【一天聽一點 #710】我知道該做，卻一直沒去做，求解？

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以下為本段內容文稿：

在餐飲服務業的服務流程裡面，我們都知道「洗手」很重要！

然而你有沒有很好奇喔，大家都知道這件事很重要，但是到底大家有沒有都遵守這些規定呢？

美國的疾病管制與預防中心CDC，他們就提出了這樣的疑問。於是呢，CDC的人員，造訪了美國數百家餐廳，公開的記錄他們員工的衛生習慣。

結果發現喔，居然有62%的餐廳員工並沒有洗手；其實這造成的光只是在美國，每年就有6萬人，在外用餐之後，因為食物引起的身體不舒服而就醫。

那你會想這是餐飲業啊，那醫療相關的產業，會不會好一點呢？很遺憾的告訴你喔，在美國的研究，醫院並沒有比這些餐廳的衛生提高多少。

因為有38.7%的醫院員工，他們依照規定洗手；所以注意聽喔，是38.7%的人，他們依規定洗手。

但反過來說，有61.3%的人並沒有依規定洗手；這跟餐飲業裡面，有62%的人沒有依規定洗手，它是差不多的數字。

那麼接下來你可能就會想，到底有什麼方法，可以促使這件事情，不要只是理論上大家知道，而真正變成做到呢？

在2008年，紐約州有一群研究人員，展開了一項計劃。他們有24個月的時間，大概5萬美元的預算，來大幅提高醫院員工的洗手率。

他們選擇了美國，東北部的一家醫院的加護病房作為對象。這個加護病房已經在所有的地方，都裝設了便利洗手的噴霧。

而且每間病房都有洗手台，到處都有提醒員工「必須洗手」的標語；可是呢，遵守程度還是低到讓人很擔心。

那到底該怎麼樣改善呢？研究人員喔，他們腦力激盪了好幾個禮拜，然後去買了21台監視攝影機。

這些攝影機被裝設在加護病房裡，分別對著洗手噴霧和洗手台，他們要把即時的影像，透過網路傳輸到印度。

然後由印度當地20位監督人員，每天24個小時監看醫護人員的行動，去計算出他們洗手的洗手率。

每次有人員進出病房的時候，裝在門口的行動感應器，就能夠提醒印度的監督人員。然而比較妙的是喔，這不是隱藏式攝影機喔！

因為醫護人員都知道他們正在被監看，可是令人感覺到驚訝的，就算是這個狀態底下，遵守洗手規定的也只有1/10。

這表示哦，光只是讓人覺得「他正在被監看」都還不夠，要有更好的方法；結果呢，他們就想到了另外一個計畫。

他們接下來做的事情，幾乎改變了所有醫護人員的行為，讓洗手率大幅提升。研究人員呢，他們在每一個病房，放置一個電子的看板，讓員工馬上看到他們的表現到底是什麼。

每次有醫生、護士，或者是其他員工洗手的時候，這個電子看板上面的數字，就會立刻增加；這個數字代表目前的轉變、目前員工的洗手率，和一周的洗手率。

結果呢，這個洗手的規定，它的遵守程度驟升到90%。這個結果非常的驚人哦！而且好到有一點不可思議。

所以呢，他們還在醫院的另外一個部門，做了相同的研究；然而在其他部門，也得到一樣的結果。

在其他部門裡，在加裝電子看板之前，只有1/3的員工乖乖的洗手；而這個數字，跟全國的平均差不多。

在電子看板出現之後，馬上飆到90％的洗手率。那你會想哦，這個做法它到底好在哪裡？

其實呢，這個做法好，就是好在它緊緊的鎖住，我們人性當中一個很重要的需求，叫做「取得回饋」。

就好像是你用智慧型手機拍照，其實如果以智慧型手機，它的一個拍照原理，它是根本不需要有快門聲的。

但是你會發現，智慧型手機的拍照功能，如果你沒有調整設定的狀況底下，你一按下拍照的按鈕，它一定會給你一聲「快門聲」。

這個快門聲，並不是用機械運作的原理；這個快門聲，其實是模擬給你聽的。因為只有那一聲「快門聲」出現之後，你才會確定自己的確拍下了這張照片；而有一種安心跟滿意的感覺！

