【 SENA Bluetooth 正式進駐利力網店 】
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美國SENA Bluetooth絕對稱得最專業而受國際認可嘅頭盔藍芽品牌，亦係電單車界領袖，提供最頂尖通訊系統俾賽車運動、雪車、滑雪者、所有戶外活動狂熱者！

而SENA藍芽商品極多選擇，小編參考後強烈推薦以下三款🤩。

1. 10C EVO（附有攝影功能），最專業藍芽通訊及攝影系統組合。外觀極時尚配合簡潔設計，有效降低風阻及噪音，享受極致駕駛體驗，通話時間長達20小時，錄影時間可達1.5小時，配合攝影系統，錄影能力高達4K/30fps，最高支援128GB記憶卡，而且智慧音訊混音系統，錄影當下旁白配音，紀錄真實的瞬間，減少後製剪接編時需求。（各26Youtuber不仿考慮下）同時可與兩款行動電話App，保持連線及操控，即時下載影片或操控影片解析度及微調聲音錄製。

2. 50S：享受頂級藍芽體驗，具備MESH 2.0網路速度，傳輸數據提升至80%，團隊群通信線路保持極清晰而穩定，提供3種對講模式：多通道公開模式網狀對講、網狀群組對講、藍芽對講。50S由純藍芽音樂續航時間為7-8小時，藍芽對講續航時間為14小時，網狀對講續航時間為9小時。而且超清晰且舒適HD收音設備，支援8種語言，簡易及極速連接App，操控各種不同設定。

3. 3S PLUS UNIVERSAL，採用一體式揚聲器設計，無需工具簡單安裝在任何頭盔上，沒有底座、不瞬旋鈕，體積雖小但通話時間長達8小時，採用藍芽4.1傳輸技術，同時能與後座乘客對講通訊，距離可達400公尺，11國語言語音提示，簡單了解耳機目前狀態。UNIVERSAL系列當中更包含長短兩種Microphone，適用開面、全盔、揭面盔。而且跨廠牌對講，亦可與SENA / Parani等其他廠牌耳機進行對講。

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Netflix的「AI顧客科學」

2021-03-04 14:33 聯合新聞網 / 能力雜誌
【文／廖志德　圖片提供／達志影像】

直接與消費者進行互動是企業的重要工作，唯有如此，我們才能深入理解顧客的需求、渴望、不安、疑慮與痛苦，並且從中尋求開發新產品及新服務的正確切入點，進而提昇顧客整體的消費體驗。因此，「直面顧客」是品牌創新的關鍵要點，絕對不能假手他人，一定要親力親為才能挖掘出隱藏於市場深處的成功祕笈。

過去，想要直接與顧客進行溝通與互動相對困難，企業不可能一一拜會或致電顧客，因為需要動員的人力及成本太高，往往只能退而求其次，採取間接的方式來與消費者進行互動。或是經由代理商、經營商、零售通路來負責銷售服務；或是由外包客服中心幫忙接聽顧客來電；又或者採取抽樣市場調查來理解顧客的基本圖像，這使得企業洞察顧客需求宛如瞎子摸象，往往只能知道市場部分的情況，不能全盤且深入的掌握市場全貌。

現在，隨著數位科技的快速推進，企業擁有越來越多元的訊息溝通管道與消費者直接互動，加上人工智慧(Artificial Intelligence, AI)從旁協助，市場的顧客圖像變得越來越清晰，越來越可視化，消費者的行為模式不再撲朔迷離且難以掌握。

根據微軟預測，到了2025年將有95％的顧客互動管道是通過AI來完成，如果預測成真，表示企業對於消費者旅程的理解能力將大幅度增強，無論是在搜尋、方案、選擇、下單、取貨、服務、維修、客訴的階段，顧客圖像都能夠取得更高的解析度，經營市場不用像過去一樣，在迷霧當中踽步前行。

