[爆卦]雄獅客服時間是什麼?優點缺點精華區懶人包

為什麼這篇雄獅客服時間鄉民發文收入到精華區:因為在雄獅客服時間這個討論話題中,有許多相關的文章在討論,這篇最有參考價值!作者mizzly (健康快樂地活下去)看板Japan_Travel標題[心得] 雄獅真的很扯時間We...


前言: 我還沒出發,就已經積怨積到不來分享我覺得不妥的程度。
但是今天歷經千辛萬苦終於拿到我的電子機票跟住宿券,
實在是很想把這幾週的心路歷程(?) 記錄下來。
雖然有人說我一直打臉很不厚道,但我就客觀記錄發生在我身上的事情,
大家可以自行判斷要不要跟這家旅行社交易。

我只是開航空自由行而已(攤手)

十月底我跟雄獅開國泰的名古屋自由行,
很快確認機位飯店之後瞬間刷卡開票,還想說雄獅這次效率不錯。
在回傳刷卡單的時候就有特別註明說我的中文名字打錯。
我這人的習慣,fax之後一定會追加一通電話,何況名字打錯這麼大的事情,
打啊打啊打了整整兩天,雄獅的電話就是打不進去 (其實從頭到尾都沒打進去過)
但時間還早,我也就沒再去逼她。

之後我寫信去問日本飯店一些事情
日本飯店表示沒有收到我們的訂位 跟我要確認號碼
於是某天晚上我默默前往該旅行社的24小時客服中心
請客服人員幫我留言給這位agent 請他務必回電給我
五分鐘後 終於跟此agent 講到話
她當晚就把電子機票e-mail發出 (根本付款隔天就開的票 拖著不發的原因不明)

但agent 說住宿券有點問題要隔天才能發出
我再度強調了我中文名字打錯這件事
隔天收到住宿券的電子檔
中 文 名 字 還 是 打 錯...
住宿券的下面還寫說一切變動須經過雄獅旅遊
意指我就算拿這份住宿券直接去找日本agent 或是飯店改可能也是行不通

再度在客服的幫忙之下終於找到該agent
她一直要說服我說中文名字不重要
我整個火大問她說 台灣人的護照有沒有中文名字? 日本人看不看得懂漢字?
你不幫我改我要是到時候無法check in 怎麼辦?

終於她回我e-mail說幫我把名字改好了
打開一看 她把我中文名字delete 掉而已...

某個早晨agent 主動打給我 很愉悅地跟我說她還是會寄一份票券紙本給我
等了一週我都沒收到
昨天我收到郵局電話問我是不是在某地址上班 我說對
郵局跟我核對了地址跟名字之後 說隔天會重送一份郵件給我
今天收到一看 雄獅
寫我公司的地址 我朋友的名字...

我公司就把它查無此人退回去了
豈不是還好她有寫我手機 郵局的人機靈知道要打電話給我 幫我重送回公司
不然我的票券還要流浪多久...?

