「這裡是吳軍的《硅谷來信》第3季。這封信我們來介紹一位美國總統，就是美國的第30任總統卡爾文·柯立芝。有的人可能對他不太熟悉，讀完這封信之後，你也許會對這位低調的總統留下不一樣的印象。

如果要問美國最好的時代是什麼時候，美國人通常會給出兩個時間段：第一個時間段離我們比較近，就是克林頓當政時期。那時冷戰剛剛結束，又趕上互聯網產業起步，美國在政治、經濟和社會方方面面都進入了一個繁榮的時代。

第二個時期很多人就沒那麼熟悉了，就是史稱「柯立芝繁榮」的柯立芝當政時期。雖然距離我們比較遠，但從經濟指標來看，柯立芝繁榮甚至超過了克林頓時期，柯立芝這位總統的很多做法也成為了後世學習的樣板。這封信我們就來瞭解一下，柯立芝是如何締造了美國的第一個黃金時代。

柯立芝是一個怎樣的總統？
柯立芝最初其實是從副總統位置接任總統職位的。他原本是第29任總統沃倫·哈定的副總統，1920年和哈定一起在大選中獲得了壓倒性的勝利。但1923年哈定因為突發心臟病身亡，柯立芝就接任了總統之位。柯立芝做副總統時十分低調，他剛接任的時候，很多人覺得第二年就是新一屆大選了，柯立芝肯定會被選下去。結果柯立芝上台後一掃之前哈定內閣醜聞的陰霾，成功恢復了民眾對於政府的信任，在1924年大選中又取得了壓倒性的勝利。並且在接下來四年中開創了「柯立芝繁榮」的局面。

柯立芝並不貪戀權力，儘管他的支持率極高，但他仍然決定不再參加1928年大選。他說：「如果我再任職一個總統任期，就會在白宮待到1933年……十年，比任何一個當過總統的人都長——太長了！」離任後，他和妻子回到了老家北安普頓，開始寫作。根據傳記作家唐納德·麥考伊在《柯立芝傳》中的描寫，當時美國民眾希望柯立芝再乾一屆的熱情堪比當年輓留國父傑斐遜。

柯立芝治理國家的理念是怎麼樣的呢？我們不妨聽聽他自己是怎麼講的。成為總統之前，柯立芝曾經在馬薩諸塞州擔任州長，在就職演說中，他講了這樣一段話：

「馬薩諸塞州是一個整體，我們都是它的一分子。弱者的福祉和強者的福祉密不可分。如果勞工憔悴，工業也不會繁榮；製造業衰退，運輸業也不會興隆。任何單方的行動，都不足以提供普遍福祉。但也要記住，一個人的利益也是所有人的利益，忽視一個人就是對所有人的忽視。暫停一個人的股息，也意味著停掉另一個人的薪水。」

這段話是在什麼樣的背景下說出來的呢？當時美國工會運動蓬勃發展，很多人都認為資本家太富有了，應該限制他們的利益。瞭解了這一點你就能體會到，柯立芝其實是在強調每個人的合法利益都應該得到正當的保護。後世的歷史學家也認為，柯立芝是一位典型的秉持古典自由主義理念的總統。

為什麼柯立芝堅持保護有產者的利益？
柯立芝自己是這樣詮釋這一理念的。首先他講，美國人一直追求的自由，就是建立在尊重個人財產的前提之上。如果可以隨意剝奪一個人的財產，就相當於可以隨意剝奪他的權利和自由，這樣的做法必然會傷害社會的正義。

古典自由主義認為，享有自己的財產乃是人的天然權利。說到底，財產權和個人權利是一回事，一方遭到侵犯，另一方也難以苟全。就在柯立芝這番講話的20多年後，大西洋彼岸的歐洲，納粹政府開始剝奪公民的財產，社會的自由也就此喪失了。

