頻繁客服月

前陣子呢，我只要在美國使用台灣某張銀行信用卡刷apple store就會迅速被鎖卡，鎖卡已經夠煩，打客服解卡更煩😔

每次打這家客服腦子裡就會不斷浮現以前日本女性友人們常說的話：「不想當正社員不想辛苦工作的時候就去當客服囉，反正客服最容易應徵不需要任何技能不用計較外貌，只要能說話誰都可以勝任」

雖然她們把這工作講的像不需要任何門檻似的，但這次我很有同感😑

鎖卡發生第四次我帶著相當不耐煩心情又打了客服:「請問為何每週同樣狀況都要發生一次，而且僅限蘋果？」我質疑
「不好意思造成您困擾，但可能就是我們系統防盜刷設定……」
「可能？？沒辦法解決嗎？要一直打電話來解卡好麻煩耶」
「真的很抱歉」
「好喔，算了算了」
在我內心已打算作廢這張卡的同時客服接著說：「楊小姐，不知您對我們新服務有沒有興趣，我們有提供巴拉巴拉」

對！前幾次也是這樣，絕對會抓緊時間跟你推銷。

當然，也許教學手冊上這麼寫所以他們不得不說，但只會照著教學手冊的工作任何人、連機器人都可以做。我心想品牌形象不關客服事就對了，我的問題還沒獲得解決之前對這品牌已經夠反感，這種時機你還敢浪費我時間跟我推銷？

上週幫在日本的小花婆婆換了新宅配便當，換新品牌通常有些事情要確認，於是我打過幾次電話給客服。本來以為收到確認信件一切都沒問題了，可後來還是因為付費方式被要求跟客服聯絡。

明明已經設定好信用卡自動扣款到底還有什麼問題？一樣，我依然是在不耐煩狀況下撥了電話。

「楊小姐，您訂到琦玉縣的便當收件人是xx女士，但費用都是從您信用卡直接扣款這部份沒問題嗎？我們也有直接跟xx女士收現金這個選項喔」原來客服是貼心提醒怕我沒注意到
「不不不！每月都從我信用卡扣，這選項不能改，請持續自動扣款」
「了解，再冒昧問一下，楊小姐是外國人嗎？您留的電話號碼是美國，請問xx女士是您的……」
「嗯……她是我以前的日語老師，現在高齡獨居、腳行動不方便，所以我才訂這個服務，也希望你們每天送餐時能順便幫我確認對方狀況」
「喔………」
很顯然對方花了一段時間在消化我說的事，隔了十秒後，客服小姐回覆：「請放心，我會特地註明請琦玉當地的宅配人員每天確認狀況，若有任何事情會打電話跟您回報。也很謝謝訂購本服務、訂購餐點給XX女士，請讓我以日本人身分跟您道謝」
「不⋯⋯不客氣」

這次換我需要時間消化她的感謝，這份客服工作AI取代不了❤️

前幾天魔人早下班逼我在家做晚餐（我做晚餐頻率大概是三個月一次）懶人主婦將雞腿和各種Herb以及蔬菜塗好醬料放進烤箱，上桌後魔人吃的津津有味時我突然發現大事不妙😖

剛剛塗在雞腿上的醬油是生醬油，瓶身上標示開封後須立刻冷藏，可我開封是兩週前，換句話說這醬油已經在室溫下待了兩週。

「怎麼辦？那傢伙吃完萬一食物中毒明天不能去醫院上班就糟了😖」事發當時我實在不想（也不敢😔）立刻告知魔人，他一定會說在我身邊要不就是餓肚子要不就是拉肚子。

告白之前我慌張的上網查詢醬油企業電話，直接打去了日本。

「不好意思，我有使用上的問題想諮詢客服」
「客服？嗯……好」
沒多久，有位歐吉桑來應答
「我買了貴公司的生醬油，開封後兩周都沒放冰箱，這樣應該是壞掉了吧」
我用哭腔諮詢
「小姐妳先冷靜一下，請告訴我醬油上的鹽分標示為多少」
「鹽分標示？沒有鹽分只有Na的標示」
「那請告訴我Na的標示為多少，我來幫妳計算比例，如果比例在一定數字以上就不用擔心」
告知完比例，歐吉桑在電話那端敲了幾下鍵盤後以沉重語氣宣告：
「很抱歉，妳這瓶比例太低估計是壞了」
「等下（不想被宣判死刑的我還不死心）我現在喝一口醬油由口感來請您幫忙判斷可以嗎？」
歐吉桑二話不說答應

「我覺得喝起來還好耶」
「再告訴我多一點資訊，酸味的比例如何？是前段中段還是後段開始有酸味」
折騰好一番歐桑也耐心跟我解釋了一些原理後還是判了醬油死刑，在此同時我非常驚訝這間企業有如此高水準的客服
「可以確認最後一件事嗎？我現在打的這號碼是貴公司客服中心嗎？」
「不是，您打的號碼是總公司，我這裡是開發部，我是開發人員XX」

