本文為即將於7/10刊載於「銀髮資源網」之專文
（王中砥）

《所謂的代溝只是有待溝通，所謂的世代只是視線所及的地帶 -跨世代職場倫理與溝通技巧》

撰文者：高雄張老師心理學苑講師、心理師王中砥

被邀約寫這篇文章，且主編告知撰述方向時，內心感覺挺有意思的。

首先來定義世代(英語：generation)是指用來劃分時間與群體的名詞。本文所稱世代 指的是 Y 世代(Generation Y)，又叫千禧世代(Millennials)一般指1980 年代和1990年代出生的人。世代，就是指在某一段時期內出生的一批人群，他們具有代表性的特色，與探討的根基和影響力。在此範疇中，也有其相關的同義詞也在描述這個時期的世代特色，包括了：網路世代；或稱N世代(The Net Generation)和回聲潮世代(Echo Boomers，二戰後嬰兒潮的下一代)。

20年前同樣主題的同一篇文章，訴求的對象是年紀較長(戰後嬰兒潮到 X 世代)的企業「主管們」，如何面對網路世代的年輕員工(80後、90 後)，在大量湧入職場成為勞動力的主流後，不同世代對不同價值觀與職業觀念的差異彼此間如何溝通與互動。20年後類似的文章再度執筆，對象卻是一百八十度的翻轉。當年的「員工們」而今可能已經成為了「主管 們」或老闆；當年的「主管們」也許已退休或被退休，當重新再回到職場，角色卻可能已經轉換成了「員工們」，成了本文主訴的對象了。過去的「管理者」而今成了「被管理者」。這不是風水輪流轉的因果，而是高齡化社會下台灣勞動力市場與職場必然的趨勢與現象。

《N 世代衝撞》作者唐.泰普史考特(Don Tapscott)在書中羅列新世代 8 大特質：
1. 講究自由
2. 喜歡創新
3. 最愛「客製化」
4. 凡事都要好玩
5. 追求速度
6. 習慣協同合作
7. 注重誠信
8. 習慣查證

這些鮮明的世代特徵，也必然會成為新一代「管理者」的普遍印記。我們這麼問自己：「以上特徵我有幾項？我懂多少？」相信多數讀者都是陌生的！如果這是年輕世代的普遍特徵，我們作為新一代的被管理者，或許活不出他們這樣的特質，但可以藉由對這些特質的理解，去減少彼此的陌生與隔閡。在管理學上有這樣的四個字：

人 事 管 理

我們試著用一條線來連結：
1. 管—人，理—事，這是20 年前的管理模式。當年藉「管人」來「理事」。
2. 理—人，管—事，這是現在或許到未來的管理模式。用「理人」來「管事」。這「理」也包含著「理解」、「同理」、「理念」、「理性」、「整理」等。

我們可以這麼說：網路世代的年輕主管喜好自由，不喜歡過多的約束，相對來說，員工的自主管理與自律，可以減少他們管理的機會，以免影響他們的自由。或許正是該世代在「領導」與「管理」上不同於以往的思維，但恰恰有很多中高齡工作夥伴們「想被管」，或不自覺的「想去管」。

對於一位55歲以上的職場工作者而言，再入職場並不是件令人陌生的事，因為職場經驗豐富、早已習慣，可這些「思維」往往是「慣性的陌生」，也是中高齡再職者對新工作不適應的源頭。筆者常在課堂上讓學員玩一個猜拳遊戲，兩兩一組連續猜拳，這本是簡單不過的遊戲，但要求猜輸者要去拍打猜贏者，這遊戲規則的改變就讓遊戲的本身變得「卡卡 的」，因為我們太習慣贏的打人、輸的被打，當「思維」改變時，即使原有熟悉到不行的猜拳「行為」，都有些不習慣了，這就是需要再去適應的地方。

不管你的就業動機為何，求職的需求是什麼？伴隨著的都是既有的工作「經驗」與職業「慣性」，甚至求職的方向、職務與過往的相關性，都會隨著你的入職一起回歸職場。當在面對比較年輕的主管與企業主時，經常會有著一種「我走過的路比你多」的想法，這是首要改變的心態之一。

