AI 如何為公司創造更多價值？專家：2 個缺陷，要先由人類來修補

2021/05/13
採訪‧撰文
盧廷羲
張凱崴

美國人工智慧國家安全委員會（NSCAI）今年 4 月建議，國防部每年應至少分配 3.4% 的預算投入科技領域，並提撥 80 億美元研發 AI。企業方面，微軟（Microsoft）4 月宣布，將以 197 億美元收購語音辨識開發商紐安斯通訊（Nuance Communications）；後者是雲端與 AI 軟體的先驅。

從企業到國家，都愈來愈重視人工智慧，知道要想辦法運用 AI 創造更好的生活。不過，目前 AI 發展到底處於什麼階段？我們又該如何應用？

美國加州大學洛杉磯分校（UCLA）電腦科學系助理教授張凱崴形容，目前人工智慧技術已經可以幫助人類完成很多事，像是疫情來襲，電腦可以從大數據中篩選條件，自動搜尋、判讀潛在病例，幫助醫生大幅減少檢查時間，但 AI 也並非萬能，要先認知它的局限。他研究如何讓 AI 更符合人性，獲得 2021 年的史隆研究獎（Sloan Research Fellowships）。

AI 局限1. 資料寬廣度不足時，就會複製人類偏見

張凱崴認為，電腦在學習的時候，是依賴「彙整數據資料」來判斷，並沒有真正思考，如果資料來源太狹隘、不夠多元，資料寬廣度不足，電腦判斷就會出現偏差，「你跟電腦講清楚 input（輸入）、output（輸出），提供足夠的數據資料，它可以對應、學得很好，但還有很多面向 AI 做不到。」

舉例來說，亞馬遜（Amazon）2014 年推出智慧音箱（Amazon Echo），使用者口頭下指令給語音助理 Alexa 就能放音樂、查資訊。然而，有些人口音較罕見，或是用字較特殊，智慧音箱的資料庫沒有「不同口音」「不同用詞」的檔案，就可能失靈，這是當前 AI 的其中一大問題。

張凱崴進一步解釋，AI 另一項挑戰是，它無法清楚分辨「不曾出現」與「不能出現」（無法出現）之間的區別，只是從資料統計出要學的東西，無法像人類一樣進行邏輯思辨。

AI 的運作方式，第一步是輸入資料，第二步是分析，但這過程容易出現偏見。例如電腦在理解「總統」這個字，會去看四周有什麼字詞，來學習總統這個詞，由於許多總統都是男性，電腦就會「覺得」總統是男性。

這也是為什麼，如果讓 AI 學習，在它的認知裡，女性「不可能」當美國總統（因為沒有資料紀錄）。「你可以跟人類說，任何職業、性別都是平等的，但對電腦來講，這很困難，」張凱崴說明，一旦資料的寬廣度受限，電腦就容易產生偏見。

就像在自然語言處理（Natural Language Processing，讓電腦把輸入的語言變成有意義的符號）領域，張凱崴說明，AI需要知道代名詞指的是「哪個名詞」，才能運算下去。但如果資料受限，使用男性的「他」，電腦可能判斷這個代名詞是指總統、總理、執行長；但換成女性的「她」，由於數據不足，電腦就會混亂，出現系統性誤差。

他再舉一例，美國人工智慧研究組織 OpenAI 提出「生成式預先訓練」系統（GPT，Generative Pre-training），推出到 GPT3 版本，屬於書寫類 AI，電腦能夠揣測人們說完上一句話，下一句可能會講的句子，自動完成後半段。

好比有人上一句寫下「我正在和教授聊天」，系統可能推導出「我們在研究室討論學術問題」，因為電腦藉由蒐集來的語料資料中判讀出「教授」和「學術」具高度相關。但研究也顯示，GPT2（前一代版本）系統也從資料中學習到許多偏見，像是如果句子前半談論白人男性，系統傾向產生正面評價；如果句子前半是黑人女性，系統竟會產生負面句子。對企業來說，許多組織接觸 AI，想讓它們取代部分工作，首先需要留意資料的廣度、多元性，才能減少電腦犯錯的機會。

AI 局限2. 即便條件相同，也無法每次都做出正確判斷

「其實，現在的 AI 就像一台原型飛機，還缺乏穩定性。」張凱崴說，現行的 AI 就好比萊特兄弟（Wright brothers）剛發明飛機，看似可以做很多有趣的事，但「可以飛」跟「飛得很好」，有一大段落差。