所以其實不管是洗手，還是智慧型手機的拍照功能；它都在告訴我們，其實人類做任何事情，都會渴望有一個回饋～叫做我至少確定我做了、叫做我至少我確定做了之後，會有什麼影響。

尤其以「洗手」這個行為來說，其實在沒有回饋的狀態底下，常常會讓人有一種，叫做多我一個不多、少我一個不少，我一次不洗手，有差嗎？

可是呢，這個實驗的操作，好就好在你只要一洗手，電子看板就會明確的告訴你，還真是有差呢！

那你想想看，人在這樣的刺激底下，他很明確自己的行為，能得到什麼樣的好處跟回饋；他就會更有意願的再去做它。

好啦！那這個研究談到這裡，到底跟你又有什麼關係呢？

其實喔，我常常遇到很多朋友，他不知道從哪裡聽來的觀念，就是他覺得人生一定要學習、一定要有所前進。

可是呢，當他花了時間學習、當他很努力的前進，而得到的是一次一次的挫折，搞到最後有一種為了做而做、為了努力而努力的感覺。

那到底這個問題出在哪裡呢？我說喔，這種人喔都是好人！而且呢，都是努力的好人，但是他沒有幫自己設定「回饋機制」。

就像喔，我為什麼要做「一天聽一天」？因為「一天聽一點」是我每天閱讀，跟體會生活、實踐生命的回饋機制啊！

我把我每天的閱讀、體會生命，跟實踐生命的這些東西整理出來，錄成「一天聽一點」；而錄成「一天聽一點」之後，分享出去。

然後你可能會觀賞、你可能會按讚、你可能會給我回饋；然後呢，它在回到我的事業裡面；你可能聽完之後覺得很棒，會來報名課程。

哪怕都沒有來報名課程，也沒關係！至少我確定這些東西被留下來之後，是有人在聽的；就算沒有人在聽，我也把它當成是寫日記一樣。

如果你有過寫日記的經驗，一旦你養成了習慣，你就會發現，根本不用有任何監督者，監督著你；其實你的生命，自然就會過得比較正向、比較有價值一點！

為什麼？因為你很清楚知道，你每天都要寫下你今天到底發生了什麼事？難不成你好意思寫下「今天沒事、今天在混、今天在當遊魂」…

而如此這般，每天都這麼重復嗎？我想喔多數人，他只要一有一個東西要留下來，那就是他的「回饋機制」。

所以囉，回到你身上，如果你花很多時間在努力、在學習，在造就你的人生；那你有沒有幫自己設定「回饋機制」呢？

那關於「回饋機制」的設定，我還蠻鼓勵你，可以加入我的線上課程【過好人生學】。

在這一門課裡面，我提到你要圓滿你的人生的四大能力，而這四大能力的第一個，叫做「創造結果的能力」。

其實「創造結果」，就是幫助你「創造回饋」。如果你很好奇，我的人生不管從「有聲書評」到「一天聽一點」；從實體課程到線上課程。

我是怎麼樣一步一步的實踐，並且讓自己越活越開心、越來越活出自己想要的樣子；那麼我可以告訴你，這一切都是在所有小小的學習與前進裡面，我幫自己設下了「回饋機制」。

想知道更多嗎？歡迎你加入【過好人生學】；而且特別提醒你一下，我們【過好人生學】的優惠價，在10月31號的晚上12點就截止，之後就會再漲價。

所以期盼你把握這難得的學習機會，希望今天的分享，能夠帶給你一些啟發與幫助，我是凱宇。

如果你喜歡我製作的內容，請在影片裡按個喜歡，並且訂閱我們的頻道。別忘了訂閱旁邊的小鈴鐺，按下去；這樣子你就不會錯過我們所製作的內容。

然而如果你對於啟點文化的商品，跟課程有興趣的話；我們在每一段影片的說明裡，都有相關的連結。

當然了，也包含今天提到的【過好人生學】；期待你的加入，我們今天的內容就到這邊了，謝謝你的收聽，我們再會。

聲聲慢慢.