許多年輕的企業主向筆者反映過，很多中高齡以上的求職者，能力、專業度都不差，但經常會表現出倚老賣老，以一種過來人心態自居。先不管專業技能如何優異，這種態度往往成為人員相處與管理上的困擾。所以，對於各位有著身經百戰職場經歷的讀者而言，心態歸零是非常必要的修煉之一，這雖然是一個老生常談的話題，卻是不得不面對的事實。

每次談到中高齡、銀髮族就業，就不得不談到一部經典電影《高年級實習生》。在電影裡勞勃狄尼諾所飾演的男主角班，就是一位懂得心態歸零的實習生。曾在過往職業經歷中擔任過高階主管的他，40年從基層做起的職場閱歷不可謂不豐富。但從他願意去擔任一位高年級實習生開始，就在心態上做好了調整。從錄製面試的影像，到開放、接納新事務的心態，讓他得以在網路公司與一群年齡差距二個世代的年輕人一起共事，不僅成功地扮演好他的本職，也成為老闆與員工心目中的好員工，後來甚至成為年輕老闆所倚重的經營諮詢顧問。這 其中除了「心態歸零」之外，「狀態一百」更是他獲得肯定的關鍵。

先撇開年齡不談，在職場中的倫理與態度，往往是一個人工作能否穩定的因素。這與怎樣的世代與時代並無關聯，而是職場中本就該有的認知與價值觀。定義一個好員工，學歷與專業度固然重要，職業能力與工作態度更是關鍵，更何況現在很多的工作與學歷並無太大關係，專業職能與態度面反倒是用人與留人的指標。

記得電影裡，年輕老闆對這位高年級實習生並無好感，甚至對這實習生計畫也不感興趣，甚至還一度想將他調離現職。但男主角依然很清晰自己的角色，該上班上班，該下班下班，在工作時間裡絕不做與工作無關的事，即使老闆並未交付他做什麼，他也在等待，甚至主動詢問他要做什麼？當同事問他下班了為何不離開？他只輕描淡寫的說：「老闆沒離開，他又怎能離開？」這裡，筆者給大家「狀態一百」的具體建議就是「認份」。所謂的「當一天和尚撞一天鐘」，就是能「認清楚自己的本分」；而「當一天和尚撞好一天鐘」更為重 要，也就是「認真於自己的本分」，這就是「認份」的意義與價值，更是職場中最為核心的 「執行力」，而非「執行例」。

當然，不同世代間本就有著屬於該世代的集體價值觀與世代現象，與其花大篇幅去著墨「世代差異」，不如用心去理解不同世代間本就有著不同與差異。人很容易在自我的認知當中期待他人的「認同」，當觀點無法認同時就會用「認知不同」、「價值觀差異」來合理化自己。事實上人與人間「理解」才是重點，我理解你與我的不同，但我不一定認同你，而理解本身已經可以讓關係靠近，至少不是彼此的緊張，而是互相的知悉。

「做好事就絕對不會做錯。」這是電影中一句十分振聾啟聵的話，幾乎已經涵蓋了職場中所有的核心價值。用大家熟悉的話來說，就是「做對的事」。當你做了對的事，會讓方向與效率提升；當你能「把事做對」，表示你有做事的方法與把事做好的心態。試想：有哪一位主管或老闆會雇用懶員工？即使是年輕世代的 BOSS也是一樣。

在此，再次把職場關鍵的九大核心職能羅列出來：
1. 團隊精神
2. 主動積極
3. 溝通協調
4. 工作熱忱
5. 負責任
6. 工作效率
7. 專業學習
8. 問題解決
9. 壓力忍受
這九大核心職能是跨越世代的，也是送給所有有心重返職場的銀髮工作大軍必須的裝備。

職場上沒有代溝，只有「有待溝通」的態度；職場上不分世代，只有「視線所及的地帶」。如果可以，把彼此的視界調校一下。你要的是一次華麗轉身的職場重返，不是去證明自己過去所擁有的輝煌職涯。如果重返會帶來更好的榮耀，那是生命的再一次揮灑。江山代有才人出，一代新人換舊人。能歸零，再老都是新手；能開放，多學都是本事。