紐西蘭的簽證系統曾鬧出笑話。人們上傳簽證照片，AI 掃描後，確認是不是本人，但當時系統沒有估算到某些亞洲人眼睛比較小，一名亞裔男子被判定「沒有張開眼睛」，因此照片無效。

張凱崴說，在這個例子中，凸顯出 AI 的穩定性不足，「系統沒有考慮到不同人種的差異，很死板地認為你眼睛沒張開。」所謂的缺乏穩定性，指的是 AI 沒辦法在相同條件下，每次都做出正確決策，這也是使用 AI 時，須留意的第二個挑戰。

他再舉例，許多模型可以準確分析，一則影評對電影的評價是正面或負面。然而研究顯示，有時只要將影評中一些字換成同義詞，例如把電影（movie）換成影片（film），或改寫句子，即使意思並未改變，系統卻把原本判斷為正面的影評標註成負面。這顯示AI系統還未真正了解語言的含義。

在設計這些程式時，人們必須注意到 AI 可能有局限，設定的資料範圍要更完整，考慮這些因素，就能減少偏見、落差，進而加強穩定性。

餵指令給 AI 要多元化，嘗試「換句話說」、刻意混淆

經理人雖然不一定具備 AI 方面的專業知識，但只要掌握觀念，再透過 AI 領域專才協助，也能優化系統。張凱崴指出，最直接的方法是，設計 AI 模型時，要把來源群組不同的資料分門別類測試，在測試階段讓群體多元化，並確保不同特色的使用者，用起來都沒有問題。

舉例來說，一套 A 系統擁有來自各地的使用者，如果設計者是台北人，設計系統的思維容易以台北生活為主，很可能因為當地習慣不同，導致花蓮使用者操作不順。

另一個方法，則是用不同的「語意」，去測試 AI 有沒有徹底學會一個概念。例如，有一套餐廳評鑑的 AI 系統，只要蒐集、整理使用者意見，就能判斷每個顧客對於餐廳的評比是高分或低分。那麼要如何確認這套系統的穩定性？張凱崴建議，可以利用「抽換詞面」的方法。

比如，把詞彙換成同義字，再看 AI 是否能運算出相同結果，「你可能會發現，原本評比結果是食物很美味，但如果美味換成比較困難的詞，AI 就會分不出這則評比是好是壞。」因此在訓練模型時，可以將詞彙隨機抽換成同義詞，增加 AI 的詞彙量。

第三種方式更進階：改變句型、重寫句子。張凱崴指出，同樣一句話，如果換成不同說法，電腦可能判讀錯誤，將「因為發生 A 事件，所以導致 B 事件」，改寫成「B 事件發生了，是因為 A 事件的緣故」，明明兩句話意思一樣，但 AI 很可能因為穩定性不足，搞混兩者的差別。如果要鞏固 AI 的穩定性，可以使用自動改寫的方式，增加資料的多樣性。

張凱崴表示，經過這些測試，讓 AI 接受更多元化的訓練，得到更廣的學習範圍，往後碰到同義詞、相似資訊，才能有效判讀。

張凱崴總結，AI 還在快速發展，或許可以創造更多工作機會、新的職位，但現行階段，它只是輔助角色。AI 並非魔術盒子，使用它就一定有更好結果，人們還是要保持高度耐心，先認識它的缺陷，才能在技術更迭下，發揮出最好的結果。

張凱崴

台灣大學資訊工程系碩士、美國伊利諾大學（UIUC）電腦科學博士。美國加州大學洛杉磯分校（UCLA）電腦科學系助理教授，研究領域包括人工智慧、機器學習、自然語言處理。2021 年獲得史隆研究獎（Sloan Research Fellowship），研究團隊開發的運算方法，使人類語言處理的程序更有效率、更多元，同時兼具公平性。

附圖：優化AI系統的3方法

資料來源：https://www.managertoday.com.tw/articles/view/62902?fbclid=IwAR2jI1bhg1anqct0AZZR_3LKKJqIsvG0wz2whSN8iniROZApHt-_qpD7dis

《想留在美國 不能靠運氣 H-1B簽證抽籤將取消 需高薪的工作》
H-1B工作簽證是留學生想留在美國工作，
甚至於取得綠卡的重要途徑。
一年只有85,000名額，
近10幾年來每年都有20萬人申請，
因此往年都以抽籤決定那85,000名幸運兒，
中韱率大約40%
再対中韱者做審批，
近二年審批通過率大概7成。

