《璐璐手札》
─雅丰麗緻診所皮秒雷射初體驗

自從上次跟一個皮膚超級好的新加坡女孩飛了台北，知道她定期都會去醫美診所打雷射保養肌膚，就一直燃起了我也想要找時間去做雷射的衝動。在還沒有開始飛行工作之前，本來就很會長粉刺的我固定也都會去醫美診所做淨膚和飛梭雷射，只是開始在外地的飛行工作之後，一是沒有固定的時間可以去，二也不放心在台灣以外的地方做醫美項目，也就停滯下來了。

這次剛好有時間，趁著台北班的時候回來雅丰麗緻診所向皮膚專科的黃靜雯醫師諮詢膚況，想要解決顴骨側斑和還有臉部痘痘粉刺的問題。醫生人很專業，本身還是有在大醫院的皮膚科看診，她在打雷射之前有先看我妝前和妝後的膚況，也有解釋臉上這些痘痘和頰斑生成的原因。

這次體驗的皮秒雷射是搭配了三種不同的波長來治療，能夠淡斑、淡疤，解決毛孔和調整膚況，而且復原期很短，當天打完只要做好防曬就可以上妝，我下午做完雷射之後，晚上直接全妝上班繼續飛。

在打皮秒雷射之前，會有護理師先來幫我卸妝、然後敷上麻藥。打完雷射之後，也會依照膚質的反應來做後續的保養步驟，做臉部的導入保濕和鎮定。黃靜雯醫師人很溫柔，在打雷射的時候很仔細，也會著重加強她覺得可以比較改善的部位，每換一種波長都會很耐心的解釋，在手術期間也會分享一些她自己打雷射的經驗。

我個人膚質的關係，在打完雷射之後並沒有明顯的紅腫，看起來就有點是撲上了腮紅一樣的感覺。皮膚也會處於比較乾燥的狀態，也會有因為雷射活化了肌膚代謝而出現小粉刺和痘痘的情況，都要加強保濕，也要避免使用美白產品。