【莫讓言論自由 變成歧視與迫害的兇器】

我自己也是單親家庭長大的孩子
我幼時確實也曾渴望完整的家庭

但生命就是如此
現實總事與願違

總是有太多的不得已

但我們終究都會長大

社會上該終結的是「歧視」

對單親孩子的歧視
（是的，單親也有歧視，
我曾經被同學罵過是「沒有媽媽的野孩子」）

對貧窮、對同志、對身心障礙者、
對原住民、對新住民…

終結對來自任何一種家庭孩子的歧視

消除歧視要靠教育
家庭、學校的教育

我很希望說「人人生而平等」
即使我知道其實並不是

但唯有家長、師長給予孩子平等的觀念
歧視才有可能逐漸消除

https://www.facebook.com/1491642842/posts/10217449604300649/

看著護家盟拍攝的影片，內容大致上描述：一個出櫃同志，離家出走後，有一天終於回家了，沒想到竟然是染上了愛滋，最後讓全家人照顧他，最終還是走向死亡。表面上，訴諸了親情與「家的力量」，實際上，他們在結尾放上了各種數據，把愛滋、同志連結在一起，讓社會大眾看完後，在「無害的家庭溫馨感」之中，感受到「同志的大逆不道」。

而且，該影片的製作團隊，被爆料以「兩性平等微電影」的說法來誆騙演員，要求其演出。以上種種作法，我必須很不客氣地說，非常下流。

我的臉書動態牆上、LINE的群組裡，流竄著同志好朋友們的憤怒、不捨與憂鬱。這個情況，跟2016年底「民法修正案」闖關時的氛圍一樣。保守的反同團體，散播各式各樣惡毒的影片、傳單、LINE訊息，企圖以「恐懼」來拉攏民眾。

這樣做真的很不道德，他們就是在用「別人的一生」、「別人的苦痛」，來達成自己的目的，用更簡單的話來說，就在「用他人的血，來暖自己」。

我再說一次，我對此種手法，感到不齒，而且憤怒。

但我只是個Nobody，沒人在乎我的情緒、我的憤怒，同樣，他們根本不在乎同志們的情緒與憤怒，他們只要達到他們的目的—反對同性戀。

不過，我寫下這些文字，我還有其他更重要的事情要說。

＿

我想跟護家盟、因為擔心而變得保守的爸爸媽媽們，說一些話。沒有經歷過一些人生的人，只能用道理服人，有經歷過一些閱歷的人，卻能用感受服人。我們先放下邏輯、道理，我們來談談感受。

每一次，我看到那些由你們製作、轉發的惡意文宣品，我都會氣得睡不著覺，我都會打從心裡詛咒你們去死。

但是，待我冷靜後，我想想⋯⋯

我看著你們，我可以想像你們的人生。請讓我依樣畫葫蘆地，照樣照句你們的話：「我有許多護家盟的朋友，他們都是好人」。

你們或許都是好人，都是關心弱勢、參與公益與慈善工作的好人，你們或許是，看到你們的孩子帶同學到家裡作客，會熱情地切水果，拿出甜點、餅乾、乖乖桶的那種爸媽。你們或許是，看到路邊有孩子走失，哭著要找爸爸媽媽，會主動停下來，打電話報警，或是留在原地陪著孩子直到找到爸媽為止的那種爸媽、那種好人。

你們都有一個相愛的伴侶，一起白手起家、打拚，買了一個溫馨、裝潢素雅的公寓。

你們第一次跟自己的伴侶約會時，也許都會很緊張，深怕對方會不喜歡自己，一心一意想要表現自己優秀的一面。你們從約會到交往，再步入婚姻，在婚禮上，說著彼此給彼此的誓言、承諾與長相廝守，接著不久後，你們的小孩誕生，蹦蹦跳跳地在家裡亂竄。

你們之中的有些人，可能另一半經常出差，雙人床的另一邊空了，翻來覆去了好幾天都無法入眠。

你們之中的有些人，可能另一半生病了、發生意外了，你們會毫不猶豫地請假，飛奔到醫院，緊張地問醫生：「我太太還好嗎？」或者「我先生應該沒有大礙吧？」。

我相信，直到白髮蒼蒼，你們都會永遠記得這所有的一切，包含你與你的伴侶一起上街抗議性別平等教育，宣稱要拯救你們的孩子，免於性別光譜教材的殘害，遠離同性戀的肛交、性解放教育，防止愛滋病透過課本傳染給你們的孩子。

