來認真吐露與分享一下大家可能不知道的旅遊業心酸，最近疫情關係，很多產業都受到很深的影響，旅遊業、航空業、住宿業更是首當其衝（以下廣稱旅遊業）。過往時不時跟大家分享出國旅遊或是到國外出差的我，現在正休著長假，大家也不難猜到，我也是身處於旅遊業的一份子，而這陣子真的是太多感慨了⋯⋯，每每看到相關新聞報導或是有創作者做分享，我的心也免不了要糾結在一塊

不管是本業是旅遊業，或是我的部落格、YouTube的內容，除了生活、美食之外，有很大一部分也是分享各種國內外旅遊，毫不避諱的坦白說，只要關於國外旅遊的內容甚至國內旅遊也是，瀏覽量都是慘之又慘，這是沒辦法的事，倍感無奈。然而想著這麼辛苦的時期，最辛苦的不是我們也不會是我們，喊苦也不過是暫時的事。有太多投入防疫、為了讓世界好轉而正在努力付出的人，對比起來我們也只能盡力讓自己不要造成國家與社會的負擔，所以我告訴自己要停止悲觀思考、負面情緒以及不斷抱怨，然後配合防疫，告訴自己還是要笑著生活、好好生活，祈求各地情況都能趕快好轉，每個人都擁有安全健康的生活

有些人可能會不解在之前疫情還沒這麼嚴重的時候，想要申請取消退費、不想參加旅遊團了等等，卻得不到完整的全額退費，或是等待處理時間要非常久，其實旅行業者很多時候不是不願意退款或配合，而是可能會有契約賠償問題或要處理的訂單與程序非常多，以及旅行社提供客人服務時，也必須支付一大筆可能是當地供應商或旅宿等成本，在這時候旅遊業內最忙的大概就是客服與處理訂單的後勤人員了，每天都有處理不完的取消訂單、客訴處理與退款問題等等，最怕的就是在大量的訂單取消與業績負成長的情況之下，旅行社的現金流是否足以支撐整間公司的各種管銷與人事成本等等，這些都是對旅遊業的一大考驗（更詳細的歡迎看下面附的連結）

像是亞航AirAsia就在臉書上誠實面對客人露出訊息，希望大家優先選擇信用帳戶退款方式或免收手續費與價差的無限次改票，堅持不裁員，希望大家一起撐下去，也請客人多包涵與體諒

像是雄獅據實以告旅遊業的收入熄火了，卻仍在努力開創新的步道，不管是政府的紓困方案或標案、搶攻宅經濟、販售實體商品等，就是希望能度過這波難關

還有現在很多創作者在分享旅遊內容時，都要先聲明是何時出國的，甚至會被撻伐，網友的出發點是出於善意，但同時也想請大家冷靜冷靜，現在哪裡也去不了，也相信大家不會跑出國成為人人唾棄的Covidiot，透過網路、透過電腦與手機神遊一下，坦白說無傷大雅

在這種時期裡，我們分享了歡樂或精彩的旅遊內容、傳播一些透過螢幕就可以分享的趣事與資訊，但到底都還是由衷希望大家都能健健康康，疫情早日消退。不論是旅遊業者或創作者分享旅遊資訊與內容，都是希望能在自己的領域繼續維持基本的運作，就像大家努力在平衡自己的生活一樣，如果可以對於這些人給予多點理解甚至是小小的鼓勵，那我相信這會是個正向循環。旅遊這件事不是不會發生，而是往後延遲了，把想去的地方清單留到之後，現在就當作收集資訊，看完、笑完、關掉視窗，然後喜歡就紀錄下來，等全世界度過難關，我們再開心無虞的走出國門、踏上旅程

打到最後有點不知道自己聚焦在哪，就是想分享一下自己的心情與想法。如果你想對身處於旅遊領域的工作者有更深的了解，包含我剛剛有提到現在可能遭遇到的困難、會遇到的問題等等，以下有一些參考連結，可以花點時間讀完或看完，我覺得可能會得到更多不一樣的想法與理解

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📍 AirAsia_來自AirAsia集團行政總裁Tony的一封信：https://bit.ly/2K1ePzR

📍 ETtoday_高階主管穿圍裙拿菜刀衝第一線！雄獅旅遊王董內部信曝光：已經沒有放棄的本錢：https://bit.ly/2V3cScv

📍 YouTuber林宣_疫情重創旅遊業！零收入後現在該何去何從：https://bit.ly/3ccLI8K

📍 YouTuber九十路公車_你不會知道的旅行Youtuber心酸！收入歸零後該怎麼辦：https://bit.ly/2RzpQwB

📍 部落客&YouTuber冰蹦拉_別再罵我們了 旅遊業的有苦難言 好幾個月沒收入現在該怎麼辦：https://bit.ly/2RyPvFn
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最後，謝謝願意讀完這麼長篇文字的你們 ♥️

轉貼一位消費者的貼文
令旅遊業者感到貼心無比
感謝再感謝您的仗義直言

我為什麼要幫旅遊業者說話？

我本身並不是旅遊業者，旅遊業者是生是死也不干我的事，ㄧ直以來，我都是就事論事陳述事實而已。

你今天在工廠上班可以繼續上班，你在做房屋仲介也可以繼續賣房子，你在做保險業務也可以繼續賣保險，那…旅遊業者呢？不論是旅行社或領隊導遊現在是面臨ㄧ片慘淡，不要說賺錢的問題，現在幾乎都在賠錢。