因為只是施打了一次的關係，一周之後再回來看我的臉沒有很明顯的變化，但是還是能感覺到整個肌膚的氣色變好，臉頰旁邊的斑稍稍變淡了，毛孔也沒有那麼明顯。

美是因人而異的，不一定要改頭換面，只要將自己照顧好，做好保養，也能展現自己最自然的美！

📍雅丰麗緻美膚診所
就在離忠孝敦化站走路不到五分鐘距離，超級方便！

销售新手必须掌握的商务礼仪

1 销售礼仪为你赢得尊重
一位销售员走进一家老客户的公司后，就和熟识的人打招呼。这时，他看到办公室内有一位50岁左右的中年人，当时办公室内的人都称呼中年人为“老张”。其他的工作人员可能认为这位销售员认识此人就没有进行介绍。
销售员为了套近乎，就一边向“老张”敬烟，一边亲切地开玩笑说：“老张同志其实不老嘛!”
话刚说完，旁边的人就赶紧向他使眼色。后来聊起时才知，原来这位“老张”是公司从外地挖过来的部门经理。因为与其他部门经理相比年龄稍微大了些，所以大家都叫他“老张”。虽然这种叫法并没有令“老张”感到尴尬，但销售员的说法却触动了他敏感的神经。
销售员在把客户介绍给他人，或与客户沟通时，在称呼上要遵循一定的原则，这些原则就是销售礼仪的一部分。销售礼仪对销售员来说至关重要，“在推销商品之前，首先要推销自己”，礼仪不但是社交场合的“通行证”，还是个人内在文化素养和精神面貌的外在表现。
礼仪，原意指的是绅士与淑女的行为准则。随着社会的发展，礼仪逐渐演变成人们在社会生活中必不可少的言行方式和行为规范。礼仪包括在不同场合、时间、地点，得体的衣着、优雅的仪态举止、彬彬有礼的谈吐、亲切友好的态度等丰富的内容。
因此，礼仪早已不是达官贵人才享有的专利，也不仅仅是在正式场合才需要注意的事情，任何人都应该在Et常生活中讲究礼仪。作为需要与人交往沟通的销售员，只有树立了有内涵、有修养的形象，才能得到客户的信赖和接受，从而获得销售和服务的机会。
　　
1)给客户留下重要的第一印象
第一印象往往会决定销售的成败。有媒体策划专家曾说：“要给人留下好印象，你只需要6秒钟。”这最初的6秒钟，就会让你在客户的心中定型，以后想扭转局面往往需要付出极大的努力，还不一定能够做到。
通过大量的分析，研究者得出了影响第一印象的因素。第一印象的形成有一半以上的因素和外表有关，但这并不只是指漂亮的脸蛋，还包括体态、神情、衣着、气质的细微差异;还有40%的第一印象与声音有关，音调、语速、语气、节奏都会影响到第一印象的形成;而最被人们关注的谈话内容仅仅占10%。
因此，要想成为一名成功的销售员，必须要培养好自己的销售礼仪，优雅的礼仪不但能够维护公司的形象，还会让你成为一个有魅力、有修养、处处受欢迎的人，这将是一笔令你终生受益的财富。
　　
2)以客户为中心
销售礼仪涉及销售活动的方方面面，比如如何与客户寒暄、如何称呼、如何握手、如何交换名片、如何交谈、如何运用恰当的肢体语言等。这是一门很大的学问，但其实所有的礼仪都围绕一个统一的核心，那就是：以客户为中心。
以客户为中心是销售礼仪的精髓，要求我们把客户放在核心位置，同时销售员要摆正自己的位置，明确自己扮演的角色和目标，满足客户的需求，为客户提供最满意的产品或服务。例如，当和客户一起吃饭时，应该首先征求客户的意见，尽量让客户先点菜;在客户推辞的情况下，也要首先了解客户不爱吃什么后再点菜，不要全凭自己的喜好，主观地做决定或下判断。
在沟通过程中也是如此，如果客户善于表达，销售员就不要随意打断对方的谈话，并要在客户停顿时给予积极的回应，如夸奖对方说话生动形象、富有幽默感等，或者在对方停顿时表示赞同，证明自己在认真倾听;如果客户不善言辞，就不要只顾自己滔滔不绝地说话，而应该通过引导性的话语或询问，让客户参与到沟通当中。
在销售活动中，讲究销售礼仪，对客户以礼相待，是对客户的尊重。只有你懂得去尊重别人，别人才会尊重你。
　　
2 销售员必须注意的礼仪细节
1)握手礼节
握手是销售员最常用的交际礼仪。握手要用右手，应双目注视对方，微笑致意;握手时不可用力过大，也不宜软弱无力，以稍用力为宜;与众人握手，一般应按从近(身边)到远的顺序分别进行，不能隔着一个或几个人去握另一个人的手;与年长于己或身份高于己者握手，应稍稍欠身，用双手握住对方的手，以示尊敬;与女子握手，一般只应握其手指部分;与主人、年长者、身份高于己者以及女子见面，一般应等对方伸出手后再与之握手;男子握手应脱去手套。
　　
2)介绍礼节
销售员在参加社交活动时，可能需要把自己或朋友介绍给其他人，那么在这种相互介绍中应注意哪些礼节呢?介绍别人相识时，应先说“请允许我来为你们介绍一下”之类的话，接着说“这是×××”。为了让对方听得更明白，必要时可略作解释，如解释姓名的字形笔画等。此外还可以对被介绍者的职业、工作或其他情况作些说明，但切不可吹嘘，绝不能讲别人的隐私和婚姻状况、工资收入等，这些都是很不礼貌的行为。介绍别人时，还要注意介绍的次序，一般来说，应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，先把男子介绍给女子。介绍本组织或自己家中的人与来宾相识，则应先介绍本组织或自己家的人，后介绍来宾。作自我介绍时，表情、态度和姿势要自然，应面带笑容地看着对方;如方便，可握住对方的手作介绍;有名片的，可在说出姓名之后便给对方递上名片。有礼貌的介绍可以给人留下良好的第一印象，这对以后的销售工作是极为有利的。
　　
3)交接名片礼节
名片是销售员身上的必备之物，在与他人交换名片时也有相应的礼节要求。递交名片应用双手，并将文字顺对着对方递上，跟着说一句“请多指教”之类的话。接受名片也应用双手，并相应说道“谢谢，不敢当”。接到后，应立即将名片看一遍，不能不看就随便地放进口袋，或丢在桌子上，甚至压到别的物品下面，这些都是不尊重别人的表现。
　　
4)邀请礼节
销售人员在必要时要邀请一些人来参加自己举行的营销活动。邀请别人也要注重礼节。
·提前发出邀请信息，使被邀对象有所准备，有时间安排好自己的其他活动。