媽呀，我竟然浪費了人家那麼多寶貴時間幫愚蠢主婦判生死😔

這家企業還真溫柔，記得以前我們部門偶爾會有消費者來的電話（毫無疑問是搭錯線）包括我在內，接到的人通常只會冷漠報上客服號碼請對方重打並且在掛上電話後白眼抱怨：「找客服打到國際部來幹嘛」（我反省）

現在發現客服其實是非常重要的工作，那很可能是消費者和品牌之間唯一實際接觸的機會，遇到好客服絕對比看了精美廣告更容易被圈粉。像這個月我在身分轉換上就很忙，我瞬間變成台灣某信用卡的黑粉和日本某宅配便當某醬油公司的腦粉。

PS 結果魔人後來沒拉肚子也沒有食物中毒跡象（當然他本人也不知道有醬油事件🙄）可能有吃麥蘆卡蜂蜜有保佑吧XD

頻繁客服月

前陣子呢，我只要在美國使用台灣某張銀行信用卡刷apple store就會迅速被鎖卡，鎖卡已經夠煩，打客服解卡更煩😔

每次打這家客服腦子裡就會不斷浮現以前日本女性友人們常說的話：「不想當正社員不想辛苦工作的時候就去當客服囉，反正客服最容易應徵不需要任何技能不用計較外貌，只要能說話誰都可以勝任」

雖然她們把這工作講的像不需要任何門檻似的，但這次我很有同感😑

鎖卡發生第四次我帶著相當不耐煩心情又打了客服:「請問為何每週同樣狀況都要發生一次，而且僅限蘋果？」我質疑
「不好意思造成您困擾，但可能就是我們系統防盜刷設定……」
「可能？？沒辦法解決嗎？要一直打電話來解卡好麻煩耶」
「真的很抱歉」
「好喔，算了算了」
在我內心已打算作廢這張卡的同時客服接著說：「楊小姐，不知您對我們新服務有沒有興趣，我們有提供巴拉巴拉」

對！前幾次也是這樣，絕對會抓緊時間跟你推銷。

當然，也許教學手冊上這麼寫所以他們不得不說，但只會照著教學手冊的工作任何人、連機器人都可以做。我心想品牌形象不關客服事就對了，我的問題還沒獲得解決之前對這品牌已經夠反感，這種時機你還敢浪費我時間跟我推銷？

上週幫在日本的小花婆婆換了新宅配便當，換新品牌通常有些事情要確認，於是我打過幾次電話給客服。本來以為收到確認信件一切都沒問題了，可後來還是因為付費方式被要求跟客服聯絡。

明明已經設定好信用卡自動扣款到底還有什麼問題？一樣，我依然是在不耐煩狀況下撥了電話。

「楊小姐，您訂到琦玉縣的便當收件人是xx女士，但費用都是從您信用卡直接扣款這部份沒問題嗎？我們也有直接跟xx女士收現金這個選項喔」原來客服是貼心提醒怕我沒注意到
「不不不！每月都從我信用卡扣，這選項不能改，請持續自動扣款」
「了解，再冒昧問一下，楊小姐是外國人嗎？您留的電話號碼是美國，請問xx女士是您的……」
「嗯……她是我以前的日語老師，現在高齡獨居、腳行動不方便，所以我才訂這個服務，也希望你們每天送餐時能順便幫我確認對方狀況」
「喔………」
很顯然對方花了一段時間在消化我說的事，隔了十秒後，客服小姐回覆：「請放心，我會特地註明請琦玉當地的宅配人員每天確認狀況，若有任何事情會打電話跟您回報。也很謝謝訂購本服務、訂購餐點給XX女士，請讓我以日本人身分跟您道謝」
「不⋯⋯不客氣」

