【秀秀成績單】百大創新案例－《1999　熱線串聯市民熱情》

單一窗口搞定市民大小問題，24小時全年無休服務，讓各縣市跟進效法。

「巷子裡的路燈怎麼不亮，摸黑走路好危險…」「快！找1999報修！」
「郵局外面又有汽車違規並排停放。」「快！撥1999檢舉！」
「門牌號碼不吉利，有重新編個號碼的可能性嗎?」「快！向1999詢問！」

台北市1999是全台首創透過單一窗口包裹所有市政服務，台北市民知道，想要查詢問題、要求派工、陳情申訴、反映意見，不必心煩意亂也不會投訴無門，只要撥出「1999」這支簡短好記的專線，自己的問題一定有專人幫忙處理！

2005年1月，台北市率先啟用「1999市民熱線」。1999專線在營運初期的主要功能在於扮演市府總機，協助將市民來電轉接到業務主管單位，或是迅速回應具共通性的市政問題。專線開通後，市府又致力讓它再優化升級，2008年7月上線的升級版「1999市民當家熱線」是借鏡美國紐約311專線的營運經驗，導入更寬廣多元的整合性服務，納入市府轄下各機關的多項業務，除了市政諮詢、電話轉接、申訴建議等項目外，還受理與市民生活息息相關的派工案件與流程管控，使服務更貼近市民需求而發揮更大的便民功效。

1999專線受理的案件，會由話務人員登載到控管系統，系統將案件加以編號後即進入控管流程，決定案件的主辦、協辦單位及處理期限，直接分派到各權責單位處理，完成後再以簡訊或電子郵件回報處理結果。案件結果或許無法面面俱到，但承辦過程肯定用心嚴謹。曾有老人家因膝關節退化，在使用公廁時發生無力起身的情形，而撥打專線求援，幾分鐘內便迅速獲得救助。1999專線的普及有效，由此可見一斑。

1999話務中心的百餘席話務人員除了提供一般話務外，2010年6月又為聽障人士啟動手語視訊服務，在市民與市府之間建立了通暢的聯繫管道，不僅是協助市民解決問題的好幫手，也提高市民參與市政的機會，每位市民宛如分布在城市各個角落的市政報馬仔，支援市政監督工作。根據市府統計，1999市民當家熱線目前平均每月服務17.3萬通來電，顯示專線運用踴躍，也展現市民對這項服務的肯定。

在台北市1999掀起的風潮下，全台已有半數以上的縣市建置1999專線，基於地方資源與民情的差異，各地專線承辦的業務不盡相同，而台北市1999的成功經驗，無疑可作為其他縣市發展便民專線的標竿。

1999台北市民當家熱線 http://1999.taipei.gov.tw/

嘉義縣消防局為爭取搶救時間，快速補充消防車水源，由消防隊隊員依轄區實際狀況繪製標示性地圖，功能性優於geogle地圖，不必多花錢，節省政府公帑，也提升行政效能，獲得縣府「加減乘除創意點子王」績優單位及禮券2萬元，昨天接受頒獎鼓勵。

消防局以「分秒必爭的地址索引」獲得最佳創意點子王，主要是分秒必爭的救火行動，因鄉下門牌號碼標號略顯凌亂，難以規則性的搜尋報案地點，獨居老人多通常無法帶路，恐延遲搶救時間，於是隊員發想以公開的網路資源「嘉義縣門牌查詢系統」及「通用版電子地圖查詢圖台」，將轄內門牌、道路編號、河川和橋樑謄錄出來繪製地圖，將消防搶救資訊如消防栓、狹小巷弄、孤島地區標註。

消防局說，一旦受理報案，只要知道門牌即可調閱地圖，省下GIS電腦顯示時間，如村落較遠可先出勤由副手查閱車上地圖，線上派遣第二次出勤時，可馬上知道位置，不用無線電引導，占用無線電時間，也讓新進人員加速熟悉轄區概況，爭取救火時間及快速補充消防車水源，估計可節省尋找消防栓位置約5分鐘；遇重大火災，可至鄰近村里調度水源由指揮中心統一調度，平均每部消防車節省10分鐘。