第二，柯立芝強調，政府不能解脫人們的辛勞。柯立芝講，政府的作用是照顧社會中的弱者，比如殘障者等等；同時，政府也可以表彰那些傑出的人士。但是政府不是保姆，它的職責不是供養所有人的生活。人仍然需要自立，要能夠自己照顧自己，自己取得成就。弱者需要保護，但這並不意味著打擊強者。

第三，柯立芝講，應該讓每一個人都擁有平等的機會，也只有這樣，現在的弱者和窮人才有可能在未來變得富裕；如果要剝奪富人的財富，窮人也會失去富裕的機會。這很好理解，如果一個人變得富裕，財富就會被拿走，那麼人也就不會有動力追求富裕了。

歷史學家克勞德·費斯評論說：柯立芝體現了中產階級的精神與希望，他能解讀中產階級的期待，表達中產階級的意見。你可能會覺得柯立芝好像是站在富人一邊，其實只有尊重每個人的權利、包括富人的權利，人們才會有動力去奮鬥。如果個人失去了奮鬥的動力，社會也就失去了走向繁榮的驅動力。

在自由市場的作用下，社會經濟利益的分配是不可能完全平均的，如果要強行拉平，就像非要把生長速度不一樣的樹木剪成一樣高，違背了自然的屬性。財富從被創造出來，到惠及社會中的大多數人，總是有一個傳遞的過程。知識也是如此，人類發現了新知，總是從那些最前沿的研究機構和大學慢慢傳播到普通學校、再普及到中小學之中。
我們不會因為大學的知識密度比小學高，就廢除掉大學，把大學的研究資料平均分給一百所小學，因為這樣不會促進科研的進步。同樣的道理，柯立芝認為，應當保護那些通過奮鬥獲得了大規模財富的人和機構，因為這最終會有助於社會的整體繁榮。簡單來說，柯立芝主張通過社會總財富的增加來解決貧困問題，而不是平均主義。
柯立芝取得了怎樣的成就？
柯立芝的這一套想法是1913年他擔任麻省參議員的時候提出的，十年之後，他成為了美國總統，有機會將他的理念付諸實踐。那麼他的成績如何呢？
柯立芝剛上台時，美國剛剛結束一戰後的經濟危機，由於戰爭帶來的巨大開支，美國政府當時是債台高築，雖然比歐洲的情況還是略好一些。1923年夏天柯立芝上台之後，到1929年1月柯立芝離任，這期間美國工業生產總值增長了近一倍，佔到了當時全世界工業總產值的一半左右。同時，美國的技術革新、設備更新和企業生產管理的科學化，也使得它在全世界的競爭力迅速提升。
柯立芝保護有產者的理念並沒有造成社會的不平等，而是造就了大量的中產階級。當時美國的失業率只有3%～4%，是歷史最低點，美國失業率再次接近這個水平是疫情之前特朗普當政時期。柯立芝在任期間，中等家庭年均儲蓄額以每年8%的速度上漲。到他離任時，美國的汽車產量比一戰後漲了3倍，平均每五個家庭就擁有一輛汽車。1921年剛剛被推向市場的電冰箱，到了1929年已經成為了美國中產家庭中的常見電器。柯立芝自己也在演講中說，美國人民的生活達到了「此前人類歷史上罕見的幸福境界」。柯立芝繁榮的說法也由此而生。
另一方面，柯立芝的減稅政策並沒有產生財政赤字，而且由於削減不必要的政府開支，柯立芝當政期間第一次做到了使政府債務大幅減少。美國200多年的歷史上，只有兩個總統做到了這一點，另一個就是克林頓。這是怎麼做到的呢？說來簡單，雖然減稅了，但由於經濟繁榮，個人和企業收入的總量增加，因此稅收總額並沒有什麼減少。
柯立芝在經濟上成功還有一個重要的原因，就是重視科技的作用，發展新工業。柯立芝自己是一個農民的孩子，但是他從來不主張通過補貼的方式促進農業發展。一戰後美國國會通過了一個法案，叫做麥克納利-豪根農田救濟法案，就是由聯邦政府出面來購買農產品，幫助美國農民和歐洲農業競爭。柯立芝否決了這個法案，他講，農業也必須「立足於一個獨立的商業基礎之上」。相比之下，柯立芝更支持通過實現農業現代化來增加農民的收益。
有人評價柯立芝是一個「無為而治」的總統，其實柯立芝當然做了很多實事，包括大力支持美國民用航空業發展、推動航空基礎設施建設、推動技術革新等等。不過，也可以講柯立芝的政治理念和「無為而治」有相通之處，就是政府做的事情越少越好，相信社會自我發展的能力，相信商業社會和企業的效率。
類似地，在法律方面，柯立芝也認為「人無法制定法律，我們只能發現法律」。柯立芝講，社會中存在著一些有利於社會的習慣、規則和文化，立法機構的職責是去發現它們，將它們提煉成法律，而不是基於主觀意見閉門造車，制定不合民情的僵硬的法條。
另外，柯立芝重視法律的權威，警惕多數人的暴政。他講，政治運動不能代替法律，如果審判可以在法庭之外進行，法制也就壽終正寢了。今天互聯網上有一些所謂「鍵盤俠」的做法，就像是要在法庭之外進行審判，這就不符合法制社會的基本原則。
柯立芝的一句話讓我很有感觸。他說：「我們要廣泛地、堅定地、深刻地相信人民，相信人民渴望做正確之事……國家才會長存。」
小結
柯立芝於1929年卸任之後，美國發生了大蕭條事件，有的人就認為，是不是柯立芝的一些做法讓經濟過熱，導致了經濟危機的發生？這也是之前一種流行的觀點。不過上世紀80年代以後，學界發現導致大蕭條的原因非常多，結束大蕭條的原因也非常多，很難在柯立芝的政策和後來的危機之間建立直接的聯繫。同樣的道理，也很難把克林頓的政策和2001年的股災直接聯繫起來。
總的來講，柯立芝確實創造了一個美國歷史上屈指可數的黃金時期。他言行合一，用實踐向人們展示了保護個人財產和個人權利的重要性，降低稅率對刺激經濟的重要性，以及以技術發展驅動產業更新的重要性。」