這次換我需要時間消化她的感謝，這份客服工作AI取代不了❤️

前幾天魔人早下班逼我在家做晚餐（我做晚餐頻率大概是三個月一次）懶人主婦將雞腿和各種Herb以及蔬菜塗好醬料放進烤箱，上桌後魔人吃的津津有味時我突然發現大事不妙😖

剛剛塗在雞腿上的醬油是生醬油，瓶身上標示開封後須立刻冷藏，可我開封是兩週前，換句話說這醬油已經在室溫下待了兩週。

「怎麼辦？那傢伙吃完萬一食物中毒明天不能去醫院上班就糟了😖」事發當時我實在不想（也不敢😔）立刻告知魔人，他一定會說在我身邊要不就是餓肚子要不就是拉肚子。

告白之前我慌張的上網查詢醬油企業電話，直接打去了日本。

「不好意思，我有使用上的問題想諮詢客服」
「客服？嗯……好」
沒多久，有位歐吉桑來應答
「我買了貴公司的生醬油，開封後兩周都沒放冰箱，這樣應該是壞掉了吧」
我用哭腔諮詢
「小姐妳先冷靜一下，請告訴我醬油上的鹽分標示為多少」
「鹽分標示？沒有鹽分只有Na的標示」
「那請告訴我Na的標示為多少，我來幫妳計算比例，如果比例在一定數字以上就不用擔心」
告知完比例，歐吉桑在電話那端敲了幾下鍵盤後以沉重語氣宣告：
「很抱歉，妳這瓶比例太低估計是壞了」
「等下（不想被宣判死刑的我還不死心）我現在喝一口醬油由口感來請您幫忙判斷可以嗎？」
歐吉桑二話不說答應

「我覺得喝起來還好耶」
「再告訴我多一點資訊，酸味的比例如何？是前段中段還是後段開始有酸味」
折騰好一番歐桑也耐心跟我解釋了一些原理後還是判了醬油死刑，在此同時我非常驚訝這間企業有如此高水準的客服
「可以確認最後一件事嗎？我現在打的這號碼是貴公司客服中心嗎？」
「不是，您打的號碼是總公司，我這裡是開發部，我是開發人員XX」

媽呀，我竟然浪費了人家那麼多寶貴時間幫愚蠢主婦判生死😔

這家企業還真溫柔，記得以前我們部門偶爾會有消費者來的電話（毫無疑問是搭錯線）包括我在內，接到的人通常只會冷漠報上客服號碼請對方重打並且在掛上電話後白眼抱怨：「找客服打到國際部來幹嘛」（我反省）

現在發現客服其實是非常重要的工作，那很可能是消費者和品牌之間唯一實際接觸的機會，遇到好客服絕對比看了精美廣告更容易被圈粉。像這個月我在身分轉換上就很忙，我瞬間變成台灣某信用卡的黑粉和日本某宅配便當某醬油公司的腦粉。

PS 結果魔人後來沒拉肚子也沒有食物中毒跡象（當然他本人也不知道有醬油事件🙄）可能有吃麥蘆卡蜂蜜有保佑吧XD

《中天的夢想驛站》

打擊黑心商家 315晚會效應 大陸中產崛起 消費能力強勁拉動GDP 央視記者臥底 揭發業者圈錢詐騙手段 科視視光以檢查為名搜集個資 危害學生甚鉅 假關心老人真斂財 曝光保健品營銷會騙術 誆稱保健功效】

很多人認為中國大陸充斥黑心產品，中國自己也深切反省這一點，於是由最重要的官方媒體央視財經台，每一年都會經由一般的檢舉，或者記者的調查採訪，再進行核實，在315這一天公布一連串的打假。結果今年他打到了最大的搜尋引擎，無印良品，和國際大品牌NIKE。當然採訪中也同時報導了這些企業的對外說法，請看我們的報導。

2017年的第一天，上海這座商場就刷出了一筆天文大單。

商場職員說，「這裡面的話應該有200多萬，她整單應該是500萬。你是五百萬的現金，買我們A類的商品，A類商品500送300的券的話，就是300萬的券。」

一次就花了500萬，這樣的"中國式消費"也拉動了中國的GDP，數據顯示2016年前三季度，消費對中國GDP的貢獻率就高達71%，同比增長13.3%，而1到11月的社會消費品零售總額，也創下了30兆人民幣，同比增長了10.4%。只是隨著消費結構日益複雜，隱藏在其中的"陷阱"也到了令人怵目驚心的地步。

為了確保消費者權益，提高維權意識，中國收視率最高的官方媒體央視，從1991年3月15日國際消費者權益日這天，與中國政府相關部門中國消費者協會，共同製播315晚會，公開踢爆國內外的黑心企業，以及不肖商人的各類訛詐行徑。

鄭州市科視視光技術有限公司體檢隊孫隊長，「誰是專業的？都不是專業的，你就隨便比畫兩下就算了，說句難聽點我們就是出去玩。」

不具備醫學背景的兼職人員，竟然也能進校園為孩子進行體檢，這葫蘆裡賣的到底是什麼藥。

負責檢查視力的竟然沒有一個人有醫學專業背景，體檢隊的孫隊長告訴大家，如果有人問起體檢單位，就稱自己是黃河科技學院附屬醫院體檢隊的。

記者發現，每一位檢查完視力的孩子，無論視力好壞都會被科視公司的工作人員，帶到桌邊填寫一張視力異常登記表，孩子們要填寫自己的姓名、家長手機號等信息。

科視公司在鄭州市已經組織了多年的中小學生健康體檢工作，那麼科視公司為什麼煞費苦心要組織這樣的體檢呢？

孫隊長說，「我們現在這個公司，說白了和他們合作最主要的，就是拿這小孩的信息。」

黃河科技學院附屬醫院體檢中心負責人說，它(科視)是為了拉學生在它那兒弄眼鏡。

科視公司在電腦協同平台上建立了河南學生資源值，收錄了13萬4280條學生個人信息，來自鄭州的幾百所中小學，甚至包括開封、焦作等城市的學校，工作人員會挨個給有視力異常的學生家長打電話。