你們一定都會記得這一切，記得這些小事。這些甜蜜的、溫馨的、親密的、自然的小事，你們當然會記得，同志們也都會記得，我也會記得。

我看著你們，我幾乎可以看見這些生活中的小事，屬於伴侶間的小事。可是，你們看不看得見，你們口中所說「我也有許多同性戀的朋友，他們都很可愛」的同志們的小事？

你們可曾看過，像我這樣的一個「娘娘腔」，小時候因為「太娘」，被一群人壓在地上威脅「你不准再來上課」，下了課，我不敢去上廁所，只因為我「太娘」，他們要檢查我有沒有「懶覺」，我只能躲在沒人看見的地方哭泣，我還不敢哭得太大聲，因為我怕他們會聽到，說我是「愛哭包」、「娘炮」？你們可曾看過、聽過，甚至體會過？

你們可曾體會過，在公開的街頭，一對男男、女女的小情侶，他們想牽手又不敢牽手、想接吻卻又不敢接吻，只因為害怕招來異樣眼光、辱罵的那種恐懼？

你們可曾接觸過，有年輕的同性戀小朋友，向家人出櫃之後，被趕出家門，露宿街頭，斷了經濟來源，求助無門？

你們可曾聽聞過，同性戀被同事發現在公司開交友軟體而被迫離職？你們可曾當過，拒絕租給同性戀情侶的房東？

同志，不如你們所說得那樣「可愛」，他們的可愛，是為了面對這個世界對他們的不友善，所學習出來的強大武裝。如果你們把這樣的「可愛」，當作是他們得繼續接受現況的藉口，我想，這是不是不太厚道了？

當然，同志跟你們一樣，也有很可愛、很溫馨的一面。有些同性戀喜歡去IKEA逛街，想像著這張桌子搭配著那張椅子，這張床搭配著那張床單，想像著以後的家。有些同性戀喜歡租DVD回家，一起窩在床上一整天。當然，也有些同性戀把自己的伴侶帶回家之後，他們與爸媽、親戚朋友，相處得非常融洽。

如果你們不曾看過、聽過、接觸過，我現在告訴你了，讓你知道了。

同性戀不等於：好亂、性解放、肛交、多P、人獸交、愛滋病等的同義詞。

如果你曾看過、聽過、接觸過，你依然強烈地表達不認同，換我想聽聽你的想法了，我願意聽。

在你們告訴我你們的想法以前，我寧願相信，你們之中的有些人，可能只是，看見同性戀會覺得有點不舒服，平常完全可以接受同性戀過著愜意的生活，但是要教導你們的孩子什麼是同性戀、什麼是性愛，你們可能會有所遲疑。

我寧願相信，你們之中的有些人，可能只是，看見蔡康永在金馬獎的典禮上展現機智、幽默、風趣，但又覺得要是他不是GAY就更好的那種人。我寧願相信，你們之中的有些人，可能只是，不知道世界上有同性戀存在，而不知道該如何去相信並且看到一個自己都不知道存不存在的事物。

我很樂意，坐下來跟你們聊聊為什麼你們會對同性戀感到不舒服。我很樂意，坐在你們的沙發旁邊，陪著你們一起看蔡康永主持的頒獎典禮。我很樂意，介紹你們幾個我很要好的同志朋友，讓你們知道同志也跟你們生命中其他的異性戀一樣，可以為你們帶來許多正面的影響。

我說完了，你們能夠感同身受嗎？同志追求的，跟你們追求的，是同樣一件事。就是公平地被對待，公平地實現「小事」。

我說完了，換你們說了。告訴我，你們擔心什麼？

＿

接下來，這一段，我想要對看我文章的同志朋友們說。

我親愛的同志朋友們，你們絕對有100%的權利，詛咒傷害你們的人去死，你們也絕對有100%的權利，看著這些惡意的宣傳品，一起抱頭痛哭。

但是，憤怒、悲憤、哭泣，只是情緒的發洩，是不是有可能轉變成行動的開始？如果我們可以一起改變些什麼，我們一起，好嗎？

面對你身邊親朋好友的不友善行為，勇敢地提出澄清。不知道怎麼澄清的，可以私訊我，我盡量幫你解答。以理服人行不通，我們就動之以情，試著讓他們感同身受。

我親愛的同志朋友們，因為惡意，你會憤怒、憂鬱、焦躁、哭泣，但別因為惡意而讓情緒超越了真正重要的事情。也許，我這樣的要求對某些人來說，很殘忍，但是，如果我們可以一起改變些什麼，我們一起，好嗎？