·邀请信息不宜发得过早，过早会使有的人感到为难，因为有的人可能由于某种原因不愿接受邀请，而需要以已有安排为借口加以拒绝。
·应根据活动的性质、规模、规格和邀请对象的身份以及主办者与参加者之间关系的疏密情况，选择合适的发出邀请的形式，如登门相请、寄发请柬、信函、打电话、电报等。凡是比较正规的活动，即使已通过其他方式约请了，也仍要补发请柬，最好带着请柬亲自登门邀请。
·请柬要做到样式大方，内容完整、准确，格式正确，字体美观。
　　
5)交谈礼节
销售员在与客户交谈时更要注重礼节。如：表情要自然，语言要亲切，表达要准确得体。谈话时切忌拍拍打打，唾沫四溅。参加交谈的人较多时，应不时地与所有人攀谈几句。注意聆听对方的谈话，并做出恰当反应。不轻易打断别人的谈话，插话前打个招呼。不谈论对方反感的问题，不逼问对方不愿回答的问题。
　　
6)使用电话的礼节
电话是销售员常用的一种工具。通过电话可以进行市场调查，约见顾客，做电话广告，或者直接进行推销洽谈等。鉴于电话应用的广泛性，销售员有必要研究电话推销的艺术，讲究用电话进行推销的必要礼节。我们根据营销活动的具体情况，列出以下准则，供你参考：
·做好必要的准备工作之后再拿起话筒。
·拨错电话，应该表示歉意。
·对方声音不清楚时，应该说“声音不太清楚，请您大声一点好吗?”
·听到对方声音时，应以温和而清晰的声音报本公司的名称和本人的姓名，然后说“请问您是××吗?或者请问您怎么称呼?”
·如果你要找的对象不在，应及时询问这位客户何时回来。如果要留话让接听者转告，应该先问“对不起，请问贵姓”，委托完之后再说句“谢谢”。
·如果谈话涉及的事情比较复杂，应在讲完之后，插上一句“我说的您还有什么不清楚的吗?”
·通话内容要力求简短、准确，不要冗长繁琐，关键部分要重复一遍。
·在通话过程中，销售员应该多用一些礼貌用语，例如“请讲”、“对不起”、“谢谢”、“抱歉”、“请原谅”等。
·打完电话，应该等对方挂断之后，再轻轻地将电话挂上。
·在接电话时，销售员应该注意以下礼节：
·电话铃响，应马上拿起听筒。
·你应该在对方说话之前说“您好!这是××公司”。
·如果对方是找别人，应说“请稍候”。
·如果碰巧对方要找的人不在场，应说“他上午外出，请下午再打来”，或者说“他上午回不来，要不要留个口信?”或者说“他刚刚离开，请留下您的电话号码”。
·代别人接电话，应该记下对方公司的名称、姓名、电话号码、谈话内容要点、通话日期和时间、对方希望的回电时间、对方再次来电话的时间等。
·如果来电内容是自己不熟悉的业务，应该立即转给相关人员。
·接到外来电话时，对熟人或陌生人都要热情相待，让对方通过电话里的声音想到一张微笑的脸。绝对不可以冷言冷语，或者简单地说“不在”、“不知道”，甚至表现出极不耐烦的态度。
　　
7)用餐礼节
工作的性质可能让你接触到各式各样的食物，但各种菜式的吃法并不相同，如果实在不知道怎么吃的话，有两个办法是比较奏效的：让其他人先动手，自己再跟着模仿;或者在吃之前诚实地向别人请教，千万不要不懂装懂。无论是中餐、西餐还是日本料理，下面这些餐桌礼仪都是通用的：
·不要让同桌的人产生不快的感觉，更不要因为激动把食物喷出来;
·不要在满口食物的时候张嘴说话，这样既不礼貌也会影响表达;
·不要狼吞虎咽，以小口匀速就餐，就很少会遇到满嘴食物又需要回答客户问题的时候;
·在咀嚼或者喝茶喝汤的时候，避免发出很响的声音;餐具也要避免相互碰撞，发出响声;
·一定要用手帕或者纸巾擦嘴，千万不可用手抹嘴。
　　
8)饮酒礼节
首先，吃饭的时候喝不喝酒、喝什么酒都应该由客户决定。特别是喝不喝酒，一定要顺从客户的意思。
喝酒的量也要由客户来决定。东方的礼仪比较谦虚，客户在喝酒的时候肯定会谦虚地说够了。这个时候你如果不劝酒，显得小气，没有诚意;但是劝酒也要有度，适可而止，如果客户比较郑重地一再表示“不能再喝了”，就应该停止劝酒。而如果你很喜欢喝酒，而且也是海量的话，一定不要以自己尽兴为标准。如果客户开始点主食了，就应该和客户一样点主食，而不应让客户在一边吃主食，自己在一边喝酒。
　　
9)使用目光的礼节
要正确使用目光，首先得了解它的礼节。目光礼节同有声语言以及其他礼节一样，因民族和文化不同而各异。
比如，美国人在跟别人交谈时，习惯于用眼光打量对方，认为这是自信、有礼貌的表现。另外，在同别人正式谈话时，还习惯于看着对方的眼睛，如果看着别处，会被认为失礼。而日本人在面对面的交谈中，目光一般常落在对方的颈部，直视双眼则被看作一种失礼行为。南美印第安人维图托部族和博罗罗部族的人，不论跟谁讲话，眼睛都是看着不同的方向。居住在安哥拉维拉省的基姆崩壮族人，每当宾客来临，便不断地眨左眼，表示欢迎，这时客人则猛眨右眼，以示谢意。
在我国，对目光有礼节要求，一般忌讳死死地盯视别人，礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着对方双眼和嘴部之间的区域。目光停留的时间占全部谈话时间的30%～60%，也就是说，既不要死死盯着对方，也不能眼珠滴溜溜地来回转动，显得心思飘浮、诡计多端。
　
10)吸烟的礼节
在销售过程中，销售员尽量不要吸烟。因为吸烟有害身体健康，而且容易分散客户的注意力。例如，在销售员抽完一支香烟并准备将烟头扔掉时，客户可能会担心其地毯、桌面或纸张被损坏。另外，不吸烟的客户对吸烟者会产生厌恶情绪。
如果知道客户会吸烟，也应该注意吸烟方面的礼节。接近客户时，可以先递上一支烟。如果客户先拿出烟来招待自己，销售员应赶快取出香烟递给客户说：“先抽我的。”如果来不及递烟，应起身双手接烟，并致谢。不会吸烟可婉言谢绝。应注意吸烟的烟灰要抖在烟灰缸里，当正式面谈开始时，应立即灭掉香烟，倾听客户讲话。如果客户不吸烟，销售员也不要吸烟。
　　
11)喝茶的礼节
喝茶是中国人的传统习惯。如果客户端出茶来招待，销售员应该起身双手接过茶杯，并说声“谢谢”。喝茶时不可狂饮，不可出声，不可品评。
总而言之，要想销售成功，就要销售自己，要想销售自己，必须讲究销售礼节，进行文明销售。