上個月10月8日才公布新規1.0，
要求H-1B的受益人所學的科系必須與工作要求條件更緊密的結合，不像過去籠統相關即可。
國土安全部副部長擺明表示，double E電機系的畢業生申請程式設計工程師的工作，是不會被批准，並且要求雇主支付更高的工資，薪資平均漲幅大約60%，收緊程度可見一斑。
10/8在聯邦公報公布後60天為公衆意見徴詢期，
之後即生效。
官員表示，1/3的中韱申請人將因此新規而被直接拒絕，期望明年開始實施。
不過，史丹福丶康乃爾等20幾所大學已提出訴訟，反對H-1B新規，要求法官立即叫停H-1B新規。
訴訟中。

同一個月，事隔三個禮拜，10/29國土安全部又公布H-1B新規2.0，
取消隨機抽籤制度丶改以工資高者優先獲准。
衡量工資時，會考量美國職業標準分類（Standard Occupation Classification)和預期就業地區的工資。
亦即H-1B簽證將優先批准給四個工資級別中最高級別的申請人，然後再批給次高者，依次往下分配。
官員表示，Level 1(工資級別最低）及Level 2(工資級別次低）的75%申請人將無法獲批。
像不像在拍賣？
公衆意見徴訊期30天。
新規2.0將會使找不到高薪的留學生自動打道回府，
能找到一份工作就已經順非常不錯了，
還想找到高薪的工作，簡直是天方夜譚；
付不起高薪的雇主只好知難而退。
官員表示，新規2.0符合優秀人才才能留下來丶雇主可以找到高技能人才，美國工人的經濟利益得以保護，全球競爭力亦得以維持。

新規2.0勢必引起反對者提出訴訟。
政府猛收緊移民政策，法院猛審理新規定，
這就是目前美國対移民政策的運作，
視目以待吧！
#www.ampac-Visa.com，
#移民美國，#綠卡，
#美國工作，#EB3職業移民，
#EB3技術移民，#EB3c非技術性移民，
#EB5投資移民

【夏日祭café | 奉納集點、現世寮聊-寮聚活動辦法】
即使炎熱的夏日，友好的相聚也會是一陣涼風。
這次掃地工送來奉納集點、現世寮聊-寮聚活動辦法，大人們一起來確認活動的規則吧(〃'▽'〃)
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現世同遊Cafe第七彈現世寮聊-寮聚活動辦法
▷活動期間： 2020/8/5(三) – 2020/9/30(三)
▷寮聚期間： 2020/8/6(四) – 2020/9/30(三)
▷活動地點：
Futi Fudi 果滴滴延吉店
地址：台北市大安區延吉街153-10號
電話： 02-2772-9977
營業時間：週一至五 10:00–22:00／週六 11:00-22:00／週日 11:00-21:00
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☆【寮聚條件】
»»1.《陰陽師Onmyoji》繁中版之寮會，由寮會幹部或玩家自行發起4人以上、20人以下的寮聚活動，可跨寮相約並交流。
»»2.參與寮聚玩家之遊戲等級須在30級以上。
»»3.必須事先向合作店家聯繫訂位，並在訂位時說明為「陰陽師玩家寮聚」。

☆【活動獎勵】
完成以下寮聚任務清單，就可獲得寮辦特別準備的寮聚限定小禮物！
(1)至少點一份陰陽師的餐點或飲料。
(2)和店內陰陽師裝置或陰陽師餐點合照。
(3)上傳合照並打卡店家至個人社群帳號，權限設為公開。
(4)需加上標籤 #陰陽師夏日祭 #現世寮聊 #現世同遊
(5)將寮聚任務清單及打卡畫面交由店員檢查，並說出通關密語「夏日祭典就想和_____（填入大人最愛的陰陽師角色名稱）一起_______ (填入想一起做的夏日祭典項目)」，店員確認並回收清單後，即可獲得特製贈品。（數量有限，送完為止）