看著護家盟拍攝的影片，內容大致上描述：一個出櫃同志，離家出走後，有一天終於回家了，沒想到竟然是染上了愛滋，最後讓全家人照顧他，最終還是走向死亡。表面上，訴諸了親情與「家的力量」，實際上，他們在結尾放上了各種數據，把愛滋、同志連結在一起，讓社會大眾看完後，在「無害的家庭溫馨感」之中，感受到「同志的大逆不道」。

而且，該影片的製作團隊，被爆料以「兩性平等微電影」的說法來誆騙演員，要求其演出。以上種種作法，我必須很不客氣地說，非常下流。

我的臉書動態牆上、LINE的群組裡，流竄著同志好朋友們的憤怒、不捨與憂鬱。這個情況，跟2016年底「民法修正案」闖關時的氛圍一樣。保守的反同團體，散播各式各樣惡毒的影片、傳單、LINE訊息，企圖以「恐懼」來拉攏民眾。

這樣做真的很不道德，他們就是在用「別人的一生」、「別人的苦痛」，來達成自己的目的，用更簡單的話來說，就在「用他人的血，來暖自己」。

我再說一次，我對此種手法，感到不齒，而且憤怒。

但我只是個Nobody，沒人在乎我的情緒、我的憤怒，同樣，他們根本不在乎同志們的情緒與憤怒，他們只要達到他們的目的—反對同性戀。

不過，我寫下這些文字，我還有其他更重要的事情要說。

＿

我想跟護家盟、因為擔心而變得保守的爸爸媽媽們，說一些話。沒有經歷過一些人生的人，只能用道理服人，有經歷過一些閱歷的人，卻能用感受服人。我們先放下邏輯、道理，我們來談談感受。

每一次，我看到那些由你們製作、轉發的惡意文宣品，我都會氣得睡不著覺，我都會打從心裡詛咒你們去死。

但是，待我冷靜後，我想想⋯⋯

我看著你們，我可以想像你們的人生。請讓我依樣畫葫蘆地，照樣照句你們的話：「我有許多護家盟的朋友，他們都是好人」。

你們或許都是好人，都是關心弱勢、參與公益與慈善工作的好人，你們或許是，看到你們的孩子帶同學到家裡作客，會熱情地切水果，拿出甜點、餅乾、乖乖桶的那種爸媽。你們或許是，看到路邊有孩子走失，哭著要找爸爸媽媽，會主動停下來，打電話報警，或是留在原地陪著孩子直到找到爸媽為止的那種爸媽、那種好人。

你們都有一個相愛的伴侶，一起白手起家、打拚，買了一個溫馨、裝潢素雅的公寓。

你們第一次跟自己的伴侶約會時，也許都會很緊張，深怕對方會不喜歡自己，一心一意想要表現自己優秀的一面。你們從約會到交往，再步入婚姻，在婚禮上，說著彼此給彼此的誓言、承諾與長相廝守，接著不久後，你們的小孩誕生，蹦蹦跳跳地在家裡亂竄。

你們之中的有些人，可能另一半經常出差，雙人床的另一邊空了，翻來覆去了好幾天都無法入眠。

你們之中的有些人，可能另一半生病了、發生意外了，你們會毫不猶豫地請假，飛奔到醫院，緊張地問醫生：「我太太還好嗎？」或者「我先生應該沒有大礙吧？」。

我相信，直到白髮蒼蒼，你們都會永遠記得這所有的一切，包含你與你的伴侶一起上街抗議性別平等教育，宣稱要拯救你們的孩子，免於性別光譜教材的殘害，遠離同性戀的肛交、性解放教育，防止愛滋病透過課本傳染給你們的孩子。