業者大費周章就是為了"有效"推銷，孩子們未必需要的角膜塑形鏡片，明明是同一款型號的產品硬是分成四種價格，從5800元到1萬多元不等，而在老齡化嚴重的中國社會，老人家更成為騙子眼中的肥羊。

銷售會現場，糖尿病的人兩個半月血糖正常，百分之百正常，在全國各地，每天都有這樣的會議，向老年人推銷著各種各樣的產品。武漢樂百齡生物科技公司的銷售經理告訴記者，他們公司曾創造過一場單項會議銷售紀錄。

「最高的是在上海，當場銷(售)了200萬元。」

記者調查發現，這些會議上銷售的都是保健品和食品，僅僅具備均衡膳食營養，和增強免疫力等普通的保健功能。

通過送禮品、獲取老人聯繫方式就算完成收單，接下來就要和老人拉攏感情，建立信任，摸清老人身體和家庭狀況。

湖北國創偉業公司的銷售員，已經不只一次來到這對老夫婦家裡，老倆口的家裡被他摸得一清二楚。

湖北國創偉業生物科技公司銷售員說，一個產品能不能賣出去，不是在於這個產品的好與壞，而是靠你的督導 靠你的業務員。說白了，我們這邊的老顧客，就算你賣一泡狗屎，他也會情願去買。

為了讓老人家心甘情願掏錢，業者設下了一關又一關，包括保健講座，名師診斷都是騙局的一部分。

銷售人員都會提前把老人的病情病史等資料，交給所謂的專家。經過這一系列精心設計，參加會議的老人心甘情願的掏出帶來的現金，購買他們以為能夠消除自己病痛的產品。在會議盈銷的蠱惑下，一些沒有消費能力的老人為了能買到這些產品，不惜從銀行貸款 。

安徽潤九生物技術公司說，「每盒對外售價3980元的蜂膠膠囊，進貨價只有65元，利潤高達60倍。」

武漢樂百齡生物科技公司講師說，「商人就是賺錢，老人家再苦再窮，他手上都有幾千塊錢。你一個人賺兩千你算一算，一個人你賺兩千元錢，100個人你賺多少萬？一算就是20萬對不對。老人家有一個共同特點 ，他怕死，怕死！」

這些讓人看了恨得牙癢癢的片段，卻是日日都在中國發生的現實。央視這次揪出的無良業者，還包括了國際知名體育品牌NIKE。前湖人隊球星Kobe代言的一款限量發售的氣墊籃球鞋，每雙要價人民幣1499元，相當於台幣7500元，郎先生幸運搶到了兩雙，結果穿了它上場打球，卻覺得很不對勁。

郎先生發現裡面是沒有氣墊的。

郎先生上網搜索，發現很多消費者也在反應同樣的問題，有人甚至把剛買的這款鞋，和此前同款的復刻鞋切開進行對比。左邊這雙鞋的後跟帶有Zoon Air氣墊，而新買的這雙鞋後跟只有實心橡膠底，60多個消費者自發組建了維權微信群，推舉郎先生做為代表與NIKE進行協商。

郎先生來到位於上海江灣城的NIKE體育中國有限公司，一位自稱叫Peter Zhang的售後服務經理接待了郎先生，Peter Zhang承認這款鞋確實沒有氣墊，只不過是在產品說明上，出現了錯誤。
sb

NIKE中國有限公司售後服務經理Peter Zhang說，「我們就是有一些描述的錯誤。」

問，「您的意思就是，不管是什麼原因，它都不可能是虛假宣傳？」

「對。」

「這個是誰說的？」

「是我們法務說的。」

依照中國消費者權益保護法，顧客可以要求三倍賠償。Peter Zhang表示，現在只能依照NIKE的政策執行。

此外央視這次也曝光一些網路電商，公然販售來自日本核幅射災區的食物，無視中國法令。

深圳市市場監察局發現，國內涉嫌銷售核汙染食品的網上商家，初步統計已達1萬3千多家，針對這一問題，他們將展開全面的清理行動。

連續幾年都有大廠牌栽在央視315晚會上，這些手法各異的虛假欺騙行為，除了直指監管環節的缺失，也凸顯出在中國，打假是一場沒有盡頭的持久戰。