今年獲獎單位（機關）如下：
禮券2萬元：消防局「分秒必爭的地址索引」
禮券1萬5千元：衛生局「檔案便捷計畫：雲端FedEx-科室檔案共享圈」
禮券1萬元：建設處「簡化道路申挖流程」
禮券5千元：社會局「嘉義縣輔具資源銀行」、文化觀光局「文化美容-老店新魅力」、社會局「嘉義縣物資銀行」、綜合規劃處「精進本府施政計畫管理圈」、財政稅務局「優質便民服務－遠距離視訊，運用SQL資料庫的使用語言，挑選退稅解庫案件，主動寄發退稅支票已解庫通知單」、環境保護局「環保、便當、老農夫計畫」

【苗栗縣議會第19屆第4次定期會】
苗栗縣議員黎煥強 | 民政處 工作報告質詢（2020.10.23）

煥強自去年會期持續關心縣內電子門牌系統建置情形，請縣府投入心力規劃將苗栗縣門牌號碼及其位置查詢系統移轉至內政部門牌電子地圖查詢系統，與內政部系統整合後縣府就能夠節省後續維護系統的經費。
在今年十月底發現苗栗縣門牌號碼及其位置查詢系統的網頁即將結束服務，民政處也表示內政部建置苗栗縣門牌電子地圖查詢系統的部分已經上線，資料也會慢慢部屬齊全，後續將由內政部來進行維護，所以煥強之後也會針對這一筆系統維護的預算進行刪減。

內政部苗栗縣門牌電子地圖查詢系統：https://addressrs.moi.gov.tw/address/index.cfm?city_id=10005

【苗栗縣議會第19屆第2次定期會】
苗栗縣議員黎煥強 | 縣政總質詢－苗栗縣門牌號碼編訂 (2019.11.22)
#黎煥強問
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苗栗縣政府民政處建置「苗栗縣門牌號碼及其位置查詢系統」，每年編列三百多萬預算進行更新維護，但知道這個系統並且使用的民眾其實非常少，除了民政處、地政處等公家單機關單位會使用之外，大眾在搜尋地址的時候通常會採用較廣為人知的google地圖應用程式。
在苗栗縣內，以頭份市為例子，仍有許多地址的門牌標示是以OO里OO鄰之OO號來表示，若以googel地圖進行搜尋，很多時候是不容易找到確切地址的，就連位在頭份市人口蛋黃區的蟠桃里都有找不到的地址。因此，苗栗縣議員黎煥強在本次總質詢時提出建議，希望縣府可以完成苗栗縣的道路命名及門牌編釘，這樣一來，大家所習慣使用的google地圖、導航系統就會逐漸更新，雖然前期可能需要投入較多的時間與經費，但以長期發展來看，完成全縣道路門牌編釘之後，與「苗栗縣門牌號碼及其位置查詢系統」相較之下，後期較不需要花費太多的經費，而且受益的除了是苗栗縣的民眾之外，警政消防單位的救護問題也能夠得到解決，救災救護最講求的就是實效性，若因為搜尋救災救護地址而徒增時間，就會因此而浪費了寶貴的救援時間。因此在本次總質詢提出建議，希望縣府願意投入更多心力規劃苗栗縣門牌號碼編訂的問題，愈早投入才能夠盡快地將系統全面更新，未來無論是消防救災出勤或是旅遊定位都能夠更為便利。

苗栗縣議會第19屆第2次定期會
苗栗縣議員黎煥強 | 民政處Part01 (2019.11.15)

關於民政處「苗栗縣門牌號碼及其位置查詢系統」去年編列388萬，今年編列300萬的預算去進行維護更新，我請處長說明，處長表示建置的用意是為了讓民眾方便查詢地址。的確，這個系統很完善，輸入任何地址都能夠找到，但其實這個系統卻什麼人知道，我也是在工作報告才知道有這個系統存在。所以縣府每年編列經費卻沒有達到它的效益，因為大部分民眾採用的還是google map來搜尋地址，針對這個議題我將會在總質詢進行討論與建議。