中的風險，如期達成目標🎉。​ ​ 看完5步驟，我們來看看當小A犯下失誤後是如何運用這個辦法來成為問題解決高手的吧！​ 狀況：小A在寄送活動邀請函後發現有人傳訊息問邀請函是否沒更新....😱​ 1️⃣ 發現與定義問題​ 小A發現1. 信上誤植去年的地點 2. 邀請函的字體跑掉變成去年的樣式，而小A在更新時認為字體並不是大問題，而活動就在明天，必須趕緊告知地點錯誤並更新，這才是真正需要緊急解決的問題。✅​ 2️⃣ 設定目標結果​ 小A將目標設為：在4小時內100%受邀者必須知道場地註明錯誤，並特別注意未知曉的人。❇️​ 3️⃣ 尋求解決方法​ 前輩推薦小A可以：1. 寄送Email 2. 打電話通知 3. 發出公告 📥​ 4️⃣ 擬定實際的解決策略​ 小A認為打電話太慢了，而公告不能確保大家都收到，於是決定寄送Email📩，並下載追蹤軟件，確保大家都讀取信件。​ 5️⃣ 該怎麼採取行動​ 小A決定請同事幫助寄送信件，並尋求資訊部幫忙安裝軟件。限定在2小時內完成80%進度，剩餘2小時同事繼續寄送郵件，小A開始確認收信狀況。📂​ ​ 解決問題並不難，重要的是你知不知道問題出在哪❓，用系統化、架構化的思考📶，看待問題的角度也會不同😊，找到確切的解決方式後記得幫它們排序🔡，找出最重要的事！你也可以像小A一樣～​ ​ ​ 對你有收穫有幫助的話🙋​ 請幫我們按讚❤️分享↗️收藏📩​ 👉追蹤 @jobus.asia ​ ​ ​ ​ #問題#解決#發現#目標#結果#執行#方法#策略#風險#排序#重要#角度#職場#工作#社畜