《脫離舒適圈的最佳表率，no.24文藝少女的矽谷進擊》

「擋在我和我渴望的東西之間的，就只有我自己，其他都只是我給自己的藉口。是我自己阻擋了自己得到這更好的生活的機會，也只有我自己能夠跨過自己設下的心理障礙。」

這句話根本就在說明之前去上SUP 健身課的感想。我跟朋友提早到，看到上一堂課正在熱騰騰上場，我轉頭跟朋友說：「我不覺得我可以做到。」繼續看著她們在直立板上丟球跟接球，還可以維持平衡，覺得太難是我們唯一的感想。但我們還是硬著頭皮上了，除了爬上直立板有點狼狽外，其他動作我們初體驗依舊表現可圈可點，因為我們想說都到課堂了，菜鳥試看看無妨，本來以為的難事，也成功解鎖。在場的靈活老婆婆學員根本就是我們退休的目標，要跟她一樣運動健身不放棄到老。

書裏這一段醍醐灌頂的話，解釋從土木工程到小說創作，從技術寫作員到軟體工程師，從波多黎各到台灣的各種不可能變成可能的實踐，我相信這一切跨出舒適圈並非巧合，而是從日常累積，而成就這些一點一滴的勇氣，雙腳跨出舒適圈，而成就今天她的模樣。

別讓視野局限未來，這也是我覺得很重要的一個環節，於是三人行必有我師，我覺得沒有止盡的跟不同人學習，比閉門造車重要。她提到找到職涯的導師，和所有經歷的努力絕對不是白走一趟，絕對是跨出舒適圈的良方。

而捫心自問，夢想在前方，到底是誰阻擋我們前進？我們一而再再而三的確定自己角色的定義，從工作、從家庭和朋友眼中，而我們最後所擁有最堅定的力量，是來自自己，最真實最沒有界線的那款。