3 绝对不要触犯的礼仪误区
作为销售人员，你的行为举止及谈话，对他人有着重要的影响，因此一定要养成良好的习惯。和客户在一起时，不要乱丢果皮纸屑，绝对不能随地吐痰，注意保持地毯、地板清洁。吸烟要把烟灰弹人烟灰缸，就餐时要把骨刺及用过的牙签等放到盘中或桌上。个人用过的废弃物，应放入自己的手帕或口袋中，过后丢人垃圾桶。不用脚蹬踏桌椅沙发。雪雨天进入室内，要注意踏擦鞋底，防止将雨水、雪水、泥巴等带入室内。
要注意避免和克服各种不雅观的举止。不要当着客户的面擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、跷二郎腿、脱鞋、搔痒、用手抓摸脖子、抠鼻子、梳头发、揪耳朵、摸下巴等。咳嗽、打喷嚏如果实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，并尽量不要发出大声。你要注意：
·在进门之前，应先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候;
·看见客户时，应该点头微笑;
·在客户尚未坐定之前，销售人员不应先坐下;
·递送或接收名片时，务必用双手;
·不要任意抚摸或把玩客户桌上的东西，更不能摆弄客户的名片;
·用积极关心的态度和温和的语气与客户谈话;
·坐姿端正，不挪来挪去，身体稍稍前倾，双手交叠放于膝上或轻轻置于面前的桌上;
·认真听客户讲话，眼睛注视对方;
·不卑不亢，不慌不忙，举止得体，彬彬有礼;
·站立时上身稳定，双手安放两侧，不要背手;
·当客户起身或离席时，应该同时起立;
·回答时，以“是”为先;
·当与客户初次见面或告辞时，应先向对方表示打扰的歉意，感谢对方的指教。
除此之外，你还要注意自己说话时的态度和方式，不要触犯下列销售员谈话禁忌：
·切忌在双方热切讨论某一问题时，突然将对话结束，这是一种失礼的表现。如果一时出现僵持的局面，应设法改变话题，一旦气氛缓和就应赶快收场。
·不要勉强把话拖长，当发现谈话的内容已渐枯竭时，就应马上道别。否则，会给对方留下言语无味的印象。
·要小心留意对方的暗示。如果对方对谈话失去兴趣，可能会利用“身体语言”做出希望结束的暗示。比如看手表，频繁地改变坐姿，左顾右盼、心神不安等。遇到这些情况时，最好知趣地结束谈话。
·要把时间掌握得恰到好处。在准备结束谈话之前，先预定一段时间，以便从容地停止。
·笑容是结束谈话的最佳句号，因为最后的印象，往往也是最深的印象，可以长期留在双方的脑海之中。
·交谈结束时，可以适时说一些名人格言，富有哲理的话，或是表达美好的祝愿，往往会产生很好的效果。