市場藝術家vs.科學家

擁有清晰的顧客圖像，能幫助企業規劃出更加貼心的消費者旅程，屆時經理人評估經營績效時，不會再局限於單一層面，例如：訂單轉換率，而是可以更加細緻地從不同的角度與階段來剖析消費者的行為偏好。過去由於市場資訊嚴重不足，企業只能從銷售數字來評量市場成果，或者憑藉行業經驗與直覺來預估消費者的行為動向；現在由於人們對於數位科技的廣泛運用，使得企業更容易掌握顧客在實體與虛擬世界的數位足跡，無論是在實體商店、網站、APP、LINE、Facebook、Instagram、Youtube等線上線下互動點，我們都可以取得比過去更多元的消費數據。消費者瀏覽過那些商品資訊？關注的要點是什麼？考察過哪些「關鍵意見領袖」(Key Opinion Leader, KOL)的看法？分享的使用體驗是正面還是負面？是否進行重複採購？

實測驗證需求

唯有「直面顧客」才能了解顧客，然後做出正確的服務體驗設計。啟動永無止境的追蹤使用者的偏好與習慣，並且經由實地測試來驗證顧客洞察的結果，是影音串流龍頭Netflix能夠在市場異軍突起的關鍵要素。正確使用數位科技使得Netflix在殺成一片紅海的影音市場開創出新藍海，這是Netflix創辦人哈斯廷斯(Reed Hastings)刻意培養出來的企業傳承。如果說賈伯斯(Steve Jobs)是「市場藝術家」，那麼哈斯廷斯就是「市場科學家」。賈伯斯所帶領的Apple基本上不做市場調查與分析，而是著重於創建起獨特的美學風格及培養敏銳的顧客感知能力；哈斯廷斯認為自己並不具備與賈伯斯同等的市場洞察力，因此，在其掌舵下的Netflix另闢「顧客科學」(Consumer Science)的新航向以抵達賈伯斯的美麗境界。

同樣是「直面顧客」，Apple與Netflix的做法南轅北轍，不過條條道路通羅馬，只要能夠取得顧客歡心就是正確的道路，並沒有優劣之分，就像我們無法比較莫札特(Wolfgang Amadeus Mozart)與貝多芬(Ludwig Van Beethoven)的好壞；無法論斷李白與杜甫的高低，重點是找到適合自己的成長路徑，感性成分比較多的經理人可以考慮培養賈伯斯般的直覺感知；如果思維模式偏向於邏輯與數理思考，哈斯廷斯就是最佳的學習典範。學習不是全然的模仿，而是啟發自己內在本來就具備的潛能，至於採取何種直面顧客的演化路徑，最終還是要經營者不斷的在現場探索才能進行實證。

相對而言，賈伯斯的做法是比較難模仿的，除了認真、用心、努力外，多少要具備某種與生俱來的天賦。因此，我們鼓勵大部分的經理人採取類似Netflix「顧客科學」的做法來設計服務體驗，畢竟不需要感性天賦的標準作業流程比較容易學習、理解與模仿，包含蒐集資訊、形成假設、定性定量、市場調查、A／B測試等階段的「顧客科學」方法是有一定的邏輯可以掌握，可以不斷的進行複製並且形成相同結果，想要效法賈伯斯以心印心的感性思維模式，恐怕要有相當高的悟性，沒有一定的感性天賦很難求成。

迷戀顧客的5種途徑

哈斯廷斯希望Netflix的產品經理能夠建立起大量實驗的組織文化，進而發展出令人驚嘆的顧客洞察力，從Netflix不斷的推進A／B測試就可以看出端倪。Netflix的產品團隊會由不同的市場定位與品牌展現方式發展出不同的行銷方案，並且每2個星期就要針對非會員拜訪的網頁進行A／B測試，借助消費者進行評價與判斷的反覆驗證，Netflix設法調整出有效的內容呈現方式，前Netflix產品副總裁吉布森(Gibson Biddle)表示，Netflix希望藉此持續不斷的提昇以下2項衡量指標：

1. 試用比率

非會員網頁的訪客中，約有2％選擇免費試用Netflix。

2. 付費轉換率

當免費試用結束，約有90％顧客會轉變成Netflix付費會員。

對於Netflix而言，提昇試用及轉換比率的做法不能僅止於「聚焦顧客」(Customer Focus)，而是要發展到「迷戀顧客」(Customer Obsession)的更高經營標準，此時落實策略佈局的重點不單是傾聽顧客怎麼說，不再是停滯於顧客現在的渴望與需求，不再是只追求顧客滿意。吉布森表示，「迷戀顧客」是要善用「組合式的研究技巧」(Mix of Research Techniques)，將顧客安放在你做的每一件事情上，並且開始透過顧客的視角來看產品。吉布森發現利用科學方法來形成及測試假設，正是建立「迷戀顧客」文化的最佳途徑，這項努力使得Netflix在取悅顧客的做法上很難被競爭者複製。想要發展出「迷戀顧客」的組織文化，企業可以參酌吉布森所提出的建議，採用5種不同的途徑來超越過去聚焦於顧客的做法：