　　江顏氣得身子微顫，她身旁的黑衣保鑣已經跨步上前，凶狠地吼了一聲──「妳敢這樣跟江小姐說話？店不想開了嗎？」
　　溫宜心一緊，本能後退了一步，可忽又想起什麼，不禁嘴角微揚，「啊，想砸店嗎？歡迎，我店裡有安裝隱藏式攝影機，非常歡迎江小姐的手下開砸，砸完了我剛好可以上傳網路，幫妳衝一衝人氣，我店也順便重新裝潢。」
　　黑衣保鑣身形一頓……
　　「妳！」江顏氣炸了，卻還是警覺地克制了下來，咬牙冷笑道：「很好，妳想跟我玩是吧？好，看誰玩得過誰，妳等著！我就看著妳這間店還能撐到幾時！」
　　溫宜的微笑直到江顏和黑衣保鑣傲然離去後，瞬間消失無蹤。
　　她有些頹然地靠在牆壁上，無力地揉著眉心……
　　這是，又招誰惹誰了？
　　　　　　　　　　　　　　　＆　　　＆　　　＆
　　溫宜連續幾天都惴惴不安，每天早上開店，每天晚上關店，都深深慶幸一整天沒有狀況發生。
　　那日反擊得何等痛快，可唯有她內心知道，其實她有多害怕江顏的話成真。
　　對於名利雙收、有錢有勢的江顏而言，想對付她，叫她店開不下去，是多麼容易的一件事。
　　溫宜也很想做一個勇敢無畏的人，就算被砸店，被惡搞，還能一次次從灰燼中站起來重新開始。
　　可她曾經歷近乎失去一切的日子，知道生活被折磨得支離破碎有多麼慘澹可怖絕望……這間小溫粥鋪對她的意義，是除了父母之外，最最重要的東西了。
　　所以，她絕對不能讓江顏毀了它！
　　溫宜設想過江顏可能會施展的手段，也許叫人來潑油漆、雇人在網上編造流言寫負評、甚至惡意寫黑函到衛生局檢舉……
　　她也為此作出許多應對解決的方案，甚至沙盤推演了好幾回。
　　但接下來的半個月，一切風平浪靜。
　　溫宜從最初的繃緊神經，隨時備戰狀態，到漸漸開始覺得，也許江顏後來聘僱的徵信社回報了她最新消息，解開了誤會，也或許定先生給了她滿滿滿滿的愛與關懷，撫平了她的懷疑與不安。
　　直到這天早上七點，她要來開店時，房東太太竟然已經站在店門口了。
　　溫宜心一沉，但還是打點起精神過去，笑著和房東太太打招呼。「鄭太太，這麼早？這個月的租金我月初已經匯到妳帳戶了，妳收到了嗎？」
　　「溫小姐，對不起啊，我兒子說要自己做生意，所以我房子要收回來，不能再繼續租給妳了。」房東太太笑得有點尷尬，可態度異常堅決。
　　溫宜臉上的笑容幾乎再也掛不住了，她努力深呼吸，努力告訴自己，沒事的，沒關係，事情永遠有解決的方法……可還是止不住心口陣陣發冷，笑容也從僵硬變成了深深地自嘲。
　　終於，來了。
　　「鄭太太，我們打的契約是兩年。」她輕聲提醒。
　　「我知道，所以違約金五十萬我已經準備好了。」房東太太從LV皮包裡拿出了一張支票。
　　手段如此粗糙殘暴，幾乎沒大剌剌寫著『這支票就是我江大明星賞妳的』！
　　江顏連稍稍掩飾都懶得做，可見得踩死了她溫宜就是無能反抗……光用錢就能砸斷她的路！
　　溫宜閉了閉眼，過去這七八個月來一點一滴築起『小溫粥鋪』的辛苦與喜悅時光剎那間在腦中飛閃而過，喉頭發緊灼熱得像是哽咽，可是她不會哭，也不會允許自己再流露出任何一分弱點。
　　「好，我明白。」良久後，她點點頭，微紅的目光直視眼神有些閃躲的房東太太，「就快過年了，讓我做完這個年底，我就搬。」

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❓一次最多可以設置幾台裝置？
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