#台灣數位金融

［中信不推高利數位存款 總座說原因是這個］

台新、渣打、華南等商業銀行陸續推出高利數位存款方案，有的活期性存款年息甚至高達1.8%，國內民營銀行龍頭中國信託不打算加入戰局。中國信託商業銀行總經理陳佳文今天表示，中信銀沒有考慮推高利數位存款，怕反而會給消費者帶來不好的體驗。

陳佳文今天出席中國信託商業銀行第150家分行、新富分行開幕典禮，媒體聯訪時，做出上述表示。他指出，高利存款叫direct bank，有些銀行沒有很多分行，把設立分行的成本省下來，用數位通路的高利來吸收存款。

這種作法以前國外有發生過，成功的並不多。「沒實體分行只透過數位通路，最怕有什麼爭議、糾紛時，沒辦法面對面解決，反而會給消費者帶來不好的體驗」。

陳佳文說，數位分行以提升客戶體驗為主，目前為止，中國信託的客戶，滿意度都非常高。以指靜脈的提款、存款、轉帳為例，就非常受歡迎，未來在既有分行之外，也會把指靜脈的功能，推廣到全國的超商ATM。

他並表示，中國信託是台灣最大的零售銀行，除了數位通路的開發之外，覺得對客戶的服務跟體驗非常重要，「到分行的親切感，跟數位通路還是不一樣的」。

尤其是年紀大一點的客層，尤其40歲以上的，很多服務還是希望親自到分行來。也因此，他強調，「中國信託承諾，未來幾年絕對不會關分行，只會一直開」。

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source: 聯合報

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