1. 經由顧客科學的方法來進行測試與學習

2. 創造並落實非預期以及未來的市場需求

3. 追求長期的顧客喜悅

4. 成為新領域的先鋒以減少競爭

5. 顧客喜悅為先，確保難以複製，較高利潤就會來

這5個直面顧客的原則表面上很容易懂，不過要正確的執行並不簡單，因為有太多的主觀意識在影響經理人的判斷，Netflix的高層就曾經犯下這樣的思維錯誤。回顧2004年之際，Netflix在哈斯廷斯強力的支持下，推出Friends功能，Netflix的開發團隊堅信使用者必定樂於接受朋友的建議，而隨著使用這項功能的人越來越多，所形成的網絡效應就越強大。假設前提是藉由提昇顧客的好友推薦率，Netflix可以有效的降低行銷成本，取得穩固的市場口碑，建立起難以複製的品牌定位。

6年的失敗教訓

然而，事與願違，事後證明Netflix高層想當然耳的直覺判斷是錯誤的，其實該公司最終的績效目標是提昇「顧客留存率」，而好友推薦率似乎是最好的先行指標。當顧客將產品及服務至少推薦給1位好友的比率越高，應該「顧客留存率」就越高吧？這個命題並沒有經過測試證明是正確的，但是在眾人樂觀的想像之下，使得Friends社群開發專案得到長期的投資與支持，長達6年的時間裡，Netflix的高層都以為社群策略是相當值得投入的關鍵項目，絕對不能半途而廢，他們堅信只要下定決心就能做出成績來，更何況該公司已經在社群專案投資這麼多的時間與資金，加上沒有人願意將創始人充滿熱情的提案扼殺於搖籃之中，於是Friends這個專案就這麼堅持許久。

直到2010年，Netflix高層才痛下決心關閉這項功能，開發團隊終於意識到想要透過好友推薦來提高「顧客留存率」並沒有想像中容易，根據推算至少要達到20％的好友推薦率才有可能實現。但Friends上線的初期只達到2％推薦率，再經過4年的努力也不過達到8％而已，離理想目標可說是遙遙無期。如果Netflix早些採用顧客科學的驗證方法來評估Friends的市場價值，或許可以有效排除直覺的偏見，訂定類似迷戀顧客的5種途徑不會太難，但是要落實原則往往會遭到人性謬誤的干擾。

經營企業要完全不犯錯很難，關鍵是要建立起自我校正的管理機制，而直面顧客正是幫助我們不斷調整市場策略的最佳驗證途徑，Netflix在好友推薦上面的努力並沒有完全白費，最終證實使用者對於分享電影並沒有想像中熱切，況且有時候他們不過是根據自己的偏好來進行推薦，結果親友反過頭來吐槽使用者的品味太差，這一點恐怕是Friends開發團隊事前無法察覺的情境。同時，正因為如此，使得許多人並不太願意全然公開自己收視的影片。犯錯不一定是壞事，失敗是學習必然的過程，有助於我們察覺潛藏於市場深處的商業祕密，沒有Friends專案，誰知道朋友會吐槽我們自己呢？

AI顧客科學

經營過程中的失敗是常態，通常只要大方向是正確的，並不會影響企業在市場上的藍海佈局。多年來Netflix運用「顧客科學」針對直面顧客的行銷方案進行測試，充分發揮去蕪存菁的功能，有助於積極推升Netflix的品牌形象及產品開發的成效，該公司的影音串流服務因而獲得無數消費者的選擇與青睞。此外，近年因為新冠肺炎(COVID-19)肆虐，導致許多人寧願待在家裡觀看影集打發時間，Netflix的影音服務平台因此成為市場最佳的選擇方案，光是2020年的第1季，Netflix就增加了1,600萬名顧客，使得該公司全球使用者增加到1.8億名，更有效將Netflix的股價一舉推上492美元的歷史新高峰。