於是我信心滿滿一步一腳印的走在諮商路上。

值得紀念的是閱讀24本書到手，達到自己今年的目標，謝謝換書伴，讓我可以一本接一本閱讀最新出版，讀得好過癮，真好！尤其是在功課壓力下短暫空閒裡，可以拿出一本書心無旁騖的閱讀，真實描寫小確幸的模樣。

#了解問題是解決問題的第一步
#搭建溝通平台
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跟各位朋友約定的交通安全公聽會，原預計在五月到六月舉辦，因為疫情影響，延於今日上午舉辦。
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我非常感謝今天出席的 傅崐萁委員，以及 邱臣遠 委員，中央警察大學陳家福教官、中央警察大學周文生教授、陽明交通大學吳宗修教授、中華民國婦幼及被害人關懷協會張夢麟秘書長，以及出席的民間團體，
第四維度 Photography 火花羅(羅邵華)， 台灣交通安全協會 與 台灣機車路權促進會 的參與，還有在線上熱烈參與討論的各位，不只提供了寶貴的經驗、更透過本次機會把民眾的心聲向行政單位表達。
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如許多網友所說，顯然行政單位對於交通安全改革的認知，仍有相當大的差異以及相當大的改進空間，這也是我開本次公聽會的最大意義，許多行政單位做不夠的，或是需要改進的、不足的，團體與網友的寶貴意見我也都收到了。
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因此我希望在將來，#積極督促行政單位必須要加強與民間團體之間的溝通，並把推動交通安全改革，放在第一位，#更要讓行政單位的改革可以合乎民眾的真正需求，而不是閉門造車。
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此外我也非常認同最後火花羅、台灣交通安全協會，以及台灣機車路權促進會的訴求，除了是要將交通安全透過法制面加強落實，避免由行政單位繼續因循苟且，另外更應打破既有拼板金厚度的叢林法則，讓法規保障弱勢用路人。
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最後，我也向各位承諾，#交通改革絕對不是到此為止，在即將開始的新會期中，我將就本次公聽會，乃至各位提出的重大交通安全問題，從行政院層級的交通會報到道路設計規範的欠缺等大大小小問題，以及交通教育所需要的立法配套，督促各縣市道安會公開透明，推進分向分流，整體的交通安全法規檢討等都會轉為院會與委員會質詢的方向，並納入法律案、預算提案，督促政府落實，也希望各位能與我共同推動交通安全改革。
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沒跟到直播的朋友可以這邊看錄影：
https://www.facebook.com/yes2020tw/videos/563559748394339

【每天三分鐘，多懂一點歷史掌故】
第四集，親自體驗，掌握顧客需求
影片搞笑，文字有料。

太康、后羿、寒浞等皆驕奢淫逸、不體恤人民，被取代。復國的少康，左傳記載他「能布其德，而兆其謀，以收夏眾，撫其官職」。少康在兵荒馬亂逃難中出生，受過磨練、放過牛羊、當過廚師、管理財務，接觸過基層人民，也與三教九流人物打交道，體會民間辛勞，執政後才能不忘百姓。

平民出身的皇帝，更願意施恩於民、勵精圖治。而後代君主長在宮廷，不知民間疾苦，看不見百姓需求，自然會鬧出如不食肉糜的笑話。

因此，要培養一個接地氣的官員，必須到基層走訪，才能聽取多方民意。另一方面，官員也必須扮演人民，以防止人民不願意告訴身為官的自己、或者官員無法體察到的盲點。《人民的名義》中，李達康從杏枝得知信訪辦窗口不利人民申訴，屬於前者；而親自跑去信訪辦，讓負責人孫連城自己蹲個半天，最後自己也被老大沙瑞金叫來體驗，屬於後者。