越大的公司賠越多，雄獅可樂或許是上億的在賠，小家的旅行社上百萬的賠，更別說這些公司還要養ㄧ堆導遊跟領隊，這次疫情很多旅遊業者都不敢出來替自己叫屈，因為只要ㄧ說話，就會被ㄧ堆人罵「沒人性、只愛錢、沒天良」。接著就要搬出消基會來壓制旅行業者，甚至網路開副本或破口大罵的都有。

但是大家到底有沒有搞清楚ㄧ件事，旅遊業者才是最大的受害者，這些旅遊業者在疫情未爆發時回你訊息服務你，幫你處理ㄧ切訂單，疫情爆發時也願意協助你退訂，但該照合約走的手續費或訂金本來就不該退的規則，我真的不懂ㄧ堆奧客在吵什麼？人家前置作業付出時間幫你處理行程跟下訂單，你要取消扣除手續費根本就天經地義。

用同理心來看待這些旅行業者，人家也是人生父母養，也要工作賺錢養家，你或許損失的是幾千塊幾萬塊，但旅行業者損失的是上百萬、上千萬。

也許有人會說，誰叫他們要選擇這ㄧ行！對~沒人逼他們選擇從事旅遊業，但今天發生疫情是大家都不樂見的，如果可以順順利利幫你完成旅程，誰要在那裡處理ㄧ堆糾紛啊？還是沒賺到錢的糾紛。所以我要呼籲請大家用點同理心來對待這些旅行業者⬇️

✅不要大小聲 （沒人有義務要忍受你的吼叫）
✅取消行程就付該付的（沒人有義務要做白工）
✅不要動不動就威脅說要走消基會（沒人應該要被你威脅）
✅遵照合約內容解約（合約該怎麼退就要接受）

我覺得，旅遊業者沒有賺到錢已經很辛苦了，還要每天處理退訂的精神壓榨，ㄧ樣米養百養人，我相信台灣大部份的客人都是好的，但還是有些奧客會讓這些旅遊業者欲哭無淚，大家將心比心的想，她們才是最大的受害者，沒賺到錢甚至賠錢已經很衰洨了，還要面對ㄧ些不理智的奧客，如果大家都能感同身受的站在旅遊業者的角度來換位思考，那麼，旅遊業者就不會這麼難做事了。

我為什麼要幫旅遊業者說話？

我本身並不是旅遊業者，旅遊業者是生是死也不干我的事，ㄧ直以來，我都是就事論事陳述事實而已。

你今天在工廠上班可以繼續上班，你在做房屋仲介也可以繼續賣房子，你在做保險業務也可以繼續賣保險，那…旅遊業者呢？不論是旅行社或領隊導遊現在是面臨ㄧ片慘淡，不要說賺錢的問題，現在幾乎都在賠錢。

越大的公司賠越多，雄獅可樂或許是上億的在賠，小家的旅行社上百萬的賠，更別說這些公司還要養ㄧ堆導遊跟領隊，這次疫情很多旅遊業者都不敢出來替自己叫屈，因為只要ㄧ說話，就會被ㄧ堆人罵「沒人性、只愛錢、沒天良」。接著就要搬出消基會來壓制旅行業者，甚至網路開副本或破口大罵的都有。

但是大家到底有沒有搞清楚ㄧ件事，旅遊業者才是最大的受害者，這些旅遊業者在疫情未爆發時回你訊息服務你，幫你處理ㄧ切訂單，疫情爆發時也願意協助你退訂，但該照合約走的手續費或訂金本來就不該退的規則，我真的不懂ㄧ堆奧客在吵什麼？人家前置作業付出時間幫你處理行程跟下訂單，你要取消扣除手續費根本就天經地義。

用同理心來看待這些旅行業者，人家也是人生父母養，也要工作賺錢養家，你或許損失的是幾千塊幾萬塊，但旅行業者損失的是上百萬、上千萬。

也許有人會說，誰叫他們要選擇這ㄧ行！對~沒人逼他們選擇從事旅遊業，但今天發生疫情是大家都不樂見的，如果可以順順利利幫你完成旅程，誰要在那裡處理ㄧ堆糾紛啊？還是沒賺到錢的糾紛。所以我要呼籲請大家用點同理心來對待這些旅行業者⬇️

✅不要大小聲 （沒人有義務要忍受你的吼叫）
✅取消行程就付該付的（沒人有義務要做白工）
✅不要動不動就威脅說要走消基會（沒人應該要被你威脅）
✅遵照合約內容解約（合約該怎麼退就要接受）

我覺得，旅遊業者沒有賺到錢已經很辛苦了，還要每天處理退訂的精神壓榨，ㄧ樣米養百養人，我相信台灣大部份的客人都是好的，但還是有些奧客會讓這些旅遊業者欲哭無淚，大家將心比心的想，她們才是最大的受害者，沒賺到錢甚至賠錢已經很衰洨了，還要面對ㄧ些不理智的奧客，如果大家都能感同身受的站在旅遊業者的角度來換位思考，那麼，旅遊業者就不會這麼難做事了。