談完失敗個案，讓我們來談談Netflix的成功故事，除吉布森所強調的「消費者試用率」及「付費轉換率」，如果再加上前文提及的「顧客留存率」，這3大績效衡量指標可說是Netflix最重視的市場經營指導方針，其中又以「顧客留存率」最為多數公司所經常採用，由於Netflix採取的是按月扣款的訂閱模式，如果訂戶對於平台所提供的服務感到不滿意就很容易退訂，因此，如何避免顧客流失就成為Netflix經營的關鍵要務，其實最簡單易懂的做法就是讓使用者永遠有好戲可看，保持每天追劇的良好習慣，然而說來容易，做起來可是困難重重。

Netflix運用的是大數據追蹤術，每當用戶進入Netflix的影音平台，他的一舉一動就被「顧客科學」完全掌握，無論是活動時段、搜尋電影、觀賞類型、收看清單、中斷收看、觀賞時長、演員喜好、內容評論等都將會列入追蹤，種種數據經過AI演算法處理之後，Netflix就會自動生成推薦內容，就算是推薦同一部電影給不同的人，電影選單所展現的演員介紹海報也是擁有個別化差異的。其實Netflix的底層基因和Google很類似，2家公司主要目的都是讓顧客很容易找到自己想看的內容，當然最好是能達到完全不用找，想要看的內容就能自動上門來的境界。

根據使用者的數位旅程來分析顧客的行為偏好是目前的顯學，有助於企業創造個人化的貼心服務體驗，而且隨著AI工具的越來越平民化，顧客科學不再是Amazon、Google、Netflix這樣的大公司才能實踐的商業模式，未來有一天，就算是最不起眼的小公司也能操作同樣的工具。不過或許Netflix提出的「迷戀顧客」的5大途徑才是策略求勝的最終決戰點，畢竟取悅顧客才是最高指導原則，顧客科學則是強大的管理工具，誰是主，誰是從，我們應該分辨清楚才成。

資料來源：https://udn.com/news/story/6868/5294010?from=udn-relatednews_ch1015

DJI 今日宣佈推出 Mavic Air 2，延續 Mavic 系列一脈相承的折疊結構，搭載 1/2 英吋 CMOS 感測器，可拍攝 4800 萬像素照片、4K/60fps 影片及 8K 移動延時影片；僅重 570 克的輕便機身，卻具備長達 34 分鐘的超強續航時間和最遠 10 公里的高清數碼圖傳距離；全新智能拍照模式驚艷亮相，多種智能功能全面升級，還有先進的三維環境感知能力，讓飛行拍攝更得心應手。

標準版包含飛行器、1 塊電池、遙控器等配件，售價 NT$22,000，全能套裝另外包含單肩包、2 塊備用電池、1 組 ND 濾鏡等配件，售價 NT$29,900。

Mavic Air 2 革新機身設計，採用新型動力系統和空氣動力學設計，外形和一支水瓶大小相仿，僅重 570 克，動力性能卻顯著提升，最長飛行時間提升至 34 分鐘，運動模式下最高飛行速度達 19m/s。

低延時、高清穩定的圖傳系統讓你爽飛無懼。Mavic Air 2 配備 DJI 獨有的 OcuSync 2.0 圖像傳輸系統，提供低延時、穩定可靠的 1080p/30fps 高清影片，最大飛行距離達 10 公里。支援 2.4/5.8GHz 雙頻通訊自動切換，即時調整到最佳通道，提升複雜環境下的抗干擾能力。更具備 40Mbps 超快原片下載速度，讓大片即刻到手。

Mavic Air 2 採用全新 APAS（高级辅助飞行系统）3.0，能更自主地規劃路徑並實現靈敏避障，讓你專注創作。APAS 3.0 使用先進的即時全域地圖構建技術和路徑規劃演算法，比起前一代技術有大幅提升。Mavic Air 2能自主判斷並根據障礙物距離自主規劃新路徑，在複雜環境中也能順暢跟隨和靈活避障。