對於企業，「蒐集客戶需求」與「扮演客戶」兩者相輔相成。只重前者，客戶可能不告訴你、客戶也不懂。只重後者，可能陷入產品設計的同溫層，錯誤猜想了客戶的需求。

騰訊在兩方面處理得相當好。
產品研發設計常遇到太過自戀的問題。覺得自己的東西一定超棒，但你的客戶可能根本不需要或覺得爛透了。應該停止閉門造車，研究服務對象。騰訊形成了「10/100/1000法則」：產品經理每個月必須做10個用戶調查，關注100個用戶的部落格，收集回饋1000個用戶體驗。用馬化騰自己的話說，「這個方法或許看起來有些笨，但很管用。」

馬化騰自己也是個「首席體驗官」，新產品出來，他首先以普通網友的身分去感受產品的每一個細節，哪裡不方便、按鍵位置不對、顏色太刺眼，一定要讓用戶感覺很舒服。僅2008年一年，QQ郵箱團隊進行400多項改進，有300多項便是馬化騰提出的。

馬化騰說，「產品經理要想像自己是個挑剔的使用者，想像自己是個笨使用者，複雜的看不懂。」微信之父張小龍說，「做任何產品，你首先要把自己變成一個白痴。」站在用戶的立場，而非站在製造者的立場。在產品與服務不斷優化用戶體驗。讓客戶能用更懶更方便的方式使用你的服務，雖然都是細節，但累積的差別，顧客就會選擇你。

歡迎大家一起留言思考討論：
除了調查客戶需求及親自扮演客戶，你還知道哪些方式能夠優化用戶體驗嗎？哪些企業或商家，是讓你覺得在用戶體驗上下過功夫的呢？跟大家分享一下！

第二，再講考試的問題，這牽涉到兩個層次。這不只是話一試定終身，因為你也有機會再考。我講的是更高層次，文憑試長遠來講並不代表甚麼。為何呢？以前科舉考試就是一切。為何是一切，因為那是一個一元社會。除了是皇室是例外，因為他們生出來就是皇室，但其他人要向上爬，只得單一途徑，那就是科舉。那時即使你做生意做得多好，一旦給人陷害，便可以抄家。所以那些人做生意發達了，也會叫仔女去考科舉，或者捐官來做。因為這是唯一途徑﹐但現在的社會並不是這樣的社會。我們的社會是multi elite society，複數精才社會，即是做甚麼都可以，只要那工作做得專精就可以出頭。而你的權勢也可以因為私產和人生安全受到保護，所以不怕有權勢人士。這等於踢波很叻也可以出頭，這已經比讀書叻的人賺多很多錢。世界上也沒有甚麼比唱歌叻厲害，國家領袖也不及唱歌叻的人厲害，他一出場，就可以令全場瘋狂。最光榮的是唱歌叻，但如果用中國傳統眼光來看，那算是甚麼？只是表演給皇宮內的人看。但現在已不是，那可以勁過國家元首。其實這是很原始的道理，我已經講了四十多年。你最好做一個性近的事，如果不是性近，很難把那件事做得好，那就永遠不能夠出頭。

第二，我昨日和蕭雙雙講，有兩個能力是要栽培。除非你是做音樂或者寫作，就可以關門自己一個人做。否則不能閉門造車，不要講話跟朋友和家人來往，跟上司、下屬、同事的關係，已經影響到你的前途。另外，還有和客戶的關係，和客戶關係好的人，已經可以發達。要sell那東西是無影，像保險。其實間間保險公司也差不多，不同的是和客戶的關係。在現代社會是兩大能力，人事處理的能力是更加重要。第一，是處理人際關係。第二，是解決問題的能力。其實每日都有一些新的問題出現，但怎樣面對問題，和解決問題。能否處理問題，很多人講就叻，但是一去到做的時候，就會手忙腳亂。處理問題的方法和執行的能力都是最重要的能力。其他就有不同的偏向，但是其實很多東西也是靠EQ。不過近年我的學識，都是講EQ也是靠天生的，根本是改不到的。我認識很多人都是很頑固，不市肯聽人講。根本是視不見，聽而不聞。


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