☆【注意事項】
1.本活動僅限《陰陽師Onmyoji》繁中版內的寮會及玩家參與。
2.寮聚活動由寮會自主發起及辦理，寮辦不介入活動之規劃、執行與分配，僅提供活動獎勵。
3.寮聚幹部或主辦玩家必須秉持熱忱、公平、公開的態度辦理活動，公告或溝通寮聚具體訊息，如有活動內容異動，必須事先提醒與會玩家。
4.參與寮聚請注意交通及活動安全。
5.報名、寮聚時或獎勵申請過程中，如有無法配合主辦及店家規定，包括但不限於低消規定、用餐時間、預約流程等，或有不符本活動資格，無法配合活動辦法者，將取消活動資格和獎勵，不得有異議。
6.《陰陽師Onmyoji》保留以上活動及獎項內容修改之權利，如有未盡事宜，則補充公告於官方粉絲團說明。
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現世同遊café第七彈《夏日祭café》奉納集點活動
▷活動集點日期：2020/8/5(三) – 2020/9/30(三)
▷活動地點：
Futi Fudi 果滴滴延吉店
地址：台北市大安區延吉街153-10號
電話： 02-2772-9977
營業時間：週一至五 10:00–22:00／週六 11:00-22:00／週日 11:00-21:00
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☆活動概要：
»»1.凡至《夏日祭café》消費《陰陽師Onmyoji》合作餐點、飲品、週邊，單筆結帳金額滿額就可參加【第一階段】奉納集點活動，立刻把獎項帶回家。
»»2.集滿點數後，還可填寫資料再參加【第二階段】心願成就抽獎活動，抽獎獎項將在合作結束後抽出，並公佈於《陰陽師Onmyoji》官方粉絲團。

★【第一階段】集點活動規則：
①.凡至現世同遊Café消費《陰陽師Onmyoji》合作餐點、飲品、週邊，單筆結帳金額滿300元，就可獲得祈願點數一點，參加《夏日祭café》奉納集點活動。
②.於奉納祈願卡上搜集滿三點，即可兌換獨家限定《夏日祭café》角色月曆卡一份(隨機贈送，不挑款)。
③.本活動之祈願點數為「單筆消費」300元可獲得一點，恕無法接受多張發票要求合併給予點數貼紙。並請在結帳程式完成前確認所取得的點數，離開櫃檯或完成結帳手續後不得再要求補發。
④.非合作之餐飲及扭蛋金額不包含在集點活動內。
★【第二階段】抽獎活動規則：
①.在奉納祈願卡上搜集滿三點祈願點數，並完整填寫個人資料投入現場擺設的奉納箱，誠心許願，即可參加《夏日祭café》心願成就抽獎活動，獎項內容包含：《夏日祭café》店內展示Ｑ版立牌、合作限定週邊及官方週邊商品等。
②.《夏日祭café》心願成就抽獎，將於現世同遊Café合作結束後抽出，並公佈於《陰陽師Onmyoji》官方粉絲頁。
③.如抽中現場擺設Ｑ版角色牌的幸運中獎玩家，須於期限內親自至指定地點內領取獎品；抽中外圍商品的幸運玩家，則須於期限內填寫相關表單。以上所有獎項逾時將不予補發，亦不另行抽出其他得獎者。
④.《夏日祭café》心願成就抽獎活動，須於搜集滿點數的奉納祈願卡填寫資料後，於營業時間內投入所擺設的賽錢箱，方可獲得抽獎資格。若有逾時未投入抽獎箱內、資料填寫不全或字跡潦草無法辨識等事項，將影響中獎資格。

☆注意事項：
1.本活動僅限至現世同遊Café現場消費《陰陽師Onmyoji》合作餐點或《陰陽師Onmyoji》限定商品之玩家參與。
2.若有因污漬毀損而發生無法辨識是否集滿活動專用點數時，無法進行抽選或領獎。請參加者妥善保管所持有之奉納祈願卡。
3.《夏日祭café》心願成就抽獎活動中的「店內展示Ｑ版立牌」獎項無法指定想要的角色。本獎項為現世同遊Café合作期間於現場展出所使用之擺飾展品，難免會有些許使用痕跡，恕無法以有汙損或瑕疵等任何原因進行更換，亦不得要求折換現金或更改為週邊獎項。另外，得獎者需於規定的時間內，自行至現世同遊Café領取、運送立牌，主辦單位無法代為寄送。
4.如有無法配合活動辦法者，將取消活動資格和獎勵，不得有異議。
5.《陰陽師Onmyoji》保留以上活動及獎項內容修改之權利，如有未盡事宜，則補充公告於官方粉絲團說明。

#陰陽師 #現世同遊 #夏日祭café