你們一定都會記得這一切，記得這些小事。這些甜蜜的、溫馨的、親密的、自然的小事，你們當然會記得，同志們也都會記得，我也會記得。

我看著你們，我幾乎可以看見這些生活中的小事，屬於伴侶間的小事。可是，你們看不看得見，你們口中所說「我也有許多同性戀的朋友，他們都很可愛」的同志們的小事？

你們可曾看過，像我這樣的一個「娘娘腔」，小時候因為「太娘」，被一群人壓在地上威脅「你不准再來上課」，下了課，我不敢去上廁所，只因為我「太娘」，他們要檢查我有沒有「懶覺」，我只能躲在沒人看見的地方哭泣，我還不敢哭得太大聲，因為我怕他們會聽到，說我是「愛哭包」、「娘炮」？你們可曾看過、聽過，甚至體會過？

你們可曾體會過，在公開的街頭，一對男男、女女的小情侶，他們想牽手又不敢牽手、想接吻卻又不敢接吻，只因為害怕招來異樣眼光、辱罵的那種恐懼？

你們可曾接觸過，有年輕的同性戀小朋友，向家人出櫃之後，被趕出家門，露宿街頭，斷了經濟來源，求助無門？

你們可曾聽聞過，同性戀被同事發現在公司開交友軟體而被迫離職？你們可曾當過，拒絕租給同性戀情侶的房東？

同志，不如你們所說得那樣「可愛」，他們的可愛，是為了面對這個世界對他們的不友善，所學習出來的強大武裝。如果你們把這樣的「可愛」，當作是他們得繼續接受現況的藉口，我想，這是不是不太厚道了？

當然，同志跟你們一樣，也有很可愛、很溫馨的一面。有些同性戀喜歡去IKEA逛街，想像著這張桌子搭配著那張椅子，這張床搭配著那張床單，想像著以後的家。有些同性戀喜歡租DVD回家，一起窩在床上一整天。當然，也有些同性戀把自己的伴侶帶回家之後，他們與爸媽、親戚朋友，相處得非常融洽。

如果你們不曾看過、聽過、接觸過，我現在告訴你了，讓你知道了。

同性戀不等於：好亂、性解放、肛交、多P、人獸交、愛滋病等的同義詞。

如果你曾看過、聽過、接觸過，你依然強烈地表達不認同，換我想聽聽你的想法了，我願意聽。

在你們告訴我你們的想法以前，我寧願相信，你們之中的有些人，可能只是，看見同性戀會覺得有點不舒服，平常完全可以接受同性戀過著愜意的生活，但是要教導你們的孩子什麼是同性戀、什麼是性愛，你們可能會有所遲疑。

我寧願相信，你們之中的有些人，可能只是，看見蔡康永在金馬獎的典禮上展現機智、幽默、風趣，但又覺得要是他不是GAY就更好的那種人。我寧願相信，你們之中的有些人，可能只是，不知道世界上有同性戀存在，而不知道該如何去相信並且看到一個自己都不知道存不存在的事物。

我很樂意，坐下來跟你們聊聊為什麼你們會對同性戀感到不舒服。我很樂意，坐在你們的沙發旁邊，陪著你們一起看蔡康永主持的頒獎典禮。我很樂意，介紹你們幾個我很要好的同志朋友，讓你們知道同志也跟你們生命中其他的異性戀一樣，可以為你們帶來許多正面的影響。

我說完了，你們能夠感同身受嗎？同志追求的，跟你們追求的，是同樣一件事。就是公平地被對待，公平地實現「小事」。

我說完了，換你們說了。告訴我，你們擔心什麼？

＿

接下來，這一段，我想要對看我文章的同志朋友們說。

我親愛的同志朋友們，你們絕對有100%的權利，詛咒傷害你們的人去死，你們也絕對有100%的權利，看著這些惡意的宣傳品，一起抱頭痛哭。

但是，憤怒、悲憤、哭泣，只是情緒的發洩，是不是有可能轉變成行動的開始？如果我們可以一起改變些什麼，我們一起，好嗎？

面對你身邊親朋好友的不友善行為，勇敢地提出澄清。不知道怎麼澄清的，可以私訊我，我盡量幫你解答。以理服人行不通，我們就動之以情，試著讓他們感同身受。

我親愛的同志朋友們，因為惡意，你會憤怒、憂鬱、焦躁、哭泣，但別因為惡意而讓情緒超越了真正重要的事情。也許，我這樣的要求對某些人來說，很殘忍，但是，如果我們可以一起改變些什麼，我們一起，好嗎？