此外，Mavic Air 2 配備強大的安全系統，讓飛行既暢快又安全。Mavic Air 2 在 3D 環境建模中加入障礙物與機身間的距離，能按照最佳路線避障前行；與 Mavic 2 相同，Mavic Air 2 具有下視 LED 補光燈，在暗光環境下自動開啟，協助視覺定位及安全降落，讓飛行從此無懼暗光。

Mavic Air 2 開啟航拍影像新體驗，全能強大的飛行影像系統為進階創作而生。Mavic Air 2 採用 1/2 英吋感測器，可支援 Quad Bayer，是 Mavic 系列首款能以 120 Mbps 碼流錄製 4K/60fps 影片的航拍機，並支援 H.265 編碼格式，出色的影像性能媲美專業設備。

Mavic Air 2 首次支援 HDR 影片和 1080p/240fps 慢動作攝影，能以8K 解析度錄製移動延時影片，強大的飛行平台可自動完成增穩拍攝，一鍵生成電影大片般的延時影片，輕鬆看盡時光流轉、星河變幻。

無論飛行技能高低，強大的智能技術可讓你的創作更進一步。Mavic Air 2 獨有全新「焦點跟隨」功能，結合APAS 3.0 技術，讓複雜飛行更智能隨心。用戶在拍照或錄影模式下，只需手動框選拍攝目標，Mavic Air 2將通過視覺跟蹤技術識別，讓拍攝目標始終位於畫面中。此外，智能跟隨升級至3.0，透過先進的地圖構建演算法即時感知環境，規劃最佳飛行路徑，即使在複雜環境中也能順滑跟隨、靈活避障；還可選擇興趣點環繞 3.0 模式讓 Mavic Air 2 自主圍繞目標飛行，相機始終朝向目標進行拍攝，也能識別移動中的目標，輕鬆拍攝一段酷炫的環繞影片。

用戶還能啟用一鍵短片功能，共有沖天、漸遠、環繞、螺旋、小行星和彗星六種模式，輕鬆拍攝趣味十足的影片。只要在螢幕輕點目標，飛行器將自動計算航拍路線拍攝專業畫面，震撼視覺效果隨手可得。

此外，Mavic Air 2 可拍攝 4800 萬像素照片，擁有更高的動態範圍和色彩靈敏度。Mavic Air 2 新增智能拍照模式囊括場景識別、純淨夜拍及 HDR 三種技術，智能識別航拍場景後，針對不同場景調整演算法；採用多幀降噪演算法，讓夜景畫面依然純淨通透；HDR 技術可在強光照環境下顯著提升畫面動態範圍，充分發掘覆蓋在光影之下的美。用戶還可用 HDR 全景功能，輕鬆獲得細緻的全景畫面，廣闊風景一覽無遺。

全新易用的 DJI Fly app 提供一站式後製體驗，助力航拍創作表達更進一步。重新設計的 DJI Fly app 帶來簡潔直觀的操作體驗，新增豐富的後製功能，影片創作簡單又有趣。同時軟體功耗大幅降低，啟動時間縮短，能更快速進入航拍。內置 DJI Mimo app 編輯器，提供豐富的剪輯範本，直觀的軌道式剪輯介面，打造流暢高效的剪輯體驗，還能輕鬆將作品分享至社交網路社群，隨時與親友分享精彩瞬間。

經過調研與用戶回饋，全新設計的標配遙控器符合人體工學，握持感更佳；上方夾持結構符合使用習慣，可適配全面屏手機，操控體驗更友好；擁有長達 240 分鐘的續航時間；還可為手機充電，為拍攝加多一重保障。

即日起，Mavic Air 2 透過 DJI Store、DJI台灣授權分銷商及零售商正式開始預售，5 月中旬後陸續發貨。Mavic Air 2 標準版包含飛行器、1 塊電池、遙控器等配件，售價 NT$22,000，全能套裝另外包含單肩包、2 塊備用電池、1 組 ND 濾鏡等配件，售價 NT$29,900。

此外，針對 Mavic Air 2 的 DJI Care 隨心換保障計劃亦同步推出，Mavic Air 2 用戶可享受兩次低價置換機會。極速換新服務涵蓋飛行器碰撞損壞、進水等意外情況，365 天的安心保障僅需 NT$1,800。

影片來源: DJI