怎麼會這麼天兵啊這家旅行社!!!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.36.38.54
bulualien:比起來易遊網好太多 10月去AGENT超細心 ㄧ直發MAIL確認 11/17 23:54
ruemann:你可能遇到比較天的客服... 11/18 00:12
enternity:公佈名子比較快! 至少知道是地雷! 11/18 00:23
qqfish1001:我給雄獅服務的感覺都不錯耶 我討厭易飛網 很slow 11/18 00:33
curtietz:推一樓 在那買過機票感覺還不錯 會一直跟客戶check 11/18 00:37
goomi:和遇到的agent會很有關係 不過我2007年和雄獅交手也很感冒 11/18 01:07
goomi:從此拒絕往來 11/18 01:07
goton:我也覺得易遊網不錯 回應很快速 又會盡量幫你處裡你的需求 11/18 02:50
goton:我之前買機票 貴的有位置 便宜的還在排後捕 稍微講一下 11/18 02:51
goton:他就幫我把貴的開票期限延長幾天~~ 11/18 02:52
goton:而且易遊網 可以在網路上分別刷自己的機票 11/18 02:52
pkpika:我也推易遊網~服務很好唷~^^~ 11/18 07:48
Xsara:我上週一去雄獅要訂機票,然後排在我前面的母女or婆媳檔 11/18 09:33
Xsara:結果業務只剩一人,她們就抱怨吃不好睡不好,她們走了之後 11/18 09:33
Xsara:業務就不鳥我先來的,直接去處理兩對不同的夫妻,直接忽略我 11/18 09:35
Xsara:因此我也對雄獅很感冒,因為我只有一個人無利可圖就對了? 11/18 09:37
leekate:我是找創造耶!我覺得創造的服務人員還蠻有耐心的 11/18 09:40
tetete:燦星也不錯 雖然我只找他們幫我買JR PASS的票 但是也很積極 11/18 10:56
bettyblue:雄獅糟糕+1!名字打錯我也發生過,喬飛機票、住宿卷,都 11/18 11:40
bettyblue:要每天電話跟承辦人員請安,你不打去、他就絕對不會主動 11/18 11:41
bettyblue:處理,你打去了他才開始動作,然後見鬼地跟你說我都有在 11/18 11:42
jing1224:我9月開票也是找燦星,積極聯絡也會發簡訊告知處理過程 11/18 11:44
bettyblue:注意blablabla,可能只是機加酒他沒賺頭所以不care吧~ 11/18 11:44
jing1224:假日聯繫、隔天早上就開好了~下次應該也是考慮請燦星開 11/18 11:45
jokerson:我還蠻推燦星,蠻細心的,不管是定酒店還是機票。 11/18 12:09
ikiki:住宿券打錯中文名字..我遇過..但當時時間緊迫,沒更改就飛出 11/18 12:10
ikiki:去了..結果跟旅行社業務講的一樣,飯店的人只看我護照英文姓 11/18 12:11
ikiki:名,根本沒管中文名..(不知是否每間都這樣)→那次我也好緊張! 11/18 12:12
ikiki:但不管怎樣...雄獅這位業務處理的過程真是蠻糟的 +_+ 11/18 12:13
dichotomyptt:我覺得是看服務人員啦= =" 好的真的不錯 11/18 12:13
fay61:請問住宿券中文名打錯對check in有沒有影響?雄x也給我打錯.. 11/18 12:14
dichotomyptt:飯店應該還好 如果是機場交通票券就很麻煩 11/18 12:16
ruemann:飯店主要還是看英文名字 11/18 12:50
cka:我也訂過雄獅,裡面的人滿公務員心態的,就打電話去要問行程 11/18 13:15
cka:他說不是他負責的, 我問他那是誰負責 他說他不知道 11/18 13:16
cka:我留電話請他找到人回電 大概過了一年了吧 我還沒接到回電 :~ 11/18 13:16
kakashi1006:一年也太扯了 11/18 13:34
kennz:我也不推雄獅~跟他訂東西說要回電都是要我自己主動追 11/18 13:39
Minilla:可以搞成這樣也蠻厲害的...還好原PO自己有盯著 11/18 16:05
Minilla:我遇過最誇張的是買東西,寄錯 收三次回去 第四次寄來才對 11/18 16:06
snowpin:和另家網路票務公司訂過多次自由行 住宿券有英文名字即可 11/18 18:01
noodleshen:雄獅糟糕+1 ! 服務態度不佳,處理速度真的慢 11/18 21:10
tibigon:雄獅被打錯名字+1 跟他們反應還一付"又沒什麼關係"的口氣 11/18 21:23
cawaiimaple:我跟朋友是上禮拜五去開票,性別打成男的,業務員竟說 11/18 21:27
cawaiimaple:"其實沒什麼關係"=口=!? 11/18 21:28
mizzly:雄獅開Mr的票可以從頭到尾打電話都叫你小姐 超厲害的!! 11/18 22:18
sachiho:易遊網...是嗎?今年跟他們開香港的過程也頗糟...比較推 11/18 23:33
sachiho:101或可樂. 11/18 23:34
elisalin:雄獅糟糕!!兩年前被氣到 服務態度不佳 拒絕往來~ 11/19 00:07
cathrine35:燦星我上次遇到很差耶!! 明明早早就刷卡 卻拖到很晚才 11/19 11:05
cathrine35:寄出我的住宿券跟電子機票 出發前一天才寄到我家 11/19 11:06
cathrine35:雖然有及時拿到 但這樣對心臟不好 11/19 11:07
ikiki:雄獅我只訂過票券,服務態度好且有效率;燦星訂過機票,就真的 11/19 12:28
ikiki:怎麼也連絡不上業務,讓我急得跳腳... 11/19 12:29
ikiki:易遊網則是訂機票出包,我老早訂好的機票出發前幾天竟被拉掉 11/19 12:31
ikiki:雖然理性思考..知道問題出在業務個人身上而不能怪整間旅行社 11/19 12:31
ikiki:但是此後真的讓我完全不想冒險跟易遊網&燦星打交道 11/19 12:32
liwen33:之前跟雄獅也有段不愉快的經驗 後來請講話很兇的男生朋友 11/19 13:03
liwen33:打去處理~結果對方態度瞬間變好~他們都欺負好人 